[ZPRÁVA Z PRŮZKUMU] GDPR formuje moderní marketingové technologie

Vzhledem k tomu, že se GDPR - a zejména obavy týkající se velkých amerických technologických firem - v poslední době stále častěji objevují ve zprávách, rozhodli jsme se provést průzkum mezi více než 300 uživateli naší platformy, abychom zjistili, jaký dopad na ně má tento stále se stupňující problém.

Průzkum a s ním spojené poznatky jsou také součástí pilíře GDPR a ochrana osobních údajů, v rámci kterého se celý náš marketingový tým spojil, aby v následujících týdnech poskytl marketérům a majitelům firem množství vzdělávacích materiálů a informací.

Dopad GDPR na obchodníky

GDPR a další podobné zásady ochrany osobních údajů již dlouhou dobu představují pro marketingová oddělení výzvu.

Některé z nich jsou jasné v každodenním životě nás všech - například invazivní banner se souhlasem se soubory cookie - zatímco jiné se týkají spíše zpětného zpracování a ukládání osobních údajů.

Právě druhá z těchto dvou otázek v poslední době dominuje konverzaci - rozhodnutí ve věci Schrems II týkající se nesouladu služby Google Analytics způsobilo mírnou paniku v marketingových týmech na celém kontinentu (i mimo něj).

Soubor technologií

Jak se tedy marketéři cítí v situaci, kdy službě Google Analytics hrozí potenciální zákaz v celé EU a kdy se zvyšuje kontrola používání CRM, automatizace a dalších technologií třetích stran?

"GDPR a ochrana dat obecně hraje od svého zavedení ústřední roli ve všem, co v LUXHUB děláme - od vývoje nových produktů až po výběr dodavatelů a poskytovatelů služeb," říká Alexandre Kielmann, Content Marketing Officer ve společnosti LUXHUB - fintech se sídlem v Lucembursku.

"Například náš [pověřenec pro ochranu osobních údajů (DPO)] zasahuje při výběru poskytovatelů služeb: dbá na to, aby data byla uložena v EU, a byla tedy v souladu s nařízením GDPR, a obecně respektovala evropské hodnoty: bezpečnost, transparentnost, dostupnost," dodává.

Tato zvýšená spolupráce mezi vedoucími pracovníky marketingu a DPO není ojedinělým případem, tento vztah je stále důležitější - zejména pokud jde o technologický stack.

Smysl pro změnu, pokud jde o techniku a výběr dodavatelů, byl jedním z prvních významných poznatků našeho průzkumu. 75 % respondentů uvedlo, že GDPR alespoň občas zohledňuje při výběru nové martechnologie.

To zvýšilo pozornost věnovanou technologiím založeným na EU a zaměřeným na ochranu soukromí a vedlo dokonce k vytvoření speciální webové stránky european-alternatives.eu, která propaguje technologická řešení založená na EU.

"Založil jsem European Alternatives, abych ukázal, že existují dobré alternativy k velkým americkým technologickým společnostem, a protože mi vadilo, že je tak těžké je najít," vysvětlil zakladatel webu Constantin Graf.

"Zejména v době GDPR a velkých obav z přenosu dat mezi EU a USA mnoho lidí zcela oprávněně hledá evropské alternativy a já jim chtěl pomoci," pokračoval pan Graf.

Dvě z nejvýznamnějších obav uvedených v průzkumu se skutečně týkaly technologií, přičemž 19 % respondentů mělo na mysli složitost hledání vyhovujících technických řešení a 17 % potenciální pokuty spojené se starším softwarem.

Zatímco pouze polovina dotázaných tvrdí, že GDPR již ovlivňuje jejich každodenní práci, více než dvě třetiny (70 %) se domnívají, že jeho dopad na ně může časem vzrůst - polovina z nich to tvrdí s jistotou.

Další problémy, na které studie upozornila, se týkají retargetingu (19 %), požadavku na přihlášení (17 %) a bannerů se soubory cookie (14 %).

Řešení hlavních problémů

Přestože 71 % dotázaných má pocit, že při ochraně údajů uživatelů odvádí dobrou až vynikající práci, téměř polovina (42 %) naznačila, že o GDPR ví jen "něco", přičemž 29 % uvedlo, že ví jen velmi málo. Znepokojující je, že 19 % respondentů uvedlo, že neví vůbec nic.

"Tato jasná mezera ve znalostech je konkrétním důkazem požadavku na lepší a stravitelnější zdroje GDPR pro obchodníky," tvrdí Matt Sarson, marketingový ředitel společnosti Visitor Analytics.

"Kromě tohoto vzdělávacího impulsu je skutečnou hodnotou také větší spolupráce a sladění mezi vedoucími pracovníky marketingu a specializovanými pověřenci pro ochranu osobních údajů - nebo poradenskými společnostmi -, kteří budou řídit související technickou transformaci," dodává.

Co přinese budoucnost

Oblast marketingových technologií roste neuvěřitelným tempem, počet dodavatelů se za posledních deset let zvýšil více než 50krát.

Stupňující se obavy z GDPR pravděpodobně v dohledné době neutichnou, přičemž - i kdyby se našla nová dohoda o ochraně osobních údajů mezi EU a USA - preference uživatelů se již dlouhodobě upevňují.

Jednoduše řečeno, pro mnoho spotřebitelů jsou velké technologie červenou vlajkou, a proto roste obliba evropských řešení.

Stejně jako se spotřebitelé často přiklánějí ke značkám s etickým přístupem, pokud jde o zelenou energii, začínají také stále více upřednostňovat značky a webové stránky s přístupem, který se týká především ochrany soukromí.

Nebylo by nijak převratné tvrdit, že společnosti, které staví své zákazníky do centra své strategie, mají tendenci sklízet dlouhodobě větší úspěchy.

Z kulturního hlediska se musíme odklonit od toho, abychom se k digitálním zákazníkům chovali jako ke zboží, a poskytovat jim stejné otevřené, transparentní a bezpečné zkušenosti, které jsou považovány za naprosto nezpochybnitelné při většině fyzických interakcí se zákazníky.

Je třeba najít rovnováhu mezi výkonem - a obětováním optimální míry konverze - a dlouhodobým budováním značky - kde by důvěra měla být vždy prioritou číslo jedna. Naše centrum GDPR a ochrany osobních údajů budeme i nadále aktualizovat o všechny nejnovější zprávy, jakmile se je dozvíme.