Co je online nakupování v reálném čase?

Nakupování v přímém přenosu - neboli live stream shopping - je virtuální nákupní zážitek pro internetové spotřebitele. Live shopping je průsečíkem mezi živým vysíláním videa, elektronickým obchodem a sociálními médii a poskytuje společnostem prostor pro inzerci jejich výrobků a služeb, které pak spotřebitelé mohou nakupovat v reálném čase, což je vlastnost, která překonává nedostatky tradičního online nakupování.

Ve všech ohledech se jedná o další vývoj konceptu, který byl dlouho základem infomercials a Home Shopping Network, ale byl vyvinut pro moderní věk sociálních médií.

Nákupy v reálném čase poskytují spotřebitelům digitální zážitek z kamenných obchodů, díky němuž mají pocit, že se dívají do skutečného světa, a nesedí za obrazovkou.

Spotřebitelé se také mohou dozvědět více o produktu tím, že si ho přečtou a zanechají komentáře, zatímco prodejci mohou do videa začlenit recenze a doporučení.

Čína v čele

Od května 2016, kdy společnost Alibaba spustila službu Taobao Live, je nakupování v přímém přenosu v Číně velkým byznysem. Maloobchodní gigant propojil tuto akci se svým internetovým obchodem a umožnil lidem sledovat a nakupovat zároveň.

Od té doby Alibaba tuto akci opakuje každý rok a do roku 2020 jim během prvních 30 minut od spuštění živého vysílání vynesla ohromujících 7,5 miliardy dolarů.

Čínský trh s živým nakupováním je nyní čtyřikrát větší než v roce 2019(Forbes) a všeobecně se uznává, že pokud se něco stane tak populárním v Číně, je jen otázkou času, kdy se toho chytne zbytek světa.

Ukázalo se, že v případě živého nakupování je to pravda, zejména poté, co pandemie podnítila příliv digitálních technologií, přičemž tržby z elektronického obchodování vzrostly během této doby o 25 %(Statista).

Po vzoru Číny zakládá mnoho společností na Západě vlastní podobné akce. Patří mezi ně například L'Oreal, Walmart a Tommy Hilfiger, které v posledních letech zaznamenaly úspěch s živým nakupováním.

Jaké jsou výhody pro obchodníky?

Live shopping je třeba vnímat především jako prodejní kanál, ale přináší řadu výhod i pro marketéry:

• Přístup k novému publiku - živé nakupování umožňuje společnostem využít základny spotřebitelů, kteří tyto akce sledují, a také stoupenců toho kterého influencera, který je pořádá.
• Zvýšení návštěvnosti webových stránek - je prokázáno, že živé nakupování zvyšuje počet lidí, kteří navštíví vaše webové stránky.
• Všestranné médium obsahu - živé vysílání poskytuje marketérům možnost zařadit cokoli od rozhovorů a otázek a odpovědí až po ukázky produktů a výukové programy
• Vyšší angažovanost - živé nakupování je skvělý způsob, jak upoutat pozornost uživatelů internetu; vytváří komunitu spotřebitelů, kteří sledují událost ve stejnou dobu, a integrace chatovacích oken znamená, že moderátoři a diváci mohou vzájemně komunikovat v reálném čase
• Zlidštění vaší značky - živé přenosy jsou obecně neformální záležitostí a interakce se skutečným člověkem je skvělá pro budování důvěry spotřebitelů
• Lepší přitažlivost pro značku - díky využití živých přenosů, které spojují vaši společnost s jedinečným a poutavým obsahem, vyniknete z davu; je to také skvělý způsob, jak přilákat mladší spotřebitele
• Kratší cesty zákazníků - živé vysílání je poutavé a zábavné a upoutá pozornost lidí na delší dobu; inspiruje k impulzivním nákupům, které lze podpořit časově omezenými nabídkami, což znamená, že marketéři nemusí věnovat tolik času rozhodovací části spotřebitelské cesty
• Méně vrácených výrobků - je prokázáno, že živé vysílání snižuje podíl lidí, kteří chtějí po nákupu vrátit peníze.
• Atraktivní ceny - živé vysílání je levnější než tradiční reklamy a má vyšší návratnost investic.

Jak začlenit nakupování v reálném čase do marketingové strategie

Jednoduše řečeno, živé vysílání je přirozeným dalším krokem ve vývoji videoobsahu, který je již dlouho klíčovým prvkem každé úspěšné digitální marketingové strategie.

Abyste mohli nastavit živé nakupování, budete potřebovat:

• Něco, co chcete prodávat
• Nějakého moderátora
• Hostitelskou platformu pro relaci
• Publikum

Přemýšlejte o svém produktu

Může být složité zjistit, které z vašich produktů se nejlépe hodí k médiu živého nakupování.

Vzhledem k tomu je důležité si ujasnit, zda chcete získat zpětnou vazbu od zákazníků, zvýšit prodej nedostatečně výkonného zboží nebo prostě prodat více toho, co je oblíbené.

Zvolte si správnou hubu

Rozšířenost influencer marketingu znamená, že spotřebitelé jsou nyní zvyklí na to, že jsou oslovováni přímo prostřednictvím svých obrazovek.

To znamená, že výběr správného mluvčího bude do značné míry určovat úspěch živě vysílané události, a zde máte několik možností.

Jednou z nich je, že událost povedete vy sami nebo člen vašeho marketingového týmu, a tato možnost je obzvláště užitečná, pokud máte pocit, že by živému přenosu prospěla osoba s dobrými technickými znalostmi.

Další možností je zaměstnat influencera; tito lidé jsou obzvláště užiteční, protože přicházejí s velkým publikem, které si s větší pravděpodobností koupí něco, co propagují.

Vyberte si platformu

Společnosti mohou živé nakupování do svých marketingových strategií začlenit jedním ze dvou způsobů.

První možnost zahrnuje integraci platformy pro livestream do vašich webových stránek, což vám dává větší kontrolu nad událostí.

Druhou možností je využití platformy třetí strany; to je zpočátku jednodušší varianta, ale tato decentralizace se časem stává méně atraktivní.

Budoucnost je živá

Živé nakupování s sebou přináší kouzelné lidské spojení a osobní kontakt, který tradičnímu elektronickému obchodu dlouho chyběl.

Pokud se živé nakupování provádí správně, vrací nebývalou míru angažovanosti. Každé firmě může umožnit lepší kontakt s publikem a má nápadně vysokou míru konverze a prodeje.

Navzdory počáteční skepsi se tento způsob nakupování stává stále silnějším a nyní je považován za budoucnost online nakupování, přičemž odborníci se domnívají, že do roku 2026 by živé nakupování mohlo snadno představovat 20 % všech digitálních prodejů(McKinsey).