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Cómo utiliza Visitor Analytics Visitor Analytics

Hay un conjunto de preguntas que podemos responder como parte del equipo de marketing o como gerencia: ¿Cómo utilizar Visitor Analytics para mi producto o servicio? ¿Cuál es la diferencia entre Google Analítico (u otros servicios creados en la parte superior) y Visitor Analytics? ¿Cómo utiliza Visitor Analytics en su equipo?

La primera pregunta suele tener una respuesta muy personalizada (pero también hemos creado este post sobre cómo utilizar la Analítica de Visitantes con ejemplos de la vida real), la segunda es nuestra pregunta favorita (¡sí, nos encanta hablar de cómo podemos ayudar a las empresas!) y también la hemos tratado en este artículo titulado Alternativa a Google Analítico | ¿Por qué usar la Analítica de Visitantes y la tercera - bueno, aquí estamos! Tratando de cubrir esto oficialmente también.

Visitor Analytics fue inicialmente lanzado en una especie de estado MVP y tenía características muy limitadas, pero a partir de 2016 pasamos por varias fases y en base a 3 pasos principales personalizamos también nuestras funcionalidades.

Construir y escalar las características adecuadas para nuestros clientes

Visitor Analytics V1 estaba al principio y el equipo también era muy pequeño. Lo que hicimos fue revisar todas las solicitudes de soporte que tuvimos: revisar todas las preguntas, ver qué estaba claro y qué se necesitaba mejorar, qué características necesitaba la gente y qué métricas son fáciles de entender o no. Aunque la mayor parte del trabajo era manual y muy centrado en el ser humano, nos ayudó mucho y dio forma a nuestra V2 (la aplicación actual). Esto es lo que hicimos en nuestra primera gran interacción con la aplicación:

  • Añadido un bonito panel de control (vista general) para que la gente pueda ver fácilmente todas las estadísticas importantes de un vistazo. Esto ayuda a la gente a centrarse en su negocio y ver estadísticas simples y directas sin tener que pasar por un montón de gráficos y desplegables.

Mayor atención a los detalles basados en la actividad de nuestros clientes

Mirando nuestro panel de control de Visitor Analytics pudimos ver cuántos visitantes únicos están dentro de la aplicación y cuántos regresaron en un mes. Cuáles son las características que la mayoría de la gente usa y cuál es la ruta y actividad de un usuario dentro de la aplicación que sólo viene una vez al mes o cuál es la ruta y actividad de un usuario muy activo durante un mes. Esto nos ayudó mucho a jugar con los colores y la mensajería dentro de la aplicación y a encontrar todo tipo de acciones interesantes para mantener a nuestros propios usuarios comprometidos con la aplicación.

También analizamos los principales países y ciudades de los usuarios de Visitor Analytics, por lo que decidimos realizar una prueba y traducir nuestra aplicación en los 5 idiomas principales al principio. Ahora estamos en 19 idiomas (+ inglés) y ¡tenemos muchos planes a partir de ahora también! Todo el mundo estaba contento de comprobar el rendimiento de su sitio web en su lengua materna e incluso tuvimos algunos clientes que nos ayudaron a mejorar algunos términos o explicaciones después de tener algunas charlas con ellos (¡gracias a todos! ¡Eres increíble!)

Revisamos más a fondo a nuestros referentes. Nos ayudó a entender quién maneja nuestro tráfico y cuántas páginas son revisadas de cada referenciador (¿están rebotando en la página de inicio? ¿Se suscriben a nuestra aplicación?) Como puede imaginar, aprendimos mucho sobre las fuentes y los tipos de tráfico que recibimos y tratamos de responder a este desafío de la mejor manera posible.

Dispositivos fue una de nuestras mejores ayudas también: nos dio información sobre el tipo de dispositivo que nuestros usuarios tienen normalmente y el tamaño de sus pantallas, sistema operativo y navegadores. Podríamos cambiar los colores de la aplicación, el diseño y la capacidad de respuesta teniendo en cuenta los casos de uso exactos de nuestros usuarios y las pruebas se ejecutaron en los tipos de dispositivos más utilizados, así como para asegurarnos de que proporcionamos la mejor calidad y experiencia para aquellos que comprueban las estadísticas de su sitio web con Visitor Analytics.

 

El uso de Visitor Analytics nos ayudó a crear una mejor estrategia de contenido

Saber lo que nuestros clientes preguntan con bastante frecuencia, cuáles son las características que comprueban (o no) y sus antecedentes culturales nos ayudó a crear un contenido más significativo tanto en nuestro blog como en nuestros canales de medios sociales. Empezamos a escribir más a menudo sobre cada característica y cómo se puede utilizar, cómo entender mejor las estadísticas utilizando Visitor Analytics, cómo hacer crecer su blog utilizando el Análisis y mucha información para mejorar la actividad de la campaña publicitaria. Como puede imaginar, ayudamos a nuestros clientes a entender sus estadísticas más rápido, probar nuevas acciones y hacer crecer su tráfico. Y no usamos ideas generales, sino que nos concentramos en problemas y preguntas reales que llegaron a nuestra bandeja de entrada y transformamos las respuestas en artículos de blogs, entradas de medios sociales, tutoriales en video y gifs.

Aumentar la motivación y la productividad del equipo

Codificar o escribir contenido sin tener una idea de cómo se usa realmente no es realmente motivador. Una vez que empezamos a utilizar Visitor Analytics en la aplicación, sitio web y blog de Visitor Analytics, empezamos a entender mejor cómo son las nuevas características recibidas, si el contenido es leído y cuáles son las cosas más populares que hacemos. Esto nos ayudó a hacer todo mejor y tuvimos retroalimentación más rápida de nuestros clientes: sabíamos si debíamos trabajar más y mejorar lo que hacemos o si debíamos hacer acciones similares para mantener a nuestros clientes contentos y comprometidos. Internamente, había una gran motivación para ver retroalimentación rápida, así que también decidí hablar más sobre nuestras críticas durante las reuniones o en nuestros canales de Slack. Esto lleva a una buena velocidad en la creación de nuevas características o el establecimiento de prioridades en la corrección de errores, la creación de soluciones o simplemente añadir o entender pequeños cambios a nivel de equipo. Esto es sólo un resumen de cómo nos ayudó Visitor Analytics usando Visitor Analytics, pero definitivamente es muy importante para nosotros. Así que, si te gusta usar nuestra herramienta, ¡muéstranos tu amor en los comentarios o mensajes! Si usted tiene nuevas ideas o necesidades de características: ¡mándenos un mensaje! ¡Tomamos cada mensaje en serio!

PS: Actualmente estamos ejecutando una nueva y enorme iteración de nuestra aplicación y ¡puede estar seguro de que le sorprenderá con todo lo que hemos preparado para usted! Tiene una nueva dirección y un conjunto de grandes características que usted definitivamente se enamorará y ¡usará a diario!