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Über uns

23. July 2019

Wie Visitor Analytics Visitor Analytics verwendet

Es gibt eine Reihe von Fragen, die wir als Teil des Marketing-Teams oder als Management beantworten können: Wie kann ich Visitor Analytics für mein Produkt oder meine Dienstleistung nutzen? Worin besteht der Unterschied zwischen Google Analytics (oder anderen darauf aufbauenden Diensten) und Visitor Analytics? Wie nutzen Sie Visitor Analytics in Ihrem Team?

Auf die erste Frage gibt es eine sehr maßgeschneiderte Antwort (aber wir haben auch diesen Beitrag zur Verwendung von Visitor Analytics mit realen Beispielen erstellt), die zweite ist natürlich unsere Lieblingsfrage (ja, wir sprechen gerne darüber, wie wir Unternehmen helfen können!) und wir haben sie auch in diesem Artikel mit dem Titel Alternative zu Google Analytics| Warum Besucheranalysen verwenden behandelt. Zur dritten Frage - nun, hier sind wir!

Visitor Analytics wurde ursprünglich in einer Art MVP-Status eingeführt und hatte sehr begrenzte Funktionen. Seit 2016 haben wir mehrere Phasen durchlaufen und auf der Grundlage dreier wichtiger Schritte haben wir auch unsere Funktionalitäten angepasst.

Aufbau und Skalierung der richtigen Funktionen für unsere Kunden

Visitor Analytics V1 stand am Anfang und das Team war ebenfalls noch sehr klein. Was wir getan haben, war, alle Supportanfragen durchzugehen, die wir jemals hatten, alle Fragen zu prüfen, uns anzusehen, was klar ist und was verbessert werden musste, welche Funktionen die Leute brauchten und welche Kennzahlen leicht zu verstehen sind oder nicht. Obwohl die meiste Arbeit manuell und sehr menschlich ausgerichtet war, hat sie uns sehr geholfen und unsere V2 (die aktuelle App) sehr geprägt. Hier können Sie nachlesen, was wir in unserer ersten großen App-Veröffentlichung zur Verfügung gestellt haben:

  • Ein ansehnliches Dashboard (zur Übersicht) wurde entwickelt, damit Nutzer alle wichtigen Statistiken auf einen Blick sehen können. Dies hilft, sich auf ihr Geschäft zu konzentrieren und einfache und unkomplizierte Statistiken zu sehen, ohne einen Haufen Diagramme und Dropdowns durchlaufen zu müssen.
  • Farbkodierte Statistikkarten wurden hinzugefügt. Wir vergleichen also immer Ihren aktuellen Status mit dem vorherigen: Wenn Sie die Daten von heute überprüfen, werden sie immer mit denen von gestern verglichen und Sie werden den Anstieg als grüne oder den Rückgang als rote Karte sehen (und einige andere Zahlen, um den Kontext schneller zu verstehen)
  • Funktionen wurden auf Registerkarten aufgeteilt (wie die Liste der letzten Besucher und die Besucherkarte)
  • Vereinfachte Diagramme
  • Neue Tooltipps und leichter verständliche Metriken und Erklärungen in der gesamten App
  • ein dynamisches und findiges Hilfecenter wurde geschaffen, sowie ein leicht zu erreichenden Kundensupport
  • Die Installation von Visitor Analytics in Visitor Analytics begann und starten das Tracking unsere App mit unserer eigenen Anwendung

Nachdem wir Visitor Analytics auf unserer eigenen App, Webseite und unserem Blog installiert hatten, zeigen wir Ihnen wie uns das weitergeholfen hat.

Verstärkte Aufmerksamkeit für Details, die auf der Tätigkeit unserer Kunden basieren

Als wir uns das Dashboard von Visitor Analytics angesehen haben, konnten wir feststellen, wie viele Besucher sich innerhalb der App befinden und wie viele während eines Monats zurückkamen. Was sind die Funktionen, die von den meisten genutzt werden und wie sieht der Pfad und die Aktivität eines Nutzers innerhalb der App aus, der nur einmal im Monat kommt? Wie sieht der Pfad und die Aktivität eines sehr aktiven Nutzers während eines Monats aus? All dies half uns sehr, mit Farben und Botschaften innerhalb der App zu spielen und so alle möglichen interessanten Aktionen zu finden, mit denen sich Nutzer innerhalb der App gerne beschäftigen.

Wir haben auch die Top-Länder und -Städte der Benutzer von Visitor Analytics analysiert und uns anschließend entschieden, einen Test durchzuführen und unsere App zunächst in die Top 5 Sprachen zu übersetzen. Wir sind jetzt bei 19 Sprachen (+ Deutsch) und wir haben noch viele weitere Pläne! Jeder war glücklich, die Leistung der Webseite in seiner Muttersprache zu überprüfen. Es gab sogar ein paar Kunden, die uns geholfen haben, einige Begriffe oder Erklärungen zu verbessern, nachdem wir ein paar Unterhaltungen mit ihnen geführt hatten (Vielen Dank an Alle! Ihr seid großartig!).

Wir überprüften auch unsere Referrer genauer. Dies half uns zu verstehen, wer unseren Traffic steuert und wie viele Seiten von jedem Empfehlungsgeber überprüft werden (Verlassen Besucher die Homepage? Melden sie sich für unsere App an? Melden sie sich ab, wenn sie von einem bestimmten Referrer kommen?). Wie Sie sich vorstellen können, haben wir viel über die Quellen und Arten von Traffic gelernt und versucht, diese Herausforderung bestmöglich zu meistern.

Auch die Überprüfung der verwendeten Geräte war uns eine große Hilfe: Sie gaben uns Einblick in die Art der Geräte, die unsere Benutzer verwenden, sowie die verwendeten Bildschirmauflösungen, Betriebssysteme und Browser! Wir könnten die Farben, das Design und die Reaktionsfähigkeit der App so entsprechend anpassen, wobei wir die genauen Anwendungsfälle unserer Benutzer im Hinterkopf hatten. Die Tests wurden auch auf den wichtigsten Geräten durchgeführt, um sicherzustellen, dass wir die beste Qualität und Erfahrung für diejenigen bieten, die ihre Webseiten-Statistiken mit Visitor Analytics überprüfen.

Der Einsatz von Visitor Analytics half uns eine bessere Content-Strategie zu entwickeln

Zu wissen, was unsere Kunden oft fragen, welche Funktionen sie verwenden (oder auch nicht) und welchen kulturellen Hintergrund sie haben, hat uns geholfen, sinnvollere Inhalte sowohl in unserem Blog, als auch auf unseren Social Media Kanälen zu erstellen. Wir begannen, öfter über jedes Feature zu schreiben und wie es verwendet werden kann, wie man Statistiken mit Visitor Analytics besser versteht, wie man seinen Blog mit Visitor Analytics erweitert und viele Informationen zur Verbesserung der Werbekampagnenaktivität. Wie Sie sich vorstellen können, konnten wir so unseren Kunden helfen, ihre Statistiken schneller zu verstehen, neue Aktionen zu testen und ihren Traffic zu steigern. Wir haben keine haben keine allgemeingültigen Konzepte verwendet, sondern haben uns auf reale Probleme und Fragen konzentriert, die in unserem Posteingang gelandet sind und Antworten mit Hilfe von Blog-Artikeln, Social Media-Posts, Video-Tutorials und Gifs zur Verfügung gestellt.

Steigerung der Motivation und Produktivität im Team

Inhalte zu kodieren oder zu schreiben, ohne eine Vorstellung davon zu haben, wie sie wirklich genutzt werden, ist nicht wirklich motivierend. Nachdem wir begonnen hatten, Visitor Analytics in der Visitor Analytics App, der Webseite und im Blog zu verwenden, begannen wir besser zu verstehen, wie die neuen Funktionen angenommen werden, ob der Inhalt gelesen wird und welche die beliebtesten Themen sind. Dies half uns Verbesserungen vorzunehmen und wir bekamen schnelleres Feedback von unseren Kunden. Wir wussten so, ob wir mehr Arbeit in Verbesserungen stecken mussten, oder weitere Maßnahmen ergreifen sollten, um unsere Kunden zufriedenzustellen und an der App interessiert zu halten. Intern gab es eine hohe Motivation, schnelles Feedback zu sehen, also entschied auch ich mich, in den Meetings oder auf unseren Slack-Kanälen, mehr über unsere Bewertungen zu sprechen. Dies führt zu einer angenehmen Geschwindigkeit bei der Erstellung neuer Funktionen bzw. der Festlegung von Prioritäten bei der Fehlerbehebung, der Erstellung von Workarounds oder einfach nur kleiner Änderungen auf Teamebene. Dies ist nur eine Zusammenfassung, wie Visitor Analytics uns geholfen hat, aber es war definitiv sehr wichtig für uns! Wenn Ihnen also die Nutzung unseres Tools Spaß macht, zeigen Sie uns Ihre Liebe in den Bewertungen oder Nachrichten! Wenn Sie neue Funktionsideen oder Bedürfnisse haben: Schicken Sie uns eine Nachricht! Wir nehmen jede Botschaft ernst!

PS: Wir betreiben derzeit eine neue große Iteration unserer App und sind sicher, dass sie Sie bei Vielem, was wir für Sie vorbereitet haben, überraschen sein werden! Es geht in eine neue Richtun. Es wird eine Reihe von großartigen Funktionen geben, in die Sie sich definitiv verlieben und die Sie täglich benutzen werden!