Tasa de engagement
Esta métrica debería estar en la parte superior de su lista de observación. Necesitas rastrear cómo el público está respondiendo a tus publicaciones en los medios sociales, y los detalles de este compromiso. Esto incluye lo siguiente:
- Comentarios
- Likes
- Acciones
- Clic en Fotos, enlaces
Comentarios
Debe supervisar la forma de participación en su contenido. ¿Qué tipo de comentarios están dejando las audiencias en sus publicaciones en los medios sociales? ¿Son preguntas, y estas preguntas están relacionadas con su negocio o sobre algo más en su post? Si este último es el caso, puede que no sea una buena señal. Quieres que las conversaciones estén relacionadas con el contenido o CTA (Call to Action) de tus posts (por ejemplo, más información sobre el producto que estás vendiendo o por qué uno de los productos que has anunciado ya no está disponible). Por otro lado, si las preguntas están relacionadas con tu llamada a la acción (como por ejemplo, dónde pueden conseguir el producto), entonces quizás tu contenido no se ha comunicado de manera efectiva. ¿Está tu sección de comentarios plagada de audiencias intercambiando insultos entre sí o persiguiendo a otros miembros de tu comunidad de medios sociales? Los equipos de medios sociales deben vigilar situaciones como ésta para asegurarse de que sus plataformas no son áreas que entretienen los matones de Internet. ¿Son estos comentarios en su mayoría un mal feedback sobre su producto o negocio? Pocas cosas dañan más la reputación de su marca que un hilo sobre lo malo que es su producto. Probablemente se puede imaginar cómo esto influirá negativamente en los clientes potenciales o en los nuevos visitantes de su página. Los comentarios también pueden convertirse en un feedback negativo cuando en lugar de alabar su producto o servicio, ¡incluyen recomendaciones de otras empresas! ¿Su sección de comentarios ha sido secuestrada por spammers que venden otros productos? Quieres monitorear esto para asegurarte de que tu estrategia de mercadeo en los medios sociales no sea usurpada por otros.
Like y comparte (share)
Así que les gustó el post, pero ¿lo compartieron? Gustar un post es casi un reflejo. Gustar parece decir: He visto este post, o Sí, estoy de acuerdo con esto; compartir es una declaración más fuerte de acuerdo (o desacuerdo) y respalda (intento de contradecir) el mensaje del post o el compromiso dentro de él. Por muy mundanas que parezcan estas acciones, son una buena manera de saber lo que su público piensa sobre su contenido y de aumentar el alcance de su contenido. ¿Tiene un buen número de seguidores pero un número relativamente pequeño de gustos (likes) o acciones? Podría ser el resultado de una de estas dos cosas: tu contenido no está siendo visto por tus seguidores; el algoritmo no los está presentando ante tus seguidores. La entrada de tu blog o de los medios sociales no es interesante, posiblemente porque no comparte ninguna información nueva o no es divertido de ver (¿has usado el equipo o las herramientas adecuadas para asegurarte de que tus entradas son visualmente convincentes?) Si el algoritmo no está presentando sus anuncios o publicaciones ante el público adecuado, entonces debe reevaluar su contenido para asegurarse de que siguen las pautas estipuladas y son de buena calidad.
Clicks
Los diferentes tipos de contenido requieren diferentes tipos de compromiso. Si la mayoría de sus publicaciones en medios sociales incluyen enlaces salientes, es conveniente que compruebe su análisis de medios sociales para ver en qué están haciendo clic sus audiencias. A veces, el análisis de datos mostrará una buena tasa de compromiso, pero una mirada atenta al análisis de datos podría revelar que los clics son pocos en su enlace pero altos en sus imágenes. Hacer esta observación rápidamente le permitirá elaborar un contenido más atractivo que ofrezca el tipo de compromiso adecuado. Tal vez necesite reformular sus titulares para alinearlos con la imagen visualmente convincente que ha utilizado, o tal vez su meta descripción deba ser más emocionante. De cualquier manera, necesitas prestar atención a tus clics.
Retención de la audiencia
Así que has conseguido que tu audiencia haga clic en tu vídeo o se una a tu transmisión en directo, pero en algún momento los puntos de datos empiezan a disminuir, a veces gradualmente, a veces de forma brusca. ¿Por qué su audiencia no se queda hasta el final del vídeo? Por eso debería comprobar la retención de su audiencia. Aquí hay algunas preguntas que debe hacerse:
- ¿En qué momento se van?
- ¿Qué es lo que les hace marcharse?
- ¿Dónde está el fallo de producción?
El propósito del mercadeo en los medios sociales, especialmente en YouTube, Facebook e Instagram, es informar a las audiencias sobre su producto o servicio y persuadirlas de seguir el llamado a la acción. Aquí es donde la retención de la audiencia entra en juego. Si las audiencias se van antes de que se enteren de una o dos de estas cosas, entonces no hace falta decir que su estrategia de marketing en los medios sociales fracasará. Claramente, esto será frustrante y afectará a la productividad en el lugar de trabajo. Las herramientas eficaces de análisis de datos revelarán los puntos de datos en los que está perdiendo el interés del público y los científicos de datos pueden decirle lo que está haciendo mal. A menudo, el problema es un fallo de producción. Los fallos de producción afectan a la retención de su público:
- Música pobre
- Actuación apasionada
- Diálogo o monólogo ineficaz
- Mala calidad de video
Seguimiento y suscripciones
Ya sea en Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Snapchat o en cualquier otro lugar, la seguidilla es importante por la simple razón de llegar a más gente y mejorar la conciencia de su marca. Cuantos más seguidores tenga, más creíble parece ser su negocio; por esta razón, las organizaciones y los individuos compran seguidores. El crecimiento o la disminución de su seguidoría debe ser rastreado y analizado. Aquí hay algunas medidas que debería seguir:
- El tipo de contenido publicado, después de un aumento o disminución de la seguidora/suscripción.
- La tasa de crecimiento o disminución.
El seguimiento de la tasa de seguimiento/suscripción de su negocio le permite alcanzar sus KPIs a medida que aumenta la visibilidad de su negocio en los medios sociales.
LinkedIn Insights
Si tu negocio está en LinkedIn, y debería estarlo, entonces también deberías estudiar el análisis de datos de tu perfil. La cuenta LinkedIn de tu negocio lo posiciona ante individuos y organizaciones serias y orientadas a resultados, y una vez que tu pequeño negocio se hace visible como una verdadera fuente de información en tu campo particular, le enviará un flujo constante de potenciales clientes potenciales que interactuarán con tu página de negocios. Esta interacción es lo que su pequeña empresa debería estar estudiando; para determinar qué tipo de contenido es necesario para presentar una apariencia creíble ante los visitantes, o incluso seleccionar qué tipos de profesionales quiere atraer a su organización. Necesita actualizar a un plan premium o comprar una buena herramienta de análisis de datos para obtener esta valiosa información estadística acerca de cómo va su negocio. Sin embargo, si el plan gratuito es lo que usted puede permitirte, hay conocimientos útiles que su negocio debe seguir. Estas incluyen estadísticas de búsqueda que muestran cuántas veces su negocio apareció en una búsqueda de LinkedIn. Una vez más, puedes analizar estos datos para descubrir cuándo ocurrió esto y qué tipo de contenido puedes haber publicado para inspirar esto. La optimización de tu perfil es una buena forma de ser descubierto en las búsquedas.
Ubicación de la audiencia
Conocer la ubicación de tu audiencia es vital para el desarrollo de contenidos y tu estrategia de marketing en los medios sociales. Esto es especialmente cierto si buscas ampliar tu alcance a nivel nacional o internacional. Los anuncios de Facebook, por ejemplo, te muestran dónde está tu público y cuánta gente de cada lugar ha visto o interactuado con tu anuncio. El seguimiento y análisis de esta métrica incluso revelará lugares hacia los que nunca pensaste en expandirte. Esta información puede servir como una plataforma de lanzamiento para la expansión de su negocio, ya que se comunica con las audiencias de estos lugares para descubrir cómo preferirían ser atendidos. A medida que analice sus grandes datos para averiguar qué ubicaciones son cada vez más conscientes de su negocio y productos, puede desarrollar contenidos que les interesen específicamente. Esto le dará una comprensión más profunda de su público objetivo y la mejor manera de modificar su producto para hacerlo accesible a ellos.
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