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29. Octubre 2020 5 minutos de lectura

5 Analytics de Social Media que Deberías Estar Siguiendo y por Qué

En 2019, más de 200 millones de usuarios en línea, sólo en los Estados Unidos, dedicaron su tiempo en Internet a navegar por las plataformas de medios sociales. Con la pandemia en curso y la continua restricción de movimiento, más gente pasará tiempo en estas plataformas para sostener y descubrir nuevos modos de interacción, y también para actualizarse sobre las noticias y eventos de tendencia. Los medios sociales no van a ir a ninguna parte pronto, de hecho, podemos ser testigos de una mayor influencia de las plataformas de redes sociales en los comportamientos, las opiniones y la cultura moderna. Aquí hay algunas estadísticas para señalar de un informe publicado por el Índice Global:

  • De enero a marzo de 2020, los consumidores digitales gastaron 2 horas y 22 minutos en redes sociales y aplicaciones de mensajería.
  • Ha habido un aumento del 14% en los Baby Boomers (de 13 países) que están pasando más tiempo en los medios sociales como resultado de la pandemia.
  • Ha habido un aumento del 13% en el número de personas (de 13 países) fuera de China que ahora usan TikTok para subir videos divertidos.

No hace falta decir entonces que los medios sociales se convertirán en el crisol de todas y cada una de las informaciones bajo el sol. Un buen anuncio de Facebook es suficiente para cambiar el futuro de su negocio, para bien o para mal. Los mercadotécnicos inteligentes y las pequeñas empresas que comparten contenido saben esto y tú también, por eso estás aquí. Quieres saber cómo ganar el control de esta mutante creación tecnológica. La comercialización de contenidos a través de las redes sociales no tiene por qué ser una tarea ardua y puede mantenerse al tanto de una cantidad abrumadora de datos con las herramientas de análisis de datos adecuadas.

En primer lugar, destacamos, sin ningún orden en particular, las principales plataformas de medios sociales actuales:

  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • YouTube
  • WhatsApp
  • Facebook Messenger
  • Snapchat
  • Pinterest
  • TikTok
  • LinkedIn

Como una pequeña empresa que comparte contenido para impulsar la conciencia de su marca, generar clientes potenciales y mantener el éxito de los clientes, es crucial para usted tener un conocimiento práctico de los datos de susitio web y de la analítica de social media.

La importancia de la analítica de sitios web y medios sociales

  1. Para medir la eficacia de sus producciones de contenido.
  2. Para medir los canales de comunicación más eficaces para su negocio, por ejemplo, entradas de blog, entradas de texto, infografías, marketing de vídeo, podcasts, etc.
  3. Para saber qué plataformas son más productivas en términos de compromiso y generación de contactos.
  4. Para mejorar la eficiencia racionalizando y alineando su estrategia de marketing en medios sociales con la realidad de su análisis de datos. Esto implica reevaluar el contenido que su pequeña empresa o equipo de marketing quiere difundir.
  5. Para entender el comportamiento de la audiencia.

Ahora que hemos subrayado la importancia de la analítica de sitios web y medios sociales, hablemos de algunas de las herramientas que puede utilizar para obtener estos conocimientos y por qué son igualmente importantes.

Herramientas de análisis de medios sociales que puedes usar

Existen herramientas gratuitas que los equipos de marketing y las pequeñas empresas que comparten contenidos pueden utilizar para rastrear y medir sus análisis de medios sociales. Estas son fáciles de usar y no necesariamente requieren un vasto conocimiento de la ciencia de los datos. Los ejemplos -sin orden particular- incluyen:

  • Análisis de YouTube (Youtube Analytics)
  • Análisis de Facebook (Facebook Analytics)
  • Instagram Insights
  • Análisis de Twitter (Twitter Analytics)
  • Análisis de la página de LinkedIn

También hay herramientas avanzadas de medios sociales que los equipos de marketing y las pequeñas empresas pueden aprovechar para obtener más información y reevaluar su estrategia de medios sociales. Esto puede requerir el ojo experto de un científico de datos para interpretar sus grandes datos y proporcionar una comprensión más profunda de los puntos de datos y el público objetivo. Los ejemplos -sin orden particular- incluyen:

  • Zoho Social
  • Hootsuite Analytics
  • Sprout Social
  • Buffer
  • Talkwalker

5 Analytics de social media que deberías estar rastreando y por qué

Tasa de engagement

Esta métrica debería estar en la parte superior de su lista de observación. Necesitas rastrear cómo el público está respondiendo a tus publicaciones en los medios sociales, y los detalles de este compromiso. Esto incluye lo siguiente:

  • Comentarios
  • Likes
  • Acciones
  • Clic en Fotos, enlaces

Comentarios

Debe supervisar la forma de participación en su contenido. ¿Qué tipo de comentarios están dejando las audiencias en sus publicaciones en los medios sociales? ¿Son preguntas, y estas preguntas están relacionadas con su negocio o sobre algo más en su post? Si este último es el caso, puede que no sea una buena señal. Quieres que las conversaciones estén relacionadas con el contenido o CTA (Call to Action) de tus posts (por ejemplo, más información sobre el producto que estás vendiendo o por qué uno de los productos que has anunciado ya no está disponible). Por otro lado, si las preguntas están relacionadas con tu llamada a la acción (como por ejemplo, dónde pueden conseguir el producto), entonces quizás tu contenido no se ha comunicado de manera efectiva. ¿Está tu sección de comentarios plagada de audiencias intercambiando insultos entre sí o persiguiendo a otros miembros de tu comunidad de medios sociales? Los equipos de medios sociales deben vigilar situaciones como ésta para asegurarse de que sus plataformas no son áreas que entretienen los matones de Internet. ¿Son estos comentarios en su mayoría un mal feedback sobre su producto o negocio? Pocas cosas dañan más la reputación de su marca que un hilo sobre lo malo que es su producto. Probablemente se puede imaginar cómo esto influirá negativamente en los clientes potenciales o en los nuevos visitantes de su página. Los comentarios también pueden convertirse en un feedback negativo cuando en lugar de alabar su producto o servicio, ¡incluyen recomendaciones de otras empresas! ¿Su sección de comentarios ha sido secuestrada por spammers que venden otros productos? Quieres monitorear esto para asegurarte de que tu estrategia de mercadeo en los medios sociales no sea usurpada por otros.

Like y comparte (share)

Así que les gustó el post, pero ¿lo compartieron? Gustar un post es casi un reflejo. Gustar parece decir: He visto este post, o Sí, estoy de acuerdo con esto; compartir es una declaración más fuerte de acuerdo (o desacuerdo) y respalda (intento de contradecir) el mensaje del post o el compromiso dentro de él. Por muy mundanas que parezcan estas acciones, son una buena manera de saber lo que su público piensa sobre su contenido y de aumentar el alcance de su contenido. ¿Tiene un buen número de seguidores pero un número relativamente pequeño de gustos (likes) o acciones? Podría ser el resultado de una de estas dos cosas: tu contenido no está siendo visto por tus seguidores; el algoritmo no los está presentando ante tus seguidores. La entrada de tu blog o de los medios sociales no es interesante, posiblemente porque no comparte ninguna información nueva o no es divertido de ver (¿has usado el equipo o las herramientas adecuadas para asegurarte de que tus entradas son visualmente convincentes?) Si el algoritmo no está presentando sus anuncios o publicaciones ante el público adecuado, entonces debe reevaluar su contenido para asegurarse de que siguen las pautas estipuladas y son de buena calidad. 

Clicks

Los diferentes tipos de contenido requieren diferentes tipos de compromiso. Si la mayoría de sus publicaciones en medios sociales incluyen enlaces salientes, es conveniente que compruebe su análisis de medios sociales para ver en qué están haciendo clic sus audiencias. A veces, el análisis de datos mostrará una buena tasa de compromiso, pero una mirada atenta al análisis de datos podría revelar que los clics son pocos en su enlace pero altos en sus imágenes. Hacer esta observación rápidamente le permitirá elaborar un contenido más atractivo que ofrezca el tipo de compromiso adecuado. Tal vez necesite reformular sus titulares para alinearlos con la imagen visualmente convincente que ha utilizado, o tal vez su meta descripción deba ser más emocionante. De cualquier manera, necesitas prestar atención a tus clics.

 

Retención de la audiencia

Así que has conseguido que tu audiencia haga clic en tu vídeo o se una a tu transmisión en directo, pero en algún momento los puntos de datos empiezan a disminuir, a veces gradualmente, a veces de forma brusca. ¿Por qué su audiencia no se queda hasta el final del vídeo? Por eso debería comprobar la retención de su audiencia. Aquí hay algunas preguntas que debe hacerse:

  • ¿En qué momento se van?
  • ¿Qué es lo que les hace marcharse?
  • ¿Dónde está el fallo de producción?

El propósito del mercadeo en los medios sociales, especialmente en YouTube, Facebook e Instagram, es informar a las audiencias sobre su producto o servicio y persuadirlas de seguir el llamado a la acción. Aquí es donde la retención de la audiencia entra en juego. Si las audiencias se van antes de que se enteren de una o dos de estas cosas, entonces no hace falta decir que su estrategia de marketing en los medios sociales fracasará. Claramente, esto será frustrante y afectará a la productividad en el lugar de trabajo. Las herramientas eficaces de análisis de datos revelarán los puntos de datos en los que está perdiendo el interés del público y los científicos de datos pueden decirle lo que está haciendo mal. A menudo, el problema es un fallo de producción. Los fallos de producción afectan a la retención de su público:

  • Música pobre
  • Actuación apasionada
  • Diálogo o monólogo ineficaz
  • Mala calidad de video

Seguimiento y suscripciones

Ya sea en Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Snapchat o en cualquier otro lugar, la seguidilla es importante por la simple razón de llegar a más gente y mejorar la conciencia de su marca. Cuantos más seguidores tenga, más creíble parece ser su negocio; por esta razón, las organizaciones y los individuos compran seguidores. El crecimiento o la disminución de su seguidoría debe ser rastreado y analizado. Aquí hay algunas medidas que debería seguir:

  • El tipo de contenido publicado, después de un aumento o disminución de la seguidora/suscripción.
  • La tasa de crecimiento o disminución.

El seguimiento de la tasa de seguimiento/suscripción de su negocio le permite alcanzar sus KPIs a medida que aumenta la visibilidad de su negocio en los medios sociales.

LinkedIn Insights

Si tu negocio está en LinkedIn, y debería estarlo, entonces también deberías estudiar el análisis de datos de tu perfil. La cuenta LinkedIn de tu negocio lo posiciona ante individuos y organizaciones serias y orientadas a resultados, y una vez que tu pequeño negocio se hace visible como una verdadera fuente de información en tu campo particular, le enviará un flujo constante de potenciales clientes potenciales que interactuarán con tu página de negocios. Esta interacción es lo que su pequeña empresa debería estar estudiando; para determinar qué tipo de contenido es necesario para presentar una apariencia creíble ante los visitantes, o incluso seleccionar qué tipos de profesionales quiere atraer a su organización. Necesita actualizar a un plan premium o comprar una buena herramienta de análisis de datos para obtener esta valiosa información estadística acerca de cómo va su negocio. Sin embargo, si el plan gratuito es lo que usted puede permitirte, hay conocimientos útiles que su negocio debe seguir. Estas incluyen estadísticas de búsqueda que muestran cuántas veces su negocio apareció en una búsqueda de LinkedIn. Una vez más, puedes analizar estos datos para descubrir cuándo ocurrió esto y qué tipo de contenido puedes haber publicado para inspirar esto. La optimización de tu perfil es una buena forma de ser descubierto en las búsquedas.

 

Ubicación de la audiencia

Conocer la ubicación de tu audiencia es vital para el desarrollo de contenidos y tu estrategia de marketing en los medios sociales. Esto es especialmente cierto si buscas ampliar tu alcance a nivel nacional o internacional. Los anuncios de Facebook, por ejemplo, te muestran dónde está tu público y cuánta gente de cada lugar ha visto o interactuado con tu anuncio. El seguimiento y análisis de esta métrica incluso revelará lugares hacia los que nunca pensaste en expandirte. Esta información puede servir como una plataforma de lanzamiento para la expansión de su negocio, ya que se comunica con las audiencias de estos lugares para descubrir cómo preferirían ser atendidos. A medida que analice sus grandes datos para averiguar qué ubicaciones son cada vez más conscientes de su negocio y productos, puede desarrollar contenidos que les interesen específicamente. Esto le dará una comprensión más profunda de su público objetivo y la mejor manera de modificar su producto para hacerlo accesible a ellos.

Conclusión

En resumen, deberías prestar atención a estos cinco análisis de medios sociales:

  • Tasa de engagement
  • Retención de la audiencia
  • Seguimiento y suscripciones
  • LinkedIn Insights
  • Ubicación de la audiencia

Mantenerse al tanto de su análisis de medios sociales es fundamental para lograr sus KPI de comunicación y ejecutar su estrategia de medios sociales (este artículo le guiará sobre cómo desarrollar una estrategia exitosa demedios sociales). Puedes hacer un seguimiento de estas métricas tú mismo o contratar a un científico de datos competente para que lo haga en tu nombre.

Nikola Baldikov es un Gerente de Marketing Digital en Brosix, especializado en marketing SAAS, SEO, y estrategias de alcance. Además de su pasión por el marketing digital, es un ávido fan del fútbol y le encanta bailar. Conéctate con él en LinkedIn o Twitter en @baldikovn.