Jak AI mění budoucnost digitálního marketingu

Data jsou již dlouho palivem, které pohání digitální marketing, přičemž úspěch je dán schopností společnosti plně využít tento zdroj v rámci omezení stanovených předpisy o ochraně osobních údajů.

Zde přichází na řadu umělá inteligence a to, jak AI mění budoucnost digitálního marketingu.

S nárůstem množství dat, která mají marketéři k dispozici, se zvýšila i potřeba najít lepší způsoby, jak tyto informace využívat.

To vysvětluje, proč se v posledních letech tak dramaticky zvýšilo přijetí AI - z 29 % marketérů v roce 2018 na 84 % o pouhé dva roky později (Salesforce).

Vzhledem k tomu jste o AI nepochybně slyšeli, ale nejste si jisti její hodnotou a způsobem využití - a to jak nyní, tak v budoucnu.

Nebojte se, pomoc je na cestě!

Co je to umělá inteligence?

Umělá inteligence - zkráceně AI - je široký obor informatiky, který navrhuje stroje k provádění úkolů, které obvykle vyžadují lidskou inteligenci.

Zjednodušeně řečeno umožňuje softwaru myslet, číst a reagovat podobně jako člověk, pokud má k dispozici dostatečně velké množství dat, se kterými může pracovat. Umožňuje také strojům učit se ze zkušeností a přizpůsobovat chování realitě nových dat bez zásahu člověka.

V posledních letech se umělá inteligence stala základním nástrojem v celé řadě odvětví, mezi něž patří zdravotnictví, finančnictví a, náš přítel, marketing.

Je všude kolem nás a pohání vše od Siri a identifikace obličeje až po samořídící auta, chytré asistenty a chatboty. Navzdory mnoha zjevným příkladům však mnohem více aplikací a nástrojů umělé inteligence ve skutečnosti běží tiše v zákulisí - a usnadňují život všem.

V konečném důsledku jde o peníze.

Umělá inteligence je populární kvůli množství peněz, které firmám ušetří, a kvůli způsobu, jakým zvyšuje příjmy. Například společnost Netflix odhaduje, že díky tomu, že svůj doporučovací engine pohání strojovým učením, ušetřila více než 1 miliardu dolarů.

Je to také velký byznys sám o sobě. Očekává se, že v roce 2025 bude mít celosvětový trh s umělou inteligencí hodnotu 190,6 miliardy dolarů, což je více než osminásobek hodnoty z roku 2018(MarketsandMarkets).

Jaké jsou výhody marketingu s umělou inteligencí?

V minulosti marketéři pochopitelně váhali se začleněním umělé inteligence do svých systémů a procesů.

To se za posledních pět let dramaticky změnilo a dnešní marketéři lépe chápou hodnotu, kterou AI přináší jejich práci:

• Vyšší návratnost investic do marketingu: Umělá inteligence se učí ze zdrojů dat, jako jsou potenciální zákazníci, konverze a interakce s webovými stránkami, a zlepšuje tak celý prodejní cyklus, přičemž automatizuje spoustu práce - snižuje tak náklady na vaši digitální marketingovou strategii.
• Lepší zákaznická zkušenost: AI umožňuje marketérům zefektivnit cestu zákazníka díky cílenější a personalizovanější komunikaci, která je doručována v ideálních okamžicích - a zlepšuje tak pověst jejich značky.
• Vyšší efektivita: AI umožňuje společnostem automatizovat časově náročnou práci, jako jsou e-maily a příspěvky na sociálních sítích, čímž se zvyšuje rychlost a přesnost a zároveň se zaměstnanci mohou soustředit na úkoly, kterým by nejvíce prospěl lidský přístup.
• Větší využitelnost dat: AI zlepšuje schopnost rychle a přesně analyzovat obrovské množství dat, které máte k dispozici, a umožňuje vám tak začlenit chování spotřebitelů a trendy do marketingové strategie.
• Vyšší inteligence spotřebitelů: AI vám umožňuje předpovídat chování zákazníků na základě historických dat, čímž se zlepšuje vše od úrovně zásob až po doporučení zákazníkům a stanovení cen produktů.
• Větší personalizace: Schopnost AI okamžitě využívat obrovské množství dat umožňuje hyperpersonalizaci vaší marketingové strategie, která integruje minulé chování a předpovědi budoucnosti do poskytování obsahu.
• Lepší obsah: AI analyzuje rychlý soubor segmentačních a historických dat, aby určila obsah, na který budou jednotliví zákazníci nejlépe reagovat, a také nejefektivnější způsob jeho poskytování.

Příklady využití umělé inteligence v marketingu

Umělá inteligence může usnadnit každý aspekt práce marketéra a lze najít řešení pro zákaznickou podporu, SEO, ochranu osobních údajů atd.

Níže si můžete přečíst o některých výraznějších příkladech marketingu s umělou inteligencí:

Chatboti

Ty se běžně objevují napříč internetem a většina z nich je poháněna umělou inteligencí bez jakékoli účasti člověka. Jsou užitečným způsobem, jak shromažďovat osobní údaje uživatelů internetu a udržovat nepřetržitý přísun nových potenciálních zákazníků bez nutnosti lidské účasti.

E-mailový marketing

Umělá inteligence automatizuje mnoho úkolů, které by za normálních okolností prováděl pracovník e-mailového marketingu. Nyní dokáže vyhodnocovat předchozí kampaně a na základě těchto údajů automaticky vytvářet například efektivní předměty, stejně jako psát obsah a navrhovat vhodné obrázky.

Řízení vztahů se zákazníky

Umělá inteligence umožňuje společnostem plně porozumět tomu, jak zákazníci komunikují napříč všemi marketingovými kanály. Systémy CRM s umělou inteligencí také umožňují společnostem snižovat "odliv zákazníků", předpovídat prodeje a spravovat osobní údaje - udržovat je v pořádku a aktuální a pomáhat společnostem plnit povinnosti v oblasti ochrany údajů.

Webové stránky

Software s umělou inteligencí umožňuje společnostem podrobně analyzovat výkonnost jejich webových stránek díky analýze návštěvníků webových stránek, bounce rate, heatmaps a podobně - informacím, které lze využít ke zlepšení výkonnosti webových stránek a spolu s tím i uživatelského zážitku.

Budoucnost marketingu je již tady

S exponenciálním nárůstem množství online dat bude narůstat i význam umělé inteligence - díky její schopnosti rychle analyzovat obrovské objemy dat a činit přesná rozhodnutí na základě informací.

Bude trvat ještě dlouho, než budou stroje pracovat stejně efektivně jako lidé v každé marketingové úloze. Inovace však v blízké budoucnosti tuto propast zmenší a budou jen efektivněji zlepšovat digitální marketingové strategie a poskytovat firmám na datech založené poznatky o spotřebitelských trendech a chování.

Umělá inteligence jako taková bude i nadále důležitým nástrojem pro digitální marketéry, a to jak nyní, tak i v budoucnu. Z tohoto pohledu je budoucnost do značné míry již zde.