[UNDERSØGELSESRAPPORT] GDPR former den moderne marketingteknologistak

Da GDPR - og især bekymringer omkring store amerikanske teknologier - er blevet stadig mere udbredt i nyhederne på det seneste, besluttede vi at gennemføre en undersøgelse blandt mere end 300 af vores platformbrugere for at finde ud af, hvordan dette stadigt intensiverende problem påvirker dem.

Undersøgelsen og dens relaterede takeaways udgør også en del af en GDPR & Data Privacy-søjle, hvor hele vores marketingteam samles for at levere et væld af undervisningsmateriale og indsigt til marketingfolk og virksomhedsejere i løbet af de kommende uger.

Indvirkningen af GDPR på marketingfolk

GDPR og andre lignende databeskyttelsespolitikker har i lang tid givet udfordringer for marketingafdelinger.

Nogle af disse er tydelige i hele vores daglige liv - det invasive cookie-samtykkebanner, for eksempel - mens andre relaterer mere til back-end-behandling og opbevaring af personlige data.

Det sidste af disse to spørgsmål er det, der har domineret samtalen for nylig, hvor Schrems II-beslutningenvedrørende manglende overholdelse af Google Analytics forårsager en mild panik i marketingteams på tværs af kontinentet (og videre).

Den tekniske stak

Så med Google Analytics, der står over for et potentielt EU-dækkende forbud og stigende kontrol over brugen af CRM'er, automatisering og anden tredjepartsteknologi, hvordan har marketingfolk det?

"Lige siden introduktionen har GDPR og databeskyttelse generelt spillet en central rolle i alt, hvad vi gør hos LUXHUB - fra udvikling af nye produkter til udvælgelse af leverandører og tjenesteudbydere," siger Alexandre Kielmann, Content Marketing Officer hos LUXHUB - en Luxembourg-baseret fintech.

“For eksempel griber vores [Data Protection Officer (DPO)] ind, når han vælger tjenesteudbydere: han sørger for, at data opbevares i EU og derfor er i overensstemmelse med GDPR-forordningen, og respekterer europæiske værdier generelt: sikkerhed, gennemsigtighed, tilgængelighed, ” tilføjer han.

Dette øgede samarbejde mellem marketingledere og DPO'er er ikke et isoleret tilfælde, hvor forholdet bliver mere og mere vigtigt – især når det kommer til tech-stakken.

Følelsen af forandring med hensyn til teknologi og leverandørvalg var en af de første store indsigter fra vores undersøgelse, hvor 75 % af de adspurgte sagde, at GDPR i det mindste nogle gange er en overvejelse, når de skal vælge ny martech.

Dette har øget fokus på EU-baseret teknologi med fokus på privatlivets fred og endda ført til udviklingen af et dedikeret websted - european-alternatives.eu- til at fremme EU-baserede teknologiske løsninger.

"Jeg startede European Alternatives for at vise, at der er gode alternativer til de store amerikanske teknologivirksomheder, og fordi det generede mig, at de er så svære at finde," forklarede hjemmesidens grundlægger, Constantin Graf.

"Især i tider med GDPR og store bekymringer om dataoverførsel mellem EU og USA, leder mange mennesker med rette efter europæiske alternativer, og jeg ville gerne hjælpe dem," fortsatte hr. Graf.

Faktisk var to af de mest fremtrædende bekymringer, der blev skitseret i undersøgelsen, begge relateret til teknologi, hvor kompleksiteten i at indkøbe kompatible teknologiløsninger og potentialet for bøder relateret til ældre software var for øje for henholdsvis 19 % og 17 % af de adspurgte.

Mens kun halvdelen af de adspurgte hævder, at GDPR allerede påvirker deres daglige arbejde, mener mere end to tredjedele (70 %), at den indvirkning, det har på dem, har potentiale til at stige over tid - hvor halvdelen af disse angiver, at med sikkerhed.

Andre emner, der fremhæves i undersøgelsen, vedrører retargeting (19 %), kravet om tilvalg (17 %) og cookie-bannere (14 %).

Løsning af de vigtigste bekymringer

På trods af at 71 % af de adspurgte mente, at de gjorde et godt til fremragende stykke arbejde med at beskytte brugerdata, foreslog tæt på halvdelen (42 %), at de kun ved "nogle ting" om GDPR, hvor 29 % sagde, at de ved meget lidt. Bekymrende nok sagde 19 %, at de slet intet vidste.

"Denne klare videnskløft er et konkret bevis på kravet om bedre og mere fordøjelige GDPR-ressourcer for marketingfolk," hævder Matt Sarson, Visitor Analytics' Chief Marketing Officer.

"Ud over dette pædagogiske skub er der også reel værdi at hente fra øget samarbejde og tilpasning mellem marketingledere og dedikerede databeskyttelsesansvarlige - eller konsulentvirksomheder - til at styre den relaterede teknologiske transformation," tilføjer han.

Hvad fremtiden bringer

Markedsføringsteknologilandskabet er vokset med en utrolig hastighed, hvor antallet af leverandører er steget mere end 50 gange i løbet af det sidste årti.

De eskalerende bekymringer over GDPR vil næppe ulme i den nærmeste fremtid, mens - selv hvis der blev fundet en ny EU/USA-aftale om databeskyttelse - brugerpræferencer allerede er ved at blive cementeret på lang sigt.

For mange forbrugere er storteknologi ganske enkelt et rødt flag, og derfor vokser europæiske løsninger i popularitet.

På samme måde som forbrugere ofte hælder til brands med en etisk tilgang med hensyn til grøn energi, er de også begyndt i stigende grad at favorisere brands og websites med en privatlivs-først tilgang til deres tech-stack.

Det ville ikke være banebrydende at antyde, at virksomheder, der placerer deres kunder i centrum af deres strategi, har tendens til at høste større gevinster på lang sigt.

Kulturelt set er vi nødt til at bevæge os væk fra at behandle digitale forbrugere som råvarer og levere de samme åbne, gennemsigtige og sikre oplevelser, der anses for at være absolut ubestridelige i de fleste fysiske kundeinteraktioner.

Balancen at finde er mellem ydeevne - og ofring af optimale konverteringsrater - og langsigtet brand-opbygning - hvor tillid altid bør være førsteprioritet. Vi vil fortsætte med at opdatere vores GDPR & Data Privacy hub med alle de seneste nyheder, når og når vi hører det.