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24 de febrero de 2020 3 minutos y 30 segundos de lectura

Qué métrica del sitio web es importante para las tiendas de comercio electrónico en 2020?

El médico que diagnostica un tratamiento continúa haciendo pruebas al paciente para confirmar que está siendo efectivo, y si no obtiene resultados, pasa a otro tratamiento. La alternativa, que consiste en administrar el tratamiento y simplemente confiar en la suposición de que funcionará perfectamente, es obviamente una mala idea. Podría resultar ineficaz, o incluso empeorar al paciente.

Del mismo modo, si vas a dirigir una tienda en línea (y hay mucho valor en hacer precisamente eso, siempre que lo hagas bien), tienes que hacer un seguimiento del rendimiento con cuidado y estar preparado para ajustar tus tácticas para todo, desde el diseño hasta la comercialización. Pero hay tantos elementos de rendimiento que potencialmente podría seguir de cerca - ¿cómo enfocar su atención?

Es simple: averiguas qué métricas importan y cuáles no. Simple, pero no fácil, porque muchas métricas son situacionales: si se profundiza en los detalles de las campañas de comercialización exitosas, se verá que las métricas dirigidas y citadas varían drásticamente (aunque podría decirse que los responsables de la comercialización han seleccionado las estadísticas que suenan más impresionantes).

En general, sin embargo, hay ciertas métricas que casi siempre son importantes - y en este post, vamos a ver las que realmente importan para el comercio electrónico en 2020. Empecemos:

Tasa de conversión

Simplemente una cuestión del número de visitas a su sitio web frente al número de pedidos realizados, la tasa de conversión sigue siendo la métrica central a controlar. Es una marca de la eficiencia de su proceso de ventas. Un ligero repunte en la tasa de conversión puede aumentar enormemente su rentabilidad, mientras que una caída comparable puede llevar a su negocio a la lucha.

Páginas de salida

Algunas personas vigilan sólo la tasa de rebote (la tasa a la que las personas salen de las páginas en las que aterrizaron sin ver ninguna otra), pero no siempre es tan útil en sí misma. En cambio, también deberías mirar tus páginas de salida en general: las últimas páginas que tus usuarios visitan antes de ir a otro sitio. Si puedes encontrar una página que parece alejar a la gente, puedes mejorarla con gran efecto.

Velocidad de la página

Si su sitio web no se carga en un segundo, muchos visitantes potenciales se darán por vencidos y decidirán ir a otro lugar. Y no basta con cargar rápidamente en ordenadores de sobremesa equipados con banda ancha: también es necesario que funcione de manera excelente en dispositivos móviles que utilicen conexiones de datos móviles inestables, lo que exige amplias pruebas en el mundo real en escenarios desfavorables (por ejemplo, ¿su sitio se carga rápidamente en un área con una señal móvil débil?)

El valor de vida del cliente

La incesante búsqueda de nuevos clientes y la espera de que los antiguos se vayan no es una buena base de negocio, incluso para los comerciantes de comercio electrónico con un vasto público potencial. Es mucho mejor centrarse en retener a los clientes el mayor tiempo posible: los clientes leales gastan más y son considerablemente más receptivos y tolerantes. El valor de la vida de tu cliente predice cuánto valdrá tu cliente promedio, y sacarlo a relucir ayudará enormemente a tu estabilidad.

Suscripciones de correo electrónico

El correo electrónico sigue siendo uno de los mejores canales de comercialización - de hecho, el retorno de la inversión de una campaña de correo electrónico fuerte es siempre formidable - además de que hay un gran valor analítico en el montaje de una gran base de datos de correo electrónico. Si puedes convencer a la gente de que se suscriba a tu boletín de noticias (para obtener descuentos, actualizaciones, etc.) entonces reforzará significativamente tus opciones de promoción.

Tasa de abandono de carros

Uno de los acontecimientos más frustrantes en la venta al por menor en línea es conseguir que un comprador pase casi todo el camino a través de su embudo de ventas. Los llevas a tu sitio web, los convences de que un determinado producto es adecuado para ellos, y los ves acercarse a la conversión, sólo para salir de tu sitio web en el último segundo. Cada abandono de un carro es una pérdida significativa de esfuerzos y recursos, tirando todo lo que llevó a la selección del carro. Así que bajar la tasa de abandono es vital.

Cada una de estas métricas puede decirte mucho sobre el rendimiento de tu tienda online, así que en lugar de pasar mucho tiempo tratando de rastrear cantidades masivas de datos analíticos, concéntrate en las cosas que más importan. Esto liberará el tiempo necesario para trabajar en mejorarlos y obtener los resultados que necesitas.

Escrito por Micro Startups:

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