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19 de marzo de 2020 6 minutos y 30 segundos de lectura

Cómo puede utilizar la Automatización del Correo Electrónico para entender a sus clientes

Recientemente hablamos con un empresario que tiene un pequeño sitio web para su negocio. Nos dijo que pasa hasta el 80% de su tiempo escribiendo y respondiendo correos electrónicos de clientes y socios potenciales. Eso deja muy poco tiempo para llevar a cabo las operaciones de su negocio. Seguramente no es el único que se enfrenta a este tipo de problemas y hay muchos propietarios de sitios web que se quedan atascados en la gestión de correo electrónico. Por eso pensamos en ofrecer algunos consejos sobre la automatización del correo electrónico, con la ayuda de nuestra autora invitada, Cynthia Young.

Una de las formas más rápidas de aumentar el compromiso con sus productos y servicios y convertirlo en ventas es hablando con sus clientes. Dado que son los usuarios finales de su producto, no hay mejor lugar para obtener información que pueda ayudarle a construir su marca que de aquellos que utilizan el producto. Se aprende mucho de los clientes de todo el mundo, independientemente del idioma que hablen. Puedes conocer su percepción de tu producto, por qué escogen tu producto en lugar de otra marca similar, qué les gusta o no les gusta de tu producto, etc.

Para obtener dicha información de sus clientes, deberá utilizar una estrategia de marketing digital como la Automatizacióndel correo electrónico. Con la automatización del correo electrónico, puede crear mensajes de correo electrónico que lleguen a su público objetivo utilizando el mensajecorrecto, enviado en elmomento adecuado. También puede llegar a miles de clientes en poco tiempo.

Qué es la comercialización automatizada por correo electrónico?

La automatización del correo electrónico es una estrategia de marketing digital que permite enviar mensajes dirigidos en un momento específico o basados en acciones concretas (desencadenantes) a clientes pasados, actuales y futuros.

La belleza de la automatización del correo electrónico es que puedes configurar el correo electrónico una vez. Luego, a medida que más clientes interactúan con su marca, el activador activado permite que se les envíe automáticamente uncorreo electrónico sin que usted tenga que mover un dedo.

Algunas marcas pueden dudar a la hora de utilizar los correos electrónicos de comercialización automatizados por temor a que la mensajería se vuelva menos personalizada y, por lo tanto, menos eficaz. La realidad es que la automatización del correo electrónico permite reunir más información sobre quienes se suscriben a sus productos. Los datos que recoges ayudan a orientarte sobre cómo activar los disparadores adecuados para enviar correos electrónicos personalizados y eficaces a largo plazo.

Cómo utilizar la automatización del correo electrónico para conocer a sus clientes

Cuando haya utilizado los datos correctos para enviar correos electrónicos personalizados, también necesita obtener una respuesta de sus suscriptores para ayudarle a entenderlos mejor. He aquí cómo puede lograrlo:

1. Crear una lista de correo electrónico de clientes

Lo primero que tendrá que hacer es establecer una lista de correo electrónico para los clientes. Una lista de correo electrónico de clientes puede hacerse integrando todos los detalles de los correos electrónicos de sus clientes en múltiples plataformas. Puede utilizar aplicaciones como Mail merge o Zapier para integrar fácilmente todas las plataformas en las que tiene su negocio y los datos de sus clientes. A medida que los nuevos suscriptores se conectan con usted en diferentes plataformas, sus características pueden ser añadidas automáticamente a la lista de correo.

2. Configure un correo electrónico automatizado para ser enviado a los clientes

El siguiente paso es configurar un correo electrónico automatizado para enviar a sus clientes y luego una solicitud de sus comentarios. Los correos electrónicos deben tener un asunto que destaque y un contenido bien curado para animar al consumidor a abrir el correo y seguir leyendo.

3. Prueba y seguimiento

El envío de su correo electrónico es sólo la primera parte de su estrategia de automatización de correo electrónico. Para lograrlo, necesitará monitorear la recepción de los clientes y recolectar datos para poder mejorar las interacciones futuras. Tendrá que probar todas las acciones, desde el diseño y la diagramación, la copia de automatización del correo electrónico, las líneas de asunto, hasta las llamadas a la acción.

También puede supervisar los análisis de correo electrónico de su proveedor de servicios, para que tenga una idea sobre los clics, la anulación de la suscripción y el reenvío de los correos. Esto le permitirá averiguar qué funciona y qué no funciona. Además, deberá supervisar la reputación de su remitente, para ver cualquier señal de alerta que pueda impedir que sus correos electrónicos sean entregados a los buzones de sus suscriptores.

Una vez que el correo electrónico esté bien elaborado, puedes configurar los correos electrónicos para que se envíen usando cualquiera de los siguientes disparadores:

  • Envíe un correo electrónico tan pronto como un suscriptor se registre en su producto o servicio

  • Enviar un correo electrónico unos días o semanas después de que se conviertan en clientes

  • Envíe un correo electrónico unas semanas o meses antes de que su suscripción expire

4. Usar Clic para llamar (Click to Call - CTA) para iniciar una conversación

El marketing de automatización de correo electrónico se ve más a menudo como un flujo de comunicación unidireccional. Se envía un correo a los clientes antiguos y potenciales, que leen el mensaje o no, y luego hacen clic en su CTA o no. Sea cual sea el caso, siempre es esencial proporcionar a los clientes un canal a través del cual puedan llegar a usted. Porque es probable que el destinatario del correo electrónico tenga preguntas sobre su producto y necesite respuestas antes de hacer una compra.

Cuando le das a tus clientes un número de teléfono de contacto en tu correo electrónico, haces que sea fácil para ellos contactarte. De esa manera, no se arriesga a que vayan a otras páginas de Internet, donde es probable que hagan clic en el sitio web de la competencia si no pueden encontrar la información que necesitan mientras buscan la suya. También puedes añadir un botón de clic para llamar, para que los usuarios de móviles puedan llamar fácilmente. Al agregar líneas de contacto y un botón de clic para llamar en sus correos electrónicos, no sólo se establece la confianza, sino que su compromiso de correo electrónico y las tasas de conversión aumentarán.

Hay muchas otras maneras de recoger los comentarios que sus clientes le dan. Puede pedir una respuesta a su correo electrónico, usar un formulario de comentarios o una herramienta de encuesta. Alternativamente, puede enviar correos electrónicos solicitando a cada cliente que tenga una charla en tiempo real con usted a través de una llamada telefónica, un Skype o una reunión personal, si están al alcance de su empresa.

Una vez que haya encontrado la manera más adecuada de tener una conversación con sus clientes, puede hacerles preguntas que generarán una retroalimentación que puede utilizar para mejorar su producto y hacer crecer su marca.

Principales beneficios de la automatización del correo electrónico

  • Mejora las relaciones con los clientes manteniendo conversaciones personalizadas e individuales

  • Le permite maximizar sus posibilidades de convertirclientes potenciales en clientes.

  • Una orientación precisa de los contactos, lo que permite una mejor entrega y mayores tasas de conversión

  • Minimiza el riesgo de error humano

  • Crea una lista de correo electrónico biensegmentada que se actualiza automáticamente de acuerdo con los datos del usuario

  • Continúa sin problemas con los clientes potenciales y existentes

  • Proporciona una mejor experiencia al usuario al automatizar las tareas repetitivas asociadas con la gestión de la relación con el cliente

Nota: en el contexto actual de la privacidad en Internet y la RPI, recuerde que cualquier persona a la que contacte a través de la automatización del correo electrónico debe dar su consentimiento previo para recibir mensajes promocionales.

La automatización del correo electrónico es una gran manera de facilitar las conexiones con sus clientes y de proporcionarles un producto que les guste comprar. Así que en lugar de restarle valor, la automatización del correo electrónico humaniza la mensajería, que de otro modo sería insípida, proporciona a los suscriptores la información que necesitan, le da retroalimentación sobre los productos y eso genera una mejora continua.

Autor invitado:

A Cynthia Young le encanta aprovechar cualquier oportunidad para compartir su conocimiento con los demás. Junto con el marketing digital, Cynthia también es una apasionada del crecimiento personal y el bienestar. Cuando no está escribiendo, se la puede encontrar haciendo excursiones con su perro, cocinando cocina tailandesa y disfrutando de los thrillers de alta tecnología. También escribe con frecuencia artículos sobre la compañía The Word Point translation service.