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¿Cumplen los chatbots con el GDPR y qué opciones son las mejores?

Los chatbots son una gran adición al soporte de chat en vivo porque pueden responder rápidamente a las preguntas y resolver los problemas de los clientes en tiempo real. Para los profesionales del marketing, ayudan a aumentar el compromiso y a reducir parte de la dependencia del horario de su equipo de asistencia.

Los chatbots pueden generar clientes potenciales cualificados mediante la identificación de clientes potenciales y la automatización de ciertos procesos de asistencia, reduciendo así sus costes. Pero aunque todo lo anterior suena muy bien, es crucial recordar que no todos los chatbots cumplen con el GDPR.

En este artículo, exploramos los chatbots que cumplen con el GDPR y que se centran en la privacidad y no comprometen sus requisitos del GDPR.

¿Qué hace que un chatbot cumpla con el GDPR?

Transparencia

Al inicio de una conversación, el chatbot debe proporcionar al usuario sus términos y condiciones, o debe mostrarse el enlace de la política de privacidad. Esto proporciona al usuario un fácil acceso a la información sobre qué datos se recogen, quién tendrá acceso a ellos y cómo se utilizarán.

Controlar

El usuario debe tener acceso a todos y cada uno de los datos personales que se han recogido de él. El chatbot debe ofrecer a los usuarios la opción de cambiar, eliminar o descargar esta información, previa solicitud y de forma gratuita.

Algunas herramientas de chat vienen con estas acciones ya integradas en su menú de usuario, pero para otras, tendrás que añadir manualmente estas acciones tú mismo.

Seguridad

El chatbot debe ser capaz de demostrar que ha asumido riesgos calculados y que es capaz de proteger a los usuarios contra las violaciones de datos, tanto a nivel técnico como organizativo.

Alojamiento

Los servicios de alojamiento del chatbot pueden marcar una gran diferencia en lo que respecta a la seguridad de los datos. Los servidores web suelen mantener diferentes tipos de registros (acceso, error, auditorías); estos a menudo contendrán datos personales como nombres y direcciones IP - dado esto, el consentimiento del usuario es obligatorio bajo el GDPR.

Acuerdo de procesamiento de datos (DPA)

Para mantener la seguridad del GDPR, se debe firmar un DPA entre usted, el controlador de datos, y la aplicación de chat, que en este caso es el procesador de datos.

El DPA debería ser proporcionado por el chatbot, pero siempre puedes solicitarlo por correo electrónico si no lo encuentras.

Este contrato legal incluye información crucial sobre lo que el chatbot puede y no puede hacer con los datos del usuario, y actúa como su red de seguridad en caso de una violación de la seguridad, por ejemplo.

Lista de chatbots recomendados:

Intercom

Suscripciones desde $67/mes Lea su declaración de cumplimiento de GDPR.

Intercom es más que un simple chatbot: esta es solo una de sus principales características. Con Intercom, tendrá todos sus correos electrónicos de soporte, preguntas del chat en vivo y conversaciones de sus canales sociales canalizados en una sola bandeja de entrada de Intercom, lo que le permite administrar todo en un solo lugar.

Intercom ofrece una función de mensajería en directo, que permite a las empresas llamar directamente al usuario en su dispositivo. También hay una plataforma de datos de clientes que permite almacenar todos los datos multicanal en un solo lugar.

Sus páginas de asistencia son fáciles de entender e incluyen podcasts, seminarios web y otros tipos de contenido atractivo.

Intercom se puede integrar fácilmente con más de 300 aplicaciones de marketing y ventas, como Salesforce, Hubspot y Slack, lo que la convierte en una gran herramienta tanto para la atención al cliente como para la generación de contactos.

Zendesk

Suscripciones desde $49/mes Lea su declaración de cumplimiento de GDPR.

Al igual que Intercom, Zendesk también es más que un simple chatbot. Es una herramienta avanzada que puede ayudarte a conectar la atención al cliente con los esfuerzos de marketing y ventas. Su función Sunshine también le permite construir interfaces complejas que mantienen todos sus datos conectados y almacenados en un solo lugar.

La función Zendesk Answer Bot utiliza la inteligencia artificial para responder a las preguntas del usuario y reconoce cuándo es el momento de traer a un agente de soporte humano.

Este software también se integra con un gran número de herramientas como Asana, Jira y WordPress.

Userlike

Suscripciones desde 102 dólares/mes Lee su declaración de cumplimiento de la GDPR.

Muchas de las herramientas de esta lista complementan su función de chat automatizado con una función de chat en vivo y Userlike no es diferente. Lo que nos encanta de Userlike es que su sitio web y su documentación han sido diseñados para ser fácilmente comprensibles, incluso para los no dotados tecnológicamente.

Las dos características más llamativas de la multitud de opciones disponibles son la videollamada y las posibilidades de encuesta a los usuarios.

El chatbot de Userlike está impulsado por la IA y puede comunicarse en una amplia gama de idiomas y a través de diferentes canales.

Chatbot

Suscripciones desde 42 $/mes Lee su declaración de cumplimiento de la GDPR.

Chatbot, además de tener el mejor nombre de la historia, también es muy fácil de usar.

Puede utilizar elementos de arrastrar y soltar para personalizar su propia lógica de mensajería y puede elegir entre una amplia gama de plantillas, respuestas y acciones, para crear una experiencia atractiva para los usuarios.

Alternativamente, puedes elegir la opción de IA; ésta utiliza el Procesamiento del Lenguaje Natural y algoritmos de aprendizaje automático para proporcionar a los usuarios respuestas adecuadas.

Chatbot también viene con un widget de chat gratuito que se puede adaptar completamente al diseño de su sitio web.

Botsify

Suscripciones a partir de 49 $/mes Lee su declaración de cumplimiento del GDPR.

Botsify tiene una función de chat en vivo y varias opciones de chatbot que lo hacen compatible con su sitio web, Telegram, Whatsapp, Messenger - incluso ofrece un chatbot de SMS. Se puede utilizar tanto para la asistencia como para convertir a los visitantes en clientes.

A pesar de ser muy fácil de usar, el problema con Botsify y otros bots de redes sociales como este es el riesgo de que las empresas de redes sociales como Facebook/Meta puedan estar recopilando datos personales a través de ellos. Por ello, te recomendamos que te quedes con la opción de chatbot para sitios web de Botsify.

Clickatell

El precio depende del número de mensajes que envíes. Lee su declaración de cumplimiento del GDPR.

Clickatell es una solución de chat personalizable que se dirige a grandes marcas de consumo y sitios web de comercio electrónico. Si tienes una tienda online, Clickatell te ayudará a mejorar la atención al cliente, a relacionarte con los visitantes del sitio web y a fidelizarlos.

El chatbot de Clickatell llamado Interact viene con características avanzadas que le permiten crear flujos de chat complejos que ofrecen respuestas personalizadas para las preguntas más frecuentes.

Algunas cosas finales a tener en cuenta

Le recomendamos que pruebe algunas de estas opciones, especialmente las que vienen con una prueba gratuita, antes de tomar una decisión final.

Algunos de los chatbots presentados anteriormente son más fáciles de usar que otros y la complejidad de las funciones difiere entre ellos.

Por ello, querrás ver qué chatbot se adapta mejor a tus preferencias, al tamaño de tu empresa, al sector en el que trabajas, etc.

Como parte de nuestro gran plan para convertir a Visitor Analytics en la única herramienta de gestión de sitios web que los propietarios de los mismos realmente necesitan, vamos a lanzar una función de chatbot en un futuro próximo.

Al igual que el resto de nuestra aplicación, esta función de chat cumplirá al 100% con el GDPR y debería estar disponible para usted a finales de 2022.