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El impacto del GDPR en las redes sociales: todo lo que necesitas saber

El GDPR exige que las empresas prioricen sistemáticamente la protección de los datos personales de los consumidores de la UE en sus operaciones y procedimientos. En este artículo, puedes aprender todo sobre el impacto del GDPR en las redes sociales. Dado que las redes sociales son una forma clave de comunicación directa entre las empresas y los consumidores, los profesionales del marketing deben trabajar para entender las implicaciones del GDPR en relación con este brazo estratégico.

¿Qué son los medios sociales?

Las redes sociales -para los que han estado escondidos bajo una roca en Corea del Norte durante los últimos 15 años- se refieren a plataformas en línea donde la gente comparte ideas e información.

Algunos de los principales actores son Facebook, YouTube, WhatsApp y TikTok.

Hay 3.600 millones de usuarios activos de las redes sociales en todo el mundo, lo que significa que representan casi la mitad de la población mundial. Se prevé que esta cifra aumente hasta los 4.400 millones en 2025 (Statista). La gran cantidad de datos personales que proporcionan estos usuarios hace que estas plataformas sean una de las herramientas de marketing más eficaces para las empresas.

En 2020, el gasto en anuncios en redes sociales alcanzó los 132.000 millones de dólares y se espera que el total supere la marca de los 200.000 millones en los próximos dos años (Statista).

¿Cuáles son las implicaciones del GDPR para los vendedores de medios sociales?

El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) es una ley de la Unión Europea que entró en vigor en 2018. Se construye en torno a la protección de los datos personales de los ciudadanos y residentes de la UE.

La ley no tiene relación con los individuos que usan los medios sociales puramente por razones personales. En cambio, se aplica al uso de los medios sociales con fines profesionales e impide el procesamiento, el almacenamiento o la compartición de datos personales sin el consentimiento del propietario.

La normativa se aplica a cualquier empresa del mundo que posea datos personales de ciudadanos y residentes de la UE, independientemente de que tenga su sede en la Unión.

Respetar los derechos de los datos de los ciudadanos y residentes de la UE

La normativa de la UE protege ocho derechos fundamentales de los usuarios en línea en relación con sus datos personales en línea:

  1. El derecho a la información
  2. El derecho de acceso
  3. El derecho de rectificación
  4. El derecho a la supresión
  5. El derecho a la restricción del tratamiento
  6. Derecho a la portabilidad de los datos
  7. Derecho de oposición
  8. El derecho a evitar la toma de decisiones automatizada

La responsabilidad de las empresas de respetar estos ocho derechos fundamentales se extiende a los datos de los usuarios de las redes sociales, lo que incluye todo lo que pueda identificar a un usuario, como nombres, fechas de nacimiento, cookies del navegador y píxeles de seguimiento.

También hay una "categoría especial" adicional de datos que requiere un mayor nivel de protección, como la información sobre raza, etnia y religión.

El consentimiento es clave

Lo más importante es que los consumidores de la UE deben consentir explícitamente la forma en que se recopilan, almacenan y utilizan estos datos, así como su transferencia a terceros. Los comercializadores de las redes sociales han exigido durante mucho tiempo este consentimiento de los usuarios antes de recopilar y utilizar sus datos, pero este requisito es ahora más estricto con el RGPD.Afortunadamente, el consentimiento y el uso de los datos están cubiertos desde hace mucho tiempo por los términos y condiciones, y los avisos de privacidad de las plataformas de medios sociales. Con el consentimiento ya establecido, el RGPD ha tenido un efecto menos directo en el marketing de medios sociales que en otras partes del sector.Esto significa que el marketing orgánico en las redes sociales no se ve afectado por la normativa del RGPD, ya que la publicación de contenidos y la participación de los usuarios no requiere la recopilación de datos personales. Tampoco hay problemas con los datos totalmente anónimos, por lo que el simple seguimiento de cosas como el número de seguidores o la tasa de participación no es un problema. El problema cuando se trata de las redes sociales y el GDPR es cuando se extraen datos personales de la plataforma y se almacenan en otro lugar dentro de la empresa, o cuando se utilizan para generar y recopilar datos a cambio de acceso a una descarga, por ejemplo.

Áreas clave de la importancia del GDPR para los vendedores de medios sociales

Estas son las tres formas principales en las que el GDPR afecta al marketing en redes sociales: 1. Frenos a los anuncios de remarketing y a los píxeles de seguimiento El remarketing (o retargeting) permite a las empresas crear anuncios que siguen a los visitantes de su sitio web a las plataformas de redes sociales que utilizan, gracias a un píxel que los identifica como visitantes anteriores de su sitio web (o de una página específica dentro de él). Esta información hace que el remarketing sea una herramienta de marketing eficaz, pero la legislación del GDPR exige ahora que los consumidores consientan explícitamente el uso de sus datos para este tipo de actividades. Esto incluye el consentimiento para el uso de cookies de retargeting. Si se dirige a los consumidores de la UE, debe obtener el consentimiento explícito cuando utilice datos personales -incluido el seguimiento de los usuarios- y debe revelar el cumplimiento del GDPR en cada etapa de su embudo de marketing. Naturalmente, esto añadirá pasos adicionales a las campañas de marketing y significará que algunos de los clientes potenciales generados desaparecerán inevitablemente. También dificultará la comercialización a los usuarios de las redes sociales que hayan visitado su sitio web en el pasado. 2. Obliga a los usuarios de las redes sociales a aceptar su aviso de privacidad Cuando se anuncie para generar clientes potenciales en las redes sociales, tendrá que asegurarse de que cualquier formulario para capturar datos tenga una exención de responsabilidad adecuada y un enlace al aviso de privacidad, sin casillas de opción de compra previamente marcadas para obtener el consentimiento.

Y, según el GDPR, los visitantes de una página de aterrizaje en las redes sociales tendrán que optar dos veces: en primer lugar, para aceptar su aviso de privacidad y, en segundo lugar, para seguir su llamada a la acción. 3. Limita el seguimiento del comportamiento de los usuarios Los análisis de las redes sociales son vitales para el marketing, pero el GDPR restringe ahora el seguimiento del comportamiento de los usuarios de las redes sociales.

Si ha notado diferencias en los volúmenes de tráfico a su sitio web, incluyendo caídas y retrasos en los datos, tendrá que probar sus opciones de cookies para asegurarse de que su tráfico de medios sociales está aceptando los términos.

¿Cuáles son las sanciones del GDPR por incumplimiento?

El RGPD impone multas estrictas a las empresas que no protejan adecuadamente los datos personales de los ciudadanos de la UE, con un sistema de multas de dos niveles: Nivel 1: hasta 10 millones de euros, o el 2% de los ingresos globales anuales del año anterior, lo que sea mayor Nivel 2: hasta 20 millones de euros, o el 4% de los ingresos globales anuales del año anterior, lo que sea mayor

  • Nivel 1: hasta 10 millones de euros, o el 2% de los ingresos globales anuales del año anterior, lo que sea más alto
  • Nivel 2: hasta 20 millones de euros, o el 4% de los ingresos globales anuales del año anterior, lo que sea más alto

Qué debe hacer para cumplir con el GDPR

Realizar una auditoría interna Evaluar sus procedimientos y procesos operativos en relación con todas las plataformas de medios sociales utilizadas.

Haga un mapa del flujo de datos personales a través de estos canales, de modo que pueda ver de dónde proceden y con quién se comparten.

Identifique los datos que tiene sobre los actuales residentes de la UE y revise los acuerdos de servicios de terceros para asegurarse de que cumplen con el RGPD, incluidas las fotos de los empleados en su sitio web y en los canales de las redes sociales. Garantice la "privacidad por diseño " Este es un tema clave que recorre el RGPD, y significa que debe planificar y decidir cómo pueden pasar los datos personales por su empresa de la manera más segura posible. En la práctica, esto significa que ahora se aplican los ajustes de privacidad más estrictos a cualquier producto o servicio de la empresa. La información personal sólo debe recogerse cuando sea necesario y conservarse únicamente durante el tiempo necesario. Tenga un aviso de privacidad claro y conciso Cree un aviso de privacidad fácilmente accesible, incluida su política de redes sociales, con todas las actividades de marketing. De este modo, los usuarios entenderán lo que ocurre con sus datos. Solicite el permiso en todo momento Obtenga el consentimiento explícito para el tratamiento de datos personales mediante formularios de adhesión fácilmente accesibles y redactados en un lenguaje claro y sin complicaciones.

Estos formularios deben ser más detallados que en el pasado, con información sobre qué información se recoge y por qué se comparte. Recuerde que la inactividad no significa consentimiento; los usuarios deben actuar por sí mismos. Asegure su base legal para el tratamiento de datos Las empresas deben ser capaces de justificar su base legal para el tratamiento de datos personales.

También deben disponer de sistemas para que los clientes puedan solicitar cambios o la eliminación de sus datos personales, incluida su transferencia a otra empresa. Limite la disponibilidad de los datos de las redes sociales a los empleados Establezca una política de empresa que informe a las personas sobre la gestión de las redes sociales y las normas que rodean al GDPR.Esto debería incluir la designación de empleados específicos para gestionar las páginas de los medios sociales para evitar el acceso no autorizado a los datos personales, con inicios de sesión no compartidos con toda la plantilla, así como normas que impidan el uso de cuentas personales de medios sociales para actividades de la empresa. La política de medios sociales debería incluir los siguientes puntos:

  • Riesgo de difamación
  • Gestión de la reputación y la marca
  • Gestión de los comentarios negativos
  • Control de los empleados
  • Protección de la información sobre los empleados

Explique y justifique su intención con los datos Las empresas sólo pueden recoger y procesar datos si tienen una base legal para hacerlo.

Por lo tanto, explique a los usuarios por qué su empresa necesita sus datos personales y para qué se van a utilizar.

Infórmeles sobre cualquier proceso que se haya introducido después de que hayan dado su consentimiento inicialmente. Es posible que también tenga que actualizar su aviso sobre las cookies. El cumplimiento es una tarea continua El cumplimiento del RGPD puede ser un proceso que requiera mucho tiempo y recursos, pero el cuidado adicional que se pone en la protección de los datos personales es apreciado por los usuarios. La adaptación de su estrategia de marketing en las redes sociales es una oportunidad más para crear confianza con los clientes y atraer mejores clientes potenciales. El mejor consejo es informarse sobre los nuevos requisitos del RGPD, revisar los procedimientos de su empresa para el tratamiento de los datos y asignar a alguien para que siga manteniendo los registros de datos conformes.