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1. April 2020 Lesedauer: 11 Minuten

Suchverhalten von Verbrauchern während der Coronavirus-Krise

Verwendung von Suchdaten, um zu verstehen, wie sich das Verbraucherverhalten geändert hat

Abgesehen von den tragischen Verlusten an Menschenleben und den allgemeinen Auswirkungen auf die Gesundheitssysteme weltweit, wird die aktuelle Pandemie zwangsläufig auch die globale Wirtschaft langfristig beeinflussen. Einige Wirtschaftszweige, wie z.B. diejenigen, die mit dem Verkehrswesen, dem Tourismus, dem Gastgewerbe oder der Veranstaltungsplanung zu tun haben, werden besondere Unterstützung der Regierung benötigen, um nicht völlig zu verschwinden. Die meisten Länder ergreifen bereits beispiellose Maßnahmen in diese Richtung.

Auf der anderen Seite haben diejenigen Unternehmen, die ihre Dienste online oder lieferungsbasiert anpassen und anbieten können, in den letzten Wochen vielleicht sogar eine positive Auswirkung der Pandemie gesehen.

Da ein Großteil der Weltbevölkerung in ihren Häusern festgesetzt ist, nutzen die Menschen die einzige Möglichkeit, die ihnen noch bleibt, um andere zu erreichen: das Internet. So sehr, dass die Netzbetreiber in einigen Gebieten Probleme mit der Infrastrukturkapazität haben. Sie drängen große Akteure wie Youtube und Netflix, die Streaming-Qualität zu reduzieren, um das Internet nicht "kaputt zu machen".

Aber während insgesamt deutlich mehr Internetaktivität gemessen wird, hat sich die Art und Weise, wie sich diese aufteilt, definitiv geändert. Mit anderen Worten, die Menschen suchen nicht mehr nach den gleichen Dingen wie sonst. Wenn Sie eine Webseite betreiben, registrieren Sie daher – je nach Geschäftsfeld – möglicherweise drastische Veränderungen im Besucheraufkommen, den Sie von den Suchmaschinen erhalten, sowie in Ihrer Gesamtbesucherzahl.

Wenn Sie sich die globalen und lokalen Suchtrends ansehen, sollten Sie sich ein klareres Bild davon machen, warum und wie dies geschieht. Zum einen ist das Thema des Virus in den Köpfen der Menschen sehr präsent, auf Kosten des (Online-)Interesses an anderen Themen.

Eine Möglichkeit, hier Analysen aufzustellen ist das Werkzeug "Google Trends". Es kann uns die Geschichte dieser Veränderungen erzählen und zeigen, welche Suchanfragen und Themen in einem bestimmten Zeitraum am beliebtesten waren.

Verwendung von Suchdaten zur Abbildung von Coronavirus-Effekten

Basierend auf den Suchdaten von Google, ist das Coronavirus auf globaler Ebene immer noch das bei weitem trendigste Thema. Um das Ausmaß dieses Phänomens zu verstehen, sehen Sie hier eine Grafik des Suchtrends im Vergleich zu 3 der Top-Suchanfragen unter "normalen Umständen": "youtube", "facebook", "wetter". Die 3 zusammengenommen könnten den "Coronavirus"-Stichworttrend in Frage stellen, aber einzeln betrachtet kommt keine von ihnen dem Trend auch nur nahe.

Andererseits geht die Kurve, die den Virus repräsentiert, nach unten. Entweder nähern wir uns einer Deeskalation der Pandemie, oder das Interesse an dem Thema nimmt aufgrund einer Übersättigung auf natürliche Weise ab. Nach dem 22. März hat das Thema des Virus weltweit ständig an Interesse verloren, während es immer noch eines der Top-Themen auf der Tagesordnung ist.

Das Muster kann je nach Land unterschiedlich sein, aber in den letzten drei Monaten sind dies die Länder, die das größte öffentliche Interesse an dem Thema des Virus gezeigt haben. Bitte beachten Sie, dass die Punktzahl von 0 bis 100 auf der Grundlage des relativen Interesses an der Websuche in diesem Bereich angegeben wird. Es sind keine absoluten Suchbegriffsdaten, die von Land zu Land verglichen werden.

Interessant ist auch, dass das Suchinteresse und die tatsächliche Zahl der Coronavirus-Fälle bzw. Todesfälle nicht perfekt miteinander korrelieren. Es ist nicht überraschend, dass Italien und Spanien bei den Trends führend sind, da sie zu den am stärksten vom Virus betroffenen Ländern gehören.

Aber Länder wie Südafrika, Peru, Argentinien, Polen oder Ungarn, haben relativ hohe Suchtrends für das Coronavirus. Gleichzeitig haben sie jedoch einige der niedrigsten Zahlen bestätigter Fälle pro Einwohnerzahl. Am anderen Ende haben Belgien und Österreich eine relativ hohe Inzidenz von Fällen, während die Trends zur Suche nach dem Coronavirus unter dem Durchschnitt liegen.

Warum ist dies relevant? Weil es auf die unterschiedlichen Muster des kollektiven Denkens in den einzelnen Ländern hindeuten könnte. Diese Muster werden sich wahrscheinlich auch dann auf das Verbraucherverhalten auswirken, wenn die Auswirkungen des eigentlichen Virus weniger schwerwiegend sind.

Die meisten Suchen im Zusammenhang mit COVID-19 beziehen sich entweder auf Nachrichten, bei denen nach aktuellen Informationen über die Zahl der Fälle und Todesfälle gesucht wird, oder auf Symptome.

Aktuelle Suchtrends nach Geschäftsbereichen

Trendige Schlüsselwörter und Themen können eine Geschichte darüber erzählen, was Menschen heute bei Google suchen und welche Wirtschaftszweige wahrscheinlich darunter leiden oder davon profitieren werden. Wenn Sie Veränderungen in Ihrem üblichen Besucheraufkommen feststellen, könnte dies auch an allgemeinen Trends für den Geschäftssektor liegen, in dem Sie sich befinden - unabhängig von der Pandemie. Aber selbst für einige der am schlimmsten betroffenen Sektoren könnte es Lösungen geben.

 

Kunst, Unterhaltung und Veranstaltungen

Ein Bereich mit sinkenden Statistiken ist der Sektor "Veranstaltungen & Verzeichnisse". Während viele Veranstaltungen erfolgreich ins Netz gestellt wurden, mussten einige einfach abgesagt werden. Für die Unternehmer, die in diesem Bereich aktiv sind und keinen persönlichen Kontakt benötigen, gibt es eine Reihe von Werkzeugen, die helfen können.

Eine, die während der Pandemie an Popularität gewonnen hat, ist Zoom. Lehrer und Ausbilder haben in den letzten Monaten auch zunehmend Google Classroom verwendet.

Um bei "Kunst & Unterhaltung" zu bleiben, haben Streaming-Dienste einen Anstieg der Popularität erlebt, wobei Netflix als Schlüsselwort in der Kategorie "Filme" an erster Stelle steht. Es hat auch Kinos gegeben, die es geschafft haben, vorübergehend auf das Streaming der aktuellen Filmveröffentlichungen umzustellen, anstatt sie im Kino direkt abzuspielen.

 

Autos und Fahrzeuge

Es sieht so aus, als ob die Menschen in nächster Zeit nicht mehr so schnell Autos kaufen werden. Die Autohäuser werden möglicherweise sowieso geschlossen. Das Interesse an allen fahrzeugbezogenen Themen ist um bis zu 25% zurückgegangen. Ein Teilbereich, der hier tatsächlich zugenommen hat, ist Fahrrad und Zubehör. Ein Teil der Suchanfragen bezieht sich tatsächlich auf "statische" Fahrräder für den Heimgebrauch.

 

Schönheit & Fitness

Abgesehen von einigen Ausnahmen wie der Mode, hat dieser Bereich ein verstärktes Interesse erfahren. Besonders, wenn wir uns den Fitness-bezogenen Suchtrend ansehen, mit Top-Suchbegriffen wie "Yoga", "Fitness" oder "Training". Viele haben den aktuellen Kontext zum Training in und um das Haus herum genutzt. Die Fitnessstudios mögen zwar geschlossen sein, aber ihre Besitzer könnten dennoch versuchen, die Auswirkungen zu minimieren, indem sie mit ihren Kunden Online-Fitnesstraining und -kurse durchführen. Bei Haar- und Kosmetikartikeln ist ein Rückgang der Suchtrends zu verzeichnen, und die Lösungen für diese Dienste sind derzeit nur begrenzt verfügbar.

Bücher und Literatur

Es ist keine schlechte Zeit für E-Books und Hörbücher, die bei der Trendsuche um etwa 20% gestiegen sind. Klassische Buchhandlungen stehen vor einer neuen Herausforderung. Die Einbeziehung einer E-Book-Filiale in ihr Geschäft, sollte jetzt eine Lösung sein, falls dies noch nicht geschehen ist.

 

Computer und Elektronik

Wenn wir unsere Forschung auf Google-Trenddaten beschränken, scheint dieser Bereich einer der am wenigsten von der Pandemie betroffenen zu sein. Das Suchinteresse liegt innerhalb der normalen Schwankungen weltweit.

 

Finanzen

Die aktuelle Situation hat zu einer Volatilität an den Aktienmärkten geführt. Insbesondere zwischen dem 9. und dem 19. März haben wir einen enormen Anstieg der Suchtrends beobachtet, insbesondere in Bezug auf "Aktien" und "Gold". Seitdem haben sowohl die US-Regierung als auch die EU eine erhebliche finanzielle Unterstützung für Unternehmen angekündigt. Infolgedessen scheint sich die Lage beruhigt zu haben. Wir können dies auch an den beliebten Suchdaten erkennen.

Essen und Getränke

Restaurants gehören zu den am stärksten betroffenen Betrieben. In der Regel ist eines der Schlüsselwörter mit dem höchsten Suchvolumen eine lokale Suche: "Restaurant(s) in meiner Nähe". Beachten Sie in der Grafik, dass diese Suche verständlicherweise an Popularität verloren hat.

Auf der anderen Seite haben die Suchanfragen wie "Restaurantlieferung" zugenommen. Den Eigentümern ist es hoffentlich gelungen, das Geschäft am Laufen zu halten, indem sie zu eigenen Lieferungen übergingen. Alternativ könnten sie auch auf Lieferdienste als Drittanbieter zurückgreifen.

Auch in dieser Kategorie ist das Interesse für Kochen und Rezepte um 20-25% gestiegen. Es überrascht jedoch nicht, dass der größte Zuwachs bei der Suche nach Lebensmitteln und Lebensmitteleinzelhändlern zu verzeichnen ist. In vielen Ländern ist die Bevölkerung in Scharen in die Supermärkte gekommen, um für die bevorstehenden Schließungen vorzusorgen. Tatsächliche Suchanfragen wie "Lidl", "Aldi" und "Carrefour" gehören zu den Top 5 in diesem Bereich.

Spiele

Wie zu erwarten war, ist dies ein weiterer Bereich mit wachsender Beliebtheit. Brettspiele waren zum einen im März recht beliebt. Kleine Unternehmen, die in der Lage sind, sie anzubieten, konnten einen Anstieg des Webseiten-Traffics und der Einnahmen verzeichnen.

 

Gesundheit

Vielleicht überrascht es, dass sich in diesem Sektor nicht viel geändert hat, mit einer bemerkenswerten Ausnahme: medizinische Geräte und Ausrüstungen. Dies hat offensichtlich mit der erhöhten Relevanz von Anfragen wie "mask", "mask n95" oder "n95" zu tun. Leider haben viele Länder mit Spekulanten zu kämpfen, die versuchen, überteuerte Produkte zu verkaufen.

Ansonsten ist es in Bezug auf die Suchtrends fast schon "das übliche Tagesgeschäft".

 

Hobbys & Freizeit

Es werden schwierige Zeiten für viele Unternehmen in diesem Bereich sein. Beim Bowling zum Beispiel ist das Suchinteresse um mehr als 50% gesunken. Ähnliche Daten gibt es für Clubs und Nachtleben. Wir können nur hoffen, dass die Menschen nach der Krise versuchen werden, die verlorene Zeit wieder aufzuholen, indem sie das Beste aus ihren Hobbys und Freizeitaktivitäten machen.

Haustiere und Tiere

Bislang nicht wesentlich von der Krise betroffen. In den meisten Ländern durften die Tierhandlungen geöffnet bleiben, um die unmittelbaren Bedürfnisse der Besitzer zu befriedigen: Tierfutter und andere Ressourcen. Was die Suche betrifft, so war sie stabil.

Immobilien

Wenn die Zukunft ungewiss ist, leidet der Immobiliensektor. Große, langfristige Investitionen in den Wohnungsbau werden wahrscheinlich von den Meisten aufgeschoben. Aus diesem Blickwinkel kann nicht viel getan werden. Immobilienmakler könnten die Möglichkeit nutzen, virtuelle Besichtigungen von zum Verkauf stehenden Immobilien zu erstellen, anstatt der üblichen Vorortbesichtigung. Das Interesse ist im Moment deutlich gesunken, und es wird befürchtet, dass es in diesem Sektor länger dauern könnte, bis sich die Wirtschaft wieder erholt.

Einkaufen

Aufgrund der hohen Präsenz des E-Commerce, hat das Einkaufen größtenteils keine Nachteile erlitten. Lediglich die Suche nach "Luxusartikeln" und "Eintrittskarten für Veranstaltungen" zeigt einen deutlichen Rückgang. Wenn Sie also Schmuck verkaufen, haben Sie vielleicht einen Rückgang des Verkehrs festgestellt. Abgesehen davon dürften sowohl die Online-Spielzeugläden als auch die Großhändler einen Anstieg der Besucherzahlen ihrer Webseite verzeichnet haben. Costco hatte Anfang März einen enormen Anstieg bei der Suche nach ihrer Marke zu verzeichnen. Andere Einkaufsportale sollten sich im Rahmen der normalen Aktivitäten bewegen.

 

Sport und Reisen

Dies sind die letzten auf unserer Liste in alphabetischer Reihenfolge. Zufällig liefern sie einige der beunruhigendsten Daten, weshalb wir sie zusammengefügt haben.

Alle Suchen im Zusammenhang mit Sportarten, ob Amateur- oder Profisport, sind auf einem Tiefstand, da die große Mehrheit der Sportveranstaltungen abgesagt wurde, darunter die Olympischen Spiele, Euro 2020, die NBA, Roland Garros, Premier League usw.. Damit geht auch das Interesse an Sportnachrichten-Webseiten, Wett-Webseiten und vielen anderen damit verbundenen Bereichen stark zurück.

Die finanziellen Verluste sind zweifellos enorm. Offensichtlich werden diejenigen, die verwandte Webseiten haben, große Einbrüche im Besucheraufkommen erlebt haben. Einige von ihnen versuchen, ihr Publikum durch Zusammenfassungen vergangener Ereignisse zu involvieren, während sie auf den Wiederbeginn der Sportsaison warten. Gleichzeitig haben virtuelle Sportveranstaltungen begonnen, Eintrittskarten online zu verkaufen. Sie können nun Ihre Lieblingsfußball-/Fußballmannschaften in FIFA 20-Konsolenspielen gegeneinander antreten sehen. Es ist ein kleiner Trost, aber eingefleischte Fans werden sich sicher für solche Veranstaltungen interessieren.

Im Hinblick auf Reisen zeigt Google Trends ein beunruhigendes Bild der Situation, und wenn man sich näher damit befasst, wird es noch schlimmer. Die Suche nach "Flugreisen", "Autovermietung & Taxidienste", "Kreuzfahrten", "Reisebüros & Dienstleistungen" ist stark eingebrochen. Die Suche nach Hotels und Unterkünften schneidet etwas besser ab, aber das Gesamtbild ist pessimistisch. Die Webseiten-Betreiber werden dies auch in ihren Verkehrsstatistiken gesehen haben.

Selbst wenn sich die Suchdaten verbessern sollten, ist dies ein weiterer Bereich, der nicht durch virtuelle Lösungen oder Lieferdienste ersetzt werden kann. Für diese erwarten wir also die Unterstützung der Regierung und hoffen, dass zumindest die Sommerferien in der nördlichen Hemisphäre noch fast wie geplant stattfinden können, vorausgesetzt, dass das Coronavirus bis dahin unter Kontrolle gehalten wird.

An alle Unternehmen und Unternehmer da draußen, insbesondere die kleinen aus den am meisten betroffenen Bereichen, wir drücken Ihnen die Daumen! Wenn der Sturm vorbei ist, werden die Dinge nicht nur wieder zur Normalität zurückkehren, sondern diejenigen, die sich behauptet haben, werden einen guten Rahmen haben, um sich zu erholen und zu wachsen. In der Zwischenzeit behalten Sie Ihre Statistiken im Auge und versuchen Sie, die allgemeinen Online-Trends zu verstehen. Diese Informationen können sich für viele Unternehmen als wesentlich erweisen.

Wenn Sie ein Webseiten-Besitzer sind und spezifischere Daten benötigen, gibt es eine Menge Informationen, die unter https://trends.google.com/trends/ abgerufen werden können. Vielleicht können Sie sogar sehen, welche Suchtrends auf der Ebene Ihrer Region, Ihres Landkreises oder Ihrer Stadt sowie in Ihrem Geschäftsbereich zu verzeichnen sind. Wir empfehlen Ihnen daher, das Tool selbst auszuprobieren. Sollten wir in der Zwischenzeit einige Domains verpasst haben, die Sie interessieren würden, können Sie gerne einen Kommentar zu diesem Beitrag abgeben.