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Sobre Nosotros

Preguntas frecuentes sobre el uso de Visitor Analytics en WordPress (FAQ)

Preguntas generales

Visitor Analytics es unplugin de terceros en Wix Market, y puede ser fácilmente añadido a tu sitio de WordPress. Puedes encontrar información detallada sobre cómo instalarlo en nuestraguía de instalación aquí.

1. Tenga en cuenta que su navegador puede tener bloqueadas las cookies de las aplicaciones de terceros. Debe permitir las cookies de terceros, o añadir este enlace como excepción a su lista de bloqueadas, para permitir que se apliquen las cookies nuestras.

2. También puede probar lo siguiente:

  • Volver a instalar el plugin

  • Borrar la memoria caché del navegador

  • Comprobar si funciona utilizando una sesión de incógnito/privada u otro navegador

3. Otra posibilidad sería que la extensión CURL o allow_url_fopen estén deshabilitados en su servidor web. ¿Por casualidad, la configuración de php de su servidor tiene la extensión CURL o allow_url_fopen deshabilitada? Puede comprobarlo en su archivo php.ini. Podría estar relacionado con la función PHP file_get_contents que tiene una limitación.

Ten en cuenta que tu navegador puede tener bloqueadas las cookies de aplicaciones de terceros (o todas las cookies están bloqueadas). Debe permitir las cookies de terceros, o añadir este enlace como una excepción a su lista de bloqueadas, para permitir que se apliquen las cookies de nosotros.

Si permitir las cookies no funciona, también puede probar lo siguiente:

  • Reinstalar el plugin

  • Borrar la memoria caché del navegador

  • Comprobar si funciona utilizando una sesión de incógnito/privada u otro navegador

Le recomendamos encarecidamente que no lo haga.

El inicio de sesión con otras cuentas de Visitor Analytics dentro del plugin de WordPress es posible, pero implicará la adición de su sitio a la otra cuenta, que comenzará a rastrear las visitas en esa desde ese momento. Por lo tanto, si usted ya tenía datos dentro de la cuenta anterior (o peor aún, si ya ha pagado una suscripción a la otra cuenta), usted comenzará desde cero en caso de que inicie sesión con una segunda cuenta, todo se cambiará a la cuenta más reciente con la que ha iniciado sesión.

Si esto ya ha ocurrido, no te preocupes, todo lo que tienes que hacer es volver a entrar con la cuenta original, donde están tus datos y tu suscripción, y continuar donde lo dejaste.

Tener el plugin instalado y estar conectado, mantendrá la aplicación viva. La aplicación está completamente instalada en tu sitio web, una vez que has iniciado sesión con tu cuenta, porque ese es el momento en el que se incrusta el código de seguimiento dentro del código fuente de tu sitio web.

La única manera de cerrar la sesión es eliminar el plugin y volver a instalarlo, para llegar a la página de Login/Registro de nuevo.

Tenga en cuenta que si sólo tiene el plugin instalado, pero no ha iniciado la sesión, la aplicación no rastreará a sus visitantes.

 

Sí, puede ir a nuestra aplicación independiente e iniciar sesión con la misma cuenta que utilizó para iniciar sesión en nuestro plugin de WordPress.

  • Para que funcione, debe tener nuestro plugin instalado y haber iniciado la sesión en su panel de control de WordPress.
  • El uso de la aplicación independiente es sólo una forma más directa de comprobar sus estadísticas, sin tener que ir a su dashbaord de WordPress para llegar a nuestra aplicación. Le ayuda a ver las estadísticas de todos sus sitios en un solo lugar, si tiene varios y también se puede acceder a ella en su teléfono móvil.

Mientras las visitas sean rastreadas, esto no es algo que deba preocuparle.

Lo más probable es que haya un espacio o un carácter que falte o se añada de más en el código, y nuestro comprobador de código no pueda encontrarlo en la forma en que espera encontrarlo. O el código fuente no es visible públicamente (debido a un iFrame en su sitio web, o una redirección de un dominio a otro) y el verificador no puede encontrarlo en absoluto.

Puede estar seguro de que esto se puede solucionar fácilmente. Sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros y haremos que se compruebe y se instale con éxito, si todo funciona correctamente.

No he encontrado respuesta a mi impasse aquí

Estamos aquí para ayudar. No dudes enponerte en contacto con nosotros si no encuentras la respuesta en la página de preguntas frecuentes o en nuestroCentro de Ayuda.

Además, las funcionalidades de la aplicación son en su mayoría las mismas para la aplicación de WordPress que para la aplicación estándar, por lo que podría encontrar la respuesta a sus preguntas buscando en la página de preguntas frecuentes de nuestra aplicación estándar aquí.