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Sobre Nosotros

27. Octubre 2020 13 minutos de lectura

8 de las mejores herramientas de mapas de calor para sitios web, con grabaciones de las sesiones (2020)

¿Para qué se utilizan los mapas de calor del sitio web y las herramientas de grabaciones de sesiones?

Analizar cómo los visitantes interactúan con su sitio puede parecer un trabajo difícil.

A veces sucede que, a pesar de que ha creado un diseño fácil de usar para guiar a los visitantes a una parte específica de la página (un botón de inicio de sesión, un botón de compra, un formulario de suscripción), las conversiones no se producen con la frecuencia que desearía. Las herramientas de mapas de calor y las aplicaciones de grabación de visitantes (también conocidas como herramientasde repetición de sesiones) pueden ayudarle a averiguar por qué, proporcionando datos de primera mano sobre cómo los visitantes interactuaron con el sitio web o los elementos de la aplicación. Son la piedra angular del análisis del comportamiento de los visitantes dentro de la analítica web.

Losmapas de calor (que se escriben alternativamente como "heat maps") y las herramientas degrabaciones de sesiones están profundamente interconectadas y, por lo general, se pueden encontrar dentro de la misma aplicación.

Dicho esto, ¿cuáles son las mejores herramientas de mapas de calor que también ofrecen grabaciones de sesiones de visitantes? Echamos un vistazo a varias herramientas y nos centramos en detalles como las características disponibles, la funcionalidad, los planes de precios, los límites de las cuotas, etc. Lo que pensamos que son las 8 mejores herramientas de mapas de calor se describen a continuación.

NOTA: por favor, tenga en cuenta que todas las herramientas listadas también ofrecen varias características adicionales (estadísticas de tráfico del sitio web, módulos de feedback, análisis de formularios, pruebas A/B, etc.). Por lo tanto, puede ser un poco injusto compararlas en base a los precios. Pero si usted está buscando estrictamente un proveedor de mapas de calor y grabaciones/reproducciones de sesiones, entonces el precio puede ser definitivamente un factor.

En esta lista, nos centramos sólo en estas dos características. Sería justo decir que la mayoría (o todas) las herramientas aquí presentes pueden ser la solución correcta para un cliente, dependiendo de las necesidades que tenga. Por ejemplo, si no te gusta Visitor Analytics para sus mapas de calor, puede que te gusten para sus estadísticas de tráfico o sus embudos de conversión. No hay nada que te impida usar dos o más herramientas de la lista al mismo tiempo.

NOTA 2: hemos agregado la ubicación de las compañías que manejan las herramientas en la lista. La ubicación es relevante porque, según la normativa vigente, es ilegal transferir datos personales de la UE a los EE.UU. Por lo tanto, se le aconseja elegir una herramienta que mantenga los datos de los usuarios dentro de la UE.

1. Hotjar - Malta, UE

Caro (a partir de €39 /mes); bueno para grandes empresas y sitios web con mucho tráfico; registra "clics de furia", "giros en U"; dispone de "captura continua".

Herramienta de mapa de calor

Aunque el número de mapas de calor en sí ya no está limitado por Hotjar, hay límites en el número de visitas que pueden ser procesadas para una de estas instantáneas, y dependen del plan que los clientes decidan instalar. También hay límites en el número total de visitas por día que pueden ser procesadas, lo que también implica un límite en los heatmaps/imágenes instantáneas.

En el plan gratuito, sólo se obtienen instantáneas basadas en un máximo de 100 visitas (grabaciones) de esa página. En el plan básico, llega hasta 2000. Después de eso, el mapa de calor no recoge más datos y tendrías que reiniciarlo para obtener nuevos resultados. Si necesitas mapas de calor basados en más datos, puedes ir al plan Business. En algunos casos, si los clics son menos y más dispersos en una página, puede que necesites más de esas 2000 visitas para descubrir y comprender una tendencia.

Los heatmaps de Hotjar tienen algunas limitaciones: no pueden generar informes de heatmaps para páginas que usan "scroll-lock", desplazamiento parallax, contenido dinámico, iFrames, páginas con archivos de gran tamaño o con más de 15.000 píxeles de altura, y contenido mostrado usando Adobe Flash. Pero todo esto también es problemático para la mayoría de los otros proveedores.

Grabaciones de sesiones de visitantes / repeticiones de sesiones

La mayoría de las opciones que se obtienen en las grabaciones de las sesiones de Hotjar son bastante estándar hoy en día, pero todavía hay algunas cosas que destacan. El hecho de que puedan identificar y filtrar automáticamente las grabaciones de sesiones que tienen " clics de furia" (cuando un usuario hace clic repetidamente en la página) y "giros enU" (cuando un usuario regresa antes de realizar una acción) es algo que pocos otros proveedores tienen. Lamentablemente, estas opciones sólo se ofrecen en el plan Business, lo que puede resultar bastante costoso.

También es agradable la forma en que conectan la función de repetición de sesión con sus otros servicios, como "feedback entrante" y "Net Promoter Score".

Además, una actualización más reciente: a partir del plan Business, ni siquiera es necesario configurar las grabaciones, ya que ahora hay una "captura continua" que se encarga de ello por defecto.

 

Precios de Hotjar

Hotjar es una de las herramientas de mapas de calor más caras que existen, pero ten en cuenta que también ofrece otras características a estos precios: encuestas y módulos de feedback. También hay un plan "gratis para siempre", pero tiene varias limitaciones. Después de eso, los precios comienzan a 39 euros/mes y aumentan progresivamente en función del número de visitas diarias a la página web y el número de grabaciones diarias disponibles. Un gran sitio web con más de 200k vistas / día puede gastar hasta 389 euros / mes. Conseguiría incluir 4.000 grabaciones / día en ese plan.

Si su sitio web recibe cientos de miles de visitas por día, Hotjar sería una gran herramienta de análisis para utilizar. Aparte de eso, para sitios web más pequeños, también hay otras herramientas disponibles que ofrecen las mismas cosas, a un precio más bajo.

2. Crazy Egg - California, EE.UU.

Precio promedio (comienza en $24/mes); se incluyen menos grabaciones; el editor del sitio web permite pequeños cambios en el sitio web directamente desde la vista del mapa de calor; filtra los clics en el mapa de calor; grupos predeterminados.

 

Lo que distingue a Crazy Egg es el hecho de que ofrecen un editor de sitio web conectado a los mapas de calor y las grabaciones. Los clientes pueden usarlo para moverse directamente y cambiar el aspecto de los elementos del sitio web que previamente analizan en la herramienta de mapa de calor. Hay algunos límites en lo que realmente se puede editar, pero lo básico está ahí.

Herramienta de mapa de calor

Una funcionalidad muy interesante es el mapa de confeti, que permite filtrar los clics del mapa de calor, basado en varios criterios. Por ejemplo, se puede ver el mapa de calor sólo para las visitas de un determinado país. Hay más de 20 filtros disponibles: visitante nuevo/recurrente, término de búsqueda, motor de búsqueda, sistema operativo, navegador, etc.

Grabaciones de sesiones de visitantes / repeticiones de sesiones

Los ajustes son de nuevo bastante estándar. No hay mucho que los proveedores puedan hacer para innovar en esta área. Se pueden filtrar las grabaciones por país, sistema operativo, navegadores, dispositivos, recuento de páginas, duración, tipo de visitante (nuevo visitante o visitante recurrente), página visitada.

Crazy Egg segmenta automáticamente parte de sus grabaciones en grupos objetivo predeterminados. Algunos ejemplos son: usuarios envueltos, visitantes móviles o nuevas grabaciones de la semana en curso. Permiten excluir y poner en la lista blanca algunos elementos/páginas que se van a grabar.

Un extra para Crazy Egg es que ofrece la posibilidad de hacer "búsquedas avanzadas" en sus listas de grabaciones, pero estas búsquedas pueden tardar 3 días en completarse, dependiendo del número de grabaciones disponibles.

Precios de Crazy Egg

Crazy Egg no es tan caro como Hotjar, con planes que empiezan en $24 almes (aunque sólo se consiguen 100 grabaciones al mes) y suben hasta $249 al mes. Aunque son más baratas que algunas, las cuotas también son mucho más bajas que las que obtienes con otros proveedores (por ejemplo, se incluyen menos grabaciones). Un beneficio es el hecho de que Crazy Egg tiene pruebas gratuitas de 30 días para cualquier plan que puedas elegir. Una desventaja es que no hay un plan gratuito después de 30 días, por lo que no puede permanecer libre para siempre.

3. Visitor Analytics - Alemania, UE

Claramente el más asequible (desde $5.83/mes); gran valor por el dinero; herramienta de análisis todo en uno; no se usan cookies; mapas de calor basados en hasta 8000 páginas vistas; almacenamiento de datos ilimitado; las cuotas del plan no son mensuales; los límites del plan son muy generosos.

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Además de mapas de calor y grabaciones, Visitor Analytics ofrece estadísticas de tráfico avanzadas, embudos de conversión, análisis de estadísticas de competición, etc. Y parece que el equipo no se detendrá ahí, añadiendo nuevas funcionalidades todo el tiempo. No es de extrañar que su eslogan sea "la aplicación de análisis todo en uno".

Visitor Analytics es fácil de usar y mucho más enfocada a la privacidad que la mayoría de las herramientas de la lista. No utiliza cookies y ofrece la posibilidad de obtener todos los datos de los visitantes sin consentimiento previo. Así que no se necesita un banner de cookies para ello. Esto seguramente da a los usuarios algo de tranquilidad y menos molestias.

Herramienta de mapa de calor

Las opciones principales son las mismas: mapas de clic, movimiento, toque y desplazamiento, disponibles para ordenadores de sobremesa/portátiles, tabletas y vistas de teléfonos inteligentes. Tiene opciones para geo-localizar a los usuarios en los que se basan los mapas.

Los mapas de calor se agrupan por URL / página y esto significa que se accede a un mapa de calor y se puede cambiar entre las interacciones de móvil y de escritorio en la misma vista. Esto es un poco más fácil de usar que con otros. Además, los mapas de calor de Visitor Analytics son mucho más fáciles de usar que otros cuando se trata de mostrar mapas de clic para páginas con menos tráfico. Con algunas otras herramientas, cuando hay menos clics, los mapas de clics tienden a parecer dispersos y puede ser difícil detectar cualquier tendencia de comportamiento.

Lo que también es bueno es que, independientemente del plan que tengas, puedes obtener mapas de clic basados en hasta 8000 páginas vistas. Esto es mucho más cuando se compara con lo que obtienes de los planes básicos de otros proveedores.

Grabaciones de sesiones de visitantes / repeticiones de sesiones

El resumen tiene filtros para el país, los dispositivos, el tipo de visitante, el sistema operativo, el navegador, el número de páginas, la duración y la página visitada. Se puede optar por establecer registros estrictamente de visitas con una determinada duración mínima de su elección (por ejemplo, un mínimo de 10 segundos). Un toque agradable es que permite aplicar dos tipos de filtros al mismo tiempo, para agrupar mejor los grabaciones.

Otro aspecto que destaca es que se obtiene un almacenamiento de datos ilimitado y no hay cuotas mensuales, sino cuotas generales. Esto significa que, por ejemplo, para el plan básico, obtienes 5.000 grabaciones y puedes utilizarlas como quieras y cuando quieras. Cuando alcanzas tu cuota, puedes borrar las que ya no necesitas y hacer espacio para otras nuevas o puedes actualizarlas a otro plan.

Si quieres mantener una grabación durante 10 años, puedes. Eso no es posible con los otros proveedores, que sólo conservan los datos durante un tiempo limitado. Este principio también se aplica a otras características que tienen, y es muy bueno, ya que le da al cliente más control sobre los datos. Y los límites de las cuotas son muy generosos.

Precios de Visitor Analytics

Es difícil vencerlos en términos de precio y relación calidad-precio. Hay un plan gratuito disponible, con todas las características incluidas, y para los planes premium, los precios oscilan entre $5.83 y $34.99 por mes. Esto es de 5 a 10 veces más barato que otras herramientas!

Ofrece muchas otras características, no utiliza cookies, es una de las aplicaciones más asequibles disponibles y proporciona límites de planes más que aceptables y una funcionalidad similar a otras... Todo esto hace de Visitor Analytics una de las mejores herramientas de mapas de calor que existen (de hecho, una de las mejores aplicaciones de estadísticas y conocimientos en conjunto).

4. Mouseflow - Texas, EE.UU.

Precio medio (comienza a €24/mes); los límites delos planos son buenos; mapas de calor en vivo; filtrar rangos de fechas para el mismo mapa de calor; los mapas de clic necesitan muchos datos para que se muestren bien; puntuación de fricción ("friction score") para las grabaciones.

Herramienta de mapa de calor

Lo que destaca es la capacidad de ver mapas de calor de sus páginas en vivo, que no tienen muchas herramientas. Otro detalle agradable es el hecho de que puedes ver los resultados de los mapas de calor basados en rangos de fechas, lo que significa que potencialmente puedes comprobar las evoluciones de los patrones de los usuarios más fácilmente.

Una desventaja que notamos es el hecho de que los mapas de calor de clic necesitan muchos datos para generar un rango adecuado de colores de rojo a azul. Cuando hay menos de 100 clics más o menos, los puntos del mapa parecen muy dispersos. Para sitios web más pequeños, con no mucho tráfico, esto podría ser un pequeño inconveniente.

Grabaciones de sesiones de visitantes / repeticiones de sesiones

Esta característica tiene todas las opciones estándar que tienen las otras también. La pantalla de grabaciones tiene filtros para el país, el recuento de páginas, la duración, el tipo de visitante, el sistema operativo, el navegador, la página de entrada, la página de salida y la página visitada.

Mouseflow también ofrece algunas características para excluir y blanquear los elementos que se van a grabar, la posibilidad de filtrar por fuente de referencia y una opción detransmisión en directo que permite ver las grabaciones en tiempo real, lo que puede ser muy útil. Para cada grabación, tienen una puntuación defricción (friction score), que es una métrica basada en varios comportamientos que indican la frustración del usuario. Esta es una característica original.

Ten en cuenta que Mouseflow utiliza el mismo conjunto de ajustes iniciales tanto para las grabaciones como para los mapas térmicos, por lo que las grabaciones que configures se utilizarán para generar mapas térmicos.

Precios de Mouseflow

Los precios son similares a los de Crazy Egg, con planes premium de 24/mes a €299/mes (si se pagan anualmente), pero los límites del plan son mucho más altos, por lo que se tiende a obtener más grabaciones por los mismos precios. Además, hay un plan gratuito para siempre que ofrece muchas características, pero almacena los datos sólo durante 1 mes, por lo que se reinicia cada 30 días. En general, no es una mala opción en términos de precio, aunque sigue siendo considerablemente más caro que Visitor Analytics o Lucky Orange.

5. Lucky Orange - Kansas, EE.UU.

Una de las herramientas más asequibles (desde 7 dólares al mes); buena relación calidad-precio; herramienta multifuncional con diversas características; filtra los datos en el mapa de calor; muestra la puntuación de la intensidad de la actividad del usuario durante la sesión.

Lucky Orange es otra herramienta que se describe mejor como una herramienta "todo en uno". Se describe a sí misma como la "suite de optimización de conversión original todo en uno". De hecho, es una herramienta multifuncional que incluye estadísticas de tráfico, grabaciones, chat, encuestas, mapas de calor, embudos y análisis de formularios. Su tablero de mandos es personalizable, de modo que puedes moverte por las cajas de estadísticas y eliminar las que no necesitas ver muy a menudo.

Sería difícil encontrar una herramienta que tenga una gama más diversa de características. Una vez que Visitor Analytics lance los módulos en los que está trabajando, será el único que conocemos que comparta la diversidad de Lucky Orange.

Herramienta de mapa de calor

Una ventaja importante de los mapas de calor de Lucky Orange es que pueden ofrecer una segmentación directamente en el mapa. De esta manera, puedes filtrar y elegir ver un mapa de calor basado sólo en un tipo particular de usuario o visita. Puedes filtrar por etiquetas de comportamiento, tipo de navegador, sistema operativo, país, región, rango de fechas, fuente de referencia, medio de referencia, UTMs, número de visitas. Esto es similar a como lo hace Crazy Egg.

Además, los mapas de calor están vinculados directamente a las grabaciones de las visitas en las que se basan. La herramienta genera automáticamente mapas de calor para todas las páginas, por lo que no es necesario hacer ninguna configuración.

Grabaciones de las sesiones de los visitantes / repeticiones de las sesiones

La visión general de las grabaciones y los filtros disponibles son, una vez más, muy similares a los que se encuentran en otras herramientas de esta lista. En la sección de resumen hay un par de toques originales: un icono que indica si el usuario ha tecleado algo en su teclado durante la sesión (lo que puede ser útil en algunos casos, si hay formularios en la página), y una variable que indica la intensidad de la actividad del usuario.

Para ver si los patrones de comportamiento que se observan en la grabación están generalizados para más usuarios que llegan a una determinada página, hay un enlace de cada grabación a los correspondientes mapas térmicos de las páginas que el usuario visitó. Encontramos que esto es bastante fácil de usar y pocas otras herramientas conectan las grabaciones a los mapas térmicos tan bien. Normalmente es sólo al revés: una conexión desde los mapas de calor a las repeticiones de las sesiones.

El precio de Lucky Orange

Una de las herramientas más asequibles de esta lista. Sólo Visitor Analytics es más barata. Los planes empiezan a 7 dólares al mes, pero hay que pagar 2 años por adelantado para conseguir ese precio. De lo contrario, pagar mensualmente te costará 10dólares al mes. El plan más caro es de $100/mes. Todo muy razonable, teniendo en cuenta que se obtiene algo más que mapas de calor y grabaciones. Lucky Orange se gana un lugar en la lista de las mejores herramientas de mapas de calor.

6. Inspectlet - California, EE.UU.

Caro (desde $39 / mes); algunos de los límites más altos para los planes; el plan gratuito incluye 1000 grabaciones por mes; almacenamiento de datos limitado (2-3 meses para los planes premium más bajos); las grabaciones muestran sitios/páginas y aplicaciones dinámicas; demo disponible; puede rastrear los zooms y los cambios de orientación.

Inspectlet es otra popular herramienta de grabación y reproducción de sesiones para visitantes, que permite a los usuarios grabar 1000 sesiones al mes de forma gratuita. La herramienta incluye grabaciones de sesión, mapas térmicos dinámicos, pruebas A/B, análisis de formularios y registro de errores (monitoriza todos los errores de Javascript en su sitio).

Herramienta de mapa de calor

A primera vista, se puede tener la impresión de que Inspectlet ofrece "Heatmaps de seguimiento ocular", pero no hay ninguna tecnología que permita a ninguna herramienta seguir realmente el ojo del visitante del sitio web. De hecho, este es sólo el nombre dado al mapa de movimiento del ratón, que se cree que está correlacionado con el movimiento del ojo.

No hay nada que sea particularmente diferente de otros proveedores, en términos de mapas de calor. Pero nos gustaría señalar que la herramienta es una de las más fáciles de usar y que los usuarios con conocimientos de baja tecnología la encuentran muy fácil de manejar. Además, hay algunos detalles adicionales para los datos del dispositivo móvil, como poder ver los zooms y los cambios de orientación.

Grabaciones de sesiones de visitantes / repeticiones de sesiones

Session Recordings parece ser la característica estrella de su paquete. Lo que destaca es la compatibilidad con los sitios dinámicos. Otras herramientas tienen muchos problemas con la reproducción de ciertos elementos y páginas que usan mucho Javascript y son más dinámicas. Pero Inspectlet "hace posible la reproducción de páginas que de otra manera son imposibles, como las páginas dinámicas que sólo se muestran una vez". También soporta aplicaciones/apps.

También existe la opción de enmascarar partes de la pantalla (como los campos de los formularios) durante las grabaciones, para no revelar información personal. Esto no es único. Otras herramientas también lo tienen, pero en una presentación ligeramente diferente.

Una característica interesante de sus grabaciones es la función de demostración. Los usuarios pueden acceder a su página de demostración e Inspectlet, durante 1 minuto, grabará y reproducirá su visita al instante. Después de ese minuto, los visitantes verán su visita registrada en esa página de demostración para que puedan hacerse una idea de cómo funciona. Además, no tienen que crear una cuenta o registrarse para acceder a esta función.

Precios de Inspectlet

En cuanto a los precios, Inspectlet son máscaros que la mayoría de las demás opciones, pero también ofrecen cuotas de plan más altas. El plan gratuito ofrece un número decente de 1.000 grabaciones al mes y el conjunto de mapas de calor también, pero sólo un mes de almacenamiento, por lo que los datos se eliminan bastante pronto. Los planes de pago empiezan en 39 dólares al mes y pueden llegar hasta 499 dólares mensuales, pero el más caro es sólo para los usuarios que necesitan obtener datos de más de 2 millones de vistas de pagina y que necesitan 250.000 grabaciones. Algunos usuarios se han quejado de que para los planes más bajos, sólo obtienen de 2 a 3 meses de almacenamiento y a veces necesitan mantener los datos por más tiempo. Para ellos, existe la opción de descargar lasgrabaciones de las sesiones, pero sólo a partir del plan de 79 dólares.

7. Smartlook - República Checa, UE

Promedio a caro, dependiendo de cómo personalice su plan (el más bajo es de 31 euros/mes); todos los planes son personalizables en cuanto a los límites del plan; puede generar mapas de calor a partir de datos retroactivos; intensidad y opacidad del color del mapa de calor personalizable; lista diversa de filtros para la lista de grabaciones.

Smartlook es una solución de análisis cualitativo para la web y el móvil. Ofrecen grabaciones de sesiones, mapas de calor, embudos de conversión y seguimiento de eventos.

Herramienta de mapa de calor

Una característica interesante que ofrecen es que se pueden generar mapas de calor a partir de datos retroactivos en cuestión de minutos. Esto no es algo que se vea muy a menudo y definitivamente puede resultar útil, ya que no hay que esperar a que el mapa de calor recoja datos después de que se haya creado. Además, filtrar los visitantes en base al tipo te permite comprobar si, por ejemplo, los visitantes recorrentes tienen un comportamiento general diferente al de los nuevos.

Otra pequeña funcionalidad que destaca es el hecho de que se puede cambiar la intensidad del color y la opacidad de los colores superpuestos de la hoja de calor. Esto puede ser útil en situaciones como cuando ese color rojo oscuro está encima de un elemento rojo y no puedes verlos correctamente. Simplemente disminuye la opacidad y ve mejor lo que hay detrás de la superposición.

Grabaciones de sesiones de visitantes / repeticiones de sesiones

Como con otras herramientas, la grabación de la sesión de Smartlook está "siempre encendida". Se centran mucho en proporcionar grabaciones de sesiones para ser usadas en potenciales tickets de soporte, por lo que eligen hacer cosas como esta.

La serie de filtros con los que se pueden organizar las grabaciones es impresionante, ya que tienen hasta 30 opciones, incluyendo algunas que normalmente no se te ocurrirían. Por ejemplo, ver los registros de los usuarios que "hicieron clic en el texto" o que "hicieron clic en el selector CSS" o "hicieron clic en la rabia", etc.

A continuación, Smartlook conecta todos los detalles que tiene para identificar a los usuarios por nombre y/o correo electrónico. Pero ten cuidado con la forma en que lo configuras y lo utilizas en el contexto actual de la RPI y la privacidad. Definitivamente necesitará el consentimiento de sus visitantes para esto.

Precios de Smartlook

Los planes de precios de Smartlook son personalizables y todos incluyen una prueba gratuita de 10 días. También hay un plan gratuito para siempre que ofrece (sólo) 3 heatmaps y 1500 sesiones / mes. Podría ser suficiente para algunos sitios web más pequeños. Aparte de eso, los mapas de calor son ilimitados para otros planes y puedes elegir el número de sesiones/mes que necesites tú mismo, así como el tiempo de almacenamiento de datos. El máximo es de 1 año, y te costará al menos 151 euros / mes, lo que es bastante costoso. En total, el rango de precios va de 31 a 1.083euros / mes (el plan más caro incluye 500k sesiones / mes).

8. FullStory - Georgia, EE.UU.

Los precios se calculan a demanda; puede ser muy caro; registran cada acción en el sitio web; herramienta muy compleja; detecta automáticamente patrones en el comportamiento del usuario; innovadores mapas de "más clicks de furia" y de "más clicks muertos"; barra de búsqueda de cualquier tipo de acción dentro de las grabaciones; más adecuado para empresas más grandes.

FullStory es una de las herramientas más complejas de esta lista, ya que va más allá de los mapas de calor, las grabaciones de sesiones y las estadísticas y puede proporcionar a los desarrolladores un gran apoyo. Puede rastrear aplicaciones y marcos de una sola página y afirma ser capaz de registrar casi cualquier cosa relacionada con su sitio web, sin importar la complejidad técnica que haya detrás. Además, reúne datos sin necesidad de configuración previa. Captura todo. Desafortunadamente, esto puede llevar a un aumento de los costos de la misma.

Herramienta de mapa de calor

Los mapas de calor proporcionados por Fullstory se denominan Mapas de calor de compromiso y le permiten sumergirse en las repeticiones de las sesiones grabadas, lo que le permite comprender por qué los visitantes hacen clic en algunos elementos o no.

La parte innovadora es que FullStory trata de detectar automáticamente patrones en la forma en que los usuarios interactúan con los elementos de tu sitio web y, además de los mapas de calor normales, puede mostrarte los mapas en los que se ha hecho clic con mayor furia, destacando las áreas de posible frustración del usuario. Puede hacer lo mismo con los clics en elementos no seleccionables ("más clicks muertos") y también proporciona mapas de los clics que condujeron a errores de JavaScript. Estos pueden resultar vitales cuando se buscan errores en el sitio y problemas en la experiencia del usuario.

Grabaciones de sesiones de visitantes / repeticiones de sesiones

Tienes la opción de ver las sesiones en tiempo real y utilizarlo para el soporte al cliente. "El usuario está activo" se muestra con el color verde, los usuarios inactivos se muestran con el amarillo, y "la pestaña está desenfocada" se mostrará en gris e indicará a los clientes en otra pestaña.

Lo que también es destacable es que existen opciones de búsqueda avanzada que básicamente permiten encontrar cualquier tipo de acción y ver las grabaciones de la misma, en una lista de reproducción.

Precios de FullStory

Aquí viene el mayor problema. Como registran cada acción en tu sitio web, también utilizan muchos recursos, lo que eleva los costos. Tienen una prueba gratuita de 14 días. Después de eso, tienes que elegir un plan. Los precios de los planes no son públicos y se calculan según la demanda. Los usuarios anteriores hablan de situaciones en las que llegaron a $700-$800 / mes. Todo eso depende de los extras que necesites. Por ejemplo, almacenar los datos durante más de un mes cuesta dinero adicional. Por lo tanto, una gran herramienta avanzada y compleja, pero podría ser más adecuada para empresas más grandes.

Dicho esto, hay más herramientas que no hemos probado todavía o no hemos estado en contacto con los usuarios que sí lo han hecho. Menciones notables son Clicktale y VWO, a las que planeamos echar un vistazo en el futuro. En este campo competitivo, siempre están apareciendo nuevas herramientas, también. Es por eso que la lista deberá ser actualizada a medida que entremos en 2021.

Considerando todo esto, se aconseja que prueben las aplicaciones por sí mismos antes de decidirse por una. Pueden funcionar de forma diferente a como funcionaron para nosotros.

Si le preocupa la transferencia de datos fuera de la UE, y si desea mantener los costes bajos, sin dejar de obtener una buena funcionalidad, le recomendamos que elija Visitor Analytics. Tenga en cuenta que también es el único de esta lista que no utiliza cookies. Esto es lo que sabemos hasta el 16 de octubre de 2020.

Si encuentra que sus necesidades son más complejas y está dispuesto a gastar (mucho) más, hay otras alternativas. La más notable es que Hotjar marca la casilla para operar también en la UE, de modo que pueda proporcionar estándares de privacidad adecuados y buenos servicios para sitios web más grandes.

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