Skip to main content

11. února 2020 8 přečtených minut

Nástroje pro nahrávání návštěv a přehrávání relace – sledujte uživatelské relace za účelem zlepšení uživatelského rozhraní

Jeden přítel a spolupracovník mi jednou řekl o vstupní stránce, kterou vytvořil, aby propagoval rezervaci testovacích jízd pro luxusní model auta. Po 24 hodinách měl na stránce přes 500 kliknutí, ale ani jednu rezervaci. Netušil proč. Zdálo se, že návštěvníci patří do jeho cílové skupiny a on si myslel, že design stránky vyhovuje téměř všem „standardům webdesignu optimalizovaného pro konverzi“, na který si vzpomněl. Ale něco bylo evidentně špatně. Nainstaloval tedy nástroj pro nahrávání a přehrávání návštěvy,aby našel odpověď na svůj problém.

Zjistil, že uživatelé klikali na logo, obrázek auta, dokonce i části textu na stránce, ale nikdo neklikal na velké tlačítko s textem „rezervovat testovací jízdu“. Vyzbrojen těmito cennými informacemi přistoupil ke změnám na své stránce, počínaje změnou barvy a polohy tlačítka. Do 20 minut od prvních změn byla zamluvena první zkušební jízda. Vstupní stránka později vedla přímo k prodeji 4 luxusních vozů, což byl velký úspěch.

Data obvyklých analytických nástrojů mohou poskytnout pouze některé informace o tom, co uživatelé na vašem webu dělají. Můžete se pokusit zjistit podrobnosti interakce z těchto dat, ale ne vždy se vám to podaří. Nebylo by skvělé, kdybyste měli možnost získat další informace sledováním skutečného záznamu toho, jak byly tyto konkrétní relace provedeny? Uvidíte, na co lidé klikajína vašem webu, pohyb myšia jak se posouvají.To by vám mohlo říci více o tom, co se skutečně děje, což vám umožní jednat za účelem zlepšení uživatelské zkušenosti, stejně jako to udělal můj přítel.

Přehrávejte uživatelské relace pomocí analýzy návštěvníků

Jaké jsou některé z problémů, které mohou vaše záznamy relace odhalit o vašem webu

Návštěvníci webu se snaží kliknout na neklikací prvky

Na stránce můžete mít prvek, který vypadá jako tlačítko, ale ve skutečnosti to tlačítko není. Nebo možná obrazový snímek, který se může zdát interaktivní, ale není. V době, kdy byla webová stránka navržena, jste si možná nevšimli ničeho špatného.

Vaši návštěvníci však mohou být frustrovaní skutečností, že na ně nemohou kliknout, aby našli další informace. Podívejte se na krátké video a uvidíte hypotetický příklad uživatele, který se pokouší několikrát kliknout na neklikatelné prvky, než opustí webovou stránku. Uživatel provede několik kliknutí ( můžete vidět, jak se kruh vedle ukazatele myši zmenšuje, což znamená, že se provádějí kliknutí) na některé obrázkové dlaždice s přidaným textem níže, přičemž očekává otevření nového okna s dalšími informacemi.

Lidé vidí verzi vaší stránky, která vypadá jinak, než by měla být

V závislosti na tom, jak jste vytvořili svůj web, může vaše stránka vypadat perfektně v prohlížeči Google Chrome na ploše. Ale co lidé, kteří procházejí vaše stránky pomocí Safari, Opera, Firefox nebo jiných prohlížečů? Internet Explorer je například proslulý tím, že často nedokáže správně zobrazit některé prvky.

A co odezva vašeho webu na menších zařízeních a rozlišeních? Zkontrolovali jste, jak se web zobrazuje ve všech těchto kombinacích? Pokud ne, můžete takové problémy najít pomocí softwaru pro přehrávání relace. Můžete si například všimnout, že některá tlačítka jsou příliš blízko u sebe a uživatelé mají problém kliknout na to, které chtějí.

Některé prvky na vašem webu nemusí fungovat správně

Mohou se vyskytnout chyby, které se vám nepodařilo zachytit během testování vašeho webu. Jedním z příkladů jsou nefunkční odkazy nebo formuláře, které při pokusu o odeslání odpovídají chybou. Nástroje pro záznam návštěv vám mohou pomoci to zachytit, pokud máte čas prohlédnout si několik záznamů relace.

Použít chování: Návštěvníci se neposouvají tak, jak byste chtěli

Výzkum ukazuje, že chování posouvání se za posledních několik let hodně změnilo. Hloubka posouvání se dramaticky zvýšilaa klíčový obsah se nyní neomezuje pouze na zobrazení nad okrajem. Posouvání je nyní součástí obecného chování uživatelů internetu, zejména pokud se provádí na mobilních zařízeních.

Přesto podle výzkumu společnosti Nielsen Norman Groupv průměru 74 % času na webu strávíte v prvních dvou obrazovkách, a to až do 2160 pixelů, což znamená, že někteří uživatelé nepřejdou na konec dlouhé stránky. Pokud pod tím máte důležité prvky, jako je reklama, vyskakovací okno nebo konverzní tlačítko, nemusí být stále vidět. Pomocí záznamů návštěvníků a záznamů relací to můžete přímo zkontrolovat a zjistit, jak často uživatelé posouvají na cílový prvek.

Někteří návštěvníci vašeho webu neprovádějí konverzi. Podívejte se na videa s přehráním relace, abyste zjistili proč

Předpokládejme, že máte na svém webu tlačítko „bezplatná zkušební verze“ a sledujete, jaké procento lidí, kteří se dostanou na stránky, které toto tlačítko zobrazují, na něj kliknou. To je to, co byste definovali jako „konverzní poměr“.

I když je váš konverzní poměr uspokojivý, měli byste se přesto pokusit zjistit více o těch uživatelích, kteří neprovádějí konverzi. Najděte je pomocí svých analytických statistik a sledujte některé záznamy návštěv webu s jejich interakcemi.

V aplikaci Návštěvník Analytics můžete přejít na Chování – Záznamy návštěvníkůa přidat nějaké filtry, abyste mohli vybrat ty návštěvníky, kteří mají zájem. Všechny dostupné filtry najdete na obrázcích vpravo. Pokud mají například uživatelé z Firefoxu nižší konverzní poměry, použijte filtr Prohlížečea sledujte pouze jejich nahrávky. Možná zjistíte, že vidí trochu jiný vzhled stránky. Totéž můžete udělat pro filtrování návštěvníků, kteří na webu tráví nejméně času, nebo těch, kteří přicházejí z mobilních zařízení. Pomocí filtrů vlevo můžete sledovat záznamy pouze o těchto kategoriích.

Můžete také použít filtry napravo, abyste lépe porozuměli tomu, proč uživatelé opouštějí jednu stránku vašeho webu, nikoli jinou. Tato stránka může mít problém s převodem. Filtrujte podle výstupní stránkya zkontrolujte tyto nahrávky, abyste viděli, zda uživatelé neposouvají chaoticky nebo váhají, než podniknou akci. To svědčí o tom, že buď nejsou schopni najít informace, které hledali, nebo že mají problém s důvěrou v pokračování procesu onboardingu.

Kombinace statistik webových stránek se skutečnými videi pro přehrávání relace je neocenitelným zdrojem informací, pokud se používá organizovaným způsobem. Analýza všech videodat generovaných interakcemi uživatelů je extrémně časově náročná a upřímně řečeno zbytečná. Ale filtrování dat za účelem nalezení vysvětlení jakéhokoli konkrétního problému s konverzemi, který může mít váš web, vám jistě poskytne náskok v závodě o vyřešení těchto problémů a dosažení dokonalosti UX.

Visitor Analytics nyní svým uživatelům nabízí možnost zaznamenat některé nebo všechny jejich návštěvnické relace a sledovat je a dozvědět se více o zákaznické zkušenosti.Tato nová funkce je plně integrována do stávající aplikace a je nyní dostupná všem uživatelům bez ohledu na typ plánu, který používají. Aplikace s novými nahrávkami návštěvníků a přehráváním relací je podporována většinou platforem pro tvorbu webových stránek. Podívejte se na naši stránku podpory a zjistěte, jak snadno přidat analýzu návštěvníků na jakýkoli typ webu.

Přehrávejte uživatelské relace pomocí analýzy návštěvníků

Nástroje pro přehrávání relace a soukromí

Píše se rok 2020 a obavy o soukromí na internetu jsou nejintenzivnějším tématem k debatě v mnoha online komunitách. Není pochyb o tom, že ochrana soukromí je hodnota, kterou bychom měli všichni dodržovat. Ale upřímně řečeno, v souvislosti s tímto tématem se také zvedla vlna přehnaných reakcí. Software pro přehrávání relace v tom nedělá žádnou výjimku.

Někteří lidé se obávají, že tyto nahrávky jsou schopny shromažďovat citlivá osobní data uživatelů. U většiny (nebo všech) nástrojů pro přehrávání relace to není pravda, protože pole pro hesla a další osobní údaje, které by mohly být potenciálně odhaleny, jsou ze záznamů návštěvníků vyloučeny.

Další obavy spočívají v tom, že vzor, ve kterém uživatel pohybuje myší a posouvá, lze použít jako jedinečný identifikátor pro jeho profilování. Prostředky na uskutečnění něčeho takového by daleko převyšovaly výhody. Kromě toho silně pochybujeme, že by některý uživatel měl tak výrazné způsoby posouvání, klikání a pohybu myší, aby ho někdo dokázal identifikovat přehráním návštěvnických relací.

Další nedorozumění se týká skutečnosti, že přehrávání relace je vlastně vytváření videí uživatele nebo jeho aktivity mimo daný web. Opět se jedná o mýtus. Zapojené nástroje nemají přístup k vaší webové kameře ani k ničemu podobnému. Ve skutečnosti záznam relace webových stránek obvykle není ani záznam videa sám o sobě, ale velmi přesné přemodelování akcí na místě, opět založené na datech z pohybu myši, rolování a kliknutí. Vypadá to jako skutečný záznam, ale u většiny nástrojů je to jen replika.

Jako vlastník webu používající tento druh technologie se však ujistěte, že poskytujete uživatelům informovaný souhlas s jejich interakcí a do svých zásad ochrany osobních údajů přidejte výslovnou kapitolu o nahrávkách.

Analytická aplikace "vše v jednom

Začněte získávat jedinečné informace pomocí nástroje pro analýzu návštěvníků

Připojte se k nám na naší cestě a my vám můžeme slíbit, že veškeré naše úsilí bude směřovat k neustálému vylepšování našich služeb, aby odpovídaly všem vašim potřebám v oblasti správy webových stránek.