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Preguntas frecuentes sobre el uso de Visitor Analytics (FAQ)

General

Visitor Analytics puede añadirse fácilmente a cualquier tipo de sitio web. Puede instalar uno de nuestros plugins/módulos dedicados (dependiendo de la plataforma), o simplemente incrustar un código de seguimiento dentro de las etiquetas <head> y </head> de su código fuente.

Puede encontrar información detallada sobre cómo añadir su código de seguimiento o instalar la aplicación del plugin en cualquier tipo de sitio web en nuestraguía de instalaciónaquí. Además, no dude en ponerse en contacto con nuestro soporte directamente si lo necesita.

Hemos creado una plantilla para ayudar a nuestros clientes a cumplir con las leyes de protección de datos y para que toda la información de los datos personales sea fácil de entender y controlar. Consulte esta página para obtener más detalles.

Es estupendo ver tanto interés por el GDPR y otra información sobre la protección de datos. Valoramos mucho a nuestros clientes y sabemos que están preocupados por el GDPR, así que no se preocupen. Visitor Analytics está 100% preparado para el GDPR.

Aquí está nuestroCompromiso GDPR - una página sobre lo que es el GDPR y cómo cumplimos y salvaguardamos los datos personales.

Dado que nosotros, como solución de análisis, somos los procesadores para los propietarios de sitios web, también hemos preparado unAcuerdo de Procesamiento de Datos en la Configuración de la aplicación, que puede firmar y descargar en cualquier momento.

También hemos preparado una herramienta de anonimización de IP, hemos cambiado las preferencias de comunicación y hemos hecho que todos los documentos sean fáciles de encontrar y leer.

Si te preguntas qué debes incluir en tu política de privacidad y utilizas nuestra aplicación, también lo tenemos cubierto. Aquí tienes lo quedebes incluir en tu política de privacidad y la lista de cookies y su información.

Si ya has incrustado el código de seguimiento en la fuente de tu sitio web, o has utilizado uno de nuestros plugins para hacerlo (Drupal, Joomla, Typo3, Weebly, WordPress, etc.) y quieres cambiarlo a otra plataforma (para la que también tenemos un plugin/extensión), sólo tienes que instalar el plugin e iniciar sesión con la misma cuenta de Visitor Analytics. Comprobará automáticamente si tiene el dominio ya añadido a su cuenta e inyectará el código de seguimiento para que pueda continuar donde lo dejó, directamente desde el backend de su nueva plataforma de creación de sitios web.

Tenga en cuenta que si el dominio cambió también durante esta transferencia de un constructor de sitios web a otro, al iniciar sesión en uno de nuestros plugins, el nuevo sitio web se añadirá a su cuenta de Visitor Analytics con su correspondiente código de seguimiento y comenzará a realizar el seguimiento desde cero.

Incluso si tiene varios sitios web dentro de su cuenta, todos ellos creados en diferentes plataformas de creación de sitios web, puede utilizar nuestros plugins para comprobar las estadísticas individualmente (directamente desde el backend de cada plataforma), o siempre puede gestionar todos los sitios web y comprobar las estadísticas de todos en un solo lugar, iniciando sesión aquí, utilizando su cuenta de Visitor Analytics.

Me alegra saber que está interesado en el programa de afiliados.

Refiera clientes a Visitor Analytics y gane un 20% de comisión en cualquiera de sus pagos!Cree una cuenta y empiece a ganar dinero.

Puede encontrar más información sobre nuestro programa aquí.

Sí, Visitor Analytics ofrece estadísticas y recoge las visitas y los visitantes de su sitio web.

Con Visitor Analytics se olvidará de todos esos gráficos desordenados, desplegables o tablas abrumadoras y verá el rendimiento de su sitio web mediante una interfaz amigable y gráficos sencillos.

Otra nota que nos importa mucho: no hacemos cross track, no trabajamos con anunciantes y todos los datos son tuyos.

Sí, Visitor Analytics ofrece las funcionalidades de comportamiento grabaciones, mapas de calor, embudos y otros. Descubra más sobre todas ellas, simplemente navegando en el sitio, a cada una de las funcionalidades correspondientes.

Además, aquíhay un recorrido más amplio de la aplicación, donde puede ver todos los vídeos explicativos.

Sí. A diferencia de Analytify, que es un resumen de Google Analytics, Visitor Analytics tiene su propia infraestructura de seguimiento. Esto es una ventaja porque podemos desarrollar muchas características que las otras plataformas que se basan en Google Analytics no pueden. Por un lado, podemos mostrar lo que hace cada visitante de forma individual.

Sí, Visitor Analytics ofrece estadísticas y recoge las visitas y los visitantes de su sitio web.

As long as the visits are being tracked, this is not something you should worry about!

Most probably, there is a space or a character missing or added extra in the code, and our code checker cannot find it in the form in which it expects to find it. Or the source-code is not publicly visible (due to an iFrame your website is in, or a redirect from a domain to another) and the checker cannot find it at all.

Rest assured, this can be easily dissmised. Just contact us and we'll have it checked and set on successfully installed, if everything is working properly.

Gestionar su cuenta

Todas las herramientas que necesita como propietario de un sitio web para seguir y analizar sus estadísticas y visitantes en una sola aplicación. Pruebe el plan gratuito de The All-in-One Analytics App, simplemente registrándose aquí.

Puede haber algunos factores que causen dificultades al iniciar la sesión. Para poder iniciar la sesión con éxito, nos gustaría que se asegurara de que

  • Ya tiene una cuenta de Visitor Analytics. Si no es así, cree una.
  • La dirección de correo electrónico y la contraseña que ha introducido son correctas. Puede solicitar o restablecer una nueva contraseña en la ventana de inicio de sesión en "¿Ha olvidado la contraseña?"
  • Su cuenta ha sido confirmada en los 10 días siguientes a su creación. Recibirá un correo electrónico de confirmación en el momento de crear su cuenta. Sin embargo, podrá iniciar sesión sin confirmarla, durante 10 días. También recibirá recordatorios relacionados después de 3 días, 7 días y 10 días después de la creación. Asegúrese de que está confirmado.

    Nota importante: Asegúrese de que se confirma a partir del último recordatorio recibido. Los anteriores (si los hay) ya no son válidos.
    Sugerencia: Otro método para confirmar la cuenta sería intentar iniciar la sesión y cuando aparezca el error "La cuenta no fue confirmada", habrá una opción para "Reenviar el correo electrónico de confirmación". Eso le enviará un nuevo enlace válido para que pueda activar su cuenta.

No dude en ponerse en contacto directamente con nuestro servicio de asistencia si lo necesita.

Lamentamos su desaparición.

Antes de eliminar, tenga en cuenta que las cuentas eliminadas perderán el acceso a todas las analíticas vinculadas a su cuenta y no podrán ser restauradas.

Si está seguro de querer eliminar su cuenta de Visitor Analytics, hay varias formas de hacerlo dependiendo de su suscripción.

En primer lugar, debe cancelar todas sus suscripciones y, a continuación, eliminar todo su sitio web de la cuenta.

Una vez hecho esto, siga los siguientes pasos para eliminar su cuenta de Visitor Analytics:

  1. Acceda a su cuenta de VisitorAnalytics
  2. Vaya a Configuración de la cuenta en la esquina superior derecha
  3. Seleccione Mi cuenta en el menú de la izquierda
  4. Haga clic en el botón Eliminar cuenta
  5. Introduzca su contraseña para confirmar y seleccione Eliminar cuenta

Nota: Elimine todos sus sitios web antes de eliminar su cuenta de Visitor Analytics.

Gestione sus sitios web

Sí, puede tener un número ilimitado de sitios web para gestionar, bajo la misma cuenta. Aquí puedes encontrar más información sobre cómo gestionarlos.

Visitor Analytics le permite añadir tantos sitios web como desee dentro de su cuenta. Cada sitio web añadido tiene su propio código de seguimiento, configuración y área de facturación y puede gestionarlos todos desde un solo lugar.

Añadir un nuevo sitio web

  1. Acceda a sucuenta deVisitorAnalytics
  2. Haga clic en el menú desplegable de la esquina superior izquierda llamado Gestionar sus sitios web
  3. Haga clic en el botónAñadir nuevo sitio web(puede encontrarlo si va a Gestionar sitios webtambién)
  4. Añada su nuevo dominio y seleccione la zona horaria
  5. Instale el código de seguimiento en su sitio web. Consulte aquí la guía de instalación.

Nota: Puede añadir tantos sitios web como desee y seleccionar el plan de suscripción que se adapte al tráfico de su sitio web. Cada sitio web se facturará de forma independiente, pero podrá gestionarlos todos desde una sola cuenta.

 

Eliminar un sitio web

  1. Acceda a sucuenta deVisitorAnalytics
  2. Vaya a Gestionar sitios web (oseleccione Gestionar sitios web en la lista desplegable de sitios web en la esquina superior izquierda)
  3. Identifique el sitio web que desea eliminar y haga clic en el icono Eliminar sitio web
  4. Introduzca su contraseña para confirmar y haga clic en Eliminar sitioweb

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Como colaborador, un usuario puede ver (sin permisos de edición) todos los análisis de su sitio web: Visitantes, Nuevos visitantes, Direcciones IP (si la anonimización de la IP no está activada), Visitas a la página, Tasas de rebote, Conversiones e incluso visitantes vivos desde el mismo momento en que se unen al sitio web.

Nota: La configuración de la suscripción (facturación, detalles de la tarjeta, facturas, etc.) no se mostrará para ningún colaborador.

Para añadir un colaborador

  1. Acceda a su cuenta de Visitor Analytics
  2. Vaya a Gestionarsitios web
  3. Identifique la(s) página(s) web a la(s) que desea añadir un colaborador
  4. Haga clic en el icono de Colaboradores y añada un colaborador al sitio web
  5. Añada el correo electrónico y el nombre de su colaborador

Nota: Si el Colaborador ya tiene una cuenta de Visitor Analytics, sólo tiene que aceptar el rol de Colaborador y los datos del sitio web se mostrarán en su cuenta. Si el colaborador no está registrado, primero debe registrarse y crear una cuenta de Visitor Analytics para poder aceptar el rol de colaborador.

Para eliminar a un colaborador

  1. Acceda a su cuenta de Visitor Analytics
  2. Vaya a Gestionarsitios web
  3. Identifique la(s) página(s) web con colaborador(es) que desea eliminar
  4. Haga clic en el icono de Colaboradores
  5. Haga clic en el icono Eliminar colaborador situado junto al nombre del colaborador
  6. Introduzca su contraseña para confirmar y haga clic en Eliminar colaborador

Como colaborador, podrá ver (sin opciones de edición) todos los análisis del sitio web a los que tendrá acceso: visitantes, nuevos visitantes, direcciones IP (si la anonimización de IP no está activada), visitas a la página, tasas de rebote, conversiones y mucho más desde el mismo momento en que acepte el rol de colaborador.

Nota: Los colaboradores no tendrán acceso a la configuración de la suscripción (facturación, datos de la tarjeta, facturas, etc.).

Aceptar una invitación de colaborador

  1. Compruebe su buzón de correo y abra su invitación de contribución
  2. Haga clic en "Quiero ser colaborador".
  3. Regístrese o inicie sesión enVisitor Analytics (dependiendo de si tiene una cuenta o no)
  4. Acepte el rol de colaborador cuando aparezca la notificación
  5. O si la notificación ya se ha cerrado, sólo tienes que ir a Gestionar sitios web e identificar el sitio o sitios web que tienen tu rol en estado Pendiente y Aceptarlo (normalmente son los últimos sitios web de la lista)

Rechazar una invitación de colaborador

  1. Acceda a Visitor Analytics
  2. Denegar el rol de colaborador cuando se muestre la notificación
  3. O bien, si la notificación ya se ha cerrado, basta con ir a Gestionar sitios web e identificar los sitios web que tienen su función en estado Pendiente y Denegarla (normalmente son los últimos sitios web de la lista )

 

Para eliminarse a sí mismo de un sitio web del que es colaborador

  1. Acceda a su cuenta de Visitor Analytics
  2. Vaya a Gestionarsitios web
  3. Identifique el sitio web del que quiere dejar de ser colaborador
  4. Haga clic en el icono "Dejar el sitio web".
  5. Introduzca su contraseña para confirmar y haga clic en Salir

Nota: El rol de colaborador se aplica por sitio web y no por cuenta. Por lo tanto, si quiere que alguien sea su colaborador para varios sitios web (o viceversa), debe realizar los pasos anteriores de forma individual.

Planes Premium y facturación

Elija el plan o la plataforma que más le convenga, pague a medida que crezca y cambie de plan en función del rendimiento cuando quiera. Sin ataduras.

Disponemos de múltiples planes basados en el tráfico del sitio web: para que puedas seleccionar el que se adapte al tráfico de tu sitio web. Si cambias de opinión y tu sitio puede tener más tráfico, puedes cambiar de plan en cualquier momento. Vea nuestros paquetes aquí.

Si está buscando un plan personalizado sólo para su sitio de alto tráfico, sólo escríbanos y lo haremos realidad.

Cualquiera de los planes adquiridos se asigna a un sitio web, no a toda la cuenta. Por lo tanto, el proceso de actualización se realiza de forma individual para cada sitio web.

No, puedes utilizar el plan gratuito por tiempo indefinido. Sin embargo, existen algunas limitaciones para el plan gratuito, siendo la más importante las 1000 visitas a páginas incluidas por mes. Consulta todas las características incluidas en nuestros planes y sus límites aquí.

Once you reach the limit, Visitor Analytics will stop tracking new visits. It will start counting again once a new month will start, or you upgrade to a higher premium plan, in which case the limit is lifted.

  • Keep in mind that for the time frame since the limit was reached, until a new month begins or you upgrade to a higher plan, your data will not be tracked at all. Hence, even if an upgrade takes place at a later time, the data from that period will be lost.
  • There are in-app notifications for when you are approaching the limit, at 50%, 75%, 90% and finally a 100% limit reached pop-up message for when the limit has been reached, so you can know when it's time for an upgrade. We recommend you to check the app's dashboard often enough, to have the chance to see these notifications.

We're happy to see your interest in becoming a Visitor Analytics Premium customer!

We know that you may want to test Visitor Analytics before going premium, so we offer discounts or opportunities from time to time in order to get the app at a lower price (or for free) for a limited period of time!
There are no strings attached to our offers and you can cancel your subscription any time.
If you already got a voucher code to use within our platform, here's how to apply it:

  1. Log into our app
  2. Select your website to be upgraded
  3. Go to Website settings -> Subscription
  4. Click on Upgrade now button
  5. Select the desired plan you want to purchase
  6. Choose to pay Monthly or Yearly and click Upgrade
  7. Fill in the billing information (if they were not saved before)
  8. Enter the email address you want to receive your invoice to
  9. Select the Country and fill in the Zip/Post Code
  10. Click on Add Coupon, paste it and Apply it
          Note:Do not forget to add your VAT number as well, if it exists
  11. Choose the Payment method and enter the required details
  12. Make sure that the discount has been applied to the final price and Submit the Purchase
  13. Reload the Visitor Analytics app page to see the changes!

Note: The promo codes can differ from one case to another. They can be available for specific plans and/or periods.

Tanto si tiene un plan mensual como anual de Visitor Analytics, puede cambiar de plan en cualquier momento.

Siga estos pasos para cambiar su plan de suscripción:

  1. Acceda a su cuenta de Visitor Analytics
  2. Seleccione su sitio web
  3. Vaya a la configuración de la suscripción
  4. Seleccione Cambiar de plan
  5. Seleccione un nuevo plan anual o mensual y proceda al pago

Nota: Un Plan Premium superior o inferior se refiere a una suscripción de Visitor Analytics que ofrece un número de visitas al mes superior o inferior al de su suscripción actual.

 

Cambiar el mismo Plan Premium del ciclo de facturación mensual al ciclo de facturación anual El nuevo Plan Premium comenzará inmediatamente y se aplicará el prorrateo al pago del nuevo Plan Premium, si procede.

Cambio a un Plan Premium superior: Ciclo de facturación Mensual aMensual o Anual a Anual El nuevo Plan Premium comenzará inmediatamente y se aplicará el prorrateo al pago del nuevo Plan Premium, si procede.

Cambio a un Plan Premium superior: Ciclo de facturación de mensuala anual El nuevo Plan Premium comenzará inmediatamente y se aplicará el prorrateo al pago del nuevo Plan Premium, si procede.

Cambio a un plan Premium superior: Ciclo de facturaciónanual a mensual El nuevo Plan Premium comenzará inmediatamente y se aplicará el prorrateo al pago del nuevo Plan Premium, si procede.

Cambio a un Plan Premium demenor precio El nuevo Plan Premium de menor precio comenzará una vez que finalice el Plan Premium actual.

Cambiar el mismo Plan Premium del ciclo de facturación anual al ciclo de facturación mensual El nuevo Plan Premium comenzará una vez que finalice el Plan Premium anual.

Nota: Para evitar cualquier interrupción del servicio, las suscripciones a las aplicaciones están configuradas para renovarse automáticamente. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, si ya no la necesita.

Todas las facturas se emitirán mensual o anualmente, en función de su plan de suscripción. Además, podrá verlas y descargarlas en cualquier momento. Los datos de la factura serán los que rellene en su Configuración de la suscripción, en el formulario de Información de facturación.

Siga estos pasos para actualizar su información de facturación:

  1. Acceda a su cuenta de Visitor Analytics
  2. Seleccione su sitio web
  3. Haga clic en Configuración, luego seleccione Configuración de la suscripción
  4. Actualice su formulario de información de facturación antes de que se emita la siguiente factura

Añadir una tarjeta de crédito a su Visitor Analytics le permitirá comprar una actualización o cambiar su plan de suscripción para un sitio web.

Para añadir una nueva tarjeta:

  1. Acceda a su cuenta de Visitor Analytics
  2. Seleccione su sitio web
  3. Vaya a la configuración de la suscripción
  4. Haga clic en Añadir tarjeta de crédito. Esto sólo es visible si no se ha almacenado ninguna tarjeta anterior
  5. Introduzca sus datos de facturación, el número de tarjeta, su fecha de caducidad y el CVC/CVV
  6. Haga clic en Aceptar para guardar los datos

Nota: Si todavía no se ha añadido ninguna tarjeta de crédito a su cuenta, también puede añadir una directamente cuando se actualice a un plan de suscripción de Visitor Analytics

Cambiar los datos de la tarjeta existente

Si desea cambiar los datos de su tarjeta de crédito registrada, siga estos pasos:

  1. Acceda a su cuenta de Visitor Analytics y seleccione su sitio web
  2. Vaya a la configuración de la suscripción y
  3. Haga clic en Actualizar los datos de la tarjeta
  4. Introduzca los nuevos datos
  5. Haga clic en Guardar

Todas las facturas se emitirán mensual o anualmente, según su plan de suscripción, y podrá verlas y descargarlas en cualquier momento. Siga estos pasos para ver y descargar su factura:

  1. Acceda a su cuenta de Visitor Analytics
  2. Seleccione su sitio web
  3. Vaya a Configuración -> Configuración de la suscripción
  4. Vea y descargue la factura necesaria

Nota: si tiene varios sitios y planes de suscripción, puede ver todas sus facturas en un solo lugar yendo aAdmin(esquina superior derecha) y seleccionando la opciónFacturas(consulte la pregunta anterior para más detalles).

Vaya a Mis facturas y compruebe la lista de todas sus facturas para todos sus sitios web en un solo lugar.

Notas importantes por adelantado:

  1. Estas facturas sólo se refieren a los "sitios web no WiX". La facturación de los sitios web WiX se realiza por separado en WiX.
  2. Las facturas aparecen en su cuenta dentro de las 24 horas siguientes a la compra.
  3. Esta vistaincluye todas las facturas de todos los sitios web añadidos a su cuenta de Visitor Analytics. Si quiere tener una lista de facturas sólo de un sitio web específico, por favor vaya a laconfiguración del sitio web.

La tabla se compone de las siguientes columnas

  • Fecha de facturación: Fecha en la que se ha creado la factura
  • URL: Se refiere a la dirección de Internet del sitio web al que se refiere esta factura
  • Importe: El importe de la factura en USD (pronto estarán disponibles otras monedas)
  • Estado: Estado del pago (Pagado, no pagado, etc.)
  • Ver factura: Al hacer clic en los iconos correspondientes de esta tabla, se le remitirá a la descarga en PDF de cada factura.

Lamentamos que se vaya.

Si está seguro de que desea cancelar su suscripción a Visitor Analytics, ya sea con una suscripción mensual o anual, puede cancelar su plan en cualquier momento (pero le agradeceríamos mucho que nos diera su opinión antes, para que podamos mejorar nuestro servicio y cumplir con sus estándares en el futuro).

Siga estos pasos para cancelar su plan de suscripción:

  1. Acceda a su cuenta de Visitor Analytics
  2. Seleccione su sitio web
  3. Vaya a la configuración de la suscripción
  4. Haga clic en Cancelar la suscripción actual

Nota: Seguirá siendo un cliente Premium hasta el final de su ciclo de facturación (ya sea mensual o anual) y una vez que el ciclo termine, su plan será automáticamente degradado al plan Gratuito con visitas y funciones limitadas.

Lamentamos que no hayamos cumplido con sus expectativas. Sólo se le puede reembolsar en las siguientes condiciones, mientras que los gastos de facturación cobrados por el proveedor de pagos externo, Braintree, no se pueden reembolsar:

  1. plan de pago mensual: hasta el 3er día del primer ciclo de pago, por lo que sólo en los 3 primeros días de ser usuario de pago.
  2. plan de pago anual: hasta el 10º día del primer pago, por lo que sólo en los 10 primeros días de ser usuario de pago.
  3. excluyendo lo anterior, no se conceden reembolsos bajo ninguna condición.

Para realizar un reembolso, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de soporte, mencionando el motivo del reembolso y el enlace de su sitio web.

Funcionalidad de las funciones

Si quiere abrir la aplicación web de Visitor Analytics en su móvil, normalmente tiene que abrir primero un navegador, introducir la dirección de la página web, buscarla y luego iniciar la sesión. Todo esto lleva un tiempo relativamente largo. Si marca una página dentro de su navegador, ahorrará mucho tiempo. Funciona de forma similar a una aplicación móvil, pero no consume la memoria de su teléfono. A continuación, se indican algunos pasos para crear un acceso directo al panel de control de Visitor Analytics para dispositivos Android e iOS de forma rápida y sencilla.

Android

  1. Vaya a su navegador móvil
  2. En la barra de direcciones introduzca este enlacehttps://app.visitor-analytics.io/
  3. Seleccione el botón de los " trespuntos " en la esquina superior derecha de su navegador
  4. SeleccionaAñadir a Inicio
  5. Dale un nombre a la App y seleccionaAñade
  6. Inicie la aplicación web fácilmente desde la pantalla de inicio de su teléfono

Nota: Los botones e iconos pueden variar según el navegador utilizado (algunos navegadores ya no ofrecen esta posibilidad)Por ejemplo Chrome, Opera, DuckDuckGo son prácticamente iguales.Firefox tiene un pequeño icono de inicio con un "+" en su interiorEdge ofrece el icono de los "tres puntos" en la esquina inferior derecha.

 

iOS

  1. Ve a tu navegador móvil Safari
  2. En la barra de direcciones introduce este enlacehttps://app.visitor-analytics.io/
  3. Selecciona el botón " compartir" en la parte inferior de tu navegador
  4. Selecciona "Añadir a la pantalla de inicio"
  5. Dale un nombre a la aplicación y selecciona "Añadir"
  6. Inicia la aplicación web fácilmente desde la pantalla de inicio de tu teléfono

Visitor Recordings allow you to record & play videos of what visitors did on your website!

We know how important it is to see what your customers do on the website. With Visitor Recordings, you will replay the full visitor experience, identify pain points, boost conversions, and optimize your site. However, there are some limitations that prevent us from recording certain things on your website, due to some technical security clauses.

Websites come in all types and, unfortunately, there are some limitations to the Visitor Recording feature:

  • If you have iFrames, images or SVGs being part of a deeper iFrame, you may see a Content Unavailable message at the moment, as we cannot access iframes. The third party content are on a different domain and our javascript cannot catch it. Same for the recordings created for visits by users who have AdBlockers in use on their browser.
  • If your Wix blog or site has additional pop-ups, apps or widgets installed, Visitor Analytics won't access that information due to security reasons, as those are third-party apps and our code is added to your website domain.
  • Parallax scrolling is best replayed via Firefox browsers.
  • Some dynamic pages may encounter issues in displaying hover elements (such as eCommerce apps within Wix).
  • Some records might not appear in your list, due to the fact that visitors have Do Not Track option enabled in their browsers. Another possibility would be the Easy Privacy option enabled within their ad-blocker/extension.

Note: If none of these exceptions (described at this point), does not apply to your visitors, they must leave the website, in order for you to see the resulted recording. Even if you see unavailable content in your recordings, your visitors see the real content.

Puedes exportar fácilmente los datos de tus visitantes o el historial de visitas en formato .csv o .xlsx en cualquier momento. Para ello, siga estos pasos:

  1. Acceda a sucuenta de VisitorAnalytics y seleccione su sitio web
  2. En el menú de la izquierda, seleccione elmenú Exportar
  3. Elija los datos que desea exportar (Visitantes / Visitas)
  4. Seleccione elrango de tiempo y el tipo de archivo y haga clic en Exportar

Nota: ¡Sólo puede exportar datos para un rango de tiempo de 31 días!

Las Campañas URL o los parámetros UTM NO se configuran DENTRO de la aplicación Visitor Analytics. Simplemente son reconocidos automáticamente por la aplicación cada vez que un visitante utiliza un enlace UTM que usted ha configurado e incrustado en otro lugar. Aquípuede encontrar más información sobre las campañas UTM.

¿Y si pudieras dividir y comprobar tus visitantes de capmagne por parámetros como "fuente" o "medio" y ver fácilmente qué parámetros te traen más visitantes?

Para averiguar el referente exacto (por ejemplo, el boletín de noticias), el medio de comercialización (orgánico, PPC, banner), el nombre de la campaña u otra información que pueda ser rastreada, simplemente añada parámetros de campaña a sus campañas de URL.

Siga los siguientes pasos para hacerlo:

  1. Vaya a nuestra herramienta de creación de campañas
  2. Añada su URL y rellene el formulario con los parámetros que desee (por ejemplo, signup_button)
  3. Copie la URL resultante
  4. Añádela a tus enlaces

Ya está. Consulte nuestraguía completa para utilizar las Campañas deURL(ejemplos incluidos) para sacar el máximo provecho de sus análisis.

Como somos una aplicación de análisis, tenemos que respetar las leyes y políticas de privacidad y sólo podemos ofrecer una ubicación aproximada de los visitantes.

Para entender esta característica en más detalle, aquí hay algunas cosas a considerar:

  1. Normalmente, un proveedor de servicios de Internet ofrece una ubicación aproximada de una determinada dirección IP (por ejemplo, la ciudad, y a veces, el barrio), por razones de seguridad. Ahora, cuando mostramos la ubicación del visitante también estamos obligados por ley a no mostrar la dirección real proporcionada (esta es la segunda capa de anonimato requerida por la ley) por lo que también mostramos una ubicación aproximada.
  2. Si las visitas se realizan a través de teléfonos móviles, la ubicación viene dada por la torre Wi-Fi principal del proveedor de Internet (que normalmente no está situada en la misma calle que los visitantes).
  3. Comprobamos las localizaciones a partir de las direcciones IP, y cada IP es registrada con una localización aproximada por el servicio que la ha asignado. Utilizamos estos datos tal y como los registra y actualiza cada proveedor de Internet y los mostramos tal y como son.

Nota: La chincheta de la localización se desplaza de un lugar a otro, sobre una zona determinada, cada vez que se actualiza el mapa. El radio es respetado por la aplicación y mueve la chincheta por toda esa zona específica, precisamente para no dar la impresión de que el visitante viene exactamente de ese lugar, sino de esa zona.

Dependiendo de su botón, nuestra respuesta puede ser diferente.

Si su botón lleva a otra página dentro de su sitio o a un documento que tenga la URL de su sitio, puede rastrear el botón utilizando la función de campaña de URL. Siga los siguientes pasos para hacerlo:

  1. Vaya a nuestro creador de UTM
  2. Baja a la página, añade la URL de tu sitio web y rellena el formulario con los parámetros que desees (por ejemplo: signup_button)
  3. Copia la URL resultante
  4. Añádela a tu botón, como <a href="_su_resultado_url_">botón</a>
  5. Ya está hecho. Comprueba las estadísticas de tus campañas de URL.

Otra forma de rastrear quiénes se han suscrito o simplemente han seleccionado un botón en particular, es crear una página oculta de "Gracias" en su sitio web (al estar oculta le permitirá tener estadísticas más precisas) y vincularla a su botón. De esta manera, sus visitantes serán redirigidos a esa página específica, que puede ser configurada como unapágina de Conversión.

Los sitios web suelen almacenar cookies y otros datos en su Mac. Estos datos pueden incluir información que usted ha proporcionado, como su nombre, dirección de correo electrónico y preferencias. Estos datos ayudan a los sitios web a identificarle cuando vuelve al sitio y pueden proporcionarle servicios y mostrarle información que podría ser de su interés.

Nuestra aplicación aplica una cookie en su sitio web, cuando usted decide ignorar sus propias visitas. Asegúrese de que las cookies no están bloqueadas en Safari, para que su opción de "ignorar las propias visitas" permanezca activa. Para habilitar sus cookies, vaya a Safari -> Preferencias -> Privacidad y desmarque la opción "Bloquear todas las cookies", luego recargue la app.

Entendemos que está recibiendo visitas difíciles de explicar, pero, lamentablemente, no podemos darle información sobre el origen del tráfico.

Lo más probable es que su sitio web esté activo en todo el mundo, por lo que las visitas podrían ser reales. Además, es posible que los visitantes utilicen una conexión VPN para navegar por Internet, por lo que no se puede identificar su ubicación real.

Una solución para esto sería ignorar las visitas por IPs. Simplemente añade las IPs no deseadas a tu lista negra y no verás más visitas de ellas en tus estadísticas.

Lamentablemente, no podemos bloquear a ningún usuario para que no llegue a su sitio web, sino sólo ignorarlos. Si quieres ignorar las visitas de una IP concreta o de una clase de IPs, sólo tienes que seguir los pasos del siguiente artículo: ¿CÓMO IGNORAR VISITAS PROPIAS O DE UNA IP?

Tenga en cuenta que aunque ignore las visitas de esa IP, las visitas se siguen realizando, sólo que no se muestran en las estadísticas. Otra cosa que debe ser considerada, es que algunos de sus visitantes pueden utilizar la conexión VPN, incluso si son de su región de interés. En este caso, es posible que no quiera ignorar las visitas procedentes de ellos.

Visitor Analytics es una aplicación de análisis que hace que el tráfico de su sitio web sea fácil de leer y entender. Sólo tiene que ver de dónde procede su audiencia (referencias), IP y ubicación, dispositivo, tamaño de pantalla, sistema operativo, navegadores y su comportamiento en su sitio, páginas visitadas, grabaciones, las áreas con las que más interactúan, etc.

Sólo podemos proporcionarle datos analíticos sobre su sitio web, para que pueda tener una mejor visión de cómo está actuando o cómo comunicar más. Debido a algunas políticas de privacidad, las aplicaciones de análisis no pueden recopilar correos electrónicos o cualquier otra información sensible.

Los visitantes pueden utilizar a menudo conexiones VPN o tener IPs dinámicas, pero utilizan el mismo navegador para navegar por su sitio web. Hacemos un seguimiento de los visitantes en función del navegador que utilizan. Si utilizan el mismo navegador pero tienen diferentes IPs, los reconocemos como mismos visitantes.

También es posible que la misma dirección IP de un nuevo visitante aparezca varias veces. Si la IP es del mismo router para múltiples usuarios, todos ellos aparecerán como visitantes únicos, ya que son personas nuevas que utilizan diferentes dispositivos e implícitamente diferentes navegadores, pero tienen la misma IP. Esto puede ocurrir en oficinas o en cualquier lugar en el que haya más gente usando el mismo router Wifi.

Para ver todo el historial de una IP, basta con hacer clic en la propia IP y luego en "Ver historial".

Tenga en cuenta que no todos los sitios web comparten su referente. Le recomendamos encarecidamente que compruebe si la política de remitentes está activada, para aquellos sitios web de los que espera una remisión. Hay algunas herramientas que le permiten averiguar si los sitios web en cuestión tienen la política de referencia activada.

Configuración del sitio

En esta vista puede agrupar páginas idénticas con diferentes URLs (es decir, la misma página de producto para diferentes artículos) de su sitio web para obtener estadísticas agrupadas.

Imagine que tiene un sitio web de comercio electrónico. Es muy probable que tenga la misma página de "Gracias" para todas las compras de productos al final del proceso de compra (aunque esta página tenga diferentes parámetros dinámicos en su URL, en función de la compra). Sino agrupa estas URLs, verá datos en cada página de "Gracias" aunque sea la misma. Agrupar estas URLs le permite ver estadísticas combinadas para esta página, pero no cambiará sus datos.

Si desea añadir una nueva página dinámica para el sitio web seleccionado, haga clic en "Añadir página dinámica". Se abrirá un nuevo modal para el que deberá rellenar los campos. Pruebe esta funcionalidad y analice los resultados, no hay nada que pueda fallar y sus visitantes no notarán nada. Sugerencia importante:Puede ver las estadísticas de sus páginas dinámicas autodefinidas en varios lugares (por ejemplo, si va a Páginas -->Visitas a páginas).

Si va a Configuración -> Configuración de la página, puede crear un tipo de conversión para cada una de sus páginas/grupos de páginas importantes.

Por ejemplo, si tiene estas páginas Tienda y Carrito, puede añadir ambas como un tipo de conversión llamado"posible comprador". Si lo hace, puede ver los visitantes que llegan a esas páginas (una o todas) como visitantes de conversión de tipo "posiblecomprador".

Además, si tiene una página de "graciaspor su compra", puede establecerla como conversión de tipo "cliente fiel". Si un visitante está alcanzando más tipos de conversiones puede verlos dentro de la lista de visitantes como Tipos de conversión: posible comprador, cliente fiel

También puedes tener una mejor visión sobre el número de esas páginas vistas, si vas a Páginas -> Páginas de conversión

Consulta este artículo, puede ser de ayuda.

Cuando su análisis muestra las visitas tanto de usted (o de su equipo) como de los visitantes externos de su sitio web, puede resultar difícil determinar el rendimiento de su tráfico.

Hay dos formas de ignorar tus visitas: desde tu navegador o poniendo en la lista negra una IP o clase de IPs.

✦ Para ignorar sus propias visitas desde un navegador (sin importar la IP), siga los siguientes pasos:

  1. Acceda a su cuenta de Visitor Analytics y seleccione su sitio web
  2. Vaya a la configuración del sitio web
  3. Activeel botón de alternancia situado en ¿Desea ignorar sus propias visitas?

Asegúrese de que su navegador permite las cookies. Esta opción es aplicable sólo en ese navegador específico. Para ignorar sus visitas desde cualquier navegador/dispositivo, siga los pasos de la segunda opción,Ignorar las visitas por IP

Esta opción estará activada hasta que la desactive o borre las cookies del navegador. Por favor, asegúrate de que tus cookies están permitidas también en el navegador.

✦ Para ignorar las visitas de una IP específica (incluyendo la suya) o una clase de IPs, por favor siga los siguientes pasos:

Si quieres dejar de rastrear el tráfico de IPs específicas (incluso tu IP), todo lo que tienes que hacer es ir a tu configuración y aplicar las IPs que quieres ignorar:

  1. Acceda a su cuenta de Visitor Analytics y seleccione su sitio web
  2. Vaya a la configuración del sitio web
  3. Introduzca la IP a ignorar y haga clic en Aplicar

Ignore las visitas de una clase de IPs utilizando el símbolo * al final de la etiqueta numérica - por ejemplo, si una clase de IPs comienza con 192.168.123 simplemente añada 192.168.123.* y toda la clase será ignorada.

Notas:Hay dos tipos de IPs: IPs estáticas e IPs dinámicas. Tener una IP estática significa que tus direcciones IP no cambiarán y tendrás la misma IP cada día si te conectas a la misma red. Las IPs estáticas son una opción para las empresas más que para las residencias, porque es muy útil para los servicios dedicados como los servidores web o FTP, el alojamiento de servidores informáticos, y hace más fácil para los servicios de geolocalización estimar con precisión dónde estás.

Por otro lado, la mayoría de la gente tiene una IP dinámica y ésta cambia constantemente. Y, como puedes imaginar, estas IPs son dadas automáticamente por tu proveedor de servicios de Internet y son fiables con muy poco trabajo por tu parte (o ninguno), pero la geolocalización puede ser menos precisa.

Si no conoces tu IP o si es estática o dinámica, sólo tienes quehacer clic aquíy podrás ver fácilmente todo lo relacionado con tu IP si haces clic en Mostrarme más sobre mi IP.

Citando a uno de nuestros socios favoritos: Visitor Analytics está 100% preparado para el GDPR, tiene la certificación ISO 27001 y es 0% turbio.

Así que, si quieres hacer un seguimiento seguro sin obtener la IP de tus visitantes por cuestiones de privacidad en tu país, estás en el lugar adecuado.

Aquí tienes una guía paso a paso para anonimizar todas las IPs de tus visitantes:

  1. Entra en tucuenta de VisitorAnalytics y selecciona tu sitio web
  2. Vaya aConfiguración del sitio web --> General en la barra de navegación de la izquierda
  3. Busca el mosaico "Anonimizar las IPs de mis visitantes", activa el interruptor y haz clic en "Guardar"

Una vez que hayas activado la opción de anonimización, no se almacenarán las IPs de todos tus visitantes.

Al seleccionar la anonimización de la IP, nunca verá ninguna dirección IP dentro de Visitor Analytics. Estamos rastreando a sus visitantes a través de una cookie y no a través de la dirección IP y no afectará a sus datos en absoluto.

Si se va a la configuración general de la página web seleccionada, aparecerá un área de "Preferencias de notificación" donde se puede cambiar y guardar fácilmente la dirección de correo electrónico y la frecuencia de los informes.

Todo sobre la funcionalidad correspondiente de la aplicación y mucho más se puede encontrar aquí.

Si desea utilizar Visitor Analytics en varios dominios conectados al mismo sitio web, ¡le cubrimos las espaldas! La lista blanca de dominios ya está disponible en su configuración y puede empezar a crear listas blancas en todos los dominios que desee.

Así es como esta función puede ayudar a su negocio.

Al incluir un dominio en la lista blanca, puedes incluir el código de seguimiento de tus sitios web en otros dominios o subdominios que poseas y que consideres parte de tu sitio web o negocio, como páginas de destino, blogs o proyectos temporales que quieras rastrear.

Básicamente, si su sitio web es mywebsite.com, puede incluir en la lista blanca su código de seguimiento para blog.mywebsite.com, webinar.mywebsite.com, mywebsite.shopify.com y realizar el seguimiento de todas las visitas en una única cuenta y sitio de Visitor Analytics. No es necesario tener varios códigos de seguimiento y cambiar de página para ver las estadísticas. Siga estos pasos para incluir sus dominios en la lista blanca:

  1. Acceda a su cuentaVisitor Analyticscuenta y seleccione su sitio web
  2. Vaya aConfiguración --> General
  3. Desplácese hacia abajo y añada sus dominios enLista blanca de dominios
  4. Haga clic en Aplicar

Después de aplicar los dominios:

  • Para ver los dominios en las listas blancas, sólo tiene que comprobar su Configuración y ver su tarjeta de Lista Blanca de Dominios
  • Para eliminar un dominio de la lista blanca, seleccione el dominio y haga clic en el icono x
  • Añade y elimina dominios a medida que crece tu negocio

La inclusión de su propio dominio en la lista blanca añadirá una capa adicional de seguridad a su cuenta, ya que evitará que otros dominios utilicen su script de seguimiento.

Al restablecer los datos se eliminarán todas las estadísticas de tu sitioweb, pero se mantendrán tus preferencias. Si prefieres recibir estos datos en tu correo electrónico, primero te enviaremos un enlace con el archivo de estadísticas de tu sitio y luego restableceremos los datos. Estos procesos pueden tardar hasta 24 horas, en función del tráfico de su sitio web, y mientras el proceso de restablecimiento está en curso, sus estadísticas no serán rastreadas.

Para restablecer sus datos, siga los siguientes pasos:

  1. Acceda a sucuenta de VisitorAnalytics y seleccione su sitio web
  2. Vaya aConfiguración del sitio web --> General en el menú de la izquierda
  3. Desplácese hasta el mosaico "Restablecer datos" y haga clic en el botón Restablecerdatos
  4. Seleccione Enviardatos por correo electrónico sidesea tener una copia de sus datos primero
  5. Introduzca su contraseña para confirmar y haga clic en Restablecerdatos

Todas las estadísticas existentes se borrarán definitivamente con esta operación.Una vez restablecidas las estadísticas, el proceso no puede deshacerse.

Importador GA

Nota importante por adelantado:Sólo puede importar los datos una vez por sitio web.

Le recomendamos encarecidamente que importe sus datos después de haber instalado con éxito nuestra aplicación en su sitio web y que ya tenga al menos una visita registrada por nosotros, para que haya continuidad.

Si ya tiene datos registrados con nuestra aplicación, y desea iniciar la sincronización, el importador obtendrá los datos hasta la primera visita registrada por nosotros. Así que sus datos se fusionarán armoniosamente con los que ya ha recogido de nosotros.

También puede importar sus datos de GA en el momento en que haya añadido su sitio web dentro de su cuenta de VA, incluso si nada ha sido rastreado por nuestra aplicación todavía, pero entonces podría aparecer una brecha entre el momento en que ha iniciado la importación y el momento en que tiene nuestro código de seguimiento incrustado y comienza a rastrear datos con nosotros. Esto sucede porque el importador trae los datos hasta el momento en que lo has iniciado en este caso, y los datos entre estos dos puntos en el tiempo se perderán, ya que sólo puedes sincronizar tus datos una vez por sitio web.

Lamentablemente, sólo puede importar datos de su cuenta de Google Analytics una vez por sitio web.

Sí, esta acción es posible. Lo único es que sólo se puede hacer en diferentes sitios web, no en el mismo. Una importación sólo es posible una vez por sitio web.

Todo lo que necesita hacer para importar los datos en otro sitio web desde otra cuenta de GA, es eliminar los permisos de su cuenta de Google para la aplicación Visitor Analytics (para la cuenta ya utilizada para importar datos).

Puede ver los datos importados al instante, a medida que avanzan. Sus datos se importarán hacia atrás, desde la fecha más reciente hasta la más lejana del pasado.

Normalmente se tarda un día en importar un año de datos de GA, dependiendo de la cantidad de datos.

No, los datos importados de GA son independientes, no se contarán como parte de las páginas vistas incluidas en su plan.

No, el módulo de importación está disponible para todos nuestros planes, incluido el gratuito.

 

Una vez que haya importado sus datos de GA a su sitio web en VA, se consideran datos de Visitor Analytics. Por lo tanto, si restablece sus datos de VA, los de GA se borrarán también.

Ten en cuenta que sólo puedes importar datos de GA una vez por sitio web, incluso si los restableces después.

Lamentablemente, esta acción no puede realizarse, a menos que elimine el sitio web de su cuenta. Una vez que se ha iniciado, no se puede detener/parar durante el proceso.

No he encontrado respuesta a mi impasse aquí

Estamos aquí para ayudar. No dude en ponerse en contacto con nosotros si no encuentra la respuesta en la página de preguntas frecuentes o en nuestro Centro de ayuda.

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