Hvad er Omnichannel Marketing?

I dag er virksomheder nødt til at gøre mere end blot at annoncere på forskellige kanaler, fordi kunderne kan lide at hoppe fra den ene til den anden efter behag – og at spejle forbrugeradfærd er afgørende for alle marketing- og reklameteams.

Markedsførere reagerer på dette ved at integrere alle disse berøringspunkter sammen, takket være en tilgang kaldet omnichannel marketing - en idé, der først blev adopteret af detailbutikker og jævnligt kastes rundt af alle slags marketingfolk i øjeblikket.

Ud fra navnet har du sikkert fundet ud af, at det har noget at gøre med, hvordan du interagerer med kunderne gennem alle dine forskellige kanaler.

Og det er præcis, hvad det er - en forbruger-først tilgang, der giver en problemfri shoppingoplevelse på tværs af alle kanaler, inklusive e-mail, sociale medier og så videre.

Omnichannel marketing er hurtigt ved at blive den mest almindelige strategi derude, hvor 74 % af virksomhederne er i gang med at integrere det i deres operationer ( Coresight).

Denne artikel vil se på, hvordan den adskiller sig fra multichannel marketing, før den gennemgår fordelene ved en omnichannel-strategi for marketingfolk.

Hvordan er Omnichannel Marketing anderledes?

For at besvare dette spørgsmål skal vi først forstå, hvad der kom før det - det at være multichannel marketing.

Dette udtryk refererer til praksis med at kommunikere med kunder via forskellige kanaler, herunder e-mail, sociale medier og tekst - med andre ord standard digital marketing messe.

Fokus i multichannel marketing er på disse forskellige kanaler – fra sociale til mobil, med specifikke mål for hver. Med denne tilgang interagerer kunder med en virksomhed via den kanal, de foretrækker, og de vil finde en logisk vej til at købe.

Dette har længe været en effektiv strategi for virksomheder, men en med en åbenlys svaghed i, at hver kanal effektivt er afskåret fra hinanden - næppe ideelt, når 67% af kunderne bruger flere kanaler til at gennemføre en enkelt transaktion (Salesforce).

Det kan også betyde, at kundeoplevelsen er ujævn, hvilket kan forårsage forvirring eller frustration og lavere tillid.

Ved at samle alting fjerner omnichannel marketing disse problemer. Det indeholder alle de bedste kvaliteter ved multichannel marketing, men tilføjer en magisk ingrediens – et fokus på kundeoplevelse.

For i stedet for at være fokuseret på kanalen, handler omnichannel marketing om kunden, og at se den digitale oplevelse gennem deres øjne. Formålet er at opretholde en problemfri dialog med forbrugerne, uanset hvilket medie de bruger på et givet tidspunkt.

Omnichannel marketing inkluderer derfor alle kanaler derude, inklusive både internettet og den virkelige verden - hvor hver enkelt arbejder sammen om at skabe en samlet kunderejse, og måske endda noget særligt.

Det betyder, at kunderne kan hoppe fra laptop til smartphone og fra din hjemmeside til sociale medier, og hver ny interaktion føles stadig som en fortsættelse af det, der kom før.

Som sådan, hvis forskellene mellem multichannel og omnichannel marketing skulle opsummeres i ét ord, ville det være integration.

I praksis er følgende alle klare eksempler på omnichannel marketing:

• En kunde modtager en salgsfremmende sms, mens han går rundt i butikken
• En kunde ser en påmindelse på Facebook om et produkt, der er tilbage i deres online indkøbskurv på din hjemmeside

• En kunde får support gennem live chat, men kan under samtalen bevæge sig mellem telefon og tablet

Hvad er fordelene ved omnichannel marketing?

Omnichannel marketing virker kun, når alle kanaler automatisk bliver opdateret med information, og at dette afspejles i al besked. Det har også brug for den rette markedsteknik for at gøre det muligt for strategien at være konsekvent, engagerende og effektiv.

Men når det gøres godt, bringer det enorme fordele med sig. Kunder får en integreret, konsistent og personlig shoppingoplevelse, mens virksomheder nyder godt af større rækkevidde, mere engagement, højere salg og bedre niveauer af kundefastholdelse og -tilfredshed.

Det er også en fantastisk måde at nå nye kundesegmenter på og øger den operationelle effektivitet, da virksomheder ikke behøver at bekymre sig om at skabe og implementere strategier for hver eneste marketingkanal, de har.

Hvad er komponenterne i omnichannel marketing?

En omnichannel marketingstrategi vil være vellykket, hvis den omfatter følgende tre komponenter:

1. Markedsføringskanaler - virksomheder skal identificere alle de kanaler, de bruger til at markedsføre og sælge deres produkter, uanset om de er helt online eller langt fra computeren
2. Konsistens - virksomheder skal opsætte hver kanal, så hvert touchpoint interagerer effektivt med hinanden langs hele kunderejsen
3. Personalisering - virksomheder kan engagere kunder og kundeemner ved at sende automatiserede og personlige beskeder til dem, der afspejler deres særlige position på kunderejsen på det tidspunkt

Boost din strategi med Analytics

I dag vil enhver virksomhed, der er deres varer værd, bruge mere end én kanal, og det giver fuldstændig mening at optimere den måde, de arbejder sammen på.

Det kan ganske vist tage mere tid og penge at skabe end en mere simpel multikanal marketingstrategi, men når det gøres ordentligt, er det uendeligt meget mere effektivt.

Men omnichannel marketing er stærkt afhængig af kundedata for at spore interaktioner på tværs af kanaler, hvilket betyder, at et dataanalyseværktøj bør tage en ære i din martech-stak.