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¿Qué es el éxito de los clientes y por qué es importante?

¿Qué es el éxito de los clientes? ¿Por qué el éxito de los clientes es importante para su negocio? Todo el mundo se centra en los clientes potenciales, ¡las ventas y las conversiones!

Pero, ¿cómo mantener a sus clientes contentos? ¿Cómo convencerlos para que recomienden sus productos o servicios? ¿Cómo mantenerlos usando su servicio? ¿Cuál es la diferencia entre Soporte al Cliente y Éxito del Cliente?

Ahora, mientras que el equipo de atención al cliente representa a los héroes de la clase trabajadora que responden a todas las preguntas y solicitudes de sus clientes, ellos identifican y solucionan los problemas y se aseguran de resolver el problema de todos los que chatean, envían correos electrónicos o llaman para pedir ayuda.

El éxito de los clientes se asegurará de ayudar a sus clientes a lo largo del tiempo para asegurarse de que sacan el máximo provecho de su servicio o producto, obtener retroalimentación y transformar a sus clientes en socios a largo plazo.

Por lo tanto, no se trata de cambiar la marca del "servicio al cliente", sino de crear un equipo de expertos que estén muy orientados al ser humano, que sean estratégicos y que tengan como objetivo ofrecer valor a sus clientes empezando por la incorporación, la retroalimentación, el apoyo en cuanto a consejos y herramientas, incluso encuestas de salida. Y tienen como objetivo aumentar los ingresos de su negocio, por supuesto.

Aquí hay 5 consejos para una gran estrategia de éxito del cliente

1. Asegúrese de que su comunicación sea impecable

La comunicación debe ser amigable, centrada en el ser humano, efectiva y auténtica. Asegúrese de que conoce todo acerca de su producto y de las soluciones para sus limitaciones, esté abierto a comentarios y aprenda a pedir información.

Fidelice a sus clientes y establezca una comunicación sólida. Si todo va bien, obtendrá un montón de comentarios constructivos, ideas, y testimonios y comentarios sorprendentes para convertir al nuevo cliente más fácil.

2. Haga que el proceso de integración sea tan simple como el ABC

Un alto porcentaje del éxito de sus clientes radica en el proceso de incorporación!

Asegúrese de que una vez que tenga un visitante en el sitio web y/o un cliente, usted les ofrece un proceso fácil de seguir para acostumbrarse a su producto: utilice herramientas, tutoriales, how-tos y todo lo que se adapte a su negocio (logros de hitos, beneficios, mensajes activados por la acción, etc.).

3. Automatice las comunicaciones y los procesos

Es muy importante estar ahí para sus clientes, pero todavía puede automatizar algunos correos, mensajes o algunos pop-ups para que aparezcan durante el proceso. También puede ver y analizar los patrones de uso de sus clientes y preparar una serie de respuestas de antemano y adaptarlas. Prepare un conjunto de guías, libros electrónicos, videos y artículos para apoyar lo que usted explica. ¡Ayuda mucho!

4. Documente las historias de sus clientes

Hable con sus clientes, escúchelos y compruebe cuando se tropiezan con dificultades al utilizar su producto o servicio y documéntelos.

Esto le ayudará a entender mejor las necesidades de los clientes, identificar nuevas características, mejorar los procesos actuales, identificar problemas de nichos (y soluciones, esperemos) y hacer preguntas contextuales. ¡Ahorrando mucho tiempo para todos y haciendo felices a los clientes!

5. Realice un seguimiento de sus análisis y analice sus datos

No hace falta decir que tienes que comprobar tus estadísticas y entender la analítica: ver cómo navegan tus visitantes por el sitio, qué tipo de dispositivo utilizan, cuánto gastan en las páginas más importantes, con qué frecuencia te escriben en soporte, etc.

Esto asegura una buena visión general de su comunicación, integración, esfuerzos de marketing, atención al cliente y trabajo de éxito del cliente, etc. Entenderá lo que se puede mejorar, lo que funciona sin problemas y si su inversión en todos estos procesos y acciones realmente vale la pena.