- Proč právě my?
- Funkce
Statistiky webových stránek
Chování uživatele
Nadcházející funkce
- Ochrana osobních údajů
- Platformy
- Ceny
- Bílý štítek
- Podpora
Chatboti jsou skvělým doplňkem k živé chatové podpoře, protože dokáží rychle odpovídat na dotazy a řešit problémy zákazníků v reálném čase. Marketingovým pracovníkům pomáhají zvyšovat angažovanost a snižují určitou závislost na časovém rozvrhu vašeho týmu podpory.
Chatboti mohou generovat kvalifikované potenciální zákazníky tím, že identifikují potenciální zákazníky a automatizují některé procesy podpory, čímž snižují vaše náklady. Ale přestože vše výše uvedené zní skvěle, je nutné si uvědomit, že ne všichni chatboti jsou v souladu s nařízením GDPR.
V tomto článku prozkoumáme chatboty vyhovující GDPR, které jsou zaměřené na ochranu osobních údajů a neohrozí vaše požadavky GDPR.
Na začátku konverzace by chatbot měl uživateli poskytnout své podmínky - nebo by měl být zobrazen odkaz na zásady ochrany osobních údajů. Uživatel tak získá snadný přístup k informacím o tom, jaké údaje jsou shromažďovány, kdo k nim bude mít přístup a jak budou použity.
Uživatel by měl mít přístup ke všem osobním údajům, které od něj byly shromážděny. Chatbot musí uživatelům poskytnout možnost tyto informace změnit, vymazat nebo stáhnout - na požádání a bezplatně.
Některé chatovací nástroje mají tyto akce již zabudované v uživatelské nabídce, u jiných je však nutné tyto akce přidat ručně sami.
Chatbot by měl být schopen prokázat, že přijal kalkulovaná rizika a je schopen chránit uživatele před únikem dat - a to jak na technické, tak na organizační úrovni.
Hostingové služby chatbota mohou mít velký význam, pokud jde o zabezpečení dat. Webové servery obvykle uchovávají různé typy protokolů (přístupové, chybové, auditní); ty budou často obsahovat osobní údaje, jako jsou jména a IP adresy - vzhledem k tomu je souhlas uživatelů podle GDPR povinný.
Aby bylo vše v souladu s nařízením GDPR bezpečné, měla by být podepsána smlouva o zpracování osobních údajů (DPA) mezi vámi, správcem údajů, a chatovací aplikací, která je v tomto případě zpracovatelem údajů.
Dohodu DPA by měl chatovací robot poskytnout, ale pokud ji nemůžete najít, můžete si ji vždy vyžádat e-mailem.
Tato právní smlouva obsahuje zásadní informace o tom, co chatbot smí a nesmí dělat s údaji uživatelů, a funguje jako vaše pojistka například v případě narušení bezpečnosti.
Předplatné od 67 USD/měsíc Přečtěte si jejich prohlášení o souladu s nařízením GDPR.
Intercom je víc než jen obyčejný chatbot - to je jen jedna z jeho hlavních funkcí. S Intercomem budete mít všechny e-maily podpory, dotazy z chatu a konverzace ze sociálních kanálů shromážděné v jediné schránce Intercomu - budete tak moci vše spravovat na jednom místě.
Intercom nabízí funkci živých zpráv, která firmám umožňuje přímo zavolat uživateli na jeho zařízení. K dispozici je také platforma pro zákaznická data, která umožňuje ukládat všechna vícekanálová data na jednom místě.
Jejich stránky podpory jsou přehledné a obsahují podcasty, webináře a další typy poutavého obsahu.
Intercom lze snadno integrovat s více než 300 marketingovými a prodejními aplikacemi, včetně Salesforce, Hubspot a Slack - to z něj dělá skvělý nástroj pro zákaznickou podporu i generování leadů.
Předplatné od 49 USD/měsíc Přečtěte si jejich prohlášení o souladu s GDPR.
Stejně jako Intercom je i Zendesk víc než pouhý chatbot. Je to pokročilý nástroj, který vám pomůže propojit zákaznickou podporu s marketingovým a prodejním úsilím. Jeho funkce Sunshine vám také umožňuje vytvářet komplexní rozhraní, která udržují všechna vaše data propojená a uložená na jednom místě.
Funkce Zendesk Answer Bot využívá umělou inteligenci k zodpovídání dotazů uživatelů a rozpozná, kdy je třeba zapojit lidského pracovníka podpory.
Tento software se také integruje s velkým množstvím nástrojů včetně Asany, Jiry a WordPressu.
Předplatné od 102 USD/měsíc Přečtěte si jejich prohlášení o souladu s GDPR.
Mnoho nástrojů na tomto seznamu doplňuje svou funkci automatického chatu funkcí živého chatu a Userlike není jiný. Na Userlike se nám líbí, že jejich webové stránky a dokumentace byly navrženy tak, aby byly snadno pochopitelné - i pro technologicky neobdařené.
Dvě nejvýraznější funkce z množství dostupných možností jsou videohovor a možnost průzkumu mezi uživateli.
Chatbot Userlike je poháněn umělou inteligencí a dokáže komunikovat v široké škále jazyků a napříč různými kanály.
Předplatné od 42 USD/měsíc Přečtěte si jejich prohlášení o souladu s GDPR.
Chatbot, kromě toho, že má ten nejlepší název vůbec, je také velmi uživatelsky přívětivý.
Pomocí přetahování prvků můžete přizpůsobit vlastní logiku zpráv a můžete si vybrat z široké škály šablon, odpovědí a akcí a vytvořit tak pro uživatele poutavý zážitek.
Případně můžete zvolit možnost umělé inteligence; ta využívá zpracování přirozeného jazyka a algoritmy strojového učení, které uživatelům poskytují vhodné odpovědi.
Chatbot je také dodáván s bezplatným widgetem chatu, který lze plně přizpůsobit designu vašich webových stránek.
Předplatné od 49 USD/měsíc Přečtěte si jejich prohlášení o souladu s GDPR.
Botsify má funkci živého chatu a několik možností chatbotů, díky kterým je kompatibilní s vaším webem, Telegramem, Whatsappem, Messengerem - nabízí dokonce i SMS chatbota. Lze jej použít jak pro podporu, tak pro přeměnu návštěvníků na zákazníky.
Přestože je Botsify a další jemu podobní boti pro sociální média uživatelsky velmi přívětiví, problémem je riziko, že by jejich prostřednictvím mohly společnosti sociálních médií, jako je Facebook/Meta, shromažďovat osobní údaje. Vzhledem k tomu doporučujeme držet se možnosti chatbota pro webové stránky Botsify.
Cena závisí na počtu odeslaných zpráv. Přečtěte si jejich prohlášení o souladu s GDPR.
Clickatell je přizpůsobitelné chatovací řešení, které se zaměřuje na velké spotřebitelské značky a webové stránky elektronického obchodu. Pokud vlastníte internetový obchod, Clickatell vám pomůže zlepšit zákaznickou podporu, navázat kontakt s návštěvníky webu a budovat loajalitu.
Chatbot Clickatell s názvem Interact je vybaven pokročilými funkcemi, které umožňují vytvářet komplexní chatovací toky, které poskytují personalizované odpovědi na často kladené otázky.
Před konečným rozhodnutím doporučujeme vyzkoušet několik z těchto možností, zejména ty, které jsou dodávány s bezplatnou zkušební verzí.
Někteří z výše představených chatbotů jsou uživatelsky přívětivější než jiní a liší se i komplexností funkcí.
Vzhledem k tomu budete chtít zjistit, který chatbox nejvíce vyhovuje vašim preferencím, velikosti vaší firmy, odvětví, ve kterém pracujete, a podobně.
V rámci našeho velkolepého plánu udělat z nástroje Visitor Analytics jediný nástroj pro správu webových stránek, který majitelé webových stránek skutečně potřebují, zavedeme v blízké budoucnosti funkci chatbotu.
Stejně jako zbytek naší aplikace bude i tato funkce chatu 100% v souladu s GDPR a měla by vám být k dispozici do konce roku 2022.
Přihlaste se k odběru našeho zpravodaje pro pravidelné informace. A nebojte se, o prodeji vám nic neřekneme.