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Wie man mit User Personas Kunden gewinnt und Märkte beeinflusst

Streben Sie nach Erfolg? Handeln ist der Schlüssel zum Erfolg - und die Kenntnis Ihrer Nutzer ist eine Maßnahme, die den Verkauf garantieren kann. Wahrscheinlich haben Sie schon von User Personas gehört und davon, dass sie eine tiefgreifende Analyse Ihrer idealen Kunden ermöglichen. Aber was hat es mit der Erstellung eines User-Persona-Profils auf sich?

Nun, es ist ziemlich wichtig, denn die Produktentwicklung, die Verkaufsstrategie und die Marketingkampagnen eines Unternehmens können von einer gründlich recherchierten und analysierten User Persona stark profitieren.

User Personas dienen dem Zweck, sicherzustellen, dass geschäftliche Aktionen (wie Marketing oder Produktentwicklung) mit Blick auf den Benutzer durchgeführt werden. Mit dem Benutzer im Hinterkopf und dem Wunsch, ein erfolgreiches Unternehmen zu haben, wird Ihnen die Lektüre dieses Artikels ein besseres Verständnis für User Personas, die Erstellung von User Personas, Beispiele, Vorlagen und vieles mehr vermitteln.

Blättern Sie durch den Artikel oder klicken Sie auf die Frage unten, wenn Sie nach bestimmten Antworten suchen:

Was ist ein User Persona?

User Personas sind der Schlüssel zum Verständnis Ihres Publikums und zum Treffen fundierter Entscheidungen für das Wachstum Ihres Unternehmens. Sie sind fiktive Charaktere, die den idealen Kunden darstellen, der bei Ihrem Unternehmen kaufen würde.

Um das Beste daraus zu machen, müssen Sie eine Beschreibung Ihrer Nutzer erstellen, die deren Verhalten, psychografische Daten, Muster, Arbeitsumgebung, demografische Informationen usw. enthält. Anhand dieser Erkenntnisse können Sie verschiedene Nutzer-Personas entwerfen, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen könnten, und schließlich ermitteln, was die Nutzer von Ihrem Unternehmen benötigen.

Effektive Personas sollten:

  • eine wichtige Zielgruppe für Ihre Webseite repräsentieren
  • die wichtigsten Anforderungen und Erwartungen der Nutzer ermitteln
  • eine genaue Beschreibung der Erwartungen und des wahrscheinlichen Verhaltens der Nutzer auf der Webseite liefern
  • bei der Identifizierung von Merkmalen und Funktionen helfen, die universell sind
  • tatsächliche Personen mit Schmerzpunkten, Zielen und Werten beschreiben

Wie erstellt man User Personas?

Das ist keine leichte Aufgabe - Sie müssen umfangreiche Nachforschungen über Ihre tatsächlichen potenziellen Kunden anstellen, die gesammelten Daten zusammenstellen (einschließlich Namen, Berufe, Bildungsgrad, Familienstand und Schmerzbereiche), Gemeinsamkeiten ermitteln und dann Ihre User Persona genau beschreiben.

Die Arbeit mit echten Menschen ist für die Erstellung einer User Persona unerlässlich. Ihr Produkt wird so lange neue Kunden anziehen, wie Ihre Personas auf ECHTEN Kunden basieren.

 

Führen Sie Nutzerforschung durch

Der beste Weg, um Informationen über die Nutzer herauszufinden, ist die Durchführung von Marktforschung. Diese Informationen können durch Interviews, Umfragen, Erhebungen, Beobachtungen und so weiter gesammelt werden. Falls Sie keine Zeit oder kein Geld für so etwas haben, können Sie auch User Personas auf der Grundlage der Informationen erstellen, die Sie bereits über Ihre Kunden haben.

Sie können Aufzeichnungen des Kundensupports, Webanalysen und Social-Media-Kanäle nutzen, um eine Persona zu erstellen, wenn Ihr Produkt bereits auf dem Markt ist und tatsächliche Nutzer hat. Bis zur Erstellung echter Personas ist es sinnvoll, eine temporäre Persona zu entwerfen, also eine Persona, die mit diesen Methoden erstellt wurde.

 

Analysieren Sie die Ergebnisse

Sobald Sie genügend qualitative und quantitative Daten gesammelt haben, gruppieren Sie diese Daten in Personas, die Ihren idealen Kunden entsprechen. Der Zweck dieses Schritts besteht darin, Muster in den Daten der Nutzerforschung zu finden, die eine Klassifizierung vergleichbarer Personen in Nutzertypen ermöglichen.

Auf der Grundlage Ihrer Vorstudie entwickeln Sie ein allgemeines Verständnis der verschiedenen Nutzer innerhalb des Projektschwerpunkts, einschließlich der Art und Weise, in der sich die Nutzer voneinander unterscheiden.

Stellen Sie bei der Analyse der Ergebnisse sicher, dass Sie:

  • Überprüfen Sie die Verhaltensmerkmale
  • Ordnen Sie jeden Nutzer in eine Kategorie ein
  • Bestimmen Sie Trends - identifizieren Sie eine Gruppe von Personen, die in von Ihnen erstellte Variablen passen

Vergessen Sie nie, sich auf die primären Anforderungen der wichtigsten Nutzergruppen zu konzentrieren - Sie können es nicht allen recht machen, also versuchen Sie es auch nicht!

 

Entwerfen Sie Ihre User Personas

Das Sammeln von Beschreibungen einer Person anhand von Verhaltensmustern ist entscheidend. In diesem Schritt besteht die Aufgabe des Forschers darin, jede Persona so zu charakterisieren, dass sie das richtige Maß an Verständnis und Empathie vermittelt, um die Verbraucher zu verstehen.

Vermeiden Sie die Versuchung, in diesem Schritt zu viele persönliche Informationen aufzunehmen. Eine Persona kann zwar mit ein oder zwei Persönlichkeitsmerkmalen zum Leben erweckt werden, aber zu viele Details lenken ab und untergraben die Glaubwürdigkeit der Persona als Analyseinstrument.

Bei der Erstellung einer Benutzer-Persona müssen Sie Folgendes berücksichtigen:

  • Name der Persona
  • Foto
  • Demografische Informationen
  • Ziele und Bedürfnisse
  • Frustrationen/Schmerzpunkte
  • Verhalten
  • Hinweise zur Persönlichkeit

 

Wie lassen sich User Personas am besten dokumentieren und Entscheidungen auf ihrer Grundlage treffen?

Erstellen Sie Ihre Personas so, dass sie die 80 oder 90 Prozent Ihrer Nutzerpopulation umfassen, die wirklich wichtig sind. Häufig wird übersehen, dass Personas dazu dienen, Probleme zu lösen, die Ihre Nutzertypen betreffen, und nicht nur Probleme, die faszinierend klingen.

Eine gut geschriebene und entwickelte Persona-Forschung umfasst die Mehrheit der Produktnutzer, relevante Nutzerdetails und das Design des Produkts in einem leicht verständlichen Stil.

Da Sie immer eine 1 %ige Persona finden können, auf die Sie sich beziehen können, um ein Problem zu lösen, das Ihnen gerade gefällt, ist eine Über-Persona schlimmer als gar keine Personas zu haben.

Wie unterscheiden sich User Personas von Kunden-Avataren?

Quantitative Angaben über den Verbraucher, wie Alter und Einkommen, werden als Kundenavatare bezeichnet. Avatare sind eine wirksame Technik, um den Kunden zunächst aus der Unternehmensperspektive zu betrachten und breite Beschreibungen verschiedener Nutzertypen innerhalb der anvisierten Marktdemografie zu erhalten.

Bei Personas hingegen wird untersucht, wie sich individuelle Unterschiede darauf auswirken, wie die Verbraucher speziell auf Produktmerkmale und Dienstleistungen reagieren, und nicht auf unternehmensbezogene Ziele. Motivation, Einstellung, Lernstil und Selbstwirksamkeit im Umgang mit dem Computer sind einige Beispiele für diese Unterschiede.

Wie lassen sich User Personas für SaaS-Webanwendungen am besten definieren?

SaaS-Produkte weisen in der Regel eine Vielzahl von Benutzer-Persona-Typen auf, die sich anhand von drei entscheidenden Faktoren unterscheiden:

  • Demografische Daten
    • Berufliche Position/Titel - dies bestimmt den Grund für den Kauf Ihres Produkts
    • Das Unternehmen, für das sie arbeiten - selbst wenn Ihre Nutzer in der gleichen Branche tätig sind, haben sie unterschiedliche Anforderungen an Ihr Produkt
    • Demografische Daten - anhand dieser Daten können Sie feststellen, welche Art von Produkt Ihre Nutzer benötigen
  • Primäres Ziel
    • Welches Problem müssen die Nutzer mit Ihrem Produkt lösen?
    • Wie hilft Ihr Produkt den Nutzern, ihre Ziele zu erreichen?
  • Schmerzpunkte
    • Fehlt es dem von ihnen verwendeten Produkt an bestimmten Funktionen?
    • Sind andere Lösungen schwer zu bedienen oder zeitaufwändig?
    • Was hält die Verbraucher davon ab, ihre Ziele zu erreichen?

Es ist von entscheidender Bedeutung zu wissen, welche einzigartigen Vorteile die Verwendung Ihres Produkts für den betreffenden Nutzer mit sich bringt, da unterschiedliche Nutzer auf unterschiedliche Hindernisse stoßen können.

Welche Daten benötigen User-Experience-Profis oder Marketingexperten, um hochwertige User Personas zu erstellen?

Die Erstellung einer genauen Beschreibung, die potenzielle Kunden anspricht, erfordert datengestützte Forschung - sie kann bei der Erstellung von Werbetexten und Marketingtechniken wie gezielter Werbung oder Produktentwicklung helfen.

Herkömmliche Verbraucher-Personas sind weniger genau als datengestützte, wenn es darum geht, Ihre Zielgruppe zu erfassen. Sie können datengestützte Forschung in relevante Marketingstrategien integrieren, die potenzielle Kunden mit speziell auf sie ausgerichteter Werbung erreichen und gleichzeitig andere, die möglicherweise nicht interessiert sind, davor schützen, komplett übergangen zu werden, indem Sie Daten aus Webanalysen, digitalen Umfragen oder Einblicken in soziale Medien nutzen.

Sollen User Personas auf Basis von Annahmen oder Forschung erstellt werden?

Zweifelsohne sollten User Personas durch Forschung erstellt werden.

Personas sind die reinsten Repräsentationen realer Nutzer. Sie werden beim User Experience (UX)-Design verwendet, um sich auf die Realität der Zielnutzer zu konzentrieren und Empathie mit ihnen zu fördern.

Personas sollten niemals auf der Grundlage vorgefasster Meinungen über Ihre Nutzer erstellt werden, sondern immer auf der Grundlage von Beobachtungen der tatsächlichen Nutzer.

Einige Beispiele für User Personas im Kontext des Online-Shoppings

Sie müssen die vielen Verhaltensarchetypen und die Strategien, Botschaften und Materialien verstehen, mit denen Sie sie beeinflussen können, wenn Sie als Online-Händler erfolgreich sein wollen. Sie können die Kundenbindung erhöhen, den Umsatz steigern und Ihre Reichweite vergrößern, indem Sie Ihren Shop an diese Personas anpassen.

Der Rechercheur

Forscher verbringen gerne Zeit damit, sich über Ihre Produkte und deren möglichen Nutzen zu informieren. Sie sollten erklären, wie Ihre Produkte Ihr Markenversprechen erfüllen, ihre Fragen beantworten und beschreiben, wie Ihre Produkte das Leben Ihrer Kunden verbessern können, wenn Sie diese Kunden anziehen wollen.

Sie können Bewertungen, Empfehlungen und Fallstudien (falls zutreffend) nutzen, um deren Entscheidungen zu beeinflussen, indem Sie Vertrauen aufbauen und aussagekräftige soziale Beweise liefern. Die überzeugende Qualität von Social Proof könnte Kunden dazu bringen, andere, die Ihr Unternehmen positiv bewertet haben, nachzuahmen.

 

Der Wertjäger

Der "Wertjäger" sucht auf Ihrer Webseite nach den besten Angeboten und Deals, um Dinge zu kaufen, die ihr Geld wert sind. Werben Sie mit einem überzeugenden Wertangebot, das die Vorteile und den Wert Ihrer Produkte erklärt, um diese Kunden für Ihre Marke zu gewinnen.

Bieten Sie einen zeitlich begrenzten Gutschein, einen Blitzverkauf oder andere Sonderaktionen auf Ihrer Webseite an, um zum Kauf anzuregen. Diese Angebote tragen zu einem Gefühl der Dringlichkeit bei, das den Wertesuchenden zu einem Kauf anregt.

 

Der Markenanbeter

Der Markenliebhaber ist Ihrem Unternehmen gegenüber loyal. Sie kennen sich mit Ihren Produkten sehr gut aus, häufig so gut, dass sie als Fürsprecher Ihrer Marke fungieren und wieder kaufen. Wenn Sie ihr Interesse an Ihrem Unternehmen aufrechterhalten und sich überlegen, wie Sie ihr Vertrauen, ihre Loyalität und ihr Geschäft aufrechterhalten können, können Sie eine Verbindung zu dieser Nutzerpersönlichkeit herstellen.

Damit Kunden immer wieder auf Ihre Webseite zurückkehren, sollten Sie ihnen ein ansprechendes Benutzererlebnis bieten und über Anreize wie ein Treueprogramm nachdenken.

 

Der Wiederbeschaffer

Der Replenisher ist ein treuer Verbraucher, der Ihre Waren sehr schätzt und Ihre Webseite häufig besucht, um Einkäufe zu tätigen. Um ihn zu halten, sollten Sie ihm ein einfaches, personalisiertes Nachbestellungserlebnis bieten.

Um Komfort und Wert zu bieten und den Umsatz zu steigern, sollten Sie die Einführung eines Abonnementdienstes in Betracht ziehen. Um den Lebenszeitwert für Ihr Unternehmen zu optimieren, sollten Sie den Lieferanten wie einen VIP behandeln und ihm ein Gefühl der Exklusivität vermitteln.

 

Der mobile Einkäufer

Dieser Verbraucher ist immer unterwegs und daran gewöhnt, Online-Einkäufe über mobile Geräte zu tätigen. Sie verlangen einen einfachen Kaufprozess und somit ein problemloses Einkaufserlebnis. Sie können Alternativen zur Abholung vor Ort nutzen, wie z. B. Click and Collect, um diesen Kunden neben einem ansprechenden mobilen Erlebnis auch Komfort und sofortige Befriedigung zu bieten.

 

Der soziale Schmetterling

Der soziale Schmetterling ist vergleichbar mit einem Social-Media-Influencer, der anderen gerne hilft und sein Wissen mit seinen Lieben teilt. Stellen Sie einfache Tools für das Teilen und Entdecken in sozialen Netzwerken zur Verfügung und personalisieren Sie Produktvorschläge, um es ihnen einfach zu machen, ihr Netzwerk zu beeinflussen.

 

Der Schenkende

Der Schenkende ist ein leidenschaftlicher Käufer, der Waren für sein Netzwerk von Freunden und Familie kaufen möchte. Sie sollten in Ihrem Marketing die Vorteile Ihrer Produkte hervorheben und darauf hinweisen, dass der Schenkende durch das Verschenken Anerkennung, Belohnungen und Einsparungen erhält.

Ziel ist es, Ihr Angebot als ideales Geschenk für den jeweiligen Bedarf zu präsentieren. Durch die Verwendung von Geschenkführern, Produktkategorien, Werbeaktionen und Schenkungsdiensten können Sie dem Empfänger den Kauf erleichtern.

Wie kann ich User Personas auf meiner Webseite erstellen?

Wenn Sie sicherstellen wollen, dass Sie die richtigen User Personas ansprechen und nicht ohne Vorschläge für Ihr Produkt dastehen, müssen Sie unbedingt eine Nutzerforschung durchführen. Sie fragen sich wie? Nun, eine eigene Webseite kann das Beste sein, was Ihnen in Ihrem Leben passiert ist. Mit dem richtigen Webanalyse-Tool können Sie eine Menge an Forschungsergebnissen erzielen.

Wenn Sie auf Ihrer Webseite User Personas erstellen müssen, bietet Visitor Analytics alles, was Sie von einem Webanalysedienst erwarten. Man sagt, dass Sie mit dieser Lösung den Himmel erreichen können, aber Sie müssen ihn auf Ihrer Haut spüren.

 

Erhebungen

In der Forschung mit Menschen sind Umfragen der beste Weg, um Erkenntnisse zu gewinnen. Sie können so viele Fragen hinzufügen, wie Sie benötigen, um informierte Benutzer-Personas zu erstellen. Mithilfe von Marktforschungsumfragen können Sie die idealen Kunden identifizieren und ihre Motivationen und Handlungsmuster anschaulich beschreiben.

Sie können Kundensegmente definieren, indem Sie Umfragen durchführen, um demografische, psychografische und Lifestyle-Daten über Personen zu sammeln, die Ihre Produkte und Dienstleistungen nutzen. Durch die Durchführung von Umfragen erhalten Sie ein besseres Verständnis für verschiedene demografische Merkmale Ihrer Kunden und deren Kaufverhalten.

 

Besucherstatistiken

Umfragen sind eine gute Möglichkeit, um Nutzerdaten zu sammeln, aber manchmal können sie problematisch sein - die Antwortquote ist niedrig, die Erstellung der Umfrage kann viel Zeit und Investitionen in Anspruch nehmen und so weiter. Als Alternative zu Umfragen können Sie die Aktivitäten der Besucher auf Ihrer Webseite verfolgen und Statistiken über sie erstellen, z. B. über die Anzahl der besuchten Seiten, den Browser, das Gerät, die Verweildauer auf jeder Seite, das Betriebssystem, den ungefähren Standort und so weiter.

Besucherverhalten

Die Möglichkeit, das Verhalten der Webseiten-Besucher zu beobachten und zu analysieren, ist ebenfalls ein Schlüsselelement für die Erstellung von User Personas. Sie können nachverfolgen, was den Leuten auf Ihrer Webseite am besten gefällt, was ihnen nicht gefällt, wie sie mit Ihrer Webseite interagieren, wo sie am häufigsten klicken und so weiter.

All dies lässt sich mit Wärmbildern, Konversionstrichtern, Klick-Tracking und Sitzungsaufzeichnungen erreichen. Mit diesen Informationen können Sie Ihre Besucher segmentieren und eine informierte und einzigartige Buyer Persona erstellen.

Beispiele für User Persona

Ein kleiner Ratschlag ist, sich nicht auf diese Beispiele zu verlassen - jedes Unternehmen hat andere Kunden, die andere Bedürfnisse haben. Versuchen Sie nicht, diese Beispiele zu replizieren und sie auf Ihr Unternehmen zu übertragen. Führen Sie eine Nutzerforschung durch, und auf der Grundlage Ihrer Erkenntnisse können Sie dann einen Blick auf diese Beispiele werfen und Ihre User Personas erstellen.

User Persona-Vorlagen

Vorlagen, Vorlagen, Vorlagen - es gibt so viele davon im Internet, die Ihnen helfen können, einen Zielmarkt, den Sie für Ihre Ware oder Dienstleistung untersucht oder beobachtet haben, zu veranschaulichen und zusammenzufassen.

Sie arbeiten mit einem Zielpublikum im Hinterkopf, egal ob Sie im Content Marketing, Produktmarketing, Design oder Vertrieb tätig sind. Es könnte ein Interessent oder Kunde für Sie sein. Es könnte jemand sein, der von Ihrem Angebot profitieren würde.

In der Regel gibt es eine Vielzahl von Anforderungen und Persönlichkeiten, die auf faszinierende Weise zusammenspielen. Sie entwickeln eine Persona, indem Sie Ihr Verständnis eines Nutzers zu einer einzigen, abstrakten Darstellung verdichtender Zielgruppe, die Sie erreichen wollen.

Nutzer in Personas umwandeln

Und damit schließen wir unseren Artikel ab!

Wenn Sie es bis zum Ende unseres Artikels geschafft haben, dann sind Sie bereit, einen einzigartigen Benutzer zu erstellen und Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu bringen. Ich hoffe, dass dieser Artikel aufschlussreich war und dass Sie von all den Informationen, die er enthält, inspiriert werden.

Wir freuen uns, wenn Sie diesen Artikel mit anderen teilen und die Leute wissen lassen, dass User Personas für ihr Unternehmen wichtig sind!