Service-Beschreibung

Begriffsbestimmungen
"Plattform" bezeichnet die webbasierte Lösung von TWIPLA (mit oder ohne die Funktion zur Besucheraufzeichnung), die auf einem Software-as-a-Service (SaaS)-Modell für Kunden in aller Welt basiert.
"Heatmaps" ist die grafische Darstellung der Reise des Besuchers auf einer einzelnen spezifischen Kunden-Webseite, die durch die Scroll- und Mausaktivitäten des Besuchers unter Verwendung der Heatmap-Funktion der Plattform erstellt wird.
"Sitzungsaufzeichnungen" ist die von TWIPLA erstellte Wiedergabe der Besucherreise auf der Kunden-Webseite.
"Konversionstrichter" ist die Möglichkeit, die Aktionspfade der Besucher auf der Kunden-Webseite zu verfolgen.
"Ereignisverfolgung" beschreibt die Möglichkeit, bestimmte Ereignisse auf einer Webseite zu verfolgen und grafisch darzustellen.
"Abstimmungen" beschreibt die Möglichkeit, Besuchern auf der eigenen Webseite bestimmte Fragen mit vordefinierten Antworten anzuzeigen. Die Besucher können daran teilnehmen oder nicht.
"Umfragen" beschreibt die Möglichkeit, bestimmte Fragenkataloge für Besucher auf einer eigenen URL anzuzeigen. Die Besucher können daran teilnehmen oder nicht.

1. Plattform
   Unsere Plattform ermöglicht dem Kunden den Zugang zur Plattform und erlaubt TWIPLA, für den Kunden über die Plattform Informationen darüber zu sammeln, wie Besucher die Webseite des Kunden nutzen. Diese Informationen werden über die Plattform analysiert und dem Kunden auf einer webbasierten Plattform mit Diagrammen, Grafiken, Karten und anderen Darstellungsformen zur Verfügung gestellt. Der Kunde kann mehrere Benutzerkonten pro Kunden-Webseite anlegen. Der Kunde kann Teile der statistischen Daten zur freien Verwendung durch den Kunden selbst exportieren. Die Plattform gliedert sich im Wesentlichen in die folgenden Hauptmodule mit enthaltenen Informationsmöglichkeiten. Grundsätzlich besteht plattformübergreifend die Einschränkung, dass keine geräte- und webseitenübergreifende Datenerfassung möglich ist. Einem Kundenkonto können mehrere Webseiten zugewiesen werden (durch Anlegen einer neuen Webseite durch das Kundenkonto selbst oder durch Einladen eines Dritten auf eine andere Webseite). Innerhalb der Plattform ist es möglich, zwischen den Kunden-Webseiten zu wechseln und die entsprechenden Daten der ausgewählten Webseite zu erhalten. Grundsätzlich kann der Kunde kostenlos mehrere Benutzerkonten pro Webseite anlegen und diese mit unterschiedlichen Zugriffsrechten (Editor oder Viewer) versehen.
    
   1. Hauptmodul “Web-Statistik”
      Das Modul stellt dem Kunden - je nach gewähltem oder eingestelltem Datenschutzmodus in den Webseiten-Einstellungen - folgende Informationen bzw. Funktionen zur Verfügung:
      • Einstiegsseiten der Besucher
      • Referrer
      • Verwendete Betriebssysteme
      • Verwendete Browser
      • Diagramme mit den verwendeten Auflösungen
      • Anzahl der Besucher und Seitenaufrufe pro Jahr, Monat, Wochentag und Stunde
      • Ignorieren der Besuche von Mitarbeitern des Besuchers für eine bestimmte Webseite
      • Ignorieren eigener Besuche für eine bestimmte Webseite
      • Demografische Daten der Besucher (Standorte: Städte, Regionen, Länder)
      • Durchschnittliche Sitzungen pro Besucher
      • Durchschnittlich besuchte Seiten pro Besuchersitzung
      • Durchschnittliche Sitzungsdauer
      • Konversionsverhalten innerhalb der Webseite
      • Aus welchen Quellen sich der Webseiten-Traffic zusammensetzt und wie sich die einzelnen Besuchergruppen statistisch verhalten
      • Wettbewerbsanalyse (Vergleich der Kunden-Webseite mit aggregierten und anonymen Statistiken und Zahlen anderer Kunden-Webseiten im gleichen Geschäftsbereich und/oder Land)
      • URL-Kampagnenstatistiken auf Basis von UTM-Parametern
         
   2. Hauptmodul "Besucherverhalten"
      Das Modul stellt dem Kunden - je nach gewähltem Datenschutzmodus in den Webseiten-Einstellungen - die folgenden Informationen bzw. Funktionen zur Verfügung:
       
      1. Ereignis-Erfassung
         Das Modul Ereignis-Erfassung beschreibt die Möglichkeit, bestimmte Ereignisse auf einer Webseite zu verfolgen und grafisch darzustellen. Ereignisse können das Anklicken einer Schaltfläche, das Überfahren eines Bildes usw. sein. Die zu erfassenden Ereignisse können manuell identifiziert werden, indem ein entsprechender Tag über die Plattform erstellt und zu einem Webseiten-Element hinzugefügt wird. Die Plattform erkennt diese Ereignisse automatisch und visualisiert ihr Auftreten in dem entsprechenden Modul. Es ist auch möglich, dass die Plattform automatisch bestimmte Standardelemente (Buttons, Bilder, etc.) und damit verbundene Aktionen (Klick, Hover, etc.) einer Webseite erkennt und deren Auftreten visualisiert.
          
      2. Sitzungsaufzeichnungen
         Kunden können Sitzungsaufzeichnungen in die Kunden-Webseite einbinden, indem sie unser Code-Snippet verwenden, das es TWIPLA ermöglicht, die Informationen über die Nutzung der Kunden-Webseite durch die Besucher für den Kunden über Sitzungsaufzeichnungen zu sammeln. Die Sitzungsaufzeichnungen werden dem Kunden zur Verfügung gestellt und können vom Kunden selbst ausgewertet werden.
          
      3. Heatmaps
         Eine aggregierte Form von Daten, die über die Funktion Sitzungsaufzeichnungen erfasst wurden, kann dem Kunden in Form von "Heatmaps" zur Verfügung gestellt werden. Der Kunde kann eine Heatmap für eine Seite seiner Kunden-Webseite aktivieren und erhält dann aggregierte Informationen über Mausbewegungen, Klicks und Scroll-Aktivitäten, die auf dieser Seite stattgefunden haben, basierend auf den über einen bestimmten Zeitraum erfassten Webseiten-Besuchen.
          
      4. Konversionstrichter
         Ermöglicht den Kunden eine genauere Verfolgung des Konversionsverhaltens und der Konversionsraten der Besucher der Kunden-Webseite. Verschiedene Seiten der Kunden-Webseite können miteinander in Beziehung gesetzt werden, um zu sehen, wo die Besucher der Kunden-Webseite vordefinierte Prozesse verlassen. Mit dieser Funktion kann überprüft werden, wo wichtige Prozesse von Besuchern abgebrochen werden, und es können die für die Kundenwebseite wichtigsten Prozesse optimiert werden.
          
   3. Hauptmodul “Besucher-Kommunikation”
      Das Modul stellt dem Kunden - je nach gewähltem Datenschutzmodus in den Webseiten-Einstellungen - die folgenden Informationen bzw. Funktionen zur Verfügung:
       
      1. Abstimmungen
         Die Funktionalität erlaubt es dem Kunden, innerhalb der eigenen Kunden-Webseite ein separates Fenster zu platzieren, in dem einem Webseite-Besucher Fragen oder Aussagen präsentiert werden, zu denen er sich frei oder durch Anklicken einer vordefinierten Antwort äußern kann. Bei der Erstellung einer Abstimmung kann festgelegt werden, ob diese nur auf bestimmten Seiten der Kunden-Webseite oder nur für bestimmte Besuchergruppen (Standort, Browser etc.) angezeigt werden soll. Es gibt bestimmte Möglichkeiten, die Darstellungsform einer Abstimmung innerhalb der Webseite des Kunden zu individualisieren (Farbe, Position, etc.). Bei der Erstellung einer Abstimmung kann der Kunde auf bestimmte vordefinierte Fragetypen (Multiple Choice, Langtext-Antwort, Slider, etc.) zugreifen. Die Webseiten-Besucher können freiwillig an diesen Umfragen teilnehmen oder sie schließen. Alle Antworten auf Umfragen werden automatisch statistisch ausgewertet und für den Kunden innerhalb der Plattform visualisiert.
          
      2. Umfragen
         Die Funktionalität erlaubt es Kunden, auf einer separaten URL (automatisch durch die Plattform generiert) einen Fragenkatalog zu platzieren, den er mit anderen Personen teilen kann. Der Kunde kann Fragen frei definieren sowie Antwortmöglichkeiten vorbestimmen. Bei der Erstellung einer Umfrage existieren gewisse Individualisierungsmöglichkeiten hinsichtlich der Darstellungsform (Farbe, Logo, etc.). Der Kunde kann bei der Kreierung einer Umfrage auf gewisse vordefinierte Fragetypen (Multiple-Choice, Lange Textantwort, Schieberegler, etc.) zugreifen. Personen, an die eine solche Umfrage-URL geschickt wurde, können an dieser freiwillig teilnehmen. Alle Antworten auf umfragen werden automatisch statistisch aufbereitet und für den Kunden innerhalb der Plattform visualisiert.
          
   4. Hauptmodul “Weitere Tools”
      Das Modul stellt dem Kunden - je nach gewähltem Datenschutzmodus in den Webseiten-Einstellungen - die folgenden Informationen bzw. Funktionen zur Verfügung:
       
      1. URL-Verkürzer (Derzeit nicht verfügbar)
         Die Funktion bietet Kunden ein einfaches, effektives und sicheres Werkzeug, um längere URLs in visuell freundlichere, kurze Links umzuwandeln, die leichter zu merken sind.
          
      2. Datenschutz-Sticker-Generator (Derzeit nicht verfügbar)
         Der Generator ermöglicht es dem Kunden, einen anpassbaren Datenschutz-Sticker zu generieren und in seine eigene Webseite einzubinden, um seine Besucher darauf hinzuweisen, dass sie ein Datenerfassungstool verwenden, das dem Datenschutz einen besonders hohen Stellenwert einräumt. Die Anpassungsoptionen umfassen die Anpassung der folgenden Aufkleberattribute:
         • Grundformat
         • Hintergrundfarbe
         • Dicke und Farbe des Randes
         • Integriertes Aufkleber-Symbol
            
   5. Hauptmodul “Webseiten-Einstellungen”
      Das Modul stellt dem Kunden - je nach gewähltem Datenschutzmodus in den Webseiten-Einstellungen - die folgenden Informationen bzw. Funktionen zur Verfügung:
       
      1. Allgemeine Einstellungen
         • IP-Anonymisierung
         • Daten zurücksetzen
         • Whitelisting von Elementen und Tastatureingaben
            
      2. Abonnement-Einstellungen
         In dieser Ansicht kann der Kunde seine Rechnungsinformationen und die von ihm gewählte Zahlungsmethode für die gewählte Webseite pflegen. Darüber hinaus erhält der Kunde eine Übersicht über alle seine Rechnungen und kann diese herunterladen.
          
      3. Tracking-Code
         Hier kann der Kunde seinen webseiten-spezifischen Tracking-Code einsehen, den er in den Quellcode seiner Webseite integrieren muss, damit die Plattform reibungslos mit der Datenerfassung beginnen kann. Außerdem kann der Kunde hier überprüfen, ob der Tracking-Code korrekt in den Quellcode eingebettet wurde.
          
      4. Modulspezifisch
         Hier hat der Kunde die Möglichkeit, ein Modul auszuwählen, das zusätzliche Einstellungen bietet und kann es nach seinen individuellen Bedürfnissen bzw. den vorhandenen Möglichkeiten einrichten.
          
      5. Datenschutz-Center
         In diesem Bereich kann der Kunde zwischen verschiedenen Datenschutzmodi für die Besucher seiner Webseite wählen. Mit einem Schieberegler kann der Kunde den Datenschutzmodus für die ausgewählte Webseite nach seinen Bedürfnissen einstellen. Je strikter der Kunde den Datenschutzmodus einstellt, desto weniger Informationen werden ihm über seine Webseiten-Besucher zur Verfügung gestellt.
          
      6. Spezial-Seiten
         Diese Funktion ermöglicht es dem Kunden, die folgenden Spezialseiten zu erstellen oder zu pflegen:
         • Konversionsseiten: Der Kunde kann Seiten seiner Kunden-Webseite als Konversionsseiten definieren. Für alle Besuche, die auf definierten Konversionsseiten verzeichnet werden, wird eine Konversion gezählt und in der Plattform angezeigt.
         • Dynamische Seiten: Der Kunde hat die Möglichkeit, Seiten seiner Kunden-Webseite zu gruppieren, die identisch oder ähnlich sind, aber unterschiedliche dynamische Parameter in ihren URLs haben (z.B. ihredomain.com/dankeschön/{bestellung-id}).
            
      7. Import
         Der Kunde hat die Möglichkeit, seine historischen "Google Analytics"-Daten in die Plattform zu importieren.
          
      8. Export
         Der Kunde kann Teile der statistischen Daten einer Kunden-Webseite zur freien Verwendung exportieren. Die folgenden Informationen sind enthalten:
         • Standort der Besucher
         • Geräte der Besucher
         • Betriebssysteme der Besucher
         • Browser der Besucher
         • Besucherpfade auf der Kunden-Webseite
            
   6. Hauptmodul “Kontoeinstellungen”
       
      1. Kontodaten
         Hier kann der Kunde seine persönlichen Daten oder Firmendaten pflegen. Er hat hier auch die Möglichkeit, sein Konto und alle damit verbundenen Daten/Webseiten zu löschen.
          
      2. Verwaltung Konto-Webseiten
         Hier erhält der Kunde einen Überblick über alle Webseiten, mit denen sein Konto verbunden ist (entweder als Administrator oder als anderer Mitwirkender). Webseiten-spezifische Informationen wie Seitenbesuche, Konversionen, aktuelles Preispaket, ob Whitelabel aktiv ist oder die eigene Rolle des Accounts können eingesehen werden.
          
      3. Whitelabel
         Diese Funktion erlaubt es dem Kunden, die Plattform in ihrer Darstellungsform für verlinkte Webseiten anzupassen. Er hat die Möglichkeit, ein individuelles Theme zu erstellen, das aus einem angepassten Logo, Schriftart, Farben und URL bestehen kann. Dieses definierte Thema kann dann auf verlinkte Webseiten angewendet werden, für die das Kundenkonto als Administrator fungiert. Mitwirkende auf einer Webseite, für die das individuelle Thema aktiviert wurde, sehen dann nach dem Login die entsprechenden Anpassungen innerhalb der Plattform.
          
      4. Provision
         Provisionszahlungen gibt es im Rahmen des Whitelabel-Features. Kundenkonten, die mindestens ein bestimmtes Preispaket für verlinkte Webseiten freigeschaltet haben, erhalten einen Prozentsatz des Paketpreises in Form einer Provision zurück. Mehr Informationen dazu finden Sie unter https://www.twipla.com/.
          
      5. Rechnungen
         Hier findet der Kunde Rechnungen für alle gebuchten Preispakete zur Plattformnutzung über Konten und Webseiten hinweg.
          
      6. Datenschutz-Einwilligungen
         Übersicht über alle möglichen kontospezifischen Datenschutzeinwilligungen sowie den Status der jeweiligen Einwilligung des Kundenkontos.
          

1. Kostenfreie Edition
   Die kostenfreie Edition ermöglicht dem Kunden den Zugriff auf die Plattform, so dass TWIPLA für den Kunden über die Plattform Informationen darüber sammeln kann, wie Besucher die Webseite des Kunden nutzen, wie beschrieben unter https://www.twipla.com/. Diese Informationen werden über die Plattform gesammelt, analysiert und dem Kunden im Kundenkonto auf der Plattform zur Verfügung gestellt.
   
   Gebührenstruktur: Kostenlose Nutzung ohne Gebühren.
    
2. Premium-Edition
   Die Premium Edition ermöglicht es dem Kunden, auf die Plattform zuzugreifen, damit TWIPLA für den Kunden über die Plattform Informationen darüber sammeln kann, wie Besucher die Website des Kunden nutzen, wie unter https://www.twipla.com/ beschrieben. Diese Informationen werden über die Plattform gesammelt, analysiert und dem Kunden im Kundenkonto der Plattform zur Verfügung gestellt.
   
   Gebührenstruktur: Um von den erweiterten Funktionen unserer Premium Edition zu profitieren, kann der Kunde eines der Premium-Pakete wählen (wie hier dargestellt https://www.twipla.com/de/preise) und nach der Aktivierung des Dienstes direkt über die Plattform mit den angebotenen Zahlungsmethoden bezahlen.
   
   Alle Premium-Pakete sowie die darin enthaltenen Funktionen können hier eingesehen werden https://www.twipla.com/de/preise.