Skip to main content

11. februar 2020 8 minutter læst

Værktøjer til optagelse af besøgende og genafspilning af sessioner - se brugersessioner for at forbedre UX

En ven og samarbejdspartner fortalte mig engang om en landingsside, han havde oprettet for at promovere booking af prøvekørsler til en luksusbilmodel. Efter 24 timer havde han over 500 klik på siden, men ikke en eneste booking. Han anede ikke hvorfor. De besøgende så ud til at være inden for hans målgruppe, og han mente, at sidens design levede op til stort set enhver "konverteringsoptimeret webdesignstandard", han kunne tænke sig. Men noget var åbenbart galt. Så han installerede et værktøj til optagelse af besøgende og genafspilning af sessionerfor at finde et svar på sit problem.

Det, han fandt ud af, var, at brugerne klikkede på logoet, billedet af bilen, endda dele af teksten på siden, men ingen klikkede på den store knap med teksten "book test drive". Bevæbnet med denne værdifulde information fortsatte han med at lave ændringer på sin side, begyndende med at ændre farven og placeringen af knappen. Inden for 20 minutter efter de første ændringer var den første prøvetur booket. Landingssiden førte senere direkte til salget af 4 luksusbiler, hvilket var en stor succes.

Data fra de sædvanlige analyseværktøjer kan kun give nogle af oplysningerne om, hvad brugerne gør på dit websted. Du kan prøve at finde ud af detaljerne om interaktionen ud fra disse data, men du vil ikke altid være i stand til det. Ville det ikke være fantastisk, hvis du ville have mulighed for at få yderligere indsigt ved at se en faktisk optagelse af, hvordan disse særlige sessioner blev udført? Du vil se, hvad folk klikkerpå din hjemmeside, deres musebevægelser,og hvordan de ruller.Dette kunne fortælle dig mere om, hvad der rent faktisk foregår, så du kan handle for at forbedre din brugeroplevelse, ligesom min ven gjorde.

Afspil brugersessioner igen ved hjælp af Visitor Analytics

Hvad er nogle af de problemer, som dine gentagelser af sessioner kan afsløre om dit websted

Besøgende på webstedet forsøger at klikke på elementer, der ikke kan klikkes

Du har muligvis et element, der ligner en knap på din side, men det er ikke rigtig en knap. Eller måske en billeddias, der kan virke interaktiv, men det er den ikke. På det tidspunkt, hvor websiden blev designet, har du måske ikke bemærket noget galt med det.

Men dine besøgende bliver måske frustrerede over, at de ikke kan klikke på dem for at finde mere information. Se den korte video for at se et hypotetisk eksempel på en bruger, der forsøger at klikke flere gange på ikke-klikbare elementer, før han forlader websiden. Brugeren udfører flere klik ( du kan se, hvordan cirklen ved siden af musemarkøren bliver mindre for at indikere, at der udføres klik) på nogle billedfelter med tilføjet tekst nedenfor, og forventer at åbne et nyt vindue med mere information.

Folk ser en version af din side, der ser anderledes ud, end den burde være

Afhængigt af hvordan du har bygget dit websted, kan din side se perfekt ud i Google Chrome, på dit skrivebord. Men hvad med folk, der navigerer på dit websted ved hjælp af Safari, Opera, Firefox eller andre browsere? Internet Explorer, for eksempel, er berømt for ofte ikke at vise nogle elementer korrekt.

Hvad med responsen på dit websted på mindre enheder og opløsninger? Har du tjekket for at se, hvordan hjemmesiden vises på alle disse kombinationer? Hvis ikke, kan du finde sådanne problemer ved at bruge din sessionsgenafspilningssoftware. For eksempel kan du bemærke, at nogle knapper er for tæt på hinanden, og brugere har problemer med at klikke på den, de ønsker.

Nogle elementer på dit websted fungerer muligvis ikke korrekt

Der kan være fejl, du ikke har fanget under testningen af dit websted. Ødelagte links eller formularer, der svarer med en fejl, når de forsøger at indsende, er et eksempel. Værktøjer til optagelse af besøgende kan hjælpe dig med at fange det, så længe du har tid til at se flere sessionsgentagelser igennem.

Brugsadfærd: Besøgende ruller ikke så meget, som du gerne vil have dem til

Forskning viser, at rulleadfærd har ændret sig meget i de seneste år. Rulledybden er stegetdramatisk, og nøgleindhold er nu ikke begrænset til kun at blive vist over skillelinjen. Scrollning er nu en del af internetbrugeres generelle adfærd, især hvis det udføres på mobile enheder.

Alligevel, ifølge forskning fra Nielsen Norman Group, bliver 74 % af tiden på en hjemmeside brugt i de første to skærmbilleder, op til 2160px, hvilket betyder, at nogle brugere ikke vil rulle til slutningen af en lang side. Hvis du har vigtige elementer under det, f.eks. en annonce eller en pop op- eller en konverteringsknap, kan de stadig forblive usete. Med besøgsoptagelser og sessionsgentagelser kan du tjekke det direkte og se, hvor ofte brugerne ruller til det målrettede element.

Nogle af dine besøgende på dit websted konverterer ikke. Se sessionsgenafspilningsvideoer for at lære hvorfor

Antag, at du har en "gratis prøveperiode"-knap på dit websted, og du sporer, hvor stor en procentdel af de mennesker, der når frem til de sider, der viser knappen, fortsætter med at klikke på den. Det er, hvad du vil definere som en "konverteringsrate".

Selvom din konverteringsrate er tilfredsstillende, bør du stadig prøve at finde ud af mere om de brugere, der ikke konverterer. Find dem ved hjælp af dine analysestatistikker, og se nogle af websitesessionsoptagelserne med deres interaktioner.

I Visitor Analytics-appen kan du gå til Adfærd - Besøgsregistreringerog tilføje nogle filtre for at udpege de besøgende, der er af interesse. Se billederne til højre for alle de tilgængelige filtre. Hvis f.eks. brugere fra Firefox har lavere konverteringsrater, skal du bruge browserfilterettil kun at se optagelser af dem. Du kan opleve, at de ser et lidt anderledes sidedesign. Du kan gøre det samme for at filtrere de besøgende, der bruger mindst tid på webstedet, eller dem, der kommer fra mobile enheder. Brug filtrene til venstre for kun at se optagelser om disse kategorier.

Du kan også bruge filtrene til højre for bedre at forstå, hvorfor brugere dropper ud fra én side på dit websted frem for andre. Den side kan have et konverteringsproblem. Filtrer efter exit-side,og tjek disse optagelser for at se, om brugerne ruller kaotisk eller tøver, før de griberind. Dette er indikationer på, at de enten ikke er i stand til at finde den information, de ledte efter, eller at de har et tillidsproblem med at fortsætte onboarding-processen.

Kombination af webstedsstatistikker med faktiske sessionsgenafspilningsvideoer er en uvurderlig kilde til indsigt, når den bruges på en organiseret måde. At analysere alle videodata, der genereres af brugerinteraktioner, er ekstremt tidskrævende og helt ærligt meningsløst. Men at filtrere gennem dataene for at finde forklaringerne på ethvert bestemt konverteringsproblem, dit websted kan have, vil helt sikkert give dig et forspring i kapløbet om at løse disse problemer og nå UX-excellence.

Visitor Analytics giver nu sine brugere mulighed for at optage nogle eller alle deres besøgssessioner og se dem og lære mere om kundeoplevelsen.Denne nye funktion er fuldt integreret i den eksisterende app og er nu tilgængelig for alle brugere, uanset hvilken type abonnement de bruger. Appen med de nye besøgsoptagelser og sessionsgentagelser understøttes også af de fleste webstedsbyggerplatforme. Tjek vores supportside for at se, hvordan du nemt tilføjer Visitor Analytics til enhver type websted.

Afspil brugersessioner igen ved hjælp af Visitor Analytics

Session Replay Tools & Privacy

Året er 2020, og bekymringer om privatliv på internettet er det mest intense emne for debat i mange online-fællesskaber. Ingen tvivl om, at beskyttelsen af privatlivets fred er en værdi, vi alle bør overholde. Men helt ærligt, så har der også været en bølge af overreaktioner i forbindelse med dette emne. Session replay software gør ingen undtagelse fra dette.

Nogle mennesker er bekymrede over, at disse optagelser er i stand til at indsamle følsomme personlige data fra brugere. For de fleste (eller alle) sessionsgenafspilningsværktøjer er det ikke sandt, da adgangskodefelter og andre personlige data, der potentielt kan blive afsløret, er udelukket fra besøgsoptagelser.

Andre bekymringer er, at det mønster, hvori en bruger bevæger musen og ruller, kan bruges som en unik identifikator for at profilere ham/hende. Ressourcerne til at gøre noget som dette ville langt opveje fordelene. Desuden tvivler vi stærkt på, at nogen bruger ville have så karakteristiske måder at scrolle, klikke og flytte musen på, at nogen kan identificere ham/hende ved at genafspille besøgssessioner.

Andre misforståelser refererer til, at sessionsgentagelser faktisk skaber videoer af brugeren eller dennes aktivitet uden for den givne hjemmeside. Endnu en gang er dette en myte. De involverede værktøjer har ikke adgang til dit webcam eller noget lignende. Faktisk er websitesessionsoptagelse normalt ikke engang en videooptagelse i sig selv, men en meget præcis ombygning af handlingerne på stedet, igen baseret på data fra musebevægelser, scroll og klik. Det ligner en egentlig optagelse, men med de fleste værktøjer er det bare en replika.

Men som webstedsejer, der bruger denne form for teknologi, skal du sørge for at give brugerne informeret samtykke om deres interaktioner og tilføje et eksplicit kapitel om optagelser til din privatlivspolitik.