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Predicciones para los futuros desarrollos de Martech

La tecnología de marketing es vital para las empresas modernas, pero el panorama de la tecnología de marketing cambia cada día. Conozca las tendencias clave que le permitirán preparar su pila para el futuro

Predicciones para los futuros desarrollos de Martech

Desde hace mucho tiempo, las empresas consideran que el Martech es la principal vía para optimizar las estrategias de marketing frente a las cambiantes expectativas de los consumidores y la innovación digital.

Sin embargo, el desarrollo tecnológico es incesante, y ahora también hay más de 8.000 herramientas de martech entre las que elegir(Chief Martech).

Por lo tanto, puede ser difícil para los profesionales del marketing saber qué soluciones de software elegir, hacer predicciones sobre cómo cambiará el panorama de la tecnología de marketing y cómo preparar sus propias pilas para el futuro.

Y, aunque los profesionales del marketing siempre deben dar prioridad a los retos empresariales actuales, sigue siendo importante estar atentos a las tendencias clave que probablemente definirán el futuro del marketing.

Este artículo separa el trigo de las tendencias futuras fiables de la paja de las modas que desaparecerán rápidamente, y repasa las predicciones clave para el marketing digital en los próximos años.

Migrar a la nube

El futuro es, sin duda, la nube, término que hace referencia al suministro de almacenamiento, potencia informática o software. Se puede acceder a ella a través de Internet, en lugar de estar ubicada en la propia empresa, y su mantenimiento corre a cargo del proveedor de servicios.

Aporta una serie de ventajas a los profesionales del marketing, desde los costes operativos y la facilidad de uso hasta la seguridad de los datos y la recuperación de desastres.

De hecho, la migración a la tecnología de la nube ya está en marcha, y el 67% de toda la infraestructura de las empresas estará basada en la nube en 2025(IDC).

Depende de los profesionales del marketing decidir cómo aprovechar mejor el potencial de la nube para hacer posible una gran experiencia del cliente, pero se trata de una tecnología clave que hay que implementar a medida que las empresas avanzan.

Optimizar el Martech con formación

El mundo moderno está saturado por el avance de la tecnología y los datos que la impulsan, y la tecnología de marketing es cada vez más necesaria para el éxito y más complicada.

En este entorno, los profesionales del marketing que no adoptan plenamente la tecnología corren el riesgo de ofrecer una mala experiencia al cliente y quedarse atrás con respecto a la competencia.

Sin embargo, el 72% de los profesionales del marketing creen que sus colegas están mal formados en martech, lo que significa que se está infrautilizando(Clevertouch Marketing).

Una opción es contratar a un experto externo, pero son pocos y los honorarios son elevados. Por lo tanto, es mejor considerar el desarrollo de los empleados para que las empresas tengan un experto o campeón interno, tanto para la tecnología de mercado individual como para la integración de la pila.

Dar prioridad a la privacidad de los datos

Los datos han sido durante mucho tiempo la savia de los vendedores digitales, aumentando la sofisticación de las campañas a través de la orientación de los usuarios y la personalización.

Sin embargo, hace tiempo que se teme que la normativa del sector sea demasiado permisiva y permita a las empresas explotar los datos personales, poniendo en peligro a los usuarios de Internet.

La Unión Europea introdujo su ley GDPR en 2018, y puso límites reales a lo que las empresas podían hacer con los datos personales de los ciudadanos de la UE. Aquellas que no protejan adecuadamente estos datos se arriesgan ahora a sufrir un enorme daño a su reputación, además de multas de hasta 20 millones de euros o el 4% de la facturación global del ejercicio anterior, lo que sea mayor.

La llegada de esta ley marcó un nuevo amanecer de regulaciones más estrictas sobre la privacidad de los datos; los gobiernos de todo el mundo han seguido el ejemplo de la UE y han modelado sus propias leyes de privacidad según el RGPD: hoy en día, 137 de 194 países han puesto en marcha una legislación para proteger mejor los datos y la privacidad(UNCTAD).

Lo que esto significa es que las leyes de privacidad de datos están aquí para quedarse, y seguirán siendo modificadas y mejoradas. Por ello, es vital que los comerciantes recojan, almacenen y utilicen los datos personales de forma que se respeten estas normativas.

Se trata de una tarea complicada y que requiere mucho tiempo. Por el momento, existe Martech que puede ayudar a las empresas a cumplir con algunas de sus responsabilidades, pero su utilidad sólo aumentará en el futuro a medida que las herramientas se vuelvan más sofisticadas.

Hiperpersonalizar la experiencia del cliente

Dada la prevalencia de elementos como los chatbots, el chat en vivo y los productos a medida, la experiencia del cliente ya está más personalizada hoy en día.

Sin embargo, la personalización debe seguir creciendo en el futuro para satisfacer las expectativas cada vez más altas de los consumidores, que ahora esperan que las empresas reconozcan sus preferencias únicas y se comprometan con ellos como individuos.

Esto es posible gracias a la entrega de mensajes, ofertas y productos adaptados a cada persona.

Las empresas que sobresalen en la personalización generan una tasa de crecimiento de los ingresos más rápida que la de sus competidores(McKinsey & Company).

Adoptar la realidad virtual

Las empresas que buscan hiperpersonalizar la experiencia del cliente también deberían considerar la realidad virtual.

Gracias a los auriculares especializados que sumergen a los consumidores en el mundo virtual, esta tecnología tiende un puente entre el mundo real y el virtual, y es una gran vía para las empresas que buscan comercializarse de forma llamativa.

Y aunque la realidad virtual aún no es un canal convencional para los profesionales del marketing, el mercado ya está valorado en 3.700 millones de dólares(Statista); muchas empresas ya están experimentando con ella por su capacidad de proporcionar a las empresas una experiencia atractiva y personalizada.

Integrar la Web 3.0

La Web 3.0 -también conocida como el Internet de las cosas- ya está aquí. Se refiere a la creciente red de aparatos y dispositivos inteligentes, y a los datos que permiten a los profesionales del marketing personalizar la comunicación con los usuarios.

Se calcula que en 2025 habrá 75.000 millones de dispositivos conectados a Internet(Statista), lo que se traduce en una cantidad alucinante de datos que los profesionales del marketing pueden utilizar para predecir el comportamiento de los usuarios y mejorar el recorrido del cliente.

Esto está creando nuevas oportunidades de marketing para las empresas, ya que los datos de estos dispositivos permiten a las empresas predecir mejor las tendencias y formular estrategias para aumentar los ingresos.

Aprovechar los datos disponibles

Si hay un tema que se repite en estas futuras tendencias de marketing, es sin duda cómo la tecnología permitirá a los profesionales del marketing capitalizar mejor los datos que tienen a su disposición.

En este sentido, las herramientas de análisis cobrarán mayor importancia con el paso del tiempo, al igual que la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, dos tecnologías que pueden aprovecharse para analizar rápidamente los big data e integrar automáticamente la información en los sistemas y procesos.

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