Comentarios de los visitantes

Recibir un valioso & feedback directo de los visitantes de su sitio web!

Nuestra función de comentarios de los visitantes le permite crear "burbujas de preguntas" directamente integradas en su sitio web o complejos cuestionarios disponibles en una URL independiente en cuestión de segundos o minutos. Puede obtener un feedback directo y real de los visitantes de su sitio web basado en las preguntas que realmente le preocupan: "¿qué le parece nuestro servicio?", "¿le resulta fácil navegar por nuestra página?", "¿dónde ve margen de mejora?", etc. Las estadísticas web y los análisis de comportamiento le proporcionan cifras y estadísticas extremadamente útiles. Sin embargo, preguntar directamente a sus visitantes sobre los temas que le interesan, y evaluar cientos o miles de sus respuestas con facilidad, es una función complementaria de valor incalculable. El módulo le ofrece principalmente dos funciones diferentes: sondeos y encuestas.

Nota: La visualización del sondeo está estrechamente relacionada con el evento de seguimiento de visitas, por lo que los visitantes ignorados en la configuración de Visitor Analytics no podrán ver el sondeo. Asegúrese de que sus visitas tampoco son ignoradas, para que también sean visibles para usted.

 

  1. Diferencia entre un sondeo y una encuesta
  2. Vista general y tabla principal de los sondeos / encuestas
    1. Estructura general de la vista
    2. Ajustes y acciones
  3. Cómo crear un sondeo/encuesta
    1. Diferentes tipos de preguntas
    2. Opciones de orientación
    3. Aspecto
    4. Publicación de un sondeo/encuesta
  4. Estadísticas y evaluaciones
    1. Estadísticas generales
    2. Resultados de la encuesta
    3. Participantes

Algunos consejos generales

  • Los sondeos/encuestas serán visibles en su sitio en vivo en el orden de creación, incluso si fueron guardados como borrador al principio, pausados u ordenados de manera diferente en su lista. La misma regla se aplica cuando hay más encuestas/encuestas activas al mismo tiempo.
  • Muchos elementos contienen opciones para pasar información o acciones adicionales. Deje que su cursor pase por encima de varios elementos y descubra cuántos datos hay realmente en un mosaico.
  • Casi todas las vistas y algunos elementos individuales tienen un pequeño "icono-i" en la esquina superior derecha, que le da más información sobre la vista/elemento. Sólo tienes que mover el cursor allí y verás más información.

Diferencia entre un sondeo y una encuesta

En general, el proceso de creación de un sondeo y/o encuesta es idéntico. También las estadísticas y las evaluaciones son las mismas. La principal diferencia es que los sondeos se muestran a sus visitantes directamente integrados en su sitio web, con las preguntas que aparecen en una pequeña burbuja. Las encuestas, sin embargo, se presentan a los visitantes o participantes en una URL separada. Se recomienda utilizar la función de encuestas para cuestionarios más largos, mientras que los sondeos deben elegirse en caso de que sólo quiera presentar una serie corta de preguntas a sus visitantes.

Resumen y tabla principal de los sondeos / encuestas

Como se ha descrito, las tablas de resumen de las encuestas y sondeos creados son idénticas. Verá las siguientes columnas (de izquierda a derecha):

  1. Título: Muestra el título que usted mismo ha establecido para el sondeo/encuesta.
  2. Estado: Vea si el sondeo/encuesta está activo, inactivo o guardado como borrador
  3. Creado en: Fecha de creación del sondeo/encuesta
  4. Iniciados: Número de personas que han hecho clic al menos una vez en el campo de respuesta de una pregunta
  5. Respuestas: Cantidad de participantes que terminaron todas las preguntas de un sondeo/encuesta
  6. Tasa de finalización: Proporción de participantes que terminaron todas las preguntas de un sondeo/encuesta en comparación con la cantidad de personas que respondieron al menos a una pregunta.
  7. Tiempo medio de finalización: Cantidad de tiempo que los participantes emplearon de media para completar todas las preguntas de un sondeo/encuesta.
  8. Reglas de segmentación: Muestra si se han activado las reglas de segmentación de audiencia o de página para este sondeo/encuesta.
  9. Configuración, acciones y estadísticas: diferentes opciones adicionales que puede elegir para cada sondeo/encuesta. Lea más aquí.

Ajustes y acciones

Para cada sondeo/encuesta, tiene diferentes ajustes y acciones. Las encontrará en la tabla de resumen en la columna más a la derecha. Dentro de esa columna, verá iconos (de izquierda a derecha) que presentan las siguientes acciones:

  1. Para los sondeos/encuestas activos o inactivos tendrá 4 opciones:
    1. Acceder a las estadísticas y evaluaciones
    2. Pausar los sondeos/encuestas activos o reactivar los sondeos/encuestas pausados
    3. Editar el sondeo/encuesta
    4. Eliminar el sondeo/encuesta (la acción no se puede revertir)
  2. Para los sondeos/encuestas en estado de borrador tendrá 2 opciones:
    1. Editar el sondeo/encuesta
    2. Borrar el sondeo/encuesta (la acción no se puede anular)

Cómo crear un sondeo/encuesta

Para que la creación de encuestas sea lo más sencilla posible, Visitor Analytics pone a su disposición tipos de preguntas predefinidas que puede utilizar como quiera.

Consejos por adelantado:

  • Todas las preguntas que defina pueden guardarse en un banco de preguntas para su uso posterior, por ejemplo, al crear un nuevo sondeo/encuesta.
  • Las opciones y ajustes adicionales para cada pregunta (tipo) se pueden encontrar justo al lado del desplegable del tipo de pregunta. Basta con hacer clic en el icono "..." para que aparezcan más opciones.
  • Por el momento, todas las preguntas deben tener una respuesta antes de poder enviar el sondeo/encuesta. Pronto añadiremos la opción de marcar sólo las deseadas como obligatorias.
  1. Pregunta de texto corto: Aquí puedes introducir una pregunta de texto -y añadir una pequeña descripción- que sólo debe tener una respuesta de texto con un límite de caracteres menor (280 caracteres).
  2. Pregunta detextolargo: Aquí puede introducir una pregunta de texto -y añadir una pequeña descripción- que sólo debería tener una respuesta de texto con un límite de caracteres más alto (4000 caracteres).
  3. Opción múltiple: Introduzca una pregunta de texto y defina la cantidad de opciones que desea presentar a sus participantes. Cada opción puede ser nombrada individualmente. También puede añadir una descripción al texto.
  4. Deslizador: Aquí encontrará un deslizador para el que puede añadir una pregunta y una descripción. También puede definir las etiquetas que se mostrarán en el deslizador para los participantes.
  5. Escala de valoración: Este tipo de pregunta le permite configurar una determinada escala numérica que puede conectar con etiquetas definidas por usted mismo. Puede definir la cantidad de pasos dentro de una escala haciendo clic en el icono "..." justo al lado del desplegable del tipo de pregunta.
  6. Calificación de forma: Este tipo de pregunta le permite elegir una determinada forma predefinida para ser utilizada en lugar de números en su escala de calificación (por ejemplo, estrellas, corazones, pulgares arriba, etc.) Puede definir la cantidad de elementos de calificación al igual que sus etiquetas.
  7. Dirección de correo electrónico: Este tipo de pregunta fue especialmente diseñado para recuperar las direcciones de correo de los participantes. Puede definir un texto propio, una descripción y si desea validar la dirección de correo (se enviará un correo electrónico a la dirección de correo dada y el receptor deberá confirmarla). Podrá ver si un participante ha confirmado su dirección de correo en las estadísticas de la encuesta.
  8. Número de teléfono:Aquí puede añadir un tipo de pregunta que permita a sus participantes añadir fácilmente su número de teléfono (incluyendo el código de país).
  9. Enlace al sitio web: Este tipo de pregunta es un poco como las preguntas de texto corto/largo. Visitor Analytics simplemente comprueba si el participante ha introducido un enlace en su respuesta.
  10. Fecha: Para ciertas preguntas que requieren una fecha como respuesta (por ejemplo, "¿cuándo le gustaría asistir al evento que acabamos de crear?"), este tipo de pregunta es el más adecuado.

Una vez que haya añadido todas las preguntas a su sondeo/encuesta, tiene la posibilidad de añadirle opciones de segmentación. En general, Visitor Analytics distingue entre las siguientes categorías de segmentación:

  1. Opciones de segmentacióndel público (próximamente): elija si desea mostrar un sondeo/encuesta sólo a determinados grupos de visitantes (por ejemplo, de Alemania, que utilicen un determinado navegador, que sean nuevos visitantes, etc.). Puede combinar reglas entre sí (por ejemplo, usuario de Chrome de Alemania).
  2. Opciones de segmentación del sitio web: defina si desea mostrar una encuesta en todas las páginas de su sitio web o sólo en algunas específicas (es decir, páginas de productos, entradas de blog, vídeos, etc.). Si la opción deseada son las páginas específicas, puede elegir entre la lista de páginas existentes de su sitio web (todas las páginas en las que se haya registrado al menos una visita en el pasado aparecerán automáticamente), o bien otras opciones de URL como"coincidencia exacta", "comienza con" (en cuyo caso debe incluir también el protocolo de la url y el dominio principal), "contiene" (cualquier parte de la url) o "termina con" (incluirá todas las páginas que terminen con esta parte de la url indicada).

Apariencia

Tanto para los sondeos como para las encuestas, se ofrecen varias opciones para individualizar el aspecto de la burbuja del sondeo o la vista de la encuesta.

Encuestas

  1. Color principal y de fondo: para los sondeos, puede elegir el color principal y de fondo. Juegue con él para encontrar el que más le convenga.
  2. Ubicación de la burbuja: seleccione si desea que la burbuja se ubique en la esquina inferior izquierda o inferior derecha de su sitio web / página.
  3. Logotipo propio: si quieres, añade tu propio logotipo que se mostrará directamente en la parte superior de la burbuja. Tenga en cuenta los formatos y el tamaño admitidos (PNG, JPG, SVG, de un máximo de 1 MB).
  4. Relleno: tiene la opción de añadir un relleno horizontal y/o vertical en píxeles para la posición de la burbuja.

Encuestas

  1. Color principal y de fondo: para las encuestas puede elegir el color principal y de fondo. Juega con él para encontrar el que más te convenga.
  2. Logotipo propio: si quieres, añade tu propio logotipo que se mostrará directamente en la parte superior de la burbuja. Ten en cuenta los formatos y el tamaño admitidos (PNG, JPG, SVG, de un máximo de 1 MB).
  3. Tiempo estimado para completar la encuesta: Muestra a los participantes de tu encuesta el tiempo estimado que tardarán en enviar la encuesta y define la cantidad de minutos.

 

Publicar un sondeo/encuesta

Tanto los sondeos como las encuestas pueden activarse fácilmente. Una vez que haya terminado de añadir todas las preguntas, seleccionar las posibles opciones de orientación y configurar la apariencia, puede hacer clic en el botón "Activar" en la esquina superior derecha en el modo de edición o ir a la columna más a la derecha en la visión general y hacer clic en el icono de reproducción que se muestra. Consejos:

  • También tiene la opción de guardar un sondeo/encuesta como borrador y activarlo más tarde.
  • Los sondeos/encuestas serán visibles en su sitio en vivo en el orden de creación, incluso si fueron guardados como borrador al principio, pausados u ordenados de manera diferente en su lista. La misma regla se aplica cuando más sondeos/encuestas se configuran como Activos al mismo tiempo.

Para evaluar los resultados y los participantes de sus sondeos y encuestas publicados, dispone de tres pestañas principales para cada elemento publicado: "Estadísticas generales", " Resultados de los sondeos" y "Participantes".

La pestaña de estadísticas generales le dará información sobre ...

  • cuántos participantes han iniciado el sondeo/encuesta (han respondido al menos a una pregunta, pero no la han enviado)
  • cuántos participantes han enviado/terminado el sondeo/encuesta
  • el índice global de finalización de las personas que han enviado el sondeo/encuesta en su totalidad de las que han respondido al menos a una pregunta
  • el tiempo medio que ha tardado un participante en completar el sondeo/encuesta

Debajo de los KPIs mencionados, verá un análisis de embudo de las preguntas del sondeo/encuesta. Cada pregunta y categoría de pregunta están colocadas en una columna vertical. En el lado derecho de cada pregunta verá la cantidad de participantes que vieron la pregunta y cuántos abandonaron el sondeo/encuesta sin pasar a la siguiente pregunta. Esto le ayuda a identificar las preguntas que impiden que los participantes envíen el sondeo/encuesta completo. Cada línea de preguntas también ofrece el botón "Ver abandonos". Al hacer clic en este botón, será redirigido al módulo de grabaciones de la sesión en el que podrá ver las grabaciones de la sesión de todos los participantes que abandonaron el sondeo/encuesta en esta pregunta en particular.

Esta segunda pestaña de estadísticas enumerará cada una de las preguntas del sondeo/encuesta y le proporcionará las respuestas exactas que dieron los participantes. Los resultados y las evaluaciones que se muestran se basan en el tipo de pregunta que haya seleccionado.

Para cada pregunta sólo se mostrará una cantidad reducida de respuestas para aumentar la usabilidad. Si quiere ver todas las respuestas a una pregunta concreta, haga clic en "Ver todas las respuestas" en la parte inferior de las respuestas que se muestran por defecto.

Participantes

El "último" toque en la sección de resultados y estadísticas de cada sondeo/encuesta le proporciona información precisa sobre los participantes que han iniciado/presentado el sondeo/encuesta. Se puede hacer clic en la fila de cada participante para acceder a las respuestas de ese participante en particular.

Una pista importante: si quiere ver sólo las respuestas de un determinado tipo de visitante o de un país específico, puede utilizar los filtros que se encuentran justo encima de la tabla, en la parte superior izquierda. Se le presenta la siguiente información (de izquierda a derecha):

  1. Tipo de visitante
    1. Nuevo visitante: este visitante no ha visitado su sitio web antes
    2. Visitanterecurrente: este visitante ha visitado su sitio web antes
    3. Visitante deconversión: este visitante ha visitado una página que usted definió como página de conversión durante su visita. Puede ser tanto un visitante nuevo como uno recurrente.
  2. Ubicación del visitante: le muestra de qué país/ciudad procede un participante
  3. Detalles del visitante: le muestra más información sobre el uso del hardware, el sistema operativo y el navegador del participante.
  4. Tiempo de finalización: cantidad de minutos que tardó el participante en completar el sondeo/encuesta - sólo los participantes que enviaron completamente un sondeo/encuesta tendrán esta información mostrada.
  5. Porcentaje de finalización: cuántas preguntas del total de preguntas del sondeo/encuesta ha completado el participante (%).
  6. Completadoen: cuando el participante ha completado/enviado el sondeo.
  7. Acciones: aquí tiene un enlace a la vista detallada de las respuestas del participante.