Hvordan Augmented Reality ændrer forbrugeradfærd

Forbrugernes adfærd er i konstant forandring, da folk leder efter nemmere måder at købe produkter af god kvalitet på.

I dag forventer de mere end nogensinde før, og dette inkluderer personlig kommunikation, lydhør kundeservice og etisk forretningspraksis.

En stærk drivkraft bag dette er teknologien, som har udviklet sig betydeligt i løbet af de sidste par årtier. Denne innovation former forbrugeradfærd og dikterer, hvad virksomheder kan og ikke må digitalt.

Augmented reality er en sådan innovation, og dens evne til at berige shoppingoplevelsen har en reel indflydelse på forbrugernes adfærd.

Det er et emne, der er værdig til debat, især da det vil have en enorm betydning for marketingstrategier i den nærmeste fremtid, hvis ikke allerede.

Men hvad er augmented reality, og hvordan påvirker det kundernes adfærd?

Lad os kigge på det:

Hvad er Augmented Reality?

Kort sagt, augmented reality (AR) er en forbedret version af den virkelige verden.

Denne teknologi tager det, vi ser omkring os, og overlejrer computergenereret indhold over det i form af lyd, billeder, grafik og lokalitetsdata.

Og selvom nogle måske læser dette og tænker "nyhed", er augmented reality faktisk en lige så vigtig opfindelse som iPhone. Understøttet af kunstig intelligens er det porten til metaverset og vil være et stykke vej til at forme fremtiden for vores digitale liv.

Det er allerede en stor forretning, men augmented reality forventes at vokse til en industri på 250 milliarder dollars i 2028 ( Statista). Dette vil blive lettet af udrulningen af 5G, som vil øge potentialet i denne teknologi markant.

Det må ikke forveksles med virtual reality, som tilbyder en fuldstændig digital oplevelse, hvor seerne er blinde for den virkelige verden omkring dem.

Virtual reality kræver også meget dyrt hardware. Derimod er en af de store ting ved augmented reality, hvor tilgængeligt det er for forbrugere, som kun har brug for en smartphone med et fungerende kamera.

Der er nu over seks milliarder af disse enheder i brug rundt om i verden ( Statista), og det betyder, at virksomheder, der integrerer augmented reality i deres marketingstrategier, realistisk kan forvente, at forbrugerne får adgang til det.

Augmented Reality og kundeoplevelsen

Kundeoplevelse - eller CX - betyder noget, fordi det dikterer forbrugernes beslutningsprocesser.

Der er mange beviser for at understøtte dette; 65% af folk er mere påvirket af CX end traditionel annoncering ( PwC), mens 74% er mere tilbøjelige til at købe i kraft af denne faktor alene ( Forbes).

I sidste ende vil en fantastisk CX hjælpe din virksomhed med at skille sig ud fra konkurrenterne - den tiltrækker nye kunder, øger din kapacitet til at fastholde eksisterende og forbedrer dit omdømme.

Som sådan anses det for at være fundamentalt for enhver virksomheds vedvarende vækst - men hvad definerer en fantastisk CX?

Kort sagt er en fantastisk CX en, der sætter kunden først, og den er designet, så hver del af kunderejsen er personlig og stressfri. Og når det kommer til markedsføring og internettet, skal virksomheder finde den bedste måde at bringe deres produkter ud i livet.

Augmented reality er fantastisk i denne henseende. Den måde, det trækker den digitale og virkelige verden sammen på, giver virksomheder mulighed for at skabe mindeværdige og fordybende oplevelser for forbrugere, som vil forbinde med dem på et mere følelsesmæssigt plan.

For eksempel, i stedet for blot at gennemse billeder af tøj på en hjemmeside, kan forbrugere virtuelt gå gennem butikken, vælge noget at prøve og derefter se, hvordan de ser ud i dem.

Denne teknologi er sjov, men stadig relativt ny, ny og spændende for forbrugerne og er derfor en fantastisk måde at øge engagementet på.

Forskning understøtter dette, idet AR-drevne oplevelser giver en konverteringsrate, der er 94 % højere end traditionel markedsføring ( Deloitte).

Eksempler fra den virkelige verden på Augmented Reality

Augmented reality har eksisteret i et stykke tid, men er nok bedst kendt for sin brug i Snapchat-filtre og online-gamingverdenen.

Det første eksempel, der dukker op her, er Pokémon Go, som blev en global sensation i 2016 og tiltrak 232 millioner spillere på sit højeste - alene genererede Nintendo 1,23 milliarder dollars i 2020.

Den yngre generation er meget vant til at se augmented reality. En stadigt voksende andel af indhold på Snapchat og Tik-Tok er fordybende, og andre sociale medieplatforme jagter deres succes her.

Men opfattelsen af, at det primært er for spillere eller en ung person, ændrer sig.

I dag kan dens fingeraftryk findes overalt, fra mode og medicin til turisme og rejser. Moderne tilpasninger omfatter smarte skønhedsspejle, omklædningsrum, møbelvisualisering og rejseguider.

Augmented Reality og forbrugeradfærd

Indkøbsvaner ændrer sig for altid, og augmented reality påvirker forbrugerne lige så meget som internettets ankomst eller springet fra computer til mobil.

E-handelsmarkedet er eksploderet de seneste år. Den blev forstærket markant af COVID-pandemien, som har haft en stærk indvirkning på forbrugernes adfærd, med nye vaner til at fortsætte i fremtiden.

En påvirkning er den øgede andel af mennesker, der handler online. Og selvom dette har sine fordele, er det alt for nemt at købe produkter, der ikke lever op til vores forventninger.

Augmented reality løser dette problem et stykke vej, da det giver kunderne mulighed for at prøve-inden-de-køber, og de kan bruge grænsefladen til at løse problemer - både før og efter køb.

Forbrugerne tilpasser også deres forventninger til nye virkeligheder, og verdens 4,6 milliarder brugere af sociale medier bliver dagligt eksponeret for augmented reality – uanset om de indser det eller ej.

AR driver også fremkomsten af enorme online multiplayer-fællesskaber som Fortnite (350 millioner brugere) og Animal Crossing (230 millioner brugere). Disse tal er store nok til, at de kan betragtes som sociale fællesskaber i deres egen ret, og akklimatiserer spillere til AR.

Som sådan former denne teknologi nu fremtidens indkøbsvaner.

Augmented reality påvirker også forbrugerne psykologisk, med undersøgelser, der viser, hvordan det stimulerer en brugers nydelsesreceptorer. Dette stærke følelsesmæssige bånd får dem på et eller andet niveau til at føle, at de allerede ejer et produkt, og dette øger potentialet for et salg, med reelle implikationer for kundesegmentering og marketingkommunikation.

Ind i en udvidet fremtid

I bund og grund arbejder AR på at formindske rummet mellem vores digitale og fysiske verdener.

Det gør det muligt for folk visuelt at prøve produkter og se destinationer og gør shoppingoplevelsen sjovere.

Det skaber også nye måder for marketingfolk til at engagere sig med forbrugerne, og med AR-drevet salg, der vil eksplodere i den nærmeste fremtid, har det potentialet til at ændre den måde, virksomheder driver forretning på væsentligt.

Augmented reality er kommet for at blive, og marketingfolk kan enten integrere det i deres kommunikation eller komme bagud i konkurrencen.