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El comportamiento de búsqueda del consumidor durante la crisis del Coronavirus

El uso de datos de búsqueda para comprender cómo ha cambiado el comportamiento de los consumidores

Aparte de la trágica pérdida de vidas y del impacto general en los sistemas de salud de todo el mundo, la actual pandemia está destinada a influir también en la economía mundial. Algunos sectores empresariales, como los relacionados con el transporte, el turismo, los restaurantes y la hostelería o la planificación de eventos, necesitarán el apoyo del gobierno para no desaparecer por completo. Y la mayoría de los países ya están tomando medidas en esa dirección.

Por otra parte, las empresas que pueden adaptarse y ofrecer sus servicios en línea, o basados en la entrega, pueden incluso haber visto un impacto positivo en las últimas semanas.

Con tanta población mundial bloqueada dentro de sus casas, la gente está usando la única forma que les queda para llegar a los demás: Internet. Tanto es así que los proveedores de red han estado lidiando con problemas de capacidad de infraestructura en algunas áreas. Están instando a los grandes actores como Youtube y Netflix a reducir la calidad del streaming para no "romper la Internet".

Pero mientras que, en general, hay más actividad en Internet, la forma en que se distribuye ha cambiado definitivamente. En otras palabras, la gente no está buscando las mismas cosas que normalmente. Por lo tanto, si eres dueño de un sitio web, dependiendo de su tema, puede que hayas visto cambios drásticos en el tráfico que recibes de los motores de búsqueda, así como en el número total de visitantes.

Si observas las tendencias de búsqueda globales y locales, deberías tener una idea más clara de por qué y cómo está sucediendo esto. Por un lado, el tema del virus ha estado muy presente en la mente de la gente, a costa del interés (online) por otros temas.

Y Google Trends puede contarnos la historia de estos cambios, mostrando qué consultas y temas de búsqueda han sido los más populares en un período de tiempo determinado.

Usar los datos de búsqueda para mapear los efectos del Coronavirus

Según los datos de búsqueda de Google, a nivel mundial, el coronavirus sigue siendo, con mucho, el tema de mayor tendencia en todo el mundo. Para entender la escala de esto, aquí hay un gráfico de la tendencia de búsqueda comparado con 3 de las principales búsquedas en circunstancias normales: "youtube", "facebook", "weather". Las 3 juntas podrían desafiar la tendencia de la palabra clave "coronavirus", pero por separado, ninguna de ellas se acerca.

Por otro lado, el gráfico del virus está bajando. O bien nos estamos acercando a una desescalada de la pandemia, o simplemente el interés en el tema está viendo una disminución natural, debido a la sobresaturación. Después del 22 de marzo, el tema del virus ha estado disminuyendo constantemente en interés a nivel mundial, mientras que sigue siendo uno de los temas principales en la agenda.

La pauta puede variar, dependiendo del país, pero durante los últimos tres meses, estos son los países que han mostrado más interés público en el tema del virus. Tenga en cuenta que la puntuación de 0 a 100 se da en función del relativo interés de la búsqueda en la web en esa área. No son los datos absolutos de los términos de búsqueda los que se están comparando país por país.

También es interesante notar que el interés de la búsqueda y el número real de casos y muertes por Coronavirus no están perfectamente correlacionados. No es sorprendente que Italia y España estén a la cabeza en términos de tendencias, ya que son algunos de los más afectados por el virus.

Pero países como Sudáfrica, Perú, Argentina, Polonia o Hungría tienen tendencias de búsqueda relativamente altas para el Coronavirus. Sin embargo, al mismo tiempo, tienen algunos de los números más bajos de casos confirmados por número de habitantes. En el otro extremo, Bélgica y Austria tienen una incidencia relativamente alta de casos, mientras que tienen tendencias inferiores a la media en cuanto a las búsquedas relacionadas con el virus.

¿Por qué es esto relevante? Porque puede sugerir los diferentes patrones de pensamiento colectivo entre los países. Es probable que estos patrones tengan un efecto en el comportamiento de los consumidores, incluso en los casos en que el impacto del virus real sea menos grave.

La mayoría de las búsquedas relacionadas con el COVID-19 están relacionadas con las noticias, con personas que buscan actualizaciones sobre el número de casos y muertes, o con síntomas relacionados.

Tendencias actuales de búsqueda por sectores de actividad

Las palabras clave y los temas de moda pueden contar la historia de lo que la gente busca en Google hoy en día y de los sectores empresariales que probablemente sufran o se beneficien. Si estás viendo cambios en tu tráfico habitual, también puede ser debido a estas tendencias generales para el sector empresarial en el que te encuentras. Pero puede haber soluciones incluso para algunos de los sectores más afectados.

 

Artes, entretenimiento y eventos

Un área con estadísticas decrecientes es el sector de "eventos y listados". Si bien muchos eventos se han trasladado con éxito a Internet, algunos simplemente tuvieron que ser cancelados. Para aquellos empresarios que se activen en esta área y no necesiten un contacto cara a cara, hay una serie de herramientas que pueden ayudar.

Uno que ha aumentado su popularidad durante la pandemia es el Zoom. Los profesores y entrenadores también han estado usando cada vez más Google Classroom durante los últimos meses.

Siguiendo con "artes y entretenimiento", los servicios de streaming han visto un aumento en su popularidad, con Netflix liderando el camino como palabra clave en la categoría de "películas". También ha habido cines que han logrado cambiar temporalmente a la transmisión de los estrenos de películas actuales, en lugar de reproducirlos en los cines.

 

Autos y vehículos

Parece que la gente no se apresurará a comprar coches en un futuro próximo. Los concesionarios de coches pueden estar cerrados de todos modos. Ha habido una caída de hasta el 25% en el interés hacia todos los temas relacionados con los vehículos. Sin embargo, un subdominio aquí que ha estado subiendo es el de las bicicletas y los accesorios. Parte de las búsquedas se refieren a bicicletas "estáticas" para uso doméstico.

 

Belleza y fitness

Con algunas excepciones, como la moda, este dominio ha visto aumentar su interés. Especialmente si nos fijamos en la tendencia de búsqueda relacionada con el fitness, con términos de búsqueda como "yoga", "fitness" o "entrenamiento". Muchos han usado el contexto actual para entrenar dentro y alrededor de la casa. Los gimnasios pueden estar cerrados, pero sus dueños podrían tratar de minimizar el impacto haciendo entrenamientos y clases de fitness online con sus clientes. Desafortunadamente, el cabello y los cosméticos están disminuyendo en las tendencias de búsqueda, y las soluciones para estos servicios son limitadas en este momento.

Libros y literatura

No es un mal momento para los libros electrónicos y audiolibros, que han subido en las búsquedas de tendencias alrededor del 20%. Las librerías clásicas se enfrentan a un nuevo reto. Incluir una rama de libros electrónicos en su negocio debería ser una solución a considerar, si es que aún no ha sucedido.

 

Computadoras y electrónica

Si limitamos nuestra investigación a los datos de las Google Trends, parecería que este dominio ha sido uno de los menos afectados por la pandemia. El interés de la búsqueda está dentro de las fluctuaciones normales en todo el mundo.

 

Finanzas

La situación actual ha llevado a la volatilidad de los mercados de valores. Especialmente entre el 9 y el 19 de marzo, hemos sido testigos de un gran pico en las tendencias de búsqueda relacionadas especialmente con las "acciones" y el "oro". Desde entonces, tanto el gobierno de los Estados Unidos como la Unión Europea han anunciado un apoyo financiero sustancial para las empresas. Como resultado, las cosas parecen haberse calmado. También podemos verlo en los datos de las búsquedas populares.

Comida y bebida

Los restaurantes son algunos de los negocios más afectados. Normalmente una de las palabras clave con mayor volumen de búsqueda es una búsqueda local: "restaurante(s) cerca de mí". Note en el gráfico cómo, comprensiblemente, esta búsqueda ha perdido popularidad.

Por otro lado, las búsquedas como "entrega en restaurantes" han ido en aumento. Con suerte, los dueños se las arreglaron para mantener el negocio funcionando al cambiar a hacer sus propias entregas. Alternativamente, podrían usar los servicios de un servicio de entrega de terceros.

También en esta categoría, ha habido un aumento del 20-25% en el interés por la cocina y las recetas. Pero, no es sorprendente que el mayor crecimiento haya sido para las búsquedas relacionadas con tiendas de comestibles y alimentos. Muchos países han visto a la población acudir en masa a los supermercados para hacer provisiones para los próximos cierres. Consultas de búsqueda reales como "lidl", "aldi" y "carrefour" están entre las 5 primeras en este dominio.

Juegos

Como era de esperar, esta es otra área con una creciente popularidad. Los juegos de mesa, por ejemplo, han sido muy populares en marzo. Las pequeñas empresas que son capaces de entregarlos habrían visto un crecimiento en el tráfico del sitio web y en los ingresos.

 

Salud

Tal vez sea sorprendente que no haya habido muchos cambios en este sector, con una excepción notable: los dispositivos y equipos médicos. Obviamente, esto tiene que ver con la mayor relevancia de consultas como "máscara", "máscara n95" o "n95". Lamentablemente, muchos países han tenido que luchar contra los especuladores que tratan de vender esos productos de precio excesivo.

Aparte de eso, es casi como si fuera un negocio normal en términos de tendencias de búsqueda.

 

Pasatiempos y Ocio

Serán tiempos difíciles para muchas empresas en este ámbito. Los bolos, por ejemplo, han visto una caída de más del 50% en el interés de búsqueda. Hay datos similares para los clubes y la vida nocturna. Sólo podemos esperar que una vez que la crisis haya pasado, la gente trate de recuperar el tiempo perdido aprovechando al máximo sus aficiones y actividades de ocio.

Mascotas y animales

Hasta ahora no se ha visto afectado por la crisis. En la mayoría de los países, se ha permitido que las tiendas de mascotas permanezcan abiertas, para atender las necesidades inmediatas de los dueños: comida para mascotas y otros recursos. En términos de búsqueda, ha sido estable.

Los bienes raíces

Cuando hay incertidumbre sobre el futuro, el sector inmobiliario sufre. Las grandes inversiones a largo plazo en la vivienda son probablemente pospuestas por la mayoría. No se puede hacer mucho al respecto, pero los agentes inmobiliarios podrían tener la opción de crear recorridos virtuales de las propiedades en venta, en lugar de los habituales. Hay una clara caída en el interés en este momento y tememos que pueda tomar más tiempo para recuperarse que otros sectores.

Compras

Debido a la alta presencia del comercio electrónico, las compras no han sufrido inconvenientes, en su mayor parte. Sólo las búsquedas relacionadas con "artículos de lujo" y "entradas a eventos" muestran una disminución significativa. Por lo tanto, si usted está vendiendo joyas, puede haber notado una disminución en el tráfico. Aparte de eso, las jugueterías en línea, así como los mayoristas deberían haber visto un aumento en el tráfico de su sitio web. Costco ha tenido un gran pico a principios de marzo, en términos de búsquedas relacionadas con su marca. Otros portales de compras deberían estar dentro de la actividad normal.

 

Deportes y viajes

Estos son los últimos de nuestra lista en orden alfabético. En realidad, proporcionan algunos de los datos más preocupantes, por lo que los hemos colocado juntos.

Todas las búsquedas relacionadas con deportes, ya sean amateurs o profesionales, están en su punto más bajo, ya que la gran mayoría de los eventos deportivos han sido cancelados, incluyendo las Olimpiadas, Euro 2020, la NBA, Roland Garros, Premier League, etc. Esto también se produce con una gran pérdida de interés por los sitios web de noticias deportivas, sitios web de apuestas y muchos otros dominios conectados.

Las pérdidas financieras son, sin duda, enormes. Obviamente, aquellos con sitios web relacionados habrán visto grandes caídas en el tráfico. Algunos de ellos están tratando de mantener a su audiencia involucrada haciendo recapitulaciones de eventos pasados, mientras esperan que las temporadas deportivas se reinicien. Al mismo tiempo, los eventos deportivos virtuales han comenzado a vender entradas en línea. Ahora puedes ver a tus equipos de fútbol favoritos enfrentarse en los juegos de consola de FIFA 20. Es un pequeño consuelo, pero los fanáticos más acérrimos seguramente estarán interesados en tales eventos.

Con los viajes, Google Trends muestra un cuadro preocupante de la situación, y, si se profundiza más, empeora. Las búsquedas relacionadas con "viajes aéreos", "alquiler de coches y servicios de taxi", "cruceros", "agencias de viajes y servicios" han caído en picado. Las búsquedas de hoteles y alojamientos van un poco mejor que éstas, pero todo el panorama es pesimista. Los propietarios de los sitios web también habrán visto esto en sus estadísticas de tráfico.

Incluso si los datos de búsqueda mejoraran, este es otro dominio que no puede ser sustituido por soluciones virtuales o servicios de entrega. Así que para esto, esperamos el apoyo del gobierno y esperamos al menos que las vacaciones de verano en el Hemisferio Norte puedan seguir ocurriendo casi como se planeó, siempre que para entonces el coronavirus se haya mantenido bajo control.

A todos los negocios y empresarios, especialmente a los pequeños de los dominios más afectados, los apoyamos. Después de que pase la tormenta, las cosas no sólo volverán a la normalidad, sino que aquellos que han mantenido su posición tendrán un buen contexto para recuperarse y crecer. Mientras tanto, manténgase atento a sus estadísticas e intente dar sentido a las tendencias generales en línea. Esta información puede resultar esencial para muchas empresas.

Si usted es propietario de un sitio web y necesita datos más específicos, hay mucha información que puede ser recuperada de https://trends.google.com/trends/. Incluso puede ver cuáles son las tendencias de búsqueda a nivel de su región, condado o ciudad, así como en su sector empresarial. Así que te recomendamos que pruebes la herramienta por ti mismo. Mientras tanto, si nos hemos perdido algunos dominios en los que estarías interesado, no dudes en comentar este post.