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Über uns

28. June 2019

Die Bedeutung von Rezensionen und Erfahrungsberichten

Sterne, Daumen hoch oder Tacos? Unabhängig davon, welches Symbol Sie wählen, Bewertungen und Erfahrungsberichte Ihrer Kunden bestätigen Ihr Unternehmen und Ihre Vertrauenswürdigkeit in gleichem Maße - sie helfen, Ihren Zielmarkt in Käufer zu verwandeln.

Wenn Leute Bewertungen ansehen, um Informationen über Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu finden, suchen sie nach der Meinung ihrer Kollegen, nach Menschen, mit denen sie sich identifizieren können. Unabhängig von Ihrer Branche werden ca. 90% der potenziellen Kunden nach Referenzen und Bewertungen suchen, bevor sie einen beträchtlichen Betrag ausgeben. (Qualtrics.com) Darüber hinaus ergab eine Harvard-Studie, dass eine Erhöhung der Yelp-Bewertungen für Restaurants um einen Stern zu einer Umsatzsteigerung von 5-9% führt. Das ist wichtig!

Natürlich gibt es immer einige negative Kritiken, die Ihren Ruf beeinträchtigen können. Aber keine Sorge, die Lösung dafür ist sehr einfach! Alles, was Sie tun müssen, ist, neue Rezensionen zu sammeln und sicherzustellen, dass die guten die schlechten in den Schatten stellen!

Es ist völlig normal, dass es ein paar schlechte Kritiken gibt, aber es ist entscheidend, dass Sie auf diese Kritiken antworten und die Dinge so schnell wie möglich in Ordnung bringen. Die Menschen werden Ihre Transparenz und Offenheit für Feedback und Veränderungen schätzen. Versuchen Sie, negative Kritiken als Lernerfahrung zu betrachten und behalten Sie diese Details bei der Beantwortung im Hinterkopf:

  • schnell reagieren
  • immer freundlich sein
  • sich zu seinen Fehlern bekennen
  • korrekte Anrede verwenden (falls vorhanden)
  • finden Sie eine Lösung
  • betonen Sie Ihre Stärken

Wie können Sie Ihre Rezensionen und Bewertungen im Internet verbessern?

Fügen Sie eine Bewertungsmethode auf Ihrer Webseite hinzu

Sie können eine wählen, je nachdem, welche Art von Webseite Sie besitzen! Zum Beispiel, wenn Sie eine E-Commerce-Webseite besitzen, erlauben Sie Ihren Kunden, Ihre Produkte zu bewerten, sobald der Kauf abgeschlossen wurde. Wenn Sie eine Service-Webseite haben, können Sie Plaketten oder Symbole hinzufügen, die auf andere Webseiten verweisen, auf denen Ihr Unternehmen aufgeführt ist. Denken Sie an die Social Media-Symbole, die Sie wahrscheinlich bereits auf Ihrer Webseite haben. Sie können das Gleiche mit den anderen Symbolen tun und Ihre Webseiten-Besucher bitten, eine Bewertung zu hinterlassen, wenn ihnen gefällt, was Sie anbieten.

Anreize schaffen

Erstellen Sie eine Kampagne, um die Anzahl der Bewertungen zu erhöhen, indem Sie Ihre Kunden mit kleinen Aufmerksamkeiten belohnen. Spielen Sie ein wenig damit herum! Belohnen Sie Benutzer z.B. mit einem 10% Rabattgutschein, wenn sie eine Bewertung abgeben, einem 20% Rabattgutschein, wenn sie 2 Bewertungen abgeben und so weiter. Werden Sie kreativ! Bei Visitor Analytics, beispielsweise, führen wir eine Kampagne mit Anreizen durch und Sie erhalten eine 20 $ Geschenkkarte im Austausch für Ihre Bewertung auf Capterra. (Diese Aktion ist bis August 2019 gültig, also nutzen Sie sie, bevor sie abläuft!)

Nutzen Sie die Vorteile von Social Media

Erinnern Sie die Leute daran, Ihre Produkte oder Dienstleistungen durch Social Media-Beiträge zu bewerten! Es ist einfacher, Bewertungen auf diese Weise zu erhalten, da ihnen die Seite bereits gefällt oder sie der Seite folgen, was bedeutet, dass sie mit dem, was Sie anbieten, zufrieden sind. Von Zeit zu Zeit können Sie Ihre Rezensionen auch auf Ihren Seiten veröffentlichen. Dies motiviert ihre Kunden, Bewertungen zu hinterlassen und Sie erhalten Vertrauenspunkte.

Verwenden Sie den Kundensupport, um Rezensionen anzufordern

Sobald das Problem der Kunden gelöst ist und sie glücklich sind, wenden Sie sich mit der Bitte an sie, eine Bewertung auf Ihrer Webseite oder einer anderen spezifischen Plattform zu hinterlassen (oder sogar eine Liste von Optionen zur Auswahl anzubieten). Zufriedene Kunden werden immer gute Bewertungen hinterlassen, wenn sie darum gebeten werden!

Erstellen Sie einen Blogbeitrag, um nach Bewertungen zu fragen

Ja, genau einen, wie diesen hier und bitten Sie Ihre Besucher oder Kunden, Ihr Unternehmen zu bewerten. Wenn Sie also diesen Artikel (oder einen unserer anderen Blog-Posts) gelesen haben und diese Informationen nützlich fanden, können Sie Visitor Analytics auf den folgenden Plattformen bewerten, upvoten und liken: