Seguimiento del éxito de la campaña: ejemplos de embudos de conversión

Hoy en día, el problema está resuelto. La mayoría de los expertos utilizan una herramienta llamada embudo (o embudo de conversión, o embudo de comercialización) para obtener una visión general de ese proceso exacto. Se llama embudo porque se ve y actúa exactamente como un embudo que se usaría para verter líquidos en una botella con el cuello apretado. En lugar de líquidos, en la analítica de sitios web trabajas con los visitantes que llegan a tu página. En este paralelo, el interior de la botella es el último paso del proceso de conversión, ya sea la página de compra, o una página de registro o similar.

La diferencia en el embudo de conversión, a diferencia del embudo promedio, tiene que ver con el hecho de que parte de ese líquido se "derrama" inevitablemente y no llega al interior del frasco. En traducción, eso significa que no todos los visitantes llegan desde la parte superior del embudo hasta el punto de conversión, en la parte inferior.

Qué es un embudo de marketing?

El embudo de comercialización es una herramienta utilizada en la analítica, para determinar qué porcentaje de los usuarios que llegan a una página web navegan hacia otras páginas que representan pasos para alcanzar un objetivo de conversión. En resumen, es una herramienta más avanzada para rastrear las tasas de conversión e identificar los problemas en el viaje del cliente.

Utiliza una representación gráfica sencilla en forma de embudo, en la que el nivel superior representa el número de usuarios que visitan la página de aterrizaje, mientras que los pasos siguientes muestran el número de visitantes que han realizado una acción para llegar a los siguientes pasos lógicos del embudo. El nivel inferior del embudo representa el número/porcentaje de visitantes que llegaron a la página de conversión.

El embudo básico de marketing: conciencia, interés, deseo, acción

Si correlacionáramos el embudo anterior con las suposiciones sobre las actitudes e intenciones del usuario, un modelo clásico se vería así:

• El primer nivel representa la conciencia. Los clientes potenciales llegaron a su sitio web, por lo que es seguro asumir que son conscientes de su existencia.
• El segundo y tercer nivel representan el interés. Los visitantes no han dejado su sitio web, pero quieren ver su lista de productos.
• El cuarto nivel representa el deseo. El producto ha sido añadido al carrito.
• El quinto paso representa la acción. El usuario ha pagado por el producto.

Análisis del embudo

Tener el embudo en su lugar es inútil sin un análisis de los datos. Aquí están algunas de las cosas que puedes descubrir.

Ver dónde estás perdiendo clientes...

Lo ideal es que el embudo no sea muy "empinado". Si ves grandes diferencias de un paso a otro, significa que los clientes potenciales están abandonando antes de comprar algo. Identifica el lugar donde la diferencia entre los pasos es mayor.

Significa que puedes tener un problema en el paso del embudo antes de la entrega. Puede tener algo que ver con el diseño de la página o la información en ella. Vea el siguiente punto de esta lista.

Encuentre las razones por las que algunos pasos conducen a altas bajas

El embudo en sí mismo no puede ayudar a entender por qué los visitantes abandonaron el proceso de conversión. Afortunadamente, hay herramientas de embudo que se correlacionan con las repeticiones de las sesiones de los visitantes. Esto significa que, en cada paso, puedes ver las grabaciones reales de las interacciones del usuario con la página.

De esta manera, puedes intentar encontrar un patrón de comportamiento para explicar las caídas. ¿Algunos de los usuarios no se desplazan lo suficiente para llegar al botón CTA? ¿Ni siquiera están pasando el ratón por el área que lleva al siguiente paso? ¿Están haciendo clic y arrastrando el ratón? ¿Hay algún error en la forma en que se muestra o funciona la página?

Encuentra el error, arréglalo y reajusta los datos de los visitantes del embudo para ver si los resultados mejoran.

Vea qué páginas funcionan mejor en términos de conversiones

Puede que esté ejecutando varios embudos de marketing al mismo tiempo, con pequeñas variaciones en los pasos que utiliza. Compare los datos y vea qué páginas conducen a una mayor tasa de conversión. Aprenda de eso e intente replicar esas páginas en el futuro.

Ofrezca a su equipo o a sus clientes una clara mensurabilidad de la conversión

El éxito de los negocios se basa en datos, no en conjeturas. Un embudo de marketing proporciona porcentajes en cada paso del camino. Incluso puedes fijarte un objetivo de conversión durante la planificación. Algunas herramientas de embudo, como la de Visitor Analytics, lo utilizarán como estándar y proporcionarán datos, para mostrarle si su rendimiento es bueno o no. ¿Está alcanzando sus objetivos? ¿Por cuánto has fallado en la marca? Después de algunos ajustes, ¿cómo han cambiado los porcentajes?

Optimización del embudo de visita

Toma todos los datos y úsalos para mejorar. Si después de algunas visitas a la página de destino notas que el embudo no muestra tasas de conversión aceptables, haz cambios en los pasos o incluso en toda la lógica del embudo. Después del análisis del embudo, tal vez desee eliminar un paso, cambiar algunos diseños de página, reorganizar el orden. Tendrá que configurar un nuevo embudo de marketing optimizado. Con suerte, los resultados deberían aparecer.