Las 9 métricas de comercio electrónico más importantes para los nuevos empresarios

Semanal, quincenal, trimestral o mensualmente, no importa cuándo midas tus métricas de comercio electrónico, debes medirlas.

Dicho esto, si hay una diferencia entre los empresarios de comercio electrónico con experiencia y los que no la tienen, es el tipo de métricas que priorizan. En lugar de hacer un seguimiento de todas las métricas disponibles, deberías centrarte en las métricas adecuadas, aquellas que tienen un impacto significativamente positivo en el negocio cuando se optimizan. Por ejemplo, cuando se analizan los datos recopilados sobre el comportamiento previo de los clientes, no se puede tener un exceso de existencias ni un déficit de productos. Siga leyendo mientras hablamos de las nueve métricas de eCommerce más cruciales que pueden ayudarle a entender cómo interactúan los visitantes con su marca.

Tasa de conversión de ventas

Fórmula: (Número de ventas / Número de usuarios) x 100%

La tasa de conversión de ventas indica el porcentaje total de visitantes que acaban realizando una compra en su sitio web, que es también el objetivo final de todos los empresarios.

Se puede diferenciar la conversión en dos categorías: microconversión y macroconversión. Mientras que la primera allana el camino hacia la venta final, como una persona que hace clic en un producto en la página de la categoría, la segunda se refiere a la compra final.

Una buena regla general es tener una tasa de conversión entre el 1 y el 5 por ciento, al menos según Marketing Sherpa.

Cómo optimizar:

• Añada muchas imágenes de alta calidad para aumentar el atractivo visual de su sitio web.
• Incluya reseñas enviadas por los clientes en sus páginas de productos para ganarse su confianza.
• Incorpore insignias de confianza en su sitio web para que parezca legítimo.

Tráfico del sitio web

Fórmula: [(Número de sesiones del año actual - Número de sesiones del año anterior) / Número de sesiones del año anterior] x 100%

Es muy sencillo: cuando tienes más tráfico, hay más posibilidades de que haya más ventas. Por lo tanto, si usted impulsa el tráfico de su sitio web, aumentará las conversiones y obtendrá más ingresos. Por eso, conseguir más tráfico debería estar siempre en tu lista de prioridades.

Si puedes conseguir más visitantes orgánicos a tu sitio sin pagar por ellos, será aún mejor. Teniendo en cuenta que la inmensa mayoría de las empresas utilizan el tráfico orgánico para medir el éxito del marketing de contenidos, conseguir que el contenido atraiga tráfico es más importante que nunca.

Cómo optimizar:

• Aumente la participación en las redes sociales publicando contenidos interactivos y creativos. También puedes utilizar herramientas como las de automatización de Twitter, Facebook, etc. para obtener los mejores resultados en el marketing de redes sociales.
• Maximiza el impacto de tus contenidos con una apariencia general de tu feed. Los usuarios pasan más tiempo explorando una cuenta cuando es visualmente llamativa. Para conseguirlo, puedes utilizar aplicaciones de edición de fotos para añadir filtros distintivos, bordes y otros elementos visuales relacionados con tu marca.
• Recluta a auténticos influencers cuyos intereses estén alineados con tu marca.
• Utiliza la optimización de los motores de búsqueda (SEO) para posicionarte mejor en los buscadores.
• Considere la posibilidad de escribir un blog para animar a la gente a que se convierta en visitantes habituales de su sitio. Es mejor que escriba usted mismo las entradas del blog si tiene tiempo, pero hay servicios de redacción de blogs que gestionan el proceso por usted.

Ingresos por fuente de tráfico

Fórmula: No hay una fórmula para esta métrica. En su lugar, necesitas una herramienta de análisis, como Google Analytics, y configurar el seguimiento de la fuente de comercio electrónico.

No todo el tráfico del sitio web es igual. Es posible que obtenga más visitantes de fuentes que eventualmente se conviertan en clientes, en contraposición a las fuentes que le envían visitantes que sólo compran en el escaparate.

Por lo tanto, debe gastar dinero sólo en las fuentes que funcionan y detener inmediatamente cualquier gasto en las fuentes que no funcionan bien - o no funcionan en absoluto. Puede identificar los canales/fuentes que le dan clientes reales midiendo sus ingresos por fuente de tráfico.

Cómo optimizar:

• Dejar de gastar en los canales que no le dan suficientes clientes.
• Aumente el gasto en los canales rentables.

Email Opt-Ins

Fórmula: (Número de Emails Optados) / (Número de Usuarios) x 100%

Teniendo en cuenta que obtiene 44 dólares por cada dólar invertido, el marketing por correo electrónico seguramente no está muerto.

También puede anunciar y vender sus productos repetidamente sin incurrir en un gasto extra. Esta es precisamente la razón por la que los vendedores y los propietarios de negocios quieren ampliar su lista de correo - además, tener suficientes suscriptores reduce la dependencia de otras plataformas como Facebook y Google para dirigir el tráfico.

La idea aquí es seguir añadiendo más suscriptores a su lista de correo electrónico. No importa si no compran su producto - es el interés que debe estar allí. Una buena tasa de suscripción por correo electrónico debería estar entre el 1 y el 5 por ciento.

Cómo optimizar:

• Incluya una puerta de bienvenida o un pop up de intención de salida.
• Añade una oferta de opt-in en la que expliques por qué los visitantes deberían suscribirse a tu lista de correo electrónico.
• CTAs audaces y llamativos que indiquen a los visitantes que introduzcan sus nombres para acceder a contenidos y ofertas exclusivas.
• Para conseguir realmente los opt-ins que buscas, considera utilizar YouTube como fuente de tráfico y pon una llamada a la acción en cada vídeo que lleve a una página de aterrizaje. Además de llevar tráfico a tu sitio, esto debería aumentar tus Email Opt-Ins e incluso puede convertirse en una forma adicional de ganar dinero para tu negocio.

Costo de Adquisición de Clientes

Fórmula: Cantidad de dinero gastado en ventas y marketing / Número de clientes adquiridos

El coste de adquisición de clientes, también conocido como CAC, indica la cantidad de dinero que tendrá que gastar para "comprar" un cliente. Por ejemplo, si gasta 1.000 dólares en ventas y marketing y consigue 50 nuevos clientes, gastará 20 dólares para "adquirir" a cada cliente. Es comprensible que quiera mantener esta métrica lo más baja posible.

Conocer su CAC le permitirá asignar su presupuesto total de marketing de manera más eficaz, además de ayudarle a identificar el número de clientes que debe adquirir en un período de tiempo específico.

Cómo optimizarlo:

• Fomentar la publicidad de boca en boca y establecer un sistema de referencias.
• Dar prioridad a la retención de clientes.
• Construir contenido SEO que incluya la intención de búsqueda informativa y transaccional basada en sus buyer personas.
• Mejorar las tasas de conversión de ventas.

Valor medio del pedido

Fórmula: Ingresos totales / Número de pedidos realizados

El valor medio de los pedidos se refiere a la cantidad media que gasta un cliente al comprar en su sitio web.

Imagínese que hay dos tiendas, la tienda X y la tienda Y. Mientras la primera recibe 1000 visitantes al día, la segunda recibe 100, y ambas tienen una tasa de conversión de ventas del 1%. Por lo tanto, la tienda A realiza 10 ventas diarias y la tienda B, 1.

El problema es que el valor medio de los pedidos de ambas es muy diferente.

El valor medio de los pedidos de la tienda X y de la tienda Y es de 20 y 200 dólares, respectivamente. En consecuencia, ambas tienen unos ingresos totales de 200 dólares a pesar de que la tienda B tiene menos tráfico. Por lo tanto, obtendrá más beneficios si su cliente compra más en cada pedido.

Como ya se habrá dado cuenta, la medición de esta métrica le permite obtener una imagen precisa de su negocio.

Cómo optimizar:

• Ofrece descuentos en las compras mínimas.
• Haga upsell de sus productos haciendo que los clientes compren cosas más caras o productos complementarios.
• Ofrezca envíos gratuitos (aprenda a reducir los gastos de envío).

Tasa de abandono de la cesta de la compra

Fórmula: 1 - (Transacciones completadas / Carros de compra iniciados) x 100%

La tasa de abandono de carros, el mayor problema de todo propietario de un negocio de comercio electrónico, indica la tasa de compradores que añaden artículos al carro de la compra pero abandonan el sitio antes de realizar la compra. Casi el 70% de los compradores acaban abandonando sus carritos, lo que está muy por encima de la tasa optimizada del 20%.

Cómo reducirlo:

• Simplificar el proceso de compra.
• Envíe correos electrónicos de abandono de carros.
• Instalar indicadores de progreso en la página de compra.
• Implementa la función de autocompletar de Google para ahorrar tiempo a tus compradores.

Puntuación del promotor neto

Fórmula: Porcentaje de promotores - Porcentaje de detractores

La idea de calcular su puntuación de promotor neto (NPS) es determinar la lealtad del cliente y el sentimiento de la marca. Puede medir su NPS formulando a sus usuarios una sencilla pregunta: "En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiende nuestro producto a su amigo o conocido?"

Puedes agrupar las respuestas en tres categorías:

1. Detractores: Usuarios que responden entre 0 y 6 y que es poco probable que vuelvan a comprar en tu web.
2. Pasivos: Usuarios que responden entre 7-8 no sienten ninguna conexión emocional fuerte con tu marca pero es probable que compren tus productos.
3. Promotores: Los usuarios que responden entre 9-10 son tus mayores fans e incluso recomendarán tus productos a otros.

Piensa en todo el sistema como tu espectro de fidelización de clientes.

Cómo optimizar:

• Toma la iniciativa de conectar con los detractores y pasivos.
• Recompense a los promotores ofreciéndoles descuentos exclusivos, regalos complementarios, etc.

Porcentaje de clientes que regresan

Fórmula: (Número de clientes que vuelven) / (Número total de clientes) x 100%

Conseguir nuevos clientes es una prioridad, pero esto no significa que debamos descuidar a los clientes existentes. De hecho, retener a los clientes y animarles a que vuelvan a comprar (¡y otra vez!) en el sitio web es realmente mejor y más barato que adquirir nuevos clientes.

Cómo optimizar:

• Envíe constantemente boletines y correos electrónicos.
• Envíe notas escritas a mano o certificados de regalo digitales.
• Establezca un programa de fidelización de clientes.

Conclusión

Medir y optimizar las métricas específicas del comercio electrónico le ayudará a tomar decisiones comerciales fiables que impulsen las ventas. Puedes utilizar Visitor Analytics para hacer un seguimiento de todas las analíticas de tu sitio web, a la vez que cumples con la privacidad de los datos. A lo largo de 2021 se lanzarán nuevas funciones de comercio electrónico dentro de la aplicación, por lo que podrá elaborar estrategias eficaces utilizando los datos recopilados y los conocimientos prácticos, lo que, a su vez, puede garantizar el crecimiento a largo plazo.

Verás al instante los efectos positivos que la comprensión y el seguimiento de las métricas pueden tener en los resultados de tu negocio, siempre que lo hagas bien. Al fin y al cabo, el conocimiento es poder, y si lo utiliza correctamente, será su negocio el que prospere.

Este artículo ha sido elaborado por RefferalCandy.