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Las 10 mejores plataformas de encuestas que cumplen con el GDPR

Hay una multitud de opciones cuando se trata de plataformas de creación de encuestas, pero tenga en cuenta que no todas ellas cumplen con el GDPR y podría terminar comprometiendo su política de privacidad de datos.

En este artículo exploramos las 10 mejores plataformas de encuestas que cumplen con el GDPR y que son seguras de usar en el contexto del GDPR.

3 pasos clave para el cumplimiento del GDPR

Dado que el GDPR abarca una gama tan amplia de datos, puede ser una tarea enorme asegurarse de que los datos que recopila a través de sus encuestas cumplen con el GDPR.

Hay tres pasos principales que debe seguir:

  1. En primer lugar, asegúrese de que la plataforma de encuestas que utiliza cumple con el GDPR
  2. Pedir el consentimiento de los usuarios
  3. Sea transparente sobre el propósito de su investigación/retroalimentación y quién accederá a los datos recopilados.

¿Qué hace que una herramienta de encuesta cumpla con el GDPR?

El criterio principal es que la plataforma de encuestas no comparta los datos personales recogidos con terceros (por ejemplo, anunciantes). Los datos deben pertenecerle exclusivamente a usted, el usuario.

De acuerdo con el RGPD, suele haber dos partes implicadas en la recogida de datos: el encargado del tratamiento y el responsable del tratamiento.

El responsable del tratamiento establece la intención y el método por el cual se procesan los datos personales, mientras que el procesador de datos procesa los datos sólo en nombre del responsable del tratamiento.

En este caso, usted es el controlador de datos y la plataforma de encuestas que seleccione es el procesador de datos.

Ambos deben cumplir con los derechos del GDPR de un individuo, que en este caso es el encuestado. Sus derechos son los siguientes: el derecho de acceso a los datos, el derecho de rectificación, el derecho de supresión, el derecho de limitación del tratamiento, el derecho de portabilidad de los datos, el derecho de oposición y el derecho a no ser objeto de una decisión jurídicamente consecuente basada únicamente en el tratamiento automatizado.

Además, asegúrese de solicitar y firmar un acuerdo de tratamiento de datos (APD) con el procesador de datos. Un APD es un documento jurídicamente vinculante entre ambos que regulará cualquier tratamiento de datos personales realizado por su empresa para cualquier fin comercial.

10 herramientas de encuesta recomendadas que cumplen con el GDPR (sin ningún orden en particular)

 

1. Visitor Analytics

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Visitor Analytics es más que una herramienta de encuestas. Es una aplicación de análisis "todo en uno" que le permite rastrear el tráfico del sitio web y el comportamiento de los usuarios (mapas de calor, grabaciones de sesiones, eventos personalizados, etc.).

Además, su función de comentarios le permite crear encuestas y sondeos exhaustivos que pueden mostrarse directamente en cualquiera de sus páginas web, como una ventana emergente o una página independiente.

La función de encuestas de Visitor Analytics le ofrece una gran flexibilidad en cuanto a la personalización, permitiéndole añadir su propio logotipo y colores, así como personalizar otros ajustes distintivos.

2. Survey Monkey

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Survey Monkey es una herramienta fácil de usar que proporciona plantillas de encuestas listas para usar en función de su área de investigación.

Puede elegir entre la satisfacción del cliente, la investigación de mercado, la investigación en línea, la satisfacción de los empleados, la investigación académica y muchos otros tipos de plantillas de encuestas certificadas por metodólogos; personalice las preguntas según sus preferencias y comience a recopilar datos en poco tiempo.

Survey Monkey también se integra con más de 100 aplicaciones y complementos, como Salesforce o HubSpot.

3. Survicate

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Con Survicate, puedes distribuir encuestas a través de correos electrónicos y enlaces, o directamente a través de aplicaciones web y móviles.

Survicate viene con una variedad de plantillas que puede elegir, algunas de las cuales son de uso gratuito (por ejemplo, Corona Crisis Survey) y es ideal para los equipos de marketing, atención al cliente y productos.

Survicate puede ser útil para aumentar tus referencias, identificando a tus clientes más fieles, y para disminuir tu tasa de abandono, identificando a tus clientes insatisfechos y solucionando sus problemas antes de que decidan irse.

4. Leyenda de la encuesta

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Survey Legend es una herramienta de creación de encuestas de arrastrar y soltar que le permite crear cuestionarios con lógica compleja y ramificaciones. Esto significa que el encuestado puede ser redirigido a una pregunta específica o incluso saltarse algunas preguntas en función de sus respuestas anteriores.

Las encuestas pueden incluir imágenes y gifs y son personalizables hasta el último detalle (fuentes, colores, fondo personalizado, etc).

Esta herramienta sí tiene la opción de recoger las direcciones IP de los encuestados, pero siempre que desactives esta función cumplirá con la GDPR.

5. Encuesta Anyplace

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Survey Anyplace se puede utilizar para crear encuestas o cuestionarios, pero lo que hace que esta herramienta destaque del resto es su función ReportR, una mezcla de creador de evaluaciones y generador de informes.

El encuestado rellena la encuesta y, en función de sus resultados, se le proporciona un informe descargable en PDF a medida.

Viene con varias integraciones, incluida la de Facebook, y permite personalizar los tests o pruebas hasta el más mínimo detalle.

6. Survey Sparrow

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Survey Sparrow es una gran herramienta para crear encuestas interactivas. Con esta aplicación, puedes crear encuestas en vídeo para mantener a tus encuestados comprometidos y es una gran opción para NPS, RRHH o cualquier otro tipo de evaluación.

Con Survey Sparrow, puede recopilar respuestas incluso mientras el encuestado está desconectado.

Esta herramienta también tiene una función de chatbot que le permite recopilar datos de sus visitantes mientras navegan por su sitio web.

Survey Sparrow se puede integrar con Intercom, Slack y otras apps.

7. Startquestion

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Startquestion es otra gran herramienta de creación de encuestas que cumple con el GDPR. Se puede utilizar para cualquier tipo de investigación o recopilación de opiniones.

Puede añadir su propio logotipo y colores a cada encuesta que cree, e incluso puede configurar notificaciones para usted, por ejemplo, cuando un cliente deja una mala crítica.

Las encuestas y cuestionarios creados con Startquestion pueden enviarse por correo electrónico o mostrarse como una ventana emergente en su sitio web.

8. Survio

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Survio se puede utilizar para múltiples áreas de especialización: satisfacción del cliente, investigación de mercado, planificación de eventos, satisfacción de la salud, encuestas educativas, personales o sociales.

Como muchas herramientas similares, viene con plantillas que puedes personalizar, pero también tienes la opción de crear tu propia encuesta desde cero.

Survio te permite emparejar tus preguntas con imágenes y vídeos, y es fácil de usar. Esta app está disponible en varios idiomas.

9. SoGoSurvey

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Puedes utilizar SoGoSurvey para crear cuestionarios elaborados o encuestas sencillas. Incluso puede crear una sola encuesta en varios idiomas diferentes y todos los resultados se acumularán.

Las páginas de soporte de SoGoSurvey incluyen breves vídeos explicativos sobre cómo configurar sus encuestas, lo que la convierte en una gran herramienta para los principiantes.

También viene con la posibilidad de mostrar a tus usuarios los resultados de la encuesta una vez completada.

10. Zonka

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Zonka es ideal para las encuestas de satisfacción del cliente y la medición de las puntuaciones netas de los promotores, pero también se puede utilizar para todos los demás verticales.

Las encuestas creadas con Zonka pueden distribuirse por correo electrónico, SMS o directamente en su sitio web.

La aplicación de encuestas de Zonka le permite recoger respuestas incluso de encuestados que no están conectados. Las respuestas se almacenan en la aplicación y se sincronizan automáticamente cuando el dispositivo se conecta a Internet.

¿Por qué esperar?

Como puede ver, existen bastantes opciones para crear una encuesta que cumpla con el GDPR. Algunas son más avanzadas que otras, pero todas las herramientas mencionadas anteriormente cumplen con la privacidad. Elija la más adecuada para su área de investigación y no olvide enlazar la política de privacidad de su sitio web en la descripción de la encuesta.