Die 9 wichtigsten E-Commerce-Metriken für Jungunternehmer

Wöchentlich, zweiwöchentlich, vierteljährlich oder monatlich - egal, wann Sie Ihre eCommerce-Kennzahlen messen, Sie müssen sie messen.

Wenn es jedoch einen Unterschied zwischen erfahrenen und unerfahrenen eCommerce-Unternehmern gibt, dann ist es die Art der Metriken, die sie priorisieren. Anstatt jede verfügbare Metrik im Auge zu behalten, sollten Sie sich auf die richtigen Metriken konzentrieren - solche, die bei einer Optimierung einen signifikant positiven Einfluss auf das Geschäft haben. Wenn Sie zum Beispiel die gesammelten Daten über das bisherige Kundenverhalten analysieren, können Sie Ihr Produkt weder über- noch unterbestücken. Lesen Sie weiter, wenn wir die neun wichtigsten eCommerce-Metriken besprechen, die Ihnen helfen zu verstehen, wie Besucher mit Ihrer Marke interagieren.

Umsatz-Konversionsrate

Formel: (Anzahl der Verkäufe / Anzahl der Benutzer) x 100%

Die Umsatz-Konversionsrate gibt den Gesamtprozentsatz der Besucher an, die am Ende einen Kauf auf Ihrer Webseite tätigen, was auch das ultimative Ziel eines jeden Unternehmers ist.

Sie können die Konversion in zwei Kategorien unterscheiden: Mikro-Konversion und Makro-Konversion. Während erstere den Weg zum endgültigen Verkauf ebnet, etwa wenn eine Person auf der Kategorieseite auf ein Produkt klickt, bezieht sich letztere auf den endgültigen Kauf.

Eine gute Faustregel ist es, eine Konversionsrate zwischen 1 und 5 Prozent zu haben - zumindest laut Marketing Sherpa.

So optimieren Sie:

• Fügen Sie viele hochwertige Bilder hinzu, um die visuelle Attraktivität Ihrer Webseite zu steigern.
• Binden Sie von Kunden abgegebene Bewertungen auf Ihren Produktseiten ein, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.
• Integrieren Sie Trust-Badges auf Ihrer Webseite, um sie seriös erscheinen zu lassen.

Webseitenverkehr

Formel: [(Anzahl der Sitzungen des aktuellen Jahres - Anzahl der Sitzungen des Vorjahres) / Anzahl der Sitzungen des Vorjahres] x 100%

Es ist wirklich einfach - wenn Sie mehr Traffic haben, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass Sie mehr verkaufen. Wenn Sie also den Traffic Ihrer Webseite steigern, erhöhen Sie die Konversionen und erzielen mehr Umsatz. Das ist der Grund, warum mehr Traffic immer auf Ihrer Prioritätenliste stehen sollte.

Wenn Sie mehr organische Besucher auf Ihre Webseite bekommen können, ohne dafür zu bezahlen, ist das sogar noch besser. In Anbetracht der Tatsache, dass die überwältigende Mehrheit der Unternehmen den organischen Traffic nutzt, um den Erfolg des Content-Marketings zu messen, ist es wichtiger denn je, Inhalte zu erstellen, die Besucher anlocken.

So optimieren Sie:

• Steigern Sie das Engagement in den sozialen Medien, indem Sie interaktive und kreative Inhalte veröffentlichen. Sie können auch Werkzeuge, wie Twitter- oder Facebook-Automatisierungswerkzeuge, etc. für beste Ergebnisse im Social Media Marketing verwenden.
• Maximieren Sie Ihre Wirkung, indem Sie das Gesamtbild Ihres Feeds kuratieren. Benutzer verbringen mehr Zeit damit, einen Account zu erkunden, wenn er visuell auffällig ist. Um dies zu erreichen, können Sie Anwendungen zur Fotobearbeitung verwenden, um eindeutige Filter, Rahmen und andere visuelle Elemente hinzuzufügen, die mit Ihrer Marke in Verbindung stehen.
• Rekrutieren Sie authentische Influencer, deren Interessen mit Ihrer Marke übereinstimmen.
• Nutzen Sie Suchmaschinenoptimierung (SEO), um bei den Suchmaschinen besser zu abzuschneiden.
• Ziehen Sie das Bloggen in Betracht, um Menschen zu ermutigen, wiederholte Besucher Ihrer Webseite zu werden. Es ist am besten, Blogbeiträge selbst zu schreiben, wenn Sie die Zeit dazu haben, aber es gibt auch Blog-Schreibdienste, die diesen Prozess für Sie übernehmen.

Umsatz nach Traffic-Quelle

Formel: Für diese Metrik gibt es keine Formel. Stattdessen benötigen Sie ein Analysewerkzeug, wie z. B. Google Analytics, und müssen eine e-Commerce-Quellenverfolgung einrichten.

Nicht jeder Webseiten-Traffic ist gleich. Möglicherweise erhalten Sie mehr Besucher aus Quellen, die schließlich in Kunden konvertieren, als aus Quellen, die Ihnen Besucher schicken, die nur einen "Schaufensterbummel" machen.

Daher müssen Sie Geld nur für die Quellen ausgeben, die funktionieren, und sofort alle Ausgaben für Quellen stoppen, die nicht gut funktionieren - oder gar nicht funktionieren. Sie können Kanäle/Quellen identifizieren, die Ihnen tatsächlich Kunden bringen, indem Sie Ihren Umsatz nach Traffic-Quelle messen.

So optimieren Sie:

• Stellen Sie die Ausgaben für Kanäle ein, die Ihnen nicht genug Kunden bringen.
• Erhöhen Sie die Ausgaben für profitable Kanäle.

E-Mail Opt-Ins

Formel: (Anzahl der zur Verfügung stehenden E-Mails) / (Anzahl der Benutzer) x 100%

Wenn man bedenkt, dass Sie $44 für jeden investierten $1 erhalten, ist E-Mail-Marketing sicherlich nicht tot.

Sie können Ihre Produkte auch wiederholt bewerben und verkaufen, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen. Das ist genau der Grund, warum Vermarkter und Geschäftsinhaber ihre Mailing-Liste erweitern wollen - außerdem reduziert eine ausreichende Anzahl von Abonnenten die Abhängigkeit von anderen Plattformen wie Facebook und Google, um den Traffic zu steigern.

Die Idee dabei ist, immer mehr Abonnenten zu Ihrer E-Mail-Liste hinzuzufügen. Es spielt keine Rolle, wenn sie Ihr Produkt nicht kaufen - das Interesse sollte vorhanden sein. Eine gute E-Mail-Opt-in-Rate sollte zwischen 1 und 5 Prozent liegen.

So optimieren Sie:

• Fügen Sie ein Pop-up-Fenster für die Begrüßung oder die Beendigung ein.
• Fügen Sie ein Opt-in-Angebot hinzu, in dem Sie erklären, warum die Besucher Ihre E-Mail-Liste abonnieren sollten.
• Fette und aufmerksamkeitsstarke CTAs, die Besucher auffordern, ihren Namen einzugeben, um Zugang zu exklusiven Inhalten und Angeboten zu erhalten.
• Um wirklich die Opt-Ins zu erhalten, die Sie suchen, sollten Sie YouTube als Traffic-Quelle nutzen und in jedes Video einen Call-to-Action einbauen, der zu einer Landing Page führt. Abgesehen davon, dass Sie Traffic auf Ihre Webseite bringen, sollte dies Ihre E-Mail-Opt-Ins erhöhen und kann sogar zu einer zusätzlichen Möglichkeit werden, Geld für Ihr Unternehmen zu verdienen.

Kundenakquisitionskosten

Formel: Geldbetrag, der für Vertrieb und Marketing ausgegeben wird / Anzahl der akquirierten Kunden

Die Kundenakquisitionskosten, auch bekannt als CAC, geben den Geldbetrag an, den Sie ausgeben müssen, um einen Kunden zu "kaufen". Wenn Sie z. B. $1.000  für Vertrieb und Marketing ausgeben und 50 neue Kunden gewinnen, geben Sie $20 aus, um jeden Kunden zu "kaufen". Es ist verständlich, dass Sie diese Kennzahl so niedrig wie möglich halten möchten.

Wenn Sie Ihren CAC kennen, können Sie Ihr gesamtes Marketingbudget effektiver einsetzen und die Anzahl der Kunden ermitteln, die Sie in einem bestimmten Zeitraum akquirieren sollten.

Wie Sie optimieren können:

• Fördern Sie Mund-zu-Mund-Propaganda und richten Sie ein Empfehlungssystem ein.
• Priorisieren Sie die Kundenbindung.
• Erstellen Sie SEO-Inhalte, die informationelle und transaktionale Suchabsichten basierend auf Ihren Buyer Personas beinhalten.
• Verbessern Sie die Konversionsraten für Verkäufe.

Durchschnittlicher Bestellwert

Formel: Gesamtumsatz / Anzahl der getätigten Bestellungen

Der durchschnittliche Bestellwert bezieht sich auf den durchschnittlichen Betrag, den ein Kunde beim Kauf auf Ihrer Webseite ausgibt.

Stellen Sie sich vor, es gibt zwei Läden, Laden X und Laden Y. Während der erste 1.000 Besucher pro Tag bekommt, bekommt der zweite 100, und beide haben eine Umsatz-Konversionsrate von 1 Prozent. Also macht Shop A jeden Tag 10 Verkäufe und Shop B macht 1.

Der Haken dabei ist, dass der durchschnittliche Bestellwert für beide sehr unterschiedlich ist.

Der durchschnittliche Bestellwert für Geschäft X und Geschäft Y beträgt 20 $ bzw. 200 $. Infolgedessen haben beide einen Gesamtumsatz von 200 $, obwohl Shop B weniger Besucher hat. Daher machen Sie mehr Gewinn, wenn Ihr Kunde bei jeder Bestellung mehr kauft.

Wie Sie vielleicht erkannt haben, erhalten Sie ein genaues Bild von Ihrem Geschäft, wenn Sie diese Metrik messen.

Wie Sie optimieren können:

• Geben Sie Rabatte auf Mindestabnahmen.
• Bieten Sie Upselling an, indem Sie Ihre Kunden dazu bringen, teurere Dinge oder ergänzende Produkte zu kaufen.
• Bieten Sie kostenlosen Versand an (machen Sie sich damit vertraut, wie Sie Versandkosten reduzieren können).

Warenkorb-Abbruchrate

Formel: 1 - (Abgeschlossene Transaktionen / Angefange Warenkörbe) x 100%

Das größte Ärgernis eines jeden E-Commerce-Unternehmers ist die Abbruchrate, die angibt, wie viele Kunden Artikel in den Warenkorb legen, aber die Webseite verlassen, bevor sie einen Kauf tätigen. Fast 70 % der Kunden brechen ihren Einkauf ab, was weit über der optimierten Rate von 20 % liegt.

Wie man sie senkt:

• Vereinfachen Sie den Checkout-Prozess.
• Senden Sie E-Mails zum Abbruch des Bestellvorgangs.
• Installieren Sie Fortschrittsanzeigen auf der Checkout-Seite
• Implementieren Sie die Google Autovervollständigungsfunktion, um Ihren Käufern Zeit zu sparen.

Netto-Promoter-Score

Formel: Prozentualer Anteil der Promotoren - Prozentualer Anteil der Kritiker

Die ganze Idee der Berechnung Ihres Netto-Promoter-Scores (NPS) ist es, die Kundentreue und die Markenstimmung zu ermitteln. Sie können Ihren NPS messen, indem Sie Ihren Nutzern eine einfache Frage stellen: "Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt an einen Freund oder Bekannten weiterempfehlen?"

Sie können die Antworten in drei Kategorien einteilen:

1. Ablehner: Benutzer, die auf einer Skala von 0 bis 6 antworten und wahrscheinlich nicht wieder auf Ihrer Webseite kaufen werden.
2. Passive: Nutzer, die zwischen 7-8 antworten, fühlen keine starke emotionale Verbindung zu Ihrer Marke, werden aber wahrscheinlich Ihre Produkte kaufen.
3. Befürworter: Nutzer, die zwischen 9-10 antworten, sind Ihre größten Fans und werden Ihre Produkte sogar weiter empfehlen.

Betrachten Sie das ganze System als Ihr Kundenbindungsspektrum.

Wie Sie optimieren können:

• Ergreifen Sie die Initiative, um mit Kritikern und passiven Nutzern in Kontakt zu treten.
• Belohnen Sie Promotoren, indem Sie ihnen exklusive Rabatte, kostenlose Geschenke usw. gewähren.

Prozentualer Anteil wiederkehrender Kunden

Formel: (Anzahl der wiederkehrenden Kunden) / (Gesamtzahl der Kunden) x 100%

Die Gewinnung neuer Kunden hat Priorität, aber das bedeutet nicht, dass wir Ihre bestehenden Kunden vernachlässigen sollten. In der Tat ist es besser und billiger, Kunden zu halten und sie zu ermutigen, wieder (und wieder!) auf der Webseite zu kaufen, als neue Kunden zu akquirieren.

So optimieren Sie:

• Versenden Sie konsequent Newsletter und E-Mails.
• Senden Sie handschriftliche Notizen oder digitale Gutscheine.
• Richten Sie ein Kundenbindungsprogramm ein.

Zusammenfassung

Das Messen und Optimieren spezifischer e-Commerce-Kennzahlen hilft Ihnen, zuverlässige Geschäftsentscheidungen zu treffen, die den Umsatz steigern. Mit Visitor Analytics behalten Sie den Überblick über alle Ihre Webseiteanalysen und bleiben dabei datenschutzkonform. Im Laufe des Jahres 2021 werden neue e-Commerce-Funktionen innerhalb der Anwendung eingeführt, so dass Sie mit den gesammelten Daten und umsetzbaren Erkenntnissen eine effektive Strategie entwickeln können, die wiederum ein langfristiges Wachstum gewährleisten kann.

Sie werden sofort die positiven Auswirkungen sehen, die das Verstehen und Verfolgen von Kennzahlen auf das Endergebnis Ihres Unternehmens haben kann - vorausgesetzt, Sie machen es richtig. Schließlich ist Wissen Macht, und wenn Sie diese Macht richtig nutzen, wird Ihr Unternehmen florieren.

Dieser Artikel wurde Ihnen von RefferalCandy zur Verfügung gestellt.