Skip to main content

Churn

TL;DR

Churn repræsenterer procentdelen af mistede kunder i et givet tidsinterval (f.eks. et år, et kvartal osv.), og det kan beregnes ved at dividere antallet af mistede kunder med antallet af oprindelige kunder i det nævnte tidsinterval.

Churn = (Nlc/Nic)*100

Nlc = Antal mistede kunder Nic = Antal oprindelige kunder

Hvad er kundeafgangen?

Kundeafgang, kendt som Churn rate, repræsenterer procentdelen af kunder, der stoppede med at bruge dit produkt eller din tjeneste inden for et bestemt tidsinterval (f.eks. et kvartal, et år). Mens de fleste virksomheder beregner afgang efter antallet eller procentdelen af mistede kunder, anvender nogle den samme formel (og udtryk) til at beregne procentdelen af tilbagevendende tabt omsætning. Hvorfor er kundeafgangen vigtig? Langsigtede kunder er de bedste for virksomhedens omsætning, da det koster mere at erhverve nye end at holde de nuværende engageret! At kende churn raten hjælper en virksomhed med at forstå, om akkvisitionsprocessen kontra fastholdelsesprocessen fungerer, og hvor processer kan optimeres for at få højere omsætning og længere kundelevetid. En stabil fastholdelsesproces betyder højere omsætning og færre anskaffelsesomkostninger!

Sådan beregnes churn rate

Beregn churn rate ved at dividere antallet af kunder, der har annulleret din tjeneste i et bestemt tidsinterval (f.eks. et år) med antallet af kunder, du havde i begyndelsen af det tidspunkt.

Churn = (Nlc/Nic)*100Nlc = Antal mistede kunder Nic = Antal oprindelige kunder

Lad os sige, at du starter året med 1200 kunder og slutter med kun 900. Churn = (300/1200)*100 Churn = 25 %

300 repræsenterer antallet af mistede kunder (1200-900=300), og din churn rate ville være 25 %, fordi du mistede 25 % af dine kunder.