Skip to main content

Jak rozšířená realita mění chování spotřebitelů

    Chování spotřebitelů se neustále mění, protože lidé hledají jednodušší způsoby, jak si koupit kvalitní výrobky.

    Dnes očekávají více než kdy dříve, a to včetně osobní komunikace, pohotového zákaznického servisu a etických obchodních praktik.

    Jednou z hlavních příčin je technologie, která za posledních několik desetiletí značně pokročila. Tyto inovace formují chování spotřebitelů a diktují, co společnosti mohou a nemohou dělat v digitální oblasti.

    Rozšířená realita je jednou z takových inovací a její schopnost obohatit zážitek z nakupování má skutečný dopad na chování spotřebitelů.

    Je to téma hodné diskuse, zejména proto, že v blízké budoucnosti bude mít obrovský vliv na marketingové strategie, pokud už ne nyní.

    Co je však rozšířená realita a jak ovlivňuje chování zákazníků?

    Pojďme se na to podívat:

    Co je to rozšířená realita?

    Zjednodušeně řečeno, rozšířená realita (AR) je vylepšená verze reálného světa.

    Tato technologie využívá to, co vidíme kolem sebe, a překrývá to počítačově generovaným obsahem v podobě zvuku, obrázků, grafiky a lokalizačních údajů.

    A i když si to někdo může přečíst a pomyslet si "novinka", rozšířená realita je ve skutečnosti stejně důležitý vynález jako iPhone. Podpořena umělou inteligencí je vstupní branou do metaversa a bude do jisté míry určovat budoucnost našich digitálních životů.

    Už teď je to velký byznys, ale očekává se, že rozšířená realita do roku 2028 vyroste v odvětví s obratem 250 miliard dolarů(Statista). K tomu přispěje zavedení 5G, které výrazně zvýší potenciál této technologie.

    Neměla by se zaměňovat s virtuální realitou, která nabízí zcela digitální zážitek, přičemž diváci nevidí reálný svět kolem sebe.

    Virtuální realita také vyžaduje hodně drahý hardware. Naopak jednou z velkých výhod rozšířené reality je její dostupnost pro spotřebitele, kteří potřebují pouze chytrý telefon s funkčním fotoaparátem.

    V současné době se na světě používá více než šest miliard těchto zařízení(Statista), a to znamená, že společnosti, které začlení rozšířenou realitu do svých marketingových strategií, mohou reálně očekávat, že k ní spotřebitelé budou mít přístup.

    Rozšířená realita a zákaznická zkušenost

    Zákaznická zkušenost - neboli CX - je důležitá, protože určuje rozhodovací procesy spotřebitelů.

    Existuje mnoho důkazů, které to potvrzují; 65 % lidí je více ovlivněno CX než tradiční reklamou(PwC), zatímco 74 % lidí je více ochotno nakupovat jen na základě tohoto faktoru(Forbes).

    V konečném důsledku pomůže skvělé CX vaší společnosti vyniknout nad konkurencí - přiláká nové zákazníky, zvýší schopnost udržet si ty stávající a zlepší vaši pověst.

    Jako taková je považována za základ trvalého růstu každé firmy - co však definuje skvělé CX?

    Jednoduše řečeno, skvělý CX je takový, který klade zákazníka na první místo a je navržen tak, aby každá část cesty zákazníka byla personalizovaná a bez stresu. A pokud jde o marketing a internet, musí společnosti najít ten nejlepší způsob, jak své produkty uvést do života.

    V tomto ohledu je skvělá rozšířená realita. Způsob, jakým propojuje digitální a reálný svět, poskytuje společnostem příležitost vytvářet nezapomenutelné a pohlcující zážitky pro zákazníky, kteří se s nimi spojí na emocionálnější úrovni.

    Například místo pouhého prohlížení obrázků oblečení na webových stránkách se spotřebitelé mohou virtuálně projít obchodem, vybrat si něco na vyzkoušení a pak se podívat, jak v tom vypadají.

    Tato technologie je zábavná, ale pro spotřebitele stále relativně nová, neotřelá a vzrušující, a proto je skvělým způsobem, jak zvýšit angažovanost.

    Výzkumy to potvrzují, protože zážitky využívající AR vracejí o 94 % vyšší míru konverze než tradiční marketing(Deloitte).

    Příklady rozšířené reality v reálném světě

    Rozšířená realita existuje již nějakou dobu, ale pravděpodobně je nejznámější díky svému využití ve filtrech Snapchat a ve světě online her.

    Prvním příkladem, který mě napadá, je hra Pokémon Go, která se v roce 2016 stala celosvětovou senzací a v době svého největšího rozmachu přilákala 232 milionů hráčů - jen v roce 2020 vydělala společnosti Nintendo 1,23 miliardy dolarů.

    Mladá generace je na rozšířenou realitu velmi zvyklá. Stále větší část obsahu na Snapchatu a Tik-Toku je imerzivní a ostatní platformy sociálních médií se snaží dosáhnout jejich úspěchu.

    Vnímání, že jde hlavně o záležitost hráčů nebo mladých lidí, se však mění.

    Dnes její otisky najdeme všude, od módy a medicíny až po cestovní ruch a cestování. Mezi moderní adaptace patří chytrá kosmetická zrcadla, šatny, vizualizéry nábytku a cestovní průvodci.

    Rozšířená realita a chování spotřebitelů

    Nákupní zvyky se neustále mění a rozšířená realita ovlivňuje spotřebitele stejně jako příchod internetu nebo přechod z počítače na mobil.

    Trh s elektronickým obchodem v posledních letech prudce vzrostl. Výrazně jej podpořila pandemie COVID, která měla silný dopad na chování spotřebitelů, přičemž nové zvyky budou pokračovat i v budoucnu.

    Jedním z dopadů je zvýšený podíl lidí, kteří nakupují online. A i když to má své výhody, je příliš snadné koupit výrobky, které nesplňují naše očekávání.

    Rozšířená realita tento problém do jisté míry řeší, protože umožňuje zákazníkům vyzkoušet si zboží před nákupem a pomocí rozhraní mohou řešit problémy - před nákupem i po něm.

    Spotřebitelé také přizpůsobují svá očekávání nové realitě a 4,6 miliardy uživatelů sociálních médií na světě je denně vystaveno rozšířené realitě - ať už si to uvědomují, nebo ne.

    AR také pohání vznik obrovských online multiplayerových komunit, jako je Fortnite (350 milionů uživatelů) a Animal Crossing (230 milionů uživatelů). Tyto počty jsou dostatečně velké na to, aby se daly považovat za samostatné sociální komunity, a aklimatizují hráče na rozšířenou realitu.

    Tato technologie jako taková nyní formuje nákupní zvyklosti budoucnosti.

    Rozšířená realita ovlivňuje spotřebitele také po psychologické stránce - studie ukazují, jak stimuluje receptory potěšení uživatele. Díky této silné emocionální vazbě mají na určité úrovni pocit, jako by výrobek již vlastnili, a to zvyšuje potenciál prodeje, což má reálné důsledky pro segmentaci zákazníků a marketingovou komunikaci.

    Do rozšířené budoucnosti

    Rozšířená realita v podstatě funguje tak, že zmenšuje prostor mezi naším digitálním a fyzickým světem.

    Umožňuje lidem vizuálně si vyzkoušet produkty a prohlédnout si destinace a činí nakupování zábavnějším.

    Vytváří také nové způsoby, jak mohou marketéři komunikovat se spotřebiteli, a vzhledem k tomu, že v blízké budoucnosti dojde k prudkému nárůstu prodeje pomocí AR, má potenciál zásadně změnit způsob, jakým společnosti podnikají.

    Rozšířená realita je zde, aby zůstala, a marketéři ji mohou buď integrovat do své komunikace, nebo konkurenčně zaostávat.