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Churn

TL;DR

El churn representa el porcentaje de clientes perdidos en un rango de tiempo dado (por ejemplo, un año, un trimestre, etc.), y puede calcularse dividiendo el número de clientes perdidos entre el número de clientes iniciales en dicho rango de tiempo.

Nlc = Número de clientes perdidos Nic = Número de clientes iniciales

¿Qué es la rotación de clientes?

El churn de clientes, conocido como tasa de Churn, representa el porcentaje de clientes que dejaron de usar su producto o servicio en un rango de tiempo específico (por ejemplo, un trimestre, un año). Mientras que la mayoría de las compañías calculan el churn por el Número o porcentaje de clientes perdidos, algunas aplican la misma fórmula (y término) para calcular el porcentaje de ingresos perdidos recurrentes. Los clientes a largo plazo son los mejores para los ingresos del negocio, ya que cuesta más adquirir nuevos clientes que mantener a los actuales ocupados. Conocer la tasa de rotación ayuda a la empresa a comprender si el proceso de adquisición frente al proceso de retención está funcionando y dónde se pueden optimizar los procesos para obtener mayores ingresos y una vida más larga para el cliente. ¡Un proceso de retención estable significa mayores ingresos y menos costes de adquisición!

Cómo calcular el porcentaje de rescisión

Calcule la tasa de rotación dividiendo el número de clientes que cancelaron su servicio en un intervalo de tiempo específico (por ejemplo, un año) por el número de clientes que tenía al principio de ese período.

Churn = (Nlc/Nic)*100 Nlc = Número de clientes perdidos Nic = Número de clientes iniciales

Digamos que empiezas el año con 1200 clientes y terminas con sólo 900. Rotación = (300/1200)*100 Rotación = 25%.

300 representa el número de clientes perdidos (1200-900=300), y su tasa de rotación sería del 25% porque perdió el 25% de sus clientes.

Cómo calcular la tasa de rotación

Calcule la tasa de cancelación de clientes dividiendo el número de clientes que cancelaron su servicio en un rango de tiempo específico (por ejemplo, un año) por el número de clientes que tuvo al principio de ese tiempo.

Churn = (Nlc/Nic)*100 Nlc = Número de clientes perdidos Nic = Número de clientes iniciales

Digamos que empiezas el año con 1200 clientes y terminas con sólo 900. Baja = (300/1200)*100 Baja = 25%

300 representa el número de clientes perdidos (1200-900=300), y su tasa de abandono sería del 25% porque perdió el 25% de sus clientes.