Condiciones de uso en la integración estándar

Términos y condiciones - Visitor Analytics ("Términos del servicio")

Condiciones de uso

1. Partes contratantes y estructura de las presentes condiciones de servicio

1.1 El cliente comercial de los Servicios ("Cliente" o "Cliente") está celebrando un contrato de servicios ("Contrato") Visitor Analytics SRL, Cluj-Napoca, GĂRII Street, No. 21, Condado de Cluj, Rumania, registrado con el número de registro mercantil J12/3835/2016 y el único número de identificación RO36665706, ("Visitor Analytics"; Visitor Analytics y Cliente juntos las "Partes" y cada una de ellas una "Parte").

1.2 Visitor Analytics sólo contrata con clientes que son empresas en el sentido del artículo 3 del NCC (Código Civil Rumano), es decir, personas físicas o jurídicas que actúan sólo en relación con su negocio o actividad autónoma.

1.3 El Contrato consiste en el Formulario de Pedido Online rellenado por el Cliente en el sitio web de Visitor Analytics ("Sitio web"), estos Términos de Servicio y el Acuerdo de Procesamiento de Datos ("Contrato").

2. Definiciones

"Contrato" según se define en la Sección 1. Partes contratantes y estructura de las presentes condiciones de servicio.

"Cliente(s)" se refiere a los clientes de Visitor Analytics que han integrado los Servicios en su sitio web.

"Sitio web del cliente" se refiere al sitio web del cliente en el que se utilizan los Servicios (si se han pedido).

"Tablero" se refiere a los tableros de estadísticas basados en la web que contienen tablas, gráficos y mapas disponibles para la mayoría de las características de los Servicios.

"DPA" se refiere al Acuerdo de Procesamiento de Datos Acuerdo de Procesamiento de Datos a estos Términos de Servicio y en nuestro sitio web.

"Formulario de pedido en línea" según se define en la Sección 3 Conclusión del Contrato de estos Términos de Servicio.

Por "datos personales" se entiende toda información relativa a una persona identificada o identificable.

Los "Datos de Uso Personal" se refieren a los Datos Personales recogidos por los Servicios de los Visitantes, Clientes, empleados/personas autorizadas de los Clientes, o empleados/personal autorizado de Visitor Analytics al ser introducidos o automáticamente.

"Plan Premium" se refiere a los planes de precios descritos en la Sección 19 Descripción de Servicios y Precios.

"Cambio de Plan Premium" se refiere al cambio de un Plan Premium a otro o de un ciclo de pago a otro.

"Servicios" según se define en la Sección 5 Servicios de estos Términos de Servicio.

Los "Datos estadísticos" se refieren a los Datos de uso personal y los datos de uso del sitio web anónimo recopilados por las características específicas de los Servicios y puestos a disposición del Cliente a través del Tablero de control basado en la web.

El término "Subprocesador" hace referencia a cualquier Subprocesador contratado por Visitor Analytics o por cualquier otro subprocesador de Visitor Analytics.

"Plazo" se refiere al período de tiempo durante el cual el Cliente puede utilizar los Servicios.

"Visitante(s)" se refiere a los visitantes de los clientes de Visitor Analytics que utilizan el sitio web del cliente.

"Sitio web" se refiere al sitio web de Visitor Analytics en www.visitor-analytics.io.

3. 3. Conclusión del Contrato

El contenido de la página web no es una oferta vinculante. Al registrarse en línea (https://app.visitor-analytics.io/register) en el sitio web, el cliente envía una oferta vinculante ("Formulario de pedido en línea") para celebrar un contrato con Visitor Analytics. Una vez recibidos los datos de registro del Cliente a través del Sitio web, Visitor Analytics validará la dirección de correo electrónico del Cliente. Si la validación se realiza con éxito, Visitor Analytics enviará al Cliente un correo electrónico que también contiene estas Condiciones de servicio. Este correo electrónico constituye la aceptación de la oferta del cliente y la conclusión del contrato.

 

4. Servicios de estas Condiciones de servicio

4.1 Los Servicios prestados durante la vigencia del presente Contrato se enumeran y describen [aquí] ("Servicios"). Los Servicios concretos disponibles dependen de la suscripción del Cliente. Tenga en cuenta que, en algunos casos, no todos los Servicios descritos y/o las características particulares de los Servicios estarán disponibles desde el inicio del Periodo inicial. Cualquier cambio en los Servicios puestos a disposición por Visitor Analytics durante el Plazo está sujeto a la sección 10 Cambios en los Servicios y en el Contrato.

4.2 Los Servicios podrán ser integrados en el Sitio web del cliente al registrarse en el sitio web de Visitor Analytics en app.visitor-analytics.io/register y podrán ser utilizados en ordenadores, portátiles y dispositivos móviles.

5. 5. Derechos de uso de los Servicios

5.1 Con sujeción a las condiciones y limitaciones contenidas en el Contrato, en el momento de su inicio o inmediatamente después, Visitor Analytics concede un derecho no exclusivo, limitado, intransferible y sublicenciable para acceder y utilizar durante la vigencia del Contrato los Servicios en línea, internamente para los fines del Contrato, sobre todo para recopilar y guardar los Datos de Uso Personal del Sitio Web del Cliente mediante código de seguimiento y/u otras tecnologías con el fin de, por ejemplo, medir y registrar (si se solicita) las interacciones de los Visitantes. El Cliente no copiará ni reproducirá de ninguna otra forma los Servicios o partes de los mismos, excepto en la medida en que sea técnicamente necesario para utilizar los Servicios en línea.

5.2 Sin perjuicio de lo anterior, el cliente concede a Visitor Analytics y a sus subcontratistas un derecho y una licencia no exclusivos e intransferibles para utilizar la marca y el contenido del cliente durante la vigencia del contrato y como máximo tres (3) meses después de la finalización del contacto, con el fin limitado de cumplir las obligaciones de Visitor Analytics en virtud del presente contrato.

5.3 Con sujeción a los derechos otorgados en el Contrato, Visitor Analytics conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios y el Cliente reconoce que no posee ni adquiere ningún derecho adicional sobre lo anterior que no haya sido expresamente otorgado por el Contrato. El cliente reconoce además que Visitor Analytics conserva el derecho a utilizar lo anterior para cualquier propósito a la entera discreción de Visitor Analytics.

6. 6. Duración del contrato

6.1 El plazo inicial del contrato comenzará con su conclusión y durará:

c. durante la duración del juicio libre

d. hasta el final de una suscripción tras la conclusión del contrato ("Plazo inicial")

e. hasta que el sitio web del cliente sea eliminado de los Servicios

f. hasta que la cuenta sea eliminada

6.2 Tras la vigencia inicial, el contrato se prorrogará automáticamente por un (1) período adicional de un mes en caso de suscripción a un Plan Premium mensual y por doce (12) meses adicionales en caso de suscripción a un Plan Premium anual, a menos que sea rescindido por Visitor Analytics o por el Cliente. El Cliente puede rescindir el contrato en cualquier momento.

6.3 El derecho de las Partes a rescindir el Contrato por causa justificada no se verá afectado. Se considera que hay causa, por ejemplo, si una de las Partes incumple materialmente sus obligaciones en virtud del Contrato a pesar de que la otra Parte le haya notificado que debe poner fin a la infracción en un plazo razonable, o en caso de que se inicie un procedimiento de insolvencia con respecto a los bienes de la otra Parte.

6.4 El Contrato se cancelará automáticamente sin previo aviso si el Cliente se retrasa en el pago de las tarifas de suscripción del Plan Premium seleccionado durante más de cinco (5) días naturales. El Contrato sigue siendo efectivo en este caso y no se cancela. Visitor Analytics se reserva el derecho de suspender la prestación de los Servicios hasta que se paguen todas las cantidades pendientes. Las obligaciones de pago del Cliente no se verán afectadas durante el tiempo en que los Servicios estén bloqueados para el Cliente.

6.5 Al finalizar la vigencia del contrato, Visitor Analytics eliminará, a su discreción, todos los datos e información (incluidas las aplicaciones y/o los datos de uso personal) almacenados por el cliente en el sistema de servidores de Visitor Analytics, si los hubiera, o bien, previa notificación por escrito del cliente antes de la finalización del contrato, lo devolverá al cliente. El Cliente podrá exportar toda la información y datos recibidos de Visitor Analytics en el contexto del Contrato de los Servicios antes de la finalización del mismo.

6.6 La rescisión del contrato debe realizarse por correo electrónico a través de Visitor Analytics o mediante el botón de rescisión que se encuentra en la sección de suscripción de la configuración del sitio web del cliente en los servicios (o, si procede, en la cuenta de Visitor Analytics) por parte del cliente.

6.7 Los clientes podrán ser reembolsados al término del contrato sólo en las siguientes condiciones, mientras que las tasas de facturación cobradas por el proveedor de pagos de terceros, Braintree, no podrán ser reembolsadas:

a. plan de pago mensual: hasta el 3er día del primer ciclo de pago, por lo que sólo en los 3 primeros días de ser un cliente pagador.

b. plan de pago anual: hasta el 10º día del primer pago, por lo que sólo en los primeros 10 días de ser usuario de pago.

c. excluyendo lo anterior, no se conceden reembolsos bajo ninguna condición.

6.8 Los Clientes que instalaron los Servicios del Wix App Market en un sitio web de Wix y usan el procedimiento "Activar acceso directo" para verificar las estadísticas de su sitio web Wix en app.visitor-analytics.io se rigen por los términos y condiciones aplicables para la Integración Wix https://visitor-analytics.io/en/support/legal-data-privacy-certificates/wix-integration/terms-of-use y https://www.visitor-analytics.io/wix-data-processing-agreement.

7. Obligaciones del Cliente

7.1 El Cliente es el único responsable de garantizar que el uso del Sitio Web del Cliente, del Cliente y de los empleados o personas autorizadas del Cliente no infrinja las leyes aplicables o los derechos de terceros, incluidos, entre otros, los derechos de propiedad intelectual o de propiedad de terceros en cualquier lugar del mundo. El Cliente no interrumpirá ni perturbará los Servicios ni el sistema de servidores de Visitor Analytics. Esto incluye, entre otros, el sitio web del cliente y los datos de uso personal:

  • no violan las leyes relativas a la privacidad y la seguridad de los datos;
  • no están conectados de ninguna manera con el robo, el engaño, el tráfico de drogas, el lavado de dinero y/o el terrorismo;
  • no se conocen, pretenden o se sospecha razonablemente que están infectados con virus; o
  • no se utilizan para enviar correos electrónicos u otros mensajes no solicitados.

7.2 No obstante lo anterior, Visitor Analytics podrá suspender los Servicios con o sin previo aviso al Cliente si Visitor Analytics tiene motivos fundados para creer que el Sitio web del Cliente y los Datos de Uso Personal no cumplen los requisitos de la Sección 8.1 anterior.

7.3 El Cliente mantendrá la confidencialidad de todos los datos y protocolos de acceso a su cuenta personal de cliente y no revelará los mismos a terceros. El Cliente notificará inmediatamente a Visitor Analytics y cambiará todas las contraseñas si el Cliente sospecha razonablemente que un tercero no autorizado ha obtenido información sobre los datos de acceso o las contraseñas del Cliente.

7.4 El cliente deberá actualizar en consecuencia en la cuenta de Visitor Analytics, en la configuración de la suscripción del sitio web, cualquier cambio de su nombre o razón social, su residencia o dirección comercial, su dirección de facturación, su forma jurídica o, si procede, sus datos bancarios. El Cliente sólo podrá emplear usuarios administrativos a los que el propio Cliente haya asignado una identificación interna de usuario única para acceder a los Servicios.

7.5 El Cliente concederá a Visitor Analytics todos los derechos de uso y explotación de cualquier contenido, aplicación u otro material del Cliente necesario para que Visitor Analytics pueda prestar los Servicios objeto del Contrato durante el Plazo, incluyendo la organización de la aplicación y/o el contenido, para convertirlos en un formato y tipo de uso diferente específicamente para los dispositivos móviles.

7.6 Para poder utilizar y acceder al, el Cliente debe tener acceso a Internet, así como un navegador de Internet de última generación común, así como cualquier requisito técnico adicional establecido en el Sitio Web. El Cliente es el único responsable de asumir los costos y de asegurar el funcionamiento de su acceso a Internet, así como de la computadora y el software utilizado para acceder a los Servicios.

8. Confidencialidad

8.1 Durante la vigencia del Contrato y por un período de dos (2) años a partir de entonces, las Partes se comprometen a mantener la confidencialidad de todos los documentos, información y datos que hayan estado a disposición de las Partes debido a su cooperación y en el curso de ésta ("Información Confidencial").

8.2 La revelación de información confidencial de la Parte reveladora por la Parte receptora a terceros requiere un consentimiento previo por escrito o por correo electrónico de la Parte reveladora. No se requiere ningún consentimiento para la divulgación de la Información Confidencial por parte de Visitor Analytics a sus subcontratistas y contratistas si y en la medida en que sea necesario para ayudar a Visitor Analytics en el cumplimiento del Contrato. La Parte receptora también se comprometerá a cumplir las obligaciones acordadas de mantener la confidencialidad con todas las personas y empresas que reciban Información Confidencial de la Parte reveladora.

8.3 La obligación de confidencialidad de la Parte receptora no cubre la Información Confidencial (i) que se dio a conocer a una Parte públicamente sin que se violara la confidencialidad, (ii) que fue desarrollada independientemente por la Parte receptora sin depender en modo alguno de la Información Confidencial revelada por la Parte reveladora o (iii) que debe ponerse a disposición de terceros en virtud de órdenes legales, judiciales o públicas o de la ley obligatoria.

9. 9. Cambios en los servicios y en el contrato

9.1 Visitor Analytics podrá modificar los términos del Contrato en cualquier momento para tener en cuenta los cambios en las preferencias de los usuarios, la economía de Internet, las leyes y prácticas industriales aplicables, o razones similares, sin que ninguna modificación tenga un efecto adverso para el Cliente ("Cambios"). Se informará al Cliente sobre los Cambios por correo electrónico. A menos que el Cliente rechace dicho Cambio dentro de las dos (2) semanas siguientes a la recepción de la información de dicho Cambio, los términos cambiados se aplicarán después de que transcurra este período de dos semanas. En caso de que el Cliente rechace el Cambio dentro del período de dos semanas en un documento escrito, el Contrato puede ser cancelado y el Cliente debe cancelar los Planes Premium activos y dejar de usar los Servicios.

9.2 Con respecto a cualquier modificación de los términos del Contrato que no sea un cambio, sobre todo las modificaciones que sean adversas o desventajosas para el Cliente, como por ejemplo tasas más altas, dichas modificaciones no se aplicarán al Cliente a menos que éste haya consentido activamente dicha modificación. Hasta que el Cliente dé su consentimiento, seguirán aplicándose los términos del Contrato acordados en ese momento y Visitor Analytics podrá permitir al Cliente rescindir el Contrato antes de tiempo, sujeto a un reembolso prorrateado de las tarifas pagadas por adelantado, a elección del Cliente.

9.3 El Cliente tiene derecho a cambiar de Plan Premium en cualquier momento utilizando el botón Cambiar suscripción que se proporciona en la sección de suscripción de la configuración del Sitio web del Cliente en los Servicios (o, si procede, en la cuenta de Visitor Analytics) y declarando la aceptación de los términos del Contrato en vigor en ese momento, en virtud del 20 Cambio de Plan Premium.

10. 10. Privacidad y protección de datos

10.1 Se aplica la política de privacidad de Visitor Analytics en https://www.visitor-analytics.io/privacy-policy/.

10.2 Con respecto a la protección de los Datos Personales, las Partes se comprometen a cumplir las leyes locales de protección de datos del país, incluidas las que imponen las obligaciones correspondientes a sus proveedores de servicios, empleados y socios comerciales.

10.3 Visitor Analytics recogerá, procesará y utilizará los datos personales sólo en comisión para el cliente, de acuerdo con las instrucciones escritas recibidas por el cliente. El Cliente sigue siendo el controlador de datos con respecto a cualquier dato personal recogido, procesado o utilizado en relación con la prestación de los servicios que a continuación se indican por parte de Visitor Analytics, y Visitor Analytics funcionará como mero procesador de datos. Los detalles se proporcionan en el Acuerdo de Procesamiento de Datos celebrado entre las Partes. Una vez instalados los Servicios y/o pegado el fragmento de código de seguimiento de Visitor Analytics en el código fuente del sitio web del cliente, éste deberá firmar el Acuerdo de procesamiento de datos con Visitor Analytics y firmarlo digitalmente en la cuenta de Visitor Analytics del cliente, en la página de configuración.

11. Disposiciones varias

11.1 El Contrato se rige exclusivamente por las leyes de Rumania, con exclusión de los principios de conflicto de leyes y la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

11.2 La jurisdicción exclusiva para todas las disputas que surjan del presente Contrato será un tribunal de la jurisdicción aplicable situado en Cluj-Napoca, Rumanía.

11.3 Si una disposición de este Contrato es o se vuelve inválida, total o parcialmente, esto no afectará la validez de las demás disposiciones.

11.4 Las condiciones generales que el Cliente proporcione como parte de un pedido, una factura o una solicitud no se aplicarán y serán rechazadas por Visitor Analytics.

11.5 Visitor Analytics podrá contratar a subcontratistas para prestar los Servicios estipulados en el Contrato, en cuyo caso Visitor Analytics se encargará de asegurar la actuación de dichos subcontratistas de acuerdo con los términos del Contrato. Las disposiciones del Acuerdo de procesamiento de datos no se verán afectadas.

11.6 Cada una de las Partes se compromete a cumplir en todo momento con todas las leyes, normas y reglamentos aplicables del país de Rumania en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del Contrato.

12. Oficial de Protección de Datos de Visitor Analytics

Nombre, apellido: Homorodean, Andrei E-mail: support@visitor-analytics.io

13. Persona de contacto de Visitor Analytics

Nombre, apellido: Homorodean, Andrei Correo electrónico: support@visitor-analytics.io

14. Honorarios

14.1 El Cliente pagará por el uso de los Servicios definidos en los Planes Premium descritos en 19 Descripción de los Precios de los Servicios

14.2 La cuota de suscripción correspondiente se paga por primera vez en el momento de la celebración del contrato. La cuota de suscripción mensual para los meses siguientes se paga el mismo día de cada mes. En caso de que el contrato se haya celebrado el último día de un mes, el pago se efectuará el último día respectivo de los meses siguientes, independientemente del número de días de cada mes. La cuota de suscripción anual se paga el mismo día de cada año.

14.3 Los pagos se efectuarán por Braintree, para lo cual el Cliente deberá proporcionar los detalles necesarios a Visitor Analytics durante el proceso de registro o de cambio de plan de primas.

14.4 Las facturas del Cliente se generan automáticamente antes de la fecha de vencimiento del pago de la suscripción en la configuración del Sitio web del Cliente y pueden descargarse en cualquier momento durante un período de 1 año. Si el Cliente no realiza el pago dentro de los cinco (5) días naturales posteriores a la fecha de vencimiento del pago, estará en mora con el pago y se aplicarán las consecuencias descritas en la Sección 19 Descripción de los servicios y precios de estos Términos de servicio. Se aplican las tasas de interés legales.

14.5 El cliente no podrá compensar las cantidades adeudadas a Visitor Analytics en virtud del presente documento con ninguna otra obligación adeudada por Visitor Analytics, a menos que dicha cantidad sea indiscutible o haya sido establecida de forma definitiva e inapelable por un tribunal.

14.6 Todos los honorarios pagaderos en virtud del Contrato no incluyen ningún impuesto aplicable que deba ser sufragado por el Cliente.

15. Defectos

Si y en la medida en que el contrato califica como contrato de obras o de arrendamiento, el cliente tiene los derechos legales en caso de un defecto. Se excluye el derecho a reducir la cuota de suscripción, salvo las reducciones en forma de créditos establecidas en el artículo 22 Derechos en caso de incumplimiento de los niveles de servicio.

16. 16. Limitación de la responsabilidad

16.1 La responsabilidad de Visitor Analytics por los daños causados por una negligencia leve se limitará, independientemente de su fundamento jurídico, a lo siguiente:

a. En cada caso de pérdida, Visitor Analytics será responsable hasta el importe del volumen de la cuota anual para las suscripciones anuales, y hasta el importe de la cuota mensual para las suscripciones mensuales.

b. Visitor Analytics no será responsable por el incumplimiento ligeramente negligente de cualquier otro deber de cuidado aplicable.

16.2 Las limitaciones de responsabilidad mencionadas no se aplicarán a ninguna responsabilidad legal obligatoria ni a la responsabilidad por daños personales causados con culpa. Además, esas limitaciones de responsabilidad no se aplicarán si y en la medida en que Visitor Analytics haya asumido una garantía específica.

16.3 El cliente estará obligado a adoptar las medidas adecuadas para evitar y reducir los daños.

17. Fuerza mayor

17.1 Ninguna de las Partes será responsable ante la otra por el incumplimiento (ya sea total o parcial), ni por cualquier retraso o fallo en el cumplimiento, en la medida en que dicho retraso o fallo se deba a un acontecimiento de fuerza mayor en el que dicha fuerza mayor sea externa e imprevisible, absolutamente invencible e inevitable como un terremoto, una erupción volcánica, una tormenta, un tsunami, una inundación, un incendio, un tifón, una gripe aviar, una guerra, un ataque terrorista o una crisis de estado, a menos que estas calamidades sean un fenómeno común en la zona donde se encuentra el Partido.

17.2 Mientras subsista un evento de fuerza mayor, la Parte afectada quedará liberada de responsabilidad ante la otra por el incumplimiento de sus obligaciones en virtud del Contrato y dichas obligaciones quedarán suspendidas hasta el momento en que pueda reanudarse el cumplimiento (siempre que la Parte afectada pertinente no haya podido evitar el incumplimiento o la demora mediante la adopción de precauciones o medidas razonables). La Parte afectada notificará inmediatamente a la otra Parte tan pronto como tenga conocimiento de que no puede prestar ningún servicio en virtud del presente contrato como consecuencia de un caso de fuerza mayor.

17.3 Si un acontecimiento de fuerza mayor dura más de un (1) mes subsiguiente, cualquiera de las Partes podrá rescindir el Contrato.

18. 18. Descripción de los servicios y precios

18.1 Servicios

Las descripciones detalladas de nuestros servicios se pueden encontrar aquí.

18.2 Precios

El cliente puede elegir entre diferentes planes Premium de precios, basados en la cuota de tráfico y en las características adicionales según el paquete. El cliente puede cambiar su suscripción a otro paquete en cualquier momento dependiendo de sus necesidades.

Los planes de primas disponibles se pueden encontrar aquí.

La suscripción del Cliente se renovará automáticamente en el día del nuevo mes civil/ año civil equivalente al día en que se celebró el Contrato. Los honorarios se cobrarán cada mes o cada año en el día natural correspondiente al inicio del Contrato.

Si un pago no se liquida con éxito, debido a su vencimiento, a la insuficiencia de fondos o a cualquier otro motivo, y el Cliente no cambia el método de pago del Cliente o cancela su cuenta, podremos suspender el acceso del Cliente al servicio hasta que hayamos obtenido un método de pago válido. Cuando el Cliente actualiza el método de pago del Cliente, el Cliente nos autoriza a continuar cargando el método de pago actualizado, y el Cliente sigue siendo responsable de los montos no cobrados.

19. Cambio del Plan Premium

 

Plan Premium Tipo de conmutador

Descripción

Cambiar el mismo Plan Premium del ciclo de facturación anual al ciclo de facturación mensual

El nuevo Plan Premium comenzará una vez que el Plan Premium Anual termine. Su nuevo Plan Premium se renovará automáticamente a menos que lo cancele. Si no hace nada, su tarjeta de crédito/débito o cuenta de pago será cargada.

Cambiar el mismo Plan Premium del ciclo de facturación mensual al ciclo de facturación anual

El nuevo Plan Premium comenzará inmediatamente y el prorrateo se aplica al pago del nuevo Plan Premium, si corresponde. Su nuevo Plan Premium se renovará automáticamente a menos que lo cancele. Si no hace nada, se le cargará a su tarjeta de crédito/débito o a su cuenta de pago.

Cambiando a un Plan Premium más alto: Ciclo de facturación mensual a mensual o anual a anual

El nuevo Plan de Prima comenzará inmediatamente y el prorrateo se aplica al pago del nuevo Plan de Prima, si corresponde. Su nuevo Plan de Prima se renovará automáticamente a menos que lo cancele. Si no hace nada, se le cargará a su tarjeta de crédito/débito o a su cuenta de pago.

Cambio a un Plan Premium más alto: Ciclo de facturación mensual a anual

El nuevo Plan de Prima comenzará inmediatamente y el prorrateo se aplica al pago del nuevo Plan de Prima, si corresponde. Su nuevo Plan de Prima se renovará automáticamente a menos que lo cancele. Si no hace nada, se le cargará a su tarjeta de crédito/débito o a su cuenta de pago.

Cambiando a un Plan Premium más alto: Ciclo de facturación anual a mensual

El nuevo Plan de Prima comenzará inmediatamente y el prorrateo se aplica al pago del nuevo Plan de Prima, si corresponde. Su nuevo Plan de Prima se renovará automáticamente a menos que lo cancele. Si no hace nada, se le cargará a su tarjeta de crédito/débito o a su cuenta de pago.

Cambiar a un plan de primas más barato

El nuevo Plan Premium con un precio más bajo comenzará una vez que el actual Plan Premium termine. Su nuevo plan se renovará automáticamente a menos que lo cancele. Si no hace nada, se le cargará a su tarjeta de crédito/débito o a su cuenta de pago.

20. Niveles de servicio

20.1 El nivel de servicio para el Tablero de Control y otras características disponibles de los Servicios se define de la siguiente manera:

 

Disponibilidad del sistema (Tablero de mandos) por mes [disponibilidad promedio]

Nivel de servicio

99,9% de disponibilidad

Cálculo

La disponibilidad se calcula de la siguiente manera:

Disponibilidad del sistema (%) = (Tiempo total mensual-Tiempo de inactividad no programado)/Tiempo total mensual

"Disponibilidad" es la capacidad del Cliente de acceder a las funciones del Tablero de Control según lo acordado en el Contrato.

El "tiempo de inactividad programado" es el tiempo total (en minutos) en un mes calendario durante el cual el Tablero no está disponible debido al mantenimiento programado del sistema u otro tiempo de inactividad programado. Visitor Analytics hace todos los esfuerzos razonables para asegurar que el mantenimiento programado del sistema se realice entre la 1 a.m. y las 5 a.m. CEST/CST y que se dé un aviso razonable de este mantenimiento del sistema.

La "disponibilidad del sistema", en relación con la disponibilidad en un mes civil, es la relación expresada en porcentaje cuando el Cliente resta el tiempo de inactividad no programado en este mes del tiempo total mensual en este mes y luego divide esta diferencia por el tiempo total mensual en este mes (véase la fórmula anterior).

El "tiempo total mensual" comprende todos los minutos del mes civil pertinente durante la vigencia del contrato.

El "tiempo de inactividad no programado" es el tiempo total (en minutos) de indisponibilidad en un mes natural, excluyendo el tiempo de inactividad programado y el tiempo de inactividad que se produce como resultado de circunstancias fuera del control de Visitor Analytics. Estas circunstancias incluyen, en particular: i) el incumplimiento de las disposiciones del presente Contrato por parte del Cliente, ii) el incumplimiento de las disposiciones del presente SLA por parte del Cliente, iii) la incompatibilidad del equipo o el software del Cliente con los requisitos acordados en relación con el uso de los Servicios, incluidos los requisitos establecidos en los protocolos de acceso, iv) el rendimiento defectuoso o insuficiente de los sistemas o equipos del Cliente, v) el uso de los Servicios por parte del Cliente que exceda considerablemente el volumen acordado, o vi) los casos de fuerza mayor (tal como se definen en el Contrato).

Punto de medición

Servicio de VA - Punto de entrega para el tablero y/u otras características disponibles para los Servicios

Tiempo de medición

Mes de calendario durante el período de vigencia del contrato SaaS

20.2 Visitor Analytics ofrece apoyo diario por correo electrónico, 8 horas al día, a nivel mundial. Se puede contactar con el soporte por correo electrónico en support@visitor-analytics.io.

21. Derechos en caso de incumplimiento de los niveles de servicio

21.1 En el caso de que se produzca una parada no programada ("Parada no programada"), Visitors Analytics se compromete a realizar todos los esfuerzos económicamente razonables para remediar la parada no programada en un plazo de tiempo razonable.

21.2 Si Visitor Analytics no cumple con el nivel de servicio establecido en el punto 21. Nivel de Servicio a las Condiciones de Servicio de un Servicio, el Cliente tendrá derecho a las notas de crédito de servicio que se enumeran a continuación ("Créditos"), por lo que los Créditos por el Tiempo de Inactividad no programado no superarán el 5% de los cargos totales que el Cliente haya pagado a Visitor Analytics por todos los Servicios prestados en el mes de servicio respectivo.

 

La disponibilidad del servicio

Nota de crédito del Servicio (% del precio mensual de los Servicios)

< 99.75%

2.5%

< 99.0%

5.0%

< 98.0%

7.5%

< 97.0%

10.0%

< 96.0%

15.0%

< 95.0%

20.0%

21.3 Recepción de créditos de servicio. Para recibir un Crédito, el Cliente debe presentar una solicitud por escrito a Visitor Analytics dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de un informe que describa el Tiempo de Inactividad no programado ("Informe de Nivel de Servicio") para el período de tiempo para el que el Cliente alega el Crédito acumulado. La notificación escrita del Cliente debe indicar, con especificidad, la(s) fecha(s), hora(s) y duración(es) de cada Tiempo de inactividad no programado reclamado por el Cliente. Si Visitor Analytics inspecciona la solicitud escrita de Crédito del Cliente y está de acuerdo, Visitor Analytics notificará al Cliente que el Crédito aplicable será acreditado contra las tarifas del Cliente por los Servicios en la siguiente factura mensual por los Servicios. Los créditos no pueden ser aplicados retroactivamente. Cualquier Cliente que no presente oportunamente una solicitud de Crédito por escrito perderá todos los derechos a recibir un Crédito para el mes en cuestión. Los créditos a pagar por Visitor Analytics se acreditan contra cualquier reclamación por daños y perjuicios que el cliente pueda tener en virtud del contrato debido a dicha infracción del nivel de servicio.

21.4 El cliente debe notificar inmediatamente a Visitor Analytics en caso de que ocurra una parada no programada. Se considerará que el tiempo de inactividad no programado comienza cuando Visitor Analytics reciba una notificación precisa del cliente o cuando Visitor Analytics tenga conocimiento de dicho tiempo de inactividad no programado, lo que ocurra primero.

22. 22. Acuerdo completo

22.1 Salvo lo establecido en esta sección o lo acordado explícitamente por escrito entre usted y Visitor Analytics, el Contrato constituye todos los términos y condiciones acordados entre usted y Visitor Analytics y sustituye cualquier acuerdo anterior en relación con el objeto de estos artículos, ya sea escrito u oral.

22.2 No obstante, tenga en cuenta que ciertos aspectos de su uso de la aplicación Visitor Analytics y de su función Visitor Recordings (si la ha solicitado) pueden estar regidos por acuerdos adicionales. Eso podría incluir, por ejemplo, el acceso al Servicio de Visitor Analytics como resultado de una tarjeta de regalo, pruebas gratuitas o con descuento, o junto con otros servicios. Cuando se le presente una oferta para tales aspectos de su uso, se le presentará cualquier acuerdo adicional relacionado, y es posible que tenga la oportunidad de aceptar términos adicionales. Algunas de esas condiciones adicionales se encuentran en el sitio web de Visitor Analytics. En la medida en que exista un conflicto irreconciliable entre cualquiera de las condiciones adicionales y estas Condiciones, prevalecerán las condiciones adicionales.