Skip to main content

Jsou chatboti v souladu s GDPR a které možnosti jsou nejlepší?

Chatboti jsou skvělým doplňkem k živé chatové podpoře, protože dokáží rychle odpovídat na dotazy a řešit problémy zákazníků v reálném čase. Marketingovým pracovníkům pomáhají zvyšovat angažovanost a snižují určitou závislost na časovém rozvrhu vašeho týmu podpory.

Chatboti mohou generovat kvalifikované potenciální zákazníky tím, že identifikují potenciální zákazníky a automatizují některé procesy podpory, čímž snižují vaše náklady. Ale přestože vše výše uvedené zní skvěle, je nutné si uvědomit, že ne všichni chatboti jsou v souladu s nařízením GDPR.

V tomto článku prozkoumáme chatboty vyhovující GDPR, které jsou zaměřené na ochranu osobních údajů a neohrozí vaše požadavky GDPR.

Co dělá chatbota v souladu s GDPR?

Transparentnost

Na začátku konverzace by chatbot měl uživateli poskytnout své podmínky - nebo by měl být zobrazen odkaz na zásady ochrany osobních údajů. Uživatel tak získá snadný přístup k informacím o tom, jaké údaje jsou shromažďovány, kdo k nim bude mít přístup a jak budou použity.

Kontrola

Uživatel by měl mít přístup ke všem osobním údajům, které od něj byly shromážděny. Chatbot musí uživatelům poskytnout možnost tyto informace změnit, vymazat nebo stáhnout - na požádání a bezplatně.

Některé chatovací nástroje mají tyto akce již zabudované v uživatelské nabídce, u jiných je však nutné tyto akce přidat ručně sami.

Zabezpečení

Chatbot by měl být schopen prokázat, že přijal kalkulovaná rizika a je schopen chránit uživatele před únikem dat - a to jak na technické, tak na organizační úrovni.

Hostování

Hostingové služby chatbota mohou mít velký význam, pokud jde o zabezpečení dat. Webové servery obvykle uchovávají různé typy protokolů (přístupové, chybové, auditní); ty budou často obsahovat osobní údaje, jako jsou jména a IP adresy - vzhledem k tomu je souhlas uživatelů podle GDPR povinný.

Dohoda o zpracování údajů (DPA)

Aby bylo vše v souladu s nařízením GDPR bezpečné, měla by být podepsána smlouva o zpracování osobních údajů (DPA) mezi vámi, správcem údajů, a chatovací aplikací, která je v tomto případě zpracovatelem údajů.

Dohodu DPA by měl chatovací robot poskytnout, ale pokud ji nemůžete najít, můžete si ji vždy vyžádat e-mailem.

Tato právní smlouva obsahuje zásadní informace o tom, co chatbot smí a nesmí dělat s údaji uživatelů, a funguje jako vaše pojistka například v případě narušení bezpečnosti.

Seznam doporučených chatbotů:

Intercom

Předplatné od 67 USD/měsíc Přečtěte si jejich prohlášení o souladu s nařízením GDPR.

Intercom je víc než jen obyčejný chatbot - to je jen jedna z jeho hlavních funkcí. S Intercomem budete mít všechny e-maily podpory, dotazy z chatu a konverzace ze sociálních kanálů shromážděné v jediné schránce Intercomu - budete tak moci vše spravovat na jednom místě.

Intercom nabízí funkci živých zpráv, která firmám umožňuje přímo zavolat uživateli na jeho zařízení. K dispozici je také platforma pro zákaznická data, která umožňuje ukládat všechna vícekanálová data na jednom místě.

Jejich stránky podpory jsou přehledné a obsahují podcasty, webináře a další typy poutavého obsahu.

Intercom lze snadno integrovat s více než 300 marketingovými a prodejními aplikacemi, včetně Salesforce, Hubspot a Slack - to z něj dělá skvělý nástroj pro zákaznickou podporu i generování leadů.

Zendesk

Předplatné od 49 USD/měsíc Přečtěte si jejich prohlášení o souladu s GDPR.

Stejně jako Intercom je i Zendesk víc než pouhý chatbot. Je to pokročilý nástroj, který vám pomůže propojit zákaznickou podporu s marketingovým a prodejním úsilím. Jeho funkce Sunshine vám také umožňuje vytvářet komplexní rozhraní, která udržují všechna vaše data propojená a uložená na jednom místě.

Funkce Zendesk Answer Bot využívá umělou inteligenci k zodpovídání dotazů uživatelů a rozpozná, kdy je třeba zapojit lidského pracovníka podpory.

Tento software se také integruje s velkým množstvím nástrojů včetně Asany, Jiry a WordPressu.

Podobně jako uživatelé

Předplatné od 102 USD/měsíc Přečtěte si jejich prohlášení o souladu s GDPR.

Mnoho nástrojů na tomto seznamu doplňuje svou funkci automatického chatu funkcí živého chatu a Userlike není jiný. Na Userlike se nám líbí, že jejich webové stránky a dokumentace byly navrženy tak, aby byly snadno pochopitelné - i pro technologicky neobdařené.

Dvě nejvýraznější funkce z množství dostupných možností jsou videohovor a možnost průzkumu mezi uživateli.

Chatbot Userlike je poháněn umělou inteligencí a dokáže komunikovat v široké škále jazyků a napříč různými kanály.

Chatbot

Předplatné od 42 USD/měsíc Přečtěte si jejich prohlášení o souladu s GDPR.

Chatbot, kromě toho, že má ten nejlepší název vůbec, je také velmi uživatelsky přívětivý.

Pomocí přetahování prvků můžete přizpůsobit vlastní logiku zpráv a můžete si vybrat z široké škály šablon, odpovědí a akcí a vytvořit tak pro uživatele poutavý zážitek.

Případně můžete zvolit možnost umělé inteligence; ta využívá zpracování přirozeného jazyka a algoritmy strojového učení, které uživatelům poskytují vhodné odpovědi.

Chatbot je také dodáván s bezplatným widgetem chatu, který lze plně přizpůsobit designu vašich webových stránek.

Botsify

Předplatné od 49 USD/měsíc Přečtěte si jejich prohlášení o souladu s GDPR.

Botsify má funkci živého chatu a několik možností chatbotů, díky kterým je kompatibilní s vaším webem, Telegramem, Whatsappem, Messengerem - nabízí dokonce i SMS chatbota. Lze jej použít jak pro podporu, tak pro přeměnu návštěvníků na zákazníky.

Přestože je Botsify a další jemu podobní boti pro sociální média uživatelsky velmi přívětiví, problémem je riziko, že by jejich prostřednictvím mohly společnosti sociálních médií, jako je Facebook/Meta, shromažďovat osobní údaje. Vzhledem k tomu doporučujeme držet se možnosti chatbota pro webové stránky Botsify.

Clickatell

Cena závisí na počtu odeslaných zpráv. Přečtěte si jejich prohlášení o souladu s GDPR.

Clickatell je přizpůsobitelné chatovací řešení, které se zaměřuje na velké spotřebitelské značky a webové stránky elektronického obchodu. Pokud vlastníte internetový obchod, Clickatell vám pomůže zlepšit zákaznickou podporu, navázat kontakt s návštěvníky webu a budovat loajalitu.

Chatbot Clickatell s názvem Interact je vybaven pokročilými funkcemi, které umožňují vytvářet komplexní chatovací toky, které poskytují personalizované odpovědi na často kladené otázky.

Několik posledních věcí, které je třeba zvážit

Před konečným rozhodnutím doporučujeme vyzkoušet několik z těchto možností, zejména ty, které jsou dodávány s bezplatnou zkušební verzí.

Někteří z výše představených chatbotů jsou uživatelsky přívětivější než jiní a liší se i komplexností funkcí.

Vzhledem k tomu budete chtít zjistit, který chatbox nejvíce vyhovuje vašim preferencím, velikosti vaší firmy, odvětví, ve kterém pracujete, a podobně.

V rámci našeho velkolepého plánu udělat z nástroje Visitor Analytics jediný nástroj pro správu webových stránek, který majitelé webových stránek skutečně potřebují, zavedeme v blízké budoucnosti funkci chatbotu.

Stejně jako zbytek naší aplikace bude i tato funkce chatu 100% v souladu s GDPR a měla by vám být k dispozici do konce roku 2022.