Jak rozšířená realita mění chování spotřebitelů

Chování spotřebitelů se neustále mění, protože lidé hledají jednodušší způsoby, jak si koupit kvalitní výrobky.

Dnes očekávají více než kdy dříve, a to včetně osobní komunikace, pohotového zákaznického servisu a etických obchodních praktik.

Jednou z hlavních příčin je technologie, která za posledních několik desetiletí značně pokročila. Tyto inovace formují chování spotřebitelů a diktují, co společnosti mohou a nemohou dělat v digitální oblasti.

Rozšířená realita je jednou z takových inovací a její schopnost obohatit zážitek z nakupování má skutečný dopad na chování spotřebitelů.

Je to téma hodné diskuse, zejména proto, že v blízké budoucnosti bude mít obrovský vliv na marketingové strategie, pokud už ne nyní.

Co je však rozšířená realita a jak ovlivňuje chování zákazníků?

Pojďme se na to podívat:

Co je to rozšířená realita?

Zjednodušeně řečeno, rozšířená realita (AR) je vylepšená verze reálného světa.

Tato technologie využívá to, co vidíme kolem sebe, a překrývá to počítačově generovaným obsahem v podobě zvuku, obrázků, grafiky a lokalizačních údajů.

A i když si to někdo může přečíst a pomyslet si "novinka", rozšířená realita je ve skutečnosti stejně důležitý vynález jako iPhone. Podpořena umělou inteligencí je vstupní branou do metaversa a bude do jisté míry určovat budoucnost našich digitálních životů.

Už teď je to velký byznys, ale očekává se, že rozšířená realita do roku 2028 vyroste v odvětví s obratem 250 miliard dolarů(Statista). K tomu přispěje zavedení 5G, které výrazně zvýší potenciál této technologie.

Neměla by se zaměňovat s virtuální realitou, která nabízí zcela digitální zážitek, přičemž diváci nevidí reálný svět kolem sebe.

Virtuální realita také vyžaduje hodně drahý hardware. Naopak jednou z velkých výhod rozšířené reality je její dostupnost pro spotřebitele, kteří potřebují pouze chytrý telefon s funkčním fotoaparátem.

V současné době se na světě používá více než šest miliard těchto zařízení(Statista), a to znamená, že společnosti, které začlení rozšířenou realitu do svých marketingových strategií, mohou reálně očekávat, že k ní spotřebitelé budou mít přístup.

Rozšířená realita a zákaznická zkušenost

Zákaznická zkušenost - neboli CX - je důležitá, protože určuje rozhodovací procesy spotřebitelů.

Existuje mnoho důkazů, které to potvrzují; 65 % lidí je více ovlivněno CX než tradiční reklamou(PwC), zatímco 74 % lidí je více ochotno nakupovat jen na základě tohoto faktoru(Forbes).

V konečném důsledku pomůže skvělé CX vaší společnosti vyniknout nad konkurencí - přiláká nové zákazníky, zvýší schopnost udržet si ty stávající a zlepší vaši pověst.

Jako taková je považována za základ trvalého růstu každé firmy - co však definuje skvělé CX?

Jednoduše řečeno, skvělý CX je takový, který klade zákazníka na první místo a je navržen tak, aby každá část cesty zákazníka byla personalizovaná a bez stresu. A pokud jde o marketing a internet, musí společnosti najít ten nejlepší způsob, jak své produkty uvést do života.

V tomto ohledu je skvělá rozšířená realita. Způsob, jakým propojuje digitální a reálný svět, poskytuje společnostem příležitost vytvářet nezapomenutelné a pohlcující zážitky pro zákazníky, kteří se s nimi spojí na emocionálnější úrovni.

Například místo pouhého prohlížení obrázků oblečení na webových stránkách se spotřebitelé mohou virtuálně projít obchodem, vybrat si něco na vyzkoušení a pak se podívat, jak v tom vypadají.

Tato technologie je zábavná, ale pro spotřebitele stále relativně nová, neotřelá a vzrušující, a proto je skvělým způsobem, jak zvýšit angažovanost.

Výzkumy to potvrzují, protože zážitky využívající AR vracejí o 94 % vyšší míru konverze než tradiční marketing(Deloitte).

Příklady rozšířené reality v reálném světě

Rozšířená realita existuje již nějakou dobu, ale pravděpodobně je nejznámější díky svému využití ve filtrech Snapchat a ve světě online her.

Prvním příkladem, který mě napadá, je hra Pokémon Go, která se v roce 2016 stala celosvětovou senzací a v době svého největšího rozmachu přilákala 232 milionů hráčů - jen v roce 2020 vydělala společnosti Nintendo 1,23 miliardy dolarů.

Mladá generace je na rozšířenou realitu velmi zvyklá. Stále větší část obsahu na Snapchatu a Tik-Toku je imerzivní a ostatní platformy sociálních médií se snaží dosáhnout jejich úspěchu.

Vnímání, že jde hlavně o záležitost hráčů nebo mladých lidí, se však mění.

Dnes její otisky najdeme všude, od módy a medicíny až po cestovní ruch a cestování. Mezi moderní adaptace patří chytrá kosmetická zrcadla, šatny, vizualizéry nábytku a cestovní průvodci.

Rozšířená realita a chování spotřebitelů

Nákupní zvyky se neustále mění a rozšířená realita ovlivňuje spotřebitele stejně jako příchod internetu nebo přechod z počítače na mobil.

Trh s elektronickým obchodem v posledních letech prudce vzrostl. Výrazně jej podpořila pandemie COVID, která měla silný dopad na chování spotřebitelů, přičemž nové zvyky budou pokračovat i v budoucnu.

Jedním z dopadů je zvýšený podíl lidí, kteří nakupují online. A i když to má své výhody, je příliš snadné koupit výrobky, které nesplňují naše očekávání.

Rozšířená realita tento problém do jisté míry řeší, protože umožňuje zákazníkům vyzkoušet si zboží před nákupem a pomocí rozhraní mohou řešit problémy - před nákupem i po něm.

Spotřebitelé také přizpůsobují svá očekávání nové realitě a 4,6 miliardy uživatelů sociálních médií na světě je denně vystaveno rozšířené realitě - ať už si to uvědomují, nebo ne.

AR také pohání vznik obrovských online multiplayerových komunit, jako je Fortnite (350 milionů uživatelů) a Animal Crossing (230 milionů uživatelů). Tyto počty jsou dostatečně velké na to, aby se daly považovat za samostatné sociální komunity, a aklimatizují hráče na rozšířenou realitu.

Tato technologie jako taková nyní formuje nákupní zvyklosti budoucnosti.

Rozšířená realita ovlivňuje spotřebitele také po psychologické stránce - studie ukazují, jak stimuluje receptory potěšení uživatele. Díky této silné emocionální vazbě mají na určité úrovni pocit, jako by výrobek již vlastnili, a to zvyšuje potenciál prodeje, což má reálné důsledky pro segmentaci zákazníků a marketingovou komunikaci.

Do rozšířené budoucnosti

Rozšířená realita v podstatě funguje tak, že zmenšuje prostor mezi naším digitálním a fyzickým světem.

Umožňuje lidem vizuálně si vyzkoušet produkty a prohlédnout si destinace a činí nakupování zábavnějším.

Vytváří také nové způsoby, jak mohou marketéři komunikovat se spotřebiteli, a vzhledem k tomu, že v blízké budoucnosti dojde k prudkému nárůstu prodeje pomocí AR, má potenciál zásadně změnit způsob, jakým společnosti podnikají.

Rozšířená realita je zde, aby zůstala, a marketéři ji mohou buď integrovat do své komunikace, nebo konkurenčně zaostávat.