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Sobre Nosotros

28. June 2019

La importancia de las revisiones y testimonios

 

¿Estrellas, pulgares arriba o tacos? Independientemente del símbolo que elija, las calificaciones y los testimonios de sus clientes validan su negocio y su fiabilidad en la misma medida: ayudan a transformar su mercado objetivo en compradores.

Cuando las personas miran los comentarios para encontrar información sobre sus productos o servicios, buscan la opinión de sus pares, de personas con las que puedan relacionarse. Independientemente de su industria, aproximadamente el 90% de los clientes potenciales buscarán testimonios y revisiones antes de gastar una cantidad considerable de dinero. (Qualtrics.com) Además, un estudio de Harvard encontró que un aumento de una estrella en las calificaciones de Yelp para los restaurantes conduce a un aumento de 5-9% en los ingresos. ¡Eso es importante!

Por supuesto, siempre hay algunas críticas negativas que pueden afectar a su reputación. Pero no te preocupes, la solución a esto es muy simple! Todo lo que necesitas hacer es reunir nuevas críticas y asegurarte de que las buenas superan a las malas.

Es perfectamente normal tener algunas críticas malas, pero es crucial que respondas a esas críticas y resuelvas las cosas lo más rápido posible. La gente apreciará su transparencia y apertura a la retroalimentación y el cambio. Intenta mirar las críticas negativas como una experiencia de aprendizaje y ten en cuenta estos detalles cuando respondas:

  • Responde rápidamente
  • Siempre sea amistoso.
  • Confiesa tus errores
  • Aborda las inexactitudes (si las hay)
  • Encontrar una solución...
  • Enfatiza tus fortalezas

¿Cómo se aumentan las críticas y las clasificaciones en la web?

Añadir un método de revisión en su sitio web

¡Usted puede elegir uno dependiendo del tipo de sitio web que posea! Por ejemplo, si usted posee un sitio de comercio electrónico, permita que los clientes califiquen sus productos una vez que se verifique la compra. Si usted tiene un sitio web de servicio, puede agregar insignias o iconos que enlazan a otros sitios donde su negocio está listado. Piense en los iconos de los medios sociales que probablemente ya tiene en su sitio web. Usted puede hacer lo mismo con estos otros iconos y pedir a los visitantes de su sitio web que dejen una buena reseña si disfrutan de lo que usted ofrece.

Proporcionar incentivos

Cree una campaña para aumentar el número de comentarios recompensando a sus clientes con pequeñas muestras de agradecimiento. ¡Puedes jugar con esto! Recompense a los usuarios con un vale de descuento del 10% si dejan una reseña, un vale de descuento del 20% si dejan 2 reseñas y así sucesivamente. ¡Se creativo! Como ejemplo, aquí en Visitor Analytics, llevamos a cabo una campaña con incentivos y usted recibirá una Tarjeta de Regalo de $20 a cambio de su opinión sobre Capterra. (Esta promoción está disponible hasta agosto de 2019, ¡así que asegúrate de aprovecharla antes de que expire!)

Aproveche las redes sociales

¡Recuérdele a la gente que evalúe sus productos o servicios a través de los medios de comunicación social! Es más fácil obtener comentarios de esta manera ya que ellos ya les gustan o siguen su página, lo que significa que están contentos con lo que usted está ofreciendo. De vez en cuando también puede publicar sus comentarios en sus páginas. Esto los motivará a dejar las críticas y usted ganará puntos de confianza.

Utilice el servicio de atención al cliente para solicitar comentarios

Una vez que el problema del cliente se resuelva y esté satisfecho, acérquese a él con una solicitud para dejar una reseña en su sitio web o en cualquier otra plataforma específica (o incluso proporcionarle una lista de opciones para que elija entre ellas). ¡Los clientes felices siempre dejarán buenas críticas cuando se les pida!

Crear una entrada de blog para pedir comentarios

Sí, igual que éste, y pídale a sus usuarios o clientes que califiquen su negocio. Así que si te gustó leer este artículo (o cualquiera de nuestras otras entradas del blog) y encontraste esta información útil, puedes puntuar, votar al alza y como Visitor Analytics en las plataformas de abajo.