Función de grabación de visitantes

Ver realmente lo que hacen tus visitantes en tu página

Las grabaciones de visitantes le permiten ver realmente lo que hacen sus usuarios en su sitio web. Puede ver un vídeo real de lo que un visitante hizo en su sitio web durante su sesión: dónde hizo clic, cómo vio el contenido, cuáles fueron sus acciones. Para darle una mejor visión general de esta función, hemos dividido el artículo en las siguientes secciones:

 

  1. Visión general y tabla principal de las grabaciones de sesión
    1. Estructura general de la vista
    2. Filtros disponibles
  2. Acciones y acciones para las grabaciones de sesión
  3. Ajustes específicos de la función
    1. Páginas a grabar
    2. Condiciones para la grabación
  4. Vista detallada de una grabación de sesión
    1. Información de una grabación de sesión
    2. Acciones del visitante mostradas
    3. Notas de una grabación de sesión

Ajuste la hora

Justo encima de la tabla se ve una barra que permite elegir un determinado rango de tiempo o incluso un día al que deben corresponder los datos de abajo. Es importante limitar la visualización de los datos a determinadas fechas o periodos en los que se realizaron posibles campañas o se tomaron otras medidas para medir el éxito de estas acciones de cara a una futura planificación.

Algunos consejos generales

  • Muchos elementos contienen opciones para pasar la información o realizar otras acciones. Sólo tienes que dejar que el cursor pase por encima de varios elementos y descubrir cuántos datos hay en realidad en un mosaico.
  • Casi todas las vistas y algunos elementos individuales tienen un pequeño "icono-i" en la esquina superior derecha, que te da más información sobre la vista/elemento. Sólo tienes que mover el cursor allí y verás más información.

Visión general y cuadro principal

Esta vista principal representa el núcleo de la función de registro de visitantes. En comparación con otras funciones de Visitor Analytics, esta vista contiene mucha información y parece bastante complicada a primera vista. Sin embargo, le proporciona una visión general muy potente de todas las herramientas y la información que necesita para navegar por las grabaciones de las sesiones de los visitantes de forma óptima.

Sugerencias importantes:

  • como para todas las funcionalidades de Visitor Analytics, necesita instalar el código de seguimiento correctamente para poder registrar las sesiones de sus visitantes.
  • Siempre puede pausar/continuar la grabación de las nuevas sesiones de los visitantes haciendo clic en el botón grande de la esquina superior derecha de la vista.

La captura de pantalla de la derecha le ofrece una visión general de los principales elementos ocultos en esta vista.

Cada fila de la tabla presenta la grabación de la sesión de uno de sus visitantes con toda su información y acciones. La tabla principal está estructurada con las siguientes columnas:

  1. Usuario y fecha / hora de la visita:En esta columna se ve alguna información básica sobre el visitante registrado, como la etiqueta de si es un visitante "nuevo" o "recurrente" en la esquina superior izquierda de la línea. Además, puede ver el país de la bandera de la que proviene el visitante, así como la fecha y la hora de la visita. Si hace clic en el pequeño icono del reloj, será redirigido a la vista del historial de visitantes.
  2. Referrer: Esta columna muestra la URL del sitio web, desde el cual el usuario fue referido a su sitio web.
  3. Página de entrada y salida: Esta columna le proporciona dos URLs de su sitio web. La línea superior le muestra la URL de la página en la que el visitante, que ha sido registrado, entró primero en su sitio web. La URL inferior representa la URL de la página de su sitio web, en la que el usuario terminó su sesión en su sitio web.
  4. Páginas:Aquí se muestra la cantidad de páginas de su sitio web que el visitante visitó durante el registro de la sesión. Si hace clic en la flechita verde que apunta hacia abajo justo al lado del número, la línea se abrirá hacia abajo y le mostrará más detalles (URL exacta, fecha/hora/duración) sobre cada página visitada por este visitante. También le ofrece un lugar en el que puede dejar un comentario para esta grabación de la sesión con fines internos (pista: este comentario no se mostrará cuando comparta la grabación de la sesión con otra persona)
  5. Duración: Muestra la duración de la grabación de la sesión.
  6. Navegador/Sistema Operativo/Dispositivo: En esta columna verá los iconos que representan el navegador, el sistema operativo y el dispositivo utilizado por el visitante que ha sido grabado. Mueva el cursor por los iconos para ver más información.
  7. Etiquetas:Puede añadir etiquetas individuales a las grabaciones de las sesiones para filtrarlas mejor en las secuelas. Las etiquetas que ha añadido a la grabación de una sesión se encuentran en esta columna. Si hace clic en el pequeño icono con los tres puntos horizontales (que sólo aparece si ha añadido más de 2 etiquetas a una grabación de visitante), aparecerán todas las etiquetas que ha añadido a esta grabación.
  8. Acciones: esta columna consta de tres símbolos:
    1. Icono de la cámara: si el icono está lleno de color verde y tiene la escritura "no visto" justo debajo, todavía no ha visto la grabación de esta sesión. Si el icono está lleno de color blanco y tiene la escritura "visto" justo debajo, ya ha visto la grabación del visitante al menos una vez. Si hace clic en el icono, será redirigido al vídeo real de la grabación del visitante.
    2. Icono deestrella: aquí puede marcar con una estrella una grabación de sesión, para identificar más fácilmente las grabaciones de sesión importantes en un momento posterior.
    3. Icono delos tres puntos verticales: al hacer clic en este icono aparecerán otras acciones que se pueden realizar específicamente para una grabación de un visitante. Algunas de estas acciones también están disponibles como acciones masivas.

Filtros disponibles

Consejos por adelantado:

  • El filtro se subdivide en tres categorías principales "Filtros generales", "Filtros de navegación" y "Filtros de etiquetas".
  • Por favor, haga siempre clic en los enlaces/botones "+ filtro general", "+ filtro de navegación", "+ filtro de etiquetas" para añadir incluso otro filtro que debería aplicarse a las grabaciones de sesiones de visitantes mostradas en la tabla principal de abajo.
  • Pruebe diferentes variaciones de las tres categorías de filtros a la vez para encontrar rápidamente los registros de sesión que necesita.
  • Los resultados/las grabaciones de las sesiones de los visitantes que se muestran se basan siempre en el concepto "todos los filtros deben aplicarse".
  • Una vez que haya establecido las combinaciones de filtros deseadas, haga siempre clic en el botón "Aplicar todos los filtros" en la esquina inferior derecha del área de filtros.
  • Si desea borrar todos los filtros añadidos de una sola vez, utilice el botón "Borrar todos los filtros" en la esquina inferior derecha del área de filtros.

Filtros generales

Esta categoría contiene principalmente filtros que se refieren a atributos del visitante o de la propia sesión de grabación del visitante. Tiene a su disposición los siguientes filtros generales:

  • País: Busca las grabaciones de sesiones realizadas por visitantes de un determinado país.
  • Sistema operativo (OS): Filtra las grabaciones de visitantes que utilizaron un determinado sistema operativo
  • Navegador: Busque las grabaciones de las sesiones de los visitantes que utilizaron un determinado navegador para navegar por su sitio web
  • Tipo de visitante: Filtra las grabaciones de sesiones de visitantes "nuevos", "convertidos" o "que regresan".
  • Resolución de pantalla: Permite que sólo aparezcan en la tabla las grabaciones de sesiones que se realizaron con determinadas resoluciones/tamaños de pantalla
  • Observado: Busque todas las grabaciones de sesiones de visitantes que ya haya observado
  • Mirado: Busque todas las grabaciones de sesiones de visitantes que ya haya mirado
  • Dispositivos: Filtra las grabaciones de visitantes que utilizaron un determinado dispositivo
  • Recuento de páginas: Busca las grabaciones de las sesiones de los visitantes que tienen un determinado rango de páginas visitadas durante la sesión.
  • Duración: Busca las grabaciones de las sesiones de los visitantes que tienen un determinado rango de duración.

Filtros de navegación

Esta categoría de filtro se refiere sobre todo a la información relativa a las direcciones URL/páginas de una grabación de sesión. Puede filtrar por:

  • Página de entrada: la página en la que los visitantes entraron/vieron por primera vez al visitar su sitio web. Vea cómo reaccionaron al enfrentarse por primera vez a su contenido.
  • No contiene página: filtrar las grabaciones de sesión para las URL que no contienen ciertos elementos de URL (por ejemplo, "/prodcut-x").
  • Contienepágina: busca las grabaciones de sesión de los visitantes que sí contienen ciertos elementos de URL (es decir, "/es").
  • Página desalida: busca las páginas en las que sus visitantes salieron de su sitio web mientras navegaban por él.
  • Embudo : busca grabaciones en las que sus visitantes abandonaron en un determinado nivel de un embudo.

Filtros de etiquetas

En esta categoría de filtro tienes la posibilidad de filtrar por etiquetas que hayas creado y vinculado con determinadas grabaciones de sesiones de visitantes. Sólo tienes que hacer clic en el enlace/botón "+ filtro de etiquetas" y escribir el nombre de una etiqueta que hayas vinculado con una grabación de sesión. Puedes añadir varias etiquetas a la vez al filtro. A continuación, se mostrarán todas las grabaciones de sesiones de visitantes que tengan exactamente esas etiquetas vinculadas.

En la captura de pantalla se ven marcados los campos importantes de esta sección.

  • "1" marca el desplegable de acciones masivas:Algunas acciones pueden ejecutarse para varias grabaciones de sesiones de visitantes a la vez. Sólo tiene que seleccionar las grabaciones de sesión para las que desea realizar la misma acción haciendo clic en la casilla de verificación situada a la izquierda de cada línea correspondiente. A continuación, haga clic en el desplegable marcado en la esquina superior izquierda de la tabla principal "Elegir una acción" y seleccione una de las opciones que aparecen. Las acciones se explican justo en la siguiente viñeta.
  • "2" Al hacer clic en el icono de los tres puntos marcados se abren las acciones específicamente disponibles para el registro de la sesión de cada visitante:
    • Añadir una etiqueta:Puede añadir etiquetas individuales a las grabaciones de cada sesión para poder filtrar mejor por ellas en las secuelas. Las etiquetas que ha añadido a una grabación de sesión, se pueden encontrar en una columna dentro de la tabla de resumen principal.
    • Marcar:aquí puede marcar una grabación de sesión, para identificar más fácilmente las grabaciones de sesión importantes en un momento posterior.
    • Desactivar: Si la grabación de una sesión de un visitante ya no debe formar parte de nuestros "favoritos", puede anularla con esta acción.
    • Marcar comovista: Si no quieres ver una determinada grabación de sesión de visitante por cualquier motivo y quieres marcarla como vista, puedes hacerlo con esta acción.
    • Marcar comono visto: Si ya ha visto una grabación de sesión y quiere marcarla como no vista (es decir, para recordar que debe volver a ver el vídeo más adelante), utilice esta acción.
    • Activar el enlace para compartir: Si tienes la necesidad de compartir la grabación de la sesión de este visitante con tus colegas (por ejemplo, si quieres enviar la reproducción de un error descrito a uno de tus desarrolladores), puedes crear un enlace para compartir esta grabación de la sesión y distribuirla a las personas que quieras.
    • Borrar:Si está seguro de que la grabación de la sesión de un visitante ya no le interesa o ha alcanzado su límite de grabaciones, puede borrar una grabación de sesión con esta acción. Recuerde que esta acción no es reversible.

 

 

Ajustes específicos de la función

Estos ajustes son sólo específicos del módulo "Grabaciones de visitantes" y no tienen nada que ver con la configuración de su sitio web o de su cuenta.

Básicamente tiene dos temas principales para los que puede individualizar este módulo:

  1. Opciones de grabación de páginas
  2. Condiciones de grabación

Nota importante: Si actualiza sus ajustes para el módulo de grabaciones de visitantes de cualquier manera, siempre tiene que hacer clic en el botón "actualizar" en la parte inferior de la vista.

Páginas a registrar

Esta sección consiste básicamente en que usted tenga la posibilidad de definir en qué páginas de su sitio web las sesiones de los visitantes deben ser registradas automáticamente por Visitor Analytics. Básicamente tiene dos opciones:

  1. Desea que se registren los visitantes que visitan cualquier páginade su sitio web: no aparecerán más opciones si selecciona esta opción. Básicamente se registrará cualquier visitante que visite su sitio web (también en función de las preferencias que establezca para las condiciones de registro de un solo visitante).
  2. Sólo quiere generar grabaciones de sesiones de visitantes si un visitante visita una página definida dentro de su sitio web: al haber seleccionado esta opción, sólo se registrarán los visitantes de las páginas definidas dentro de su sitio web. Dispone de otras dos opciones:
    1. "Seleccionar página(s) de su lista de páginas": Si desea registrar las sesiones de los visitantes sólo para unapágina dinámica ya creada, haga clic en el enlace/botón "+ página dinámica". Aparecerá una lista de sus páginas dinámicas ya creadas para este sitio web. Puede simplemente seleccionarla. Continúe haciendo clic en "+página dinámica" hasta que haya añadido todas sus páginas dinámicas para grabarlas como desee.
    2. "Definir un nuevo patrón de URL": Si desea que las sesiones de los visitantes sólo se registren para un determinado patrón de URL (es decir, que la URL coincida exactamente con homepage.com/productoXY), puede hacerlo con esta opción. Sólo tiene que seleccionar la opción "Coincidencia simple" en el desplegable correspondiente e introducir el patrón de URL para el que desea que se registren las visitas.

Nota importante: basta con hacer clic en una de las fichas para seguir las reglas correspondientes. Sólo puede activar una u otra opción para un sitio web.

Condiciones que deben registrarse

Una vez que haya establecido sus preferencias en cuanto a las páginas en las que se deben registrar las sesiones de los visitantes de su sitio web, también puede definir las condiciones por visitante que se deben registrar. Aquí tiene básicamente dos opciones, que pueden ser activadas al mismo tiempo:

  1. Registrar sólo las sesiones con actividad de clic y scroll: Ahora sólo se registrarán los visitantes que hayan hecho clic o hayan hecho scroll en su sitio web. Esto ayuda a reducir la cantidad de spam en su tabla principal de grabaciones y apoya el enfoque en sus visitantes activos para que pueda tomar aprendizajes reales de sus grabaciones. Active esta opción haciendo clic en el mosaico correspondiente.
  2. Grabar sólo sesiones con una duración mínima: Si sólo quieres grabar a los visitantes cuya sesión haya durado un mínimo de x segundos, puedes definirlo aquí. Basta con activar esta opción haciendo clic en el mosaico y con introducir la cantidad de segundos que desea establecer como duración mínima antes de que se inicie la grabación. Tenga en cuenta que los primeros segundos de esta sesión no se grabarán.

Nota importante: Si actualizas la configuración del módulo de grabaciones de visitantes de cualquier manera, siempre tienes que hacer clic en el botón "actualizar" en la parte inferior de la vista.

Vista detallada de la grabación de la sesión

Después de haber analizado las posibilidades contenidas en la tabla principal de las grabaciones de las sesiones de sus visitantes, pasaremos a explicar la vista propiamente dicha de una grabación de sesión.

Como ya se ha explicado anteriormente, en la columna "acciones" de la tabla principal de cada grabación de sesión encontrará un icono de cámara. Al hacer clic en este icono, pasará a la vista detallada de esta grabación de sesión, en la que verá realmente el vídeo.

La vista principal y la estructura de cada grabación de sesión es siempre la misma y tiene los siguientes componentes(numerados en la captura de pantalla de la derecha):

  1. Área 1: Esta área le muestra el "metraje" real de la grabación de la sesión del visitante anónimo. Podrá ver qué páginas ha visitado el visitante durante su sesión, cómo se ha movido el cursor, en qué campos/botones ha hecho clic, dónde ha abandonado su página, etc.
  2. Área 2: Esta barra le proporciona las acciones básicas que ya conoce de otros reproductores de vídeo (explicadas de izquierda a derecha):
    1. "Botón de reproducción": al hacer clic en este botón se iniciará/pausará la grabación de la sesión del visitante
    2. "1x/2x/4x/8x": Si quieres reproducir el vídeo a varias velocidades, puedes hacer la selección aquí. La selección "2x" reproducirá el vídeo el doble de rápido de lo que lo haría normalmente.
    3. "Saltar inactivo": Habiendo activado este botón de radio, hará que el vídeo salte automáticamente las partes de la grabación de la sesión, en las que el visitante no mostró ningún desplazamiento o actividad del ratón, para centrarse en las cosas que importan.
    4. "Mostrar el flujo del ratón": Activa este botón de radio, si quieres que el cursor dibuje una cola dentro del vídeo.
    5. "Reproducción automática": Si se activa este botón de radio, el vídeo empezará a reproducirse en cuanto se abra la vista detallada.
    6. "Icono ": al hacer clic en el icono se mostrará información sobre la barra.
    7. "Icono de 4 flechas": Al hacer clic en este icono, el vídeo se reproducirá a pantalla completa.
    8. "Establecer una marca": Si quieres establecer una marca para ti o para tus colegas (es decir, si quieres compartir la grabación de la sesión del visitante) dentro del vídeo, para destacar visualmente las acciones/sucesos importantes, puedes hacer clic en este enlace. Aparecerá una marca justo en el punto de tiempo en el que se encuentra el vídeo. Al hacer clic en la marca una vez colocada, se le remitirá directamente al marcador de tiempo correspondiente. Puedes eliminar el marcador en cualquier momento y añadir tantas marcas a la grabación de una sesión como desees.
    9. "Añadir una nota dentro del vídeo": Si quieres añadir una nota a un determinado marcador de tiempo dentro del vídeo, puedes hacerlo pinchando en este enlace. Aparecerá un cuadro de texto en el que podrás añadir tu nota. Se vinculará automáticamente al momento en que se encuentre el vídeo, cuando hayas hecho clic en el botón. Haciendo clic en el rider "Notas" en la esquina superior derecha del área 3, tendrá una vista de lista de todos los comentarios añadidos a la grabación de la sesión del visitante.
  3. Área 3: Esta parte de la vista detallada consiste básicamente en tres jinetes clicables, que revelan cada uno más información:
    1. Información
    2. Acciones del visitante
    3. Notas

Este piloto le proporciona de nuevo información básica sobre el visitante, por supuesto, toda anónima. Se le muestra la siguiente información (de arriba a abajo)

  • "País/OS/Browser/Dispositivo": La bandera indica en qué país se encontraba el cuando visitó tu web. Si hace clic en el pequeño icono de ubicación, justo al lado de la bandera, se le mostrará aún más información sobre la ubicación del visitante. Los iconos de la derecha de la fila se refieren al sistema operativo, al navegador y al tipo de dispositivo que el visitante utilizó cuando visitó su sitio web. Para obtener más información, mueva el cursor sobre los iconos. Al pasar el cursor por encima se revelará más información. Si desea ver el historial de sesiones del visitante, haga clic en el botón destacado "Historial de sesiones".
  • "Resolución": aquí puede ver la resolución de pantalla del dispositivo que el visitante utilizó cuando visitó su sitio web.
  • "ID de usuario registrado": se trata de un ID de usuario generado automáticamente por Visitor Analytics. Le ayuda a tener identificadores únicos para cada usuario y a encontrar más fácilmente ciertas grabaciones de sesiones de visitantes en un momento posterior.
  • "ID de la grabación": se trata de un ID generado automáticamente por Visitor Analytics de la grabación de la sesión del visitante. Le ayuda a tener un ID único para cada grabación de sesión y a identificarlas más fácilmente en un momento posterior.
  • "Grabado en": Esta línea le proporcionará la información sobre qué día, fecha y hora se registró la sesión del visitante.
  • "Referrer": se trata de la URL de un tercero, que reenvió al visitante registrado a su sitio web.

Al activar esta opción, se le presentará una lista con todas las acciones rastreadas automáticamente por el visitante durante la grabación de la sesión. A la derecha de cada acción se muestra una marca de tiempo cuando esta acción apareció dentro de la grabación de la sesión. Al hacer clic en un mosaico, se le remitirá al marcador de tiempo correspondiente dentro de la grabación de la sesión del visitante.

Visitor Analytics distingue entre las siguientes acciones/códigos de color:

  • "Visitó una nueva URL / color azul": el visitante ha navegado a una nueva URL
  • "Cambio de campo de entrada/ color amarillo": el visitante ha cambiado el texto de un campo de entrada
  • "Desplazamiento/ Color verde oscuro": el visitante ha desplazado la página o el elemento contenedor
  • "Tamaño de la ventana / color azul claro": el visitante ha cambiado el tamaño de la ventana del navegador
  • "Clic/ Color rojo": el visitante ha hecho clic en un elemento o lugar dentro de su sitio web
  • "Doble clic / Color rojo oscuro": el visitante ha hecho doble clic en un elemento o lugar
  • "Enfoque/ Color naranja": el visitante ha enfocado un campo de entrada
  • "Inicio detoque / Color púrpura claro": el visitante ha empezado a tocar la pantalla en una ubicación
  • "Toque final /Color púrpura": el visitante ha dejado de tocar la pantalla

Nota importante: Puede que haya notado que los diferentes colores de las acciones también se muestran en la barra de tiempo del propio vídeo. Esto le ayuda a identificar fácilmente ciertas acciones dentro de la grabación de la sesión. Al hacer clic en los puntos coloreados, el vídeo avanzará hasta el marcador de tiempo correspondiente.

Si desea ver una lista de todas las notas que se han añadido a la grabación de la sesión del visitante, haga clic en el piloto "Notas" situado en la esquina superior derecha del área 3.

Cada comentario constará de la siguiente información

  • nombre de usuario de la persona que lo añade
  • hora de la grabación a la que se refiere el comentario
  • comentario propiamente dicho
  • día, fecha y hora en que se añadió el comentario
  • icono de edición (sólo puede editar sus propios comentarios)
  • Icono de borrado (sólo puede borrar sus propios comentarios)

Utilice esta función para marcar partes importantes de la grabación de la sesión de visita para usted o sus colegas.