Condiciones de uso en la integración estándar (aplicación de análisis de visitantes)

Términos y condiciones - Visitor Analytics ("Términos del servicio")

  1. Partes contratantes y estructura de estas Condiciones de servicio
    1. El cliente empresarial de los Servicios ("Cliente" o "Cliente") celebra un contrato de servicios ("Contrato") con Visitor Analytics GmbH, Stefan-George-Ring 19, 81929 Múnich, Alemania, registrada con el número de registro mercantil HRB 214117 ("Visitor Analytics"; Visitor Analytics y el Cliente conjuntamente, las "Partes" y cada una de ellas una "Parte").
    2. Visitor Analytics sólo contrata con Clientes que son empresas, es decir, personas físicas o jurídicas que actúan únicamente en relación con su actividad empresarial o autónoma.
    3. El contrato consiste en el formulario de pedido en línea rellenado por el Cliente en el sitio web https://www.visitor-analytics.io ("Sitio web"), las presentes Condiciones de servicio y el Acuerdo de procesamiento de datos("Contrato").
  2. Definiciones El "Contrato" se define en la Sección 1. Partes Contratantes y Estructura de las presentes Condiciones de Servicio. "Cliente(s)" se refiere a los clientes de Visitor Analytics que han integrado los Servicios en su sitio web. "Sitio web del Cliente" se refiere al sitio web del Cliente en el que se utilizan los Servicios (si se han solicitado). "Cuadro de mando" se refiere a los cuadros de mando estadísticos basados en la web que incluyen tablas, gráficos y mapas que están disponibles para la mayoría de las funciones de los Servicios. "DPA" se refiere al Acuerdo de Procesamiento de Datos de las presentes Condiciones de Servicio y de nuestro sitio web "Prueba gratuita" se refiere a un período de tiempo limitado en el que se ofrecen gratuitamente Servicios específicos o características de los mismos para el sitio web de un Cliente. "Servicios de Prueba Gratuita" se define en la Sección 4.1. Prueba gratuita. "Formulario de pedido en línea", tal y como se define en la Sección 3 Conclusión del contrato de estas Condiciones de servicio. "Datos personales" se refiere a cualquier información relativa a una persona identificada o identificable. "Datos de Uso Personal" se refiere a los Datos Personales recogidos por los Servicios de los Visitantes, los Clientes, los empleados/personas autorizadas de los Clientes, o los empleados/personas autorizadas de Visitor Analytics al introducirlos o automáticamente. "Plan Premium" se refiere a los planes de precios descritos en la Sección 19 Descripción de Servicios y Precios. "Cambio de Plan Premium" se refiere al cambio de un Plan Premium a otro o de un ciclo de pago a otro. "Servicios", tal y como se define en la Sección 5 Servicios de estas Condiciones de Servicio. "Datos estadísticos" se refiere a los Datos de uso personal y a los datos anónimos de uso del Sitio Web recogidos por funciones específicas de los Servicios y puestos a disposición del Cliente a través del Panel de control basado en la web. "Subprocesador" se refiere a cualquier Subprocesador contratado por Visitor Analytics o por cualquier otro subprocesador de Visitor Analytics. "Plazo" se refiere al periodo de tiempo durante el cual el Cliente puede utilizar los Servicios. "Visitante(s)" se refiere a los visitantes de los clientes de Visitor Analytics que utilizan el Sitio web del Cliente. "Sitio web" se refiere al sitio web de Visitor Analytics bajohttps://www.visitor-analytics.io.
  3. Conclusión del contrato El contenido del Sitio web no es una oferta vinculante. Al registrarse en línea(https://app.visitor-analytics.io/register) en el Sitio web, el Cliente envía una oferta vinculante ("Formulario de pedido en línea") para celebrar un contrato con Visitor Analytics. Al recibir los datos de registro del Cliente a través del Sitio web, Visitor Analytics validará la dirección de correo electrónico del Cliente. Si la validación ha sido satisfactoria, Visitor Analytics enviará al Cliente un correo electrónico que también contiene las presentes Condiciones de Servicio. Este correo electrónico constituye la aceptación de la oferta del Cliente y la celebración del Contrato.
  4. Prueba gratuita
    1. Podemos ofrecerle, a nuestra entera discreción, pruebas gratuitas de determinadas funciones de los Servicios o un período de prueba limitado de todo el Servicio ("Servicios de prueba gratuitos"). Una vez que el periodo de prueba gratuito finalice, su capacidad de acceso al Servicio terminará. Visitor Analytics se reserva el derecho de determinar si usted es elegible para una Prueba Gratuita y de interrumpir cualquier Prueba Gratuita sin previo aviso a nuestra entera discreción.
    2. La duración de la Prueba Gratuita comienza con el registro en la misma y finaliza al cabo de treinta (30) días ("Periodo de Prueba"). La Prueba Gratuita finaliza automáticamente tras el Periodo de Prueba sin necesidad de que ninguna de las Partes la cancele. No se aplica la siguiente sección 7 Plazo del Contrato.
    3. Los Servicios de Prueba Gratuitos se proporcionan "tal cual" con ciertos tiempos de inactividad. Visitor Analytics no promete niveles de servicio específicos en el marco de las Pruebas gratuitas. Visitor Analytics se compromete a hacer todo lo posible para minimizar los tiempos de inactividad durante los Períodos de Prueba. Visitor Analytics excluye toda garantía y sólo será responsable de los defectos ocultos de forma fraudulenta. Los Niveles de Servicio a los que se hace referencia más adelante en el apartado 21 Niveles de Servicio no son aplicables.
    4. Visitor Analytics podrá poner fin a la Prueba Gratuita de forma inmediata (a) por causa justificada si el Cliente no cumple con una obligación en virtud de las secciones 8 (Obligaciones del Cliente) y 9 (Confidencialidad) de las presentes Condiciones de Servicio; (b) si los Servicios de Prueba Gratuita pueden causar un riesgo o daño a los Visitantes y/o Clientes.
    5. La sección 7.5 de estas Condiciones de servicio se aplicará con la condición de que la rescisión se sustituya por el final del Periodo de prueba. Además, el Cliente también está obligado a eliminar y destruir cualquier Estadística y/o Datos de Uso Personal obtenidos al final del Periodo de Prueba, a menos que el Cliente continúe utilizando los Servicios bajo la versión completa de estos Términos de Servicio.
  5. Servicios de estas Condiciones de Servicio
    1. Los Servicios que se prestan durante el Periodo de Prueba en virtud del presente Contrato se enumeran y describen en https://www.visitor-analytics.io/en/support/legal-data-privacy-certificates/standard-integration/service-description/ ("Servicios"). Los Servicios concretos disponibles dependen de la suscripción del Cliente. Tenga en cuenta que, en algunos casos, no todos los Servicios descritos y/o características concretas de los Servicios estarán disponibles desde el comienzo del Periodo Inicial. Cualquier cambio en los Servicios puestos a disposición por Visitor Analytics durante el Periodo de Vigencia está sujeto a la sección 10 Cambios en los Servicios y en el Contrato.
    2. Los Servicios pueden integrarse en el Sitio Web del Cliente tras el registro desde el Sitio Web de Visitor Analytics enhttps://app.visitor-analytics.io/register y pueden utilizarse en ordenadores, portátiles y dispositivos móviles.
  6. Derechos de uso de los servicios
    1. Sujeto a las condiciones y limitaciones contenidas en el Contrato, en el momento del inicio del mismo o inmediatamente después, Visitor Analytics concede un derecho no exclusivo, limitado, intransferible y sublicenciable para acceder y utilizar durante la vigencia del Contrato los Servicios en línea, internamente para los fines del Contrato, sobre todo para recopilar y guardar los Datos de Uso Personal del Sitio Web del Cliente utilizando cookies, código de seguimiento y/u otras tecnologías con el fin de, por ejemplo, medir y registrar (si se solicita) las interacciones de los Visitantes. El Cliente no copiará ni reproducirá de otro modo los Servicios o partes de los mismos, salvo en la medida en que sea técnicamente necesario para utilizar los Servicios en línea.
    2. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente concede a Visitor Analytics y a sus subcontratistas un derecho y una licencia no exclusivos e intransferibles para utilizar la marca y el contenido del Cliente durante la vigencia del Contrato y un máximo de tres (3) meses después de la finalización del mismo, con el fin limitado de cumplir las obligaciones de Visitor Analytics en virtud del presente Contrato.
    3. Con sujeción a los derechos concedidos en el Contrato, Visitor Analytics conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios y el Cliente reconoce que no posee ni adquiere ningún derecho adicional sobre los mismos que no esté expresamente concedido por el Contrato. Además, el Cliente reconoce que Visitor Analytics se reserva el derecho de utilizar lo anterior para cualquier propósito a discreción de Visitor Analytics.
  7. Duración del contrato
    1. El Plazo Inicial del Contratocomenzará con su celebración y durará: (a) mientras dure la Prueba Gratuita (b) hasta el final de una suscripción posterior a la celebración del Contrato ("Plazo Inicial") (c) hasta que el Sitio Web del Cliente sea eliminado de los Servicios (d) hasta que se elimine la cuenta
    2. Tras el Plazo Inicial, el Contrato se prorrogará automáticamente por un período adicional de un (1) mes en caso de suscripción a un Plan Premium mensual y por doce (12) meses adicionales en caso de suscripción a un Plan Premium anual, a menos que sea rescindido por Visitor Analytics o por el Cliente. La rescisión es posible en cualquier momento para el Cliente.
    3. El derecho de las Partes a rescindir el Contrato por causa no se ve afectado. La causa se da, por ejemplo, si una de las Partes incumple materialmente sus obligaciones en virtud del Contrato a pesar de un aviso de la otra Parte para que cese el incumplimiento en un periodo de tiempo razonable, o en caso de que se inicie un procedimiento de insolvencia con respecto a los activos de la otra Parte.
    4. El Contrato se cancelará automáticamente sin previo aviso si el Cliente se encuentra en mora con el pago de las cuotas de suscripción del Plan Premium seleccionado durante más de cinco (5) días naturales. En este caso, el Contrato sigue vigente y no se rescinde. Visitor Analytics se reserva el derecho de suspender la prestación de los Servicios hasta que se abonen todos los importes pendientes. Las obligaciones de pago del Cliente no se verán afectadas durante el tiempo que los Servicios estén bloqueados para el Cliente.
    5. Al término de la vigencia del Contrato, Visitor Analytics deberá, a su discreción, eliminar todos los datos e información (incluidas las aplicaciones y/o los Datos de Uso Personal) almacenados por el Cliente en el sistema de servidores de Visitor Analytics, si los hubiera, o, previa notificación por escrito del Cliente antes de la terminación del Contrato, devolverlos al Cliente. El Cliente podrá exportar de los Servicios toda la información y los datos recibidos de Visitor Analytics en el marco del Contrato antes de que finalice la vigencia del mismo.
    6. Cualquier rescisión del Contrato deberá realizarse por correo electrónico por parte de Visitor Analytics o a través del botón de rescisión dentro de la sección de suscripción en la configuración del sitio web del Cliente en los Servicios ( o -si procede- en la cuenta de Visitor Analytics) por parte del Cliente.
    7. El Cliente podrá ser reembolsado tras la rescisión del Contrato únicamente en las siguientes condiciones, mientras que las comisiones de facturación cobradas por el proveedor de pagos externo, Braintree, no podrán ser reembolsadas: (a) plan de pago mensual: hasta el tercer día del primer ciclo de pago, por lo que sólo en los 3 primeros días de ser Cliente de pago. (b) plan de pago anual: hasta el 10º día del primer pago, por lo que sólo en los 10 primeros días de ser usuario de pago. (c) excluyendo lo anterior, no se conceden reembolsos bajo ninguna condición
    8. Los Clientes que instalen los Servicios desde el Wix App Market en un sitio web de Wix y utilicen el procedimiento "Activar acceso directo" para consultar las estadísticas de su sitio web de Wix enhttps://app.visitor-analytics.io se rigen por los términos y condiciones aplicables para la Integración de Wixhttps://www.visitor-analytics.io/en/support/legal-data-privacy-certificates/wix-integration/terms-of-use/ yhttps://www.visitor-analytics.io/en/support/legal-data-privacy-certificates/standard-integration/data-processing-agreement-cookie-information/.
  8. Obligaciones del cliente
    1. El Cliente es el único responsable de garantizar que el sitio web del Cliente, el uso de los Servicios por parte del Cliente y de sus empleados/personas autorizadas no infrinja las leyes aplicables o los derechos de terceros, incluyendo, sin limitación, cualquier derecho de propiedad intelectual o de propiedad de terceros en cualquier parte del mundo. El Cliente no interrumpirá ni perturbará los Servicios ni el sistema de servidores de Visitor Analytics. Esto incluye, pero no se limita a, que el sitio web del cliente y los datos de uso personal: - no violen las leyes relativas a la privacidad y la seguridad de los datos; - no estén relacionados de ninguna manera con el robo, el engaño, el tráfico de drogas, el blanqueo de dinero y/o el terrorismo; - no se sepa, se pretenda o se sospeche razonablemente que están infectados con virus; o - no se utilicen para enviar correos electrónicos no solicitados u otros mensajes
    2. Sin perjuicio de lo anterior, Visitor Analytics podrá suspender los Servicios con o sin previo aviso al Cliente si Visitor Analytics tiene motivos razonables para creer que el Sitio Web del Cliente y los Datos de Uso Personal no cumplen los requisitos de la Sección 8.1 anterior.
    3. El Cliente mantendrá la confidencialidad de todos los datos de acceso y las contraseñas de su cuenta personal de cliente y no revelará los mismos a terceros. El Cliente deberá notificar inmediatamente a Visitor Analytics y cambiar todas las contraseñas si el Cliente sospecha razonablemente que cualquier tercero no autorizado ha obtenido información sobre los datos de acceso o las contraseñas del Cliente.
    4. El Cliente deberá actualizar en consecuencia en la cuenta de Visitor Analytics, en la configuración de la suscripción al sitio web, cualquier cambio de su nombre o razón social, su dirección de residencia o comercial, su dirección de facturación, su forma jurídica o, en su caso, sus datos bancarios. El Cliente sólo podrá emplear usuarios administrativos a los que el propio Cliente haya asignado una identificación de usuario única interna para acceder a los Servicios.
    5. El Cliente concederá a Visitor Analytics todos los derechos de uso y explotación de cualquier contenido, aplicación u otro material del Cliente que sea necesario para que Visitor Analytics preste los Servicios en virtud del Contrato durante la Vigencia, incluyendo la disposición de la aplicación y/o el contenido, para convertirlos a un formato y tipo de uso diferente específicamente para dispositivos móviles.
    6. Para poder utilizar y acceder al, el Cliente debe tener acceso a Internet, así como un navegador de Internet común de última generación, así como cualquier otro requisito técnico adicional establecido en el Sitio Web. El Cliente es el único responsable de sufragar los costes y garantizar el funcionamiento de su acceso a Internet, así como del ordenador y el software utilizados para acceder a los Servicios.
  9. Confidencialidad
    1. Durante la vigencia del Contrato y durante un periodo de dos (2) años a partir de entonces, las Partes se comprometen a mantener la confidencialidad de todos los documentos, información y datos, que hayan llegado a estar a disposición de las Partes debido a su cooperación y en el transcurso de la misma ("Información Confidencial").
    2. La divulgación de la Información Confidencial de la Parte reveladora por parte de la Parte receptora a terceros requiere un consentimiento previo por escrito o por correo electrónico de la Parte reveladora. No es necesario el consentimiento para la divulgación de la Información Confidencial por parte de Visitor Analytics a sus subcontratistas y contratistas siempre y cuando sea necesario para ayudar a Visitor Analytics en la ejecución del Contrato. La Parte receptora también se comprometerá a las obligaciones acordadas de mantener la confidencialidad a todas las personas y empresas que reciban Información Confidencial de la Parte reveladora.
    3. La obligación de confidencialidad de la Parte receptora no cubre la Información Confidencial (i) que haya sido conocida públicamente por una de las Partes sin que se haya producido una violación de la confidencialidad, (ii) que haya sido desarrollada de forma independiente por la Parte receptora sin basarse en modo alguno en la Información Confidencial revelada por la Parte reveladora o (iii) que deba ponerse a disposición de terceros en virtud de órdenes legales, judiciales o públicas o de la legislación obligatoria.
  10. Cambios en los servicios y en el contrato
    1. Visitor Analytics podrá modificar los términos del Contrato en cualquier momento con el fin de tener en cuenta los cambios en las preferencias de los usuarios, la economía de Internet, las leyes aplicables y las prácticas del sector, o por razones similares, sin que la modificación tenga un efecto adverso para el Cliente ("Cambios"). El Cliente será informado de los Cambios por correo electrónico. A menos que el Cliente rechace dicho Cambio dentro de las dos (2) semanas siguientes a la recepción de la información de dicho Cambio, los términos modificados se aplicarán una vez transcurrido este período de dos semanas. En caso de que el Cliente rechace el Cambio dentro del período de dos semanas en un documento escrito, el Contrato puede ser cancelado y el Cliente debe cancelar los Planes Premium activos y dejar de usar los Servicios.
    2. Con respecto a cualquier modificación de los términos del Contrato que no sea un Cambio, por encima de todas las modificaciones que sean adversas o desventajosas para el Cliente, como tarifas más altas, dichas modificaciones no se aplicarán al Cliente a menos que éste consienta activamente dicha modificación. Hasta que el Cliente dé su consentimiento, se seguirán aplicando las condiciones del Contrato acordadas en ese momento y Visitor Analytics podrá permitir al Cliente rescindir el Contrato de forma anticipada, sujeto a un reembolso prorrateado de las tarifas prepagadas a elección del Cliente.
    3. El Cliente tiene derecho a cambiar a un Plan Premium diferente en cualquier momento, utilizando el botón de cambio de suscripción proporcionado dentro de la sección de suscripción de los ajustes del sitio web del Cliente en los Servicios ( o - si procede - en la cuenta de Visitor Analytics) y declarando la aceptación de los términos del Contrato vigentes en ese momento en el apartado 20 Cambio de Plan Premium.
  11. Privacidad y protección de datos
    1. Se aplica la política de privacidad de Visitor Analytics enhttps://www.visitor-analytics.io/en/support/legal-data-privacy-certificates/visitor-analytics-homepage/privacy-policy/.
    2. Con respecto a la protección de los Datos Personales, las Partes se comprometen a cumplir con las leyes locales de protección de datos aplicables en el país, incluidas las que imponen las correspondientes obligaciones a sus proveedores de servicios, empleados y socios comerciales.
    3. Visitor Analytics recopilará, procesará y utilizará los Datos Personales únicamente en comisión para el Cliente de acuerdo con las instrucciones escritas recibidas por éste. El Cliente sigue siendo el controlador de datos con respecto a los Datos Personales recogidos, Procesados o utilizados en relación con la prestación de Servicios en virtud del presente contrato por parte de Visitor Analytics y Visitor Analytics funcionará como mero procesador de datos. Los detalles se proporcionan en el Acuerdo de Procesamiento de Datos(https://www.visitor-analytics.io/en/support/legal-data-privacy-certificates/standard-integration/data-processing-agreement-cookie-information/) celebrado entre las Partes. Una vez instalados los Servicios y/o pegado el fragmento de código de seguimiento de Visitor Analytics en el código fuente del sitio web del Cliente, éste deberá celebrar el Acuerdo de procesamiento de datos (https://www.visitor-analytics.io/en/support/legal-data-privacy-certificates/standard-integration/data-processing-agreement-cookie-information/) con Visitor Analytics y firmarlo digitalmente en la cuenta de Visitor Analytics del Cliente, en la página de configuración.
  12. Disposiciones varias
    1. El Contrato se rige exclusivamente por las leyes de Alemania, excluyendo sus principios de conflicto de leyes y la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
    2. La jurisdicción exclusiva para todas las disputas que surjan de este Contrato será un tribunal de jurisdicción aplicable situado en Múnich, Alemania.
    3. Si una disposición del presente Contrato es o resulta inválida, total o parcialmente, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones.
    4. Cualquier condición general suministrada por el Cliente como parte de cualquier pedido, factura o demanda, no se aplica y es rechazada por Visitor Analytics.
    5. Visitor Analytics podrá contratar a subcontratistas para la prestación de los Servicios estipulados en el Contrato, en cuyo caso Visitor Analytics será responsable de asegurar la actuación de dichos subcontratistas de acuerdo con los términos del Contrato. Las disposiciones del Contrato de Procesamiento de Datos no se verán afectadas.
    6. Cada una de las Partes se compromete a cumplir en todo momento con todas las leyes, normas y reglamentos aplicables del país de Alemania en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del Contrato.
  13. Responsable de la protección de datos de Visitor Analytics Nombre, apellidos: Correo electrónico: privacy@visitor-analytics.io
  14. Personas de contacto de Visitor Analytics
    Nombre apellidos: Correo electrónico:

    support@visitor-analytics.ioNombre, apellidos: Hammermann, Tim Correo electrónico:support@visitor-analytics.io

  15. Tasas
    1. El Cliente pagará por el uso de los Servicios definidos en los Planes Premium descritos en la 19 Descripción de los Precios de los Servicios
    2. La cuota de suscripción acordada es pagadera por primera vez en el momento de la celebración del Contrato. La cuota de suscripción mensual de los meses siguientes se pagará el mismo día de cada mes. En caso de que el Contrato se celebre el último día de un mes, el pago deberá efectuarse el último día de los meses siguientes, independientemente del número de días de cada mes. La cuota anual es pagadera el mismo día de cada año.
    3. Los pagos se realizarán mediante Braintree, para lo cual el Cliente deberá proporcionar los datos necesarios a Visitor Analytics durante el proceso de registro o de cambio de plan Premium.
    4. Las facturas del Cliente se generan automáticamente antes de la fecha de vencimiento del pago de la suscripción en la configuración del sitio web del Cliente y pueden descargarse en cualquier momento durante un período de 1 año. Si el Cliente no efectúa el pago en los cinco (5) días naturales siguientes a la fecha de vencimiento del pago, incurrirá en mora y se aplicarán las consecuencias descritas en el apartado 19 Descripción de los servicios y precios de las presentes Condiciones de servicio. Se aplicarán los tipos de interés legales.
    5. El Cliente no podrá compensar los importes adeudados a Visitor Analytics en virtud del presente contrato con cualquier otra obligación adeudada por Visitor Analytics, a menos que dicho importe sea indiscutible o haya sido establecido de forma definitiva e inapelable por un tribunal.
    6. Todos los honorarios pagaderos en virtud del Contrato no incluyen los impuestos aplicables que deban ser sufragados por el Cliente.
  16. Defectos Si y en la medida en que el Contrato se califique como contrato de obras o de arrendamiento, el Cliente tiene los derechos legales en caso de defecto. Queda excluido el derecho a la reducción de la cuota de suscripción, excepto las reducciones en forma de créditos, tal y como se establece en el apartado 22 Derechos en caso de incumplimiento de los niveles de servicio.
  17. Limitación de responsabilidad
    1. La responsabilidad de Visitor Analytics por daños causados por negligencia leve se limitará, independientemente de su fundamento jurídico, de la siguiente manera (a) Para cada caso de pérdida, Visitor Analytics será responsable hasta el importe del volumen de la cuota anual para las suscripciones anuales, y hasta el importe de la cuota mensual para las suscripciones mensuales. (b) Visitor Analytics no será responsable por el incumplimiento ligeramente negligente de cualquier otro deber de cuidado aplicable.
    2. Las limitaciones de responsabilidad mencionadas anteriormente no se aplicarán a ninguna responsabilidad legal obligatoria ni a la responsabilidad por daños personales causados de forma culpable. Además, dichas limitaciones de responsabilidad no se aplicarán si y en la medida en que Visitor Analytics haya asumido una garantía específica.
    3. El cliente estará obligado a tomar las medidas adecuadas para evitar y reducir los daños.
  18. Fuerza mayor
    1. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por el incumplimiento (total o parcial), ni por cualquier retraso o fallo en el cumplimiento, en la medida en que dicho retraso o fallo sea causado por un acontecimiento de fuerza mayor, siendo la fuerza mayor cualquier acontecimiento externo, imprevisible absolutamente invencible e inevitable, como un terremoto, la erupción de un volcán, una tormenta, un tsunami, una inundación, un incendio, un tifón, una gripe aviar, una guerra, un atentado terrorista o una crisis de Estado, a menos que estas calamidades sean un fenómeno común en la zona donde se encuentra la Parte.
    2. Mientras subsista un acontecimiento de fuerza mayor, la Parte así afectada quedará exenta de responsabilidad ante la otra por el incumplimiento de sus obligaciones en virtud del Contrato y dichas obligaciones quedarán suspendidas hasta el momento en que pueda reanudarse el cumplimiento (siempre que la Parte afectada correspondiente no hubiera podido evitar el incumplimiento o el retraso tomando precauciones o medidas razonables). La Parte afectada notificará inmediatamente a la otra Parte tan pronto como tenga conocimiento de que no puede realizar cualquier Servicio que deba prestarse en virtud del presente Contrato como consecuencia de cualquier acontecimiento de fuerza mayor.
    3. Si un acontecimiento de fuerza mayor se prolonga durante más de un (1) mes posterior, cualquiera de las Partes podrá rescindir el Contrato.
  19. Descripción de los servicios y precios
    1. Servicios (a) Las descripciones detalladas de nuestros Servicios pueden encontrarse aquí: https://www.visitor-analytics.io/en/features/
    2. Precios El Cliente puede elegir entre diferentes planes Premium de precios, basados en la cuota de tráfico y en las características adicionales según el paquete. El cliente puede cambiar su suscripción a otro paquete en cualquier momento dependiendo de sus necesidades. Los Planes Premium disponibles pueden encontrarse en: https: //www.visitor-analytics.io/en/pricing/

      La suscripción del cliente se renovará automáticamente el día del nuevo mes/ año natural equivalente al día en que se celebró el Contrato. Las cuotas se cobrarán cada mes/cada año en el día natural correspondiente al inicio del Contrato. Si un pago no se liquida con éxito, debido a la caducidad, a la insuficiencia de fondos o a cualquier otro motivo, y el Cliente no cambia el método de pago del Cliente o cancela la cuenta del Cliente, podremos suspender el acceso del Cliente al servicio hasta que hayamos obtenido un método de pago válido. Cuando el Cliente actualiza su método de pago, nos autoriza a seguir cargando el método de pago actualizado, y el Cliente sigue siendo responsable de cualquier importe no cobrado.

  20. Cambio de plan Premium
    Tipo de cambio de plan PremiumDescripción
    Cambio del mismo plan Premium del ciclo de facturación anual al ciclo de facturación mensualEl nuevo plan Premium comenzará inmediatamente y se aplicará el prorrateo al pago del nuevo plan Premium, si procede. Su nuevo plan Premium se renovará automáticamente a menos que lo cancele. Si no hace nada, se cargará en su tarjeta de crédito/débito o en su cuenta de pago.
    Cambio del mismo plan Premium del ciclo de facturación no mensual al ciclo de facturación anualEl nuevo plan Premium comenzará inmediatamente y se aplicará el prorrateo al pago del nuevo plan Premium, si procede. Su nuevo plan Premium se renovará automáticamente a menos que lo cancele. Si no hace nada, se cargará en su tarjeta de crédito/débito o en su cuenta de pago.
    Cambio a un plan Premium superior: ciclo de facturación de mensual a mensual o de anual a anualEl nuevo plan Premium comenzará inmediatamente y se aplicará el prorrateo al pago del nuevo plan Premium, si procede. Su nuevo plan Premium se renovará automáticamente a menos que lo cancele. Si no hace nada, se cargará en su tarjeta de crédito/débito o en su cuenta de pago.
    Cambio a un plan Premium superior: ciclo de facturación mensual a anualEl nuevo plan Premium comenzará inmediatamente y se aplicará el prorrateo al pago del nuevo plan Premium, si procede. Su nuevo plan Premium se renovará automáticamente a menos que lo cancele. Si no hace nada, se cargará en su tarjeta de crédito/débito o en su cuenta de pago.
    Cambio a un plan Premium superior: Ciclo de facturación anual a mensualEl nuevo plan Premium comenzará inmediatamente y se aplicará el prorrateo al pago del nuevo plan Premium, si procede. Su nuevo plan Premium se renovará automáticamente a menos que lo cancele. Si no hace nada, se cargará en su tarjeta de crédito/débito o en su cuenta de pago.
    Cambio a un plan Premium de menor precioEl nuevo plan Premium de menor precio comenzará inmediatamente y se aplicará el prorrateo al pago del nuevo plan Premium, si procede. Su nuevo plan se renovará automáticamente a menos que lo cancele. Si no hace nada, se cargará en su tarjeta de crédito/débito o en su cuenta de pago.
  21. Niveles de servicio
    1. El nivel de servicio para el Cuadro de mandos y otras funciones disponibles de los Servicios se define como sigue Disponibilidad del sistema (Cuadro de mandos) al mes [disponibilidad media]
      Nivel de servicioDisponibilidad del 99,9%.
      Cálculo

      La disponibilidad se calcula de la siguiente manera

      Disponibilidad del sistema (%) = (Tiempo total mensual-Tiempo de inactividad no programado)/Tiempo total mensual

      "Disponibilidad" es la capacidad del Cliente de acceder a las funciones del Cuadro de Mando según lo acordado en el Contrato.

      "Tiempo de inactividad programado" es el tiempo total (en minutos) en un mes natural durante el cual el Tablero no está disponible debido al mantenimiento programado del sistema o a otro tiempo de inactividad programado. Visitor Analytics hace todos los esfuerzos razonables para garantizar que el mantenimiento programado del sistema tenga lugar entre la 1 de la madrugada y las 5 de la mañana CEST/CST y que se avise con una antelación razonable de este mantenimiento del sistema.

      "Disponibilidad del sistema", en relación con la disponibilidad en un mes natural, es la relación expresada en porcentaje cuando el Cliente resta el tiempo de inactividad no programado en este mes del tiempo total mensual en este mes y luego divide esta diferencia por el tiempo total mensual en este mes (véase la fórmula anterior).

      "Tiempo total mensual" comprende todos los minutos del mes natural correspondiente durante la vigencia del Contrato.

      "Tiempo de inactividad no programado" es el tiempo total (en minutos) de no disponibilidad en un mes natural, excluyendo el tiempo de inactividad programado y el tiempo de inactividad que se produce como resultado de circunstancias ajenas al control de Visitor Analytics. Estas circunstancias incluyen, en particular (i) el incumplimiento de las disposiciones del presente Contrato por parte del Cliente, (ii) el incumplimiento de las disposiciones del presente SLA por parte del Cliente, (iii) la incompatibilidad de los equipos o el software del Cliente con los requisitos acordados en relación con el uso de los Servicios, incluidoslos requisitos establecidos en los protocolos de acceso, (iv) rendimiento defectuoso o insuficiente de los sistemas o equipos del Cliente, (v) uso de los Servicios por parte del Cliente que supere considerablemente el volumen acordado, o (vi) fuerza mayor (según se define en el Contrato).

      Punto de mediciónServicio VA - Punto de entrega del Cuadro de Mandos y/o de otras funciones disponibles para los Servicios
      Tiempo de mediciónMes natural durante la vigencia del Contrato SaaS
    2. Visitor Analytics ofrece soporte diario por correo electrónico, 8 horas al día, a nivel mundial. El soporte técnico por correo electrónico se puede encontrar ensupport@visitor-analytics.io.
  22. Derechos en caso de incumplimiento de los niveles de servicio
    1. En el caso de que se produzca un tiempo de inactividad no programado ("Tiempo de inactividad no programado"), Visitor Analytics se compromete a realizar todos los esfuerzos económicamente razonables para remediar el Tiempo de inactividad no programado en un periodo de tiempo razonable.
    2. Si Visitor Analytics no cumple con el nivel de servicio establecido en el punto 21. Nivel de servicio a las Condiciones de servicio para un Servicio, el Cliente tendrá derecho a las notas de crédito de servicio que se enumeran a continuación ("Créditos"), por lo que los Créditos por tiempo de inactividad no programado no superarán el 5% de los cargos totales que el Cliente pagó a Visitor Analytics por todos los Servicios prestados en el mes de servicio correspondiente.
      Disponibilidad del servicioNota de crédito del servicio (% del precio mensual de los Servicios)
      < 99.75%2.5%
      < 99.0%5.0%
      < 98.0%7.5%
      < 97.0%10.0%
      < 96.0%15.0%
      < 95.0%20.0%
    3. Recepción de créditos de servicio. Para recibir un crédito, el Cliente debe presentar una solicitud por escrito a Visitor Analytics en los cinco (5) días laborables siguientes a la recepción de un informe que describa el tiempo de inactividad no programado ("Informe de nivel de servicio") para el periodo de tiempo para el que el Cliente alega que se ha acumulado el crédito. La notificación por escrito del Cliente debe indicar, con especificidad, la(s) fecha(s), hora(s) y duración(es) de cada Tiempo de Inactividad No Programado reclamado por el Cliente. Si Visitor Analytics inspecciona la solicitud por escrito del Cliente de un Crédito, y está de acuerdo, Visitor Analytics notificará al Cliente que el Crédito aplicable se abonará contra las tarifas del Cliente por los Servicios en la siguiente factura mensual por los Servicios. Los créditos no pueden aplicarse de forma retroactiva. Cualquier Cliente que no presente oportunamente una solicitud de Crédito por escrito perderá todo derecho a recibir un Crédito para el mes en cuestión. Los créditos pagaderos por Visitor Analytics se acreditarán contra cualquier reclamación por daños y perjuicios que el Cliente pueda tener en virtud del Contrato debido a dicha infracción del nivel de servicio.
    4. El Cliente deberá notificar inmediatamente a Visitor Analytics en caso de que se produzca un tiempo de inactividad no programado. Se considerará que el tiempo de inactividad no programado comienza cuando Visitor Analytics reciba una notificación precisa al respecto por parte del Cliente, o cuando Visitor Analytics tenga conocimiento por primera vez de dicho tiempo de inactividad no programado, lo que ocurra primero.
  23. Acuerdo completo
    1. Aparte de lo indicado en esta sección o de lo acordado explícitamente por escrito entre el Cliente y Visitor Analytics, el Contrato constituye todos los términos y condiciones acordados entre el Cliente y Visitor Analytics y sustituye cualquier acuerdo anterior en relación con el objeto de estos artículos, ya sea escrito o verbal.
    2. Sin embargo, tenga en cuenta que ciertos aspectos de su uso de la aplicación de Visitor Analytics y de su función Visitor Recordings (si se ha solicitado) pueden estar regulados por acuerdos adicionales. Eso podría incluir, por ejemplo, el acceso al Servicio de Análisis de Visitantes como resultado de una tarjeta de regalo, Pruebas gratuitas o con descuento, o junto con otros servicios. Cuando se le presente una oferta para tales aspectos de su uso, se le presentará cualquier acuerdo adicional relacionado, y puede tener la oportunidad de aceptar términos adicionales. Algunas de esas condiciones adicionales se enumeran en el sitio web de Visitor Analytics. En la medida en que exista un conflicto irreconciliable entre cualquier término adicional y estas Condiciones, los términos adicionales prevalecerán.