Comentarios de los visitantes

¡Recibiendo invaluable y directa retroalimentación de los visitantes de su sitio web!

De lo que se trata

Nuestra función de retroalimentación del visitante le permite crear "burbujas de preguntas" integradas directamente en su sitio web o complejos cuestionarios disponibles en una URL separada en segundos o minutos. Puede obtener una retroalimentación directa y real de los visitantes de su sitio web en base a las preguntas que realmente le obsesionan: "¿Qué le parece nuestro servicio?", "¿Le parece que nuestra página es fácil de navegar?", "¿Dónde ve que se puede mejorar?", etc. Estadísticas web y análisis de comportamiento le proporcionan números y estadísticas extremadamente útiles. Sin embargo, preguntar a sus visitantes directamente sobre los temas que le interesan y evaluar cientos o miles de sus respuestas con facilidad es una característica complementaria invaluable. El módulo le ofrece principalmente dos características diferentes: encuestas y sondeos.

Nota: La visualización de la encuesta está estrechamente relacionada con el evento de seguimiento de la visita, por lo que los visitantes ignorados dentro de la configuración de Visitor Analytics, no podrán ver la encuesta. Asegúrate de que tus visitas tampoco sean ignoradas, para que también sean visibles para ti.

 

  1. Diferencia entre una encuesta y un sondeo
  2. Visión general y tabla principal de encuestas / sondeos
    1. Estructura general de la vista
    2. Ajustes y acciones
  3. Cómo crear una encuesta/encuesta
    1. Diferentes tipos de preguntas
    2. Opciones de orientación
    3. Apariencia
    4. Publicar una encuesta/encuesta
  4. Estadísticas y evaluaciones
    1. Estadísticas generales
    2. Los resultados de la encuesta
    3. Participantes

Algunos consejos generales

  • Muchos elementos contienen opciones para pasar el cursor sobre información o acciones adicionales. Sólo deja que tu cursor pase sobre varios elementos y descubre cuántos datos están realmente empaquetados en una baldosa.
  • Casi todas las vistas y algunos elementos individuales tienen un pequeño "i-icono" en la esquina superior derecha, lo que da más información sobre la vista/elemento. Sólo tienes que mover el cursor allí y verás más información.

Diferencia entre una encuesta y un sondeo

En general la creación de una encuesta y/o sondeo es idéntica. También las estadísticas y evaluaciones son las mismas. La principal diferencia es que las encuestas se muestran a sus visitantes directamente integradas en su sitio web, con las preguntas que aparecen en una pequeña burbuja. Las encuestas, sin embargo, se presentan a los visitantes o participantes en una URL separada. Se recomienda utilizar la función de encuestas para los cuestionarios más largos, mientras que las encuestas deben elegirse en caso de que sólo se quiera presentar una serie corta de preguntas a los visitantes.

Visión general y tabla principal de encuestas / sondeos

Estructura general de la vista

Como se ha descrito, los cuadros generales de las encuestas y sondeos creados son idénticos. Verá las siguientes columnas (de izquierda a derecha):

  1. Título: Esto te muestra el título de la encuesta...
  2. Estado: Ver si una encuesta está activa, inactiva o guardada como borrador
  3. Creado por: Muestra cuáles de los colaboradores de su sitio web crearon la encuesta/encuesta
  4. Creado en: Fecha de creación del estudio/encuesta
  5. Iniciados: Número de personas que han pulsado al menos una vez en el campo de respuesta de una pregunta
  6. Respuestas: Cantidad de participantes que terminaron todas las preguntas de una encuesta.
  7. Tasa de finalización: Relación entre los participantes que terminaron todas las preguntas de una encuesta/encuesta y la cantidad de personas que respondieron al menos a una pregunta.
  8. Tiempo medio de finalización: Cantidad de tiempo que los participantes dedicaron, en promedio, a completar todas las preguntas de una encuesta/encuesta.
  9. Reglas de orientación: Muestra si las reglas de orientación de la audiencia o de la página fueron activadas para esta encuesta.
  10. Ajustes, acciones y estadísticas: diferentes opciones adicionales que puedes elegir para cada encuesta. Lee más aquí.

Ajustes y acciones

Para cada encuesta/encuesta, tienes diferentes ajustes y acciones. Los encontrarás en la tabla general en la columna más a la derecha. Dentro de esa columna, verás iconos (de izquierda a derecha) que presentan las siguientes acciones:

  1. Para encuestas activas o inactivas tendrás 4 opciones:
    1. Acceso a estadísticas y evaluaciones
    2. Poner en pausa las encuestas activas o reactivar las encuestas en pausa
    3. Editar encuesta/encuesta
    4. Eliminar la encuesta/encuesta (la acción no puede ser revertida)
  2. Para las encuestas/encuestas en estado de borrador tendrás 2 opciones:
    1. Editar encuesta/encuesta
    2. Eliminar la encuesta/encuesta (la acción no puede ser revertida)

Cómo crear una encuesta/encuesta

Diferentes tipos de preguntas

Para que la creación de encuestas/encuestas sea lo más sencilla posible, Visitor Analytics le proporciona tipos de preguntas predefinidos, que puede utilizar como desee.

Pistas por adelantado:

  • Todas las preguntas que defina pueden guardarse en un banco de preguntas para su uso posterior, es decir, cuando cree una nueva encuesta/encuesta.
  • Las opciones y configuraciones adicionales para cada pregunta (tipo) se pueden encontrar justo al lado del desplegable de tipo de pregunta. Sólo tienes que hacer clic en el icono "..." y se mostrarán más opciones.
  • Cualquier pregunta puede ser marcada como requerida antes de poder enviar la encuesta/encuesta. Por defecto, todas las preguntas no son obligatorias.
  1. Pregunta de texto corto: Aquí puede introducir una pregunta de texto - y añadir una pequeña descripción - que sólo debe tener una respuesta de texto con un límite de caracteres inferior.
  2. Pregunta de texto largo: Aquí puede introducir una pregunta de texto - y añadir una pequeña descripción - que sólo debe tener una respuesta de texto con un límite de caracteres más alto.
  3. Opción múltiple: Introduzca una pregunta de texto y defina la cantidad de opciones que desea presentar a sus participantes. Cada opción puede ser nombrada individualmente. También puedes añadir una descripción al texto.
  4. Deslizador: Aquí se encuentra un deslizador para el que se puede añadir una pregunta y una descripción. También puede definir las etiquetas que se mostrarán en el deslizador para los participantes.
  5. Escala de valoración: Este tipo de pregunta permite configurar una cierta escala numérica que se puede conectar a etiquetas autodefinidas. Puedes definir la cantidad de pasos dentro de una escala haciendo clic en el icono "..."-junto al desplegable de tipo de pregunta.
  6. Clasificación de formas: Este tipo de pregunta le permite elegir una determinada forma predefinida que se utilizará en lugar de los números de su escala de clasificación (es decir, estrellas, corazones, pulgares hacia arriba, etc.) Puede definir la cantidad de elementos de clasificación al igual que sus etiquetas.
  7. Dirección de correo electrónico: Este tipo de pregunta fue especialmente diseñado para recuperar las direcciones de correo de los participantes. Puedes definir un texto propio, una descripción y si quieres validar la dirección de correo (se enviará un correo electrónico a la dirección de correo dada y el receptor necesita confirmarla). Verá si un participante ha confirmado su dirección de correo en las estadísticas de la encuesta.
  8. Número de teléfono: Aquí puede añadir un tipo de pregunta que permita a sus participantes añadir fácilmente su número de teléfono (incluido el código de país).
  9. Enlace a la página web: Este tipo de pregunta es un poco como las preguntas de texto corto/largo. Visitor Analytics simplemente comprueba si el participante ha introducido un enlace en su respuesta.
  10. Fecha: Para ciertas preguntas que requieren una fecha como respuesta (por ejemplo, "¿cuándo le gustaría asistir al evento que acabamos de crear?") este tipo de pregunta es el ajuste perfecto.

Opciones de orientación

Una vez que haya añadido todas las preguntas a su encuesta/encuesta, tiene la posibilidad de añadir opciones de orientación a la misma. En general, Visitor Analytics distingue entre las siguientes categorías de objetivos:

  1. Opciones de segmentación de la audiencia: elija si desea mostrar una encuesta/encuesta sólo a determinados grupos de visitantes (por ejemplo, de Alemania, utilizando un determinado navegador, siendo un visitante nuevo, etc.). Puede combinar las reglas entre sí (por ejemplo, usuario de Chrome de Alemania).
  2. Opciones de segmentación del sitio web: defina si desea mostrar una encuesta/encuesta en todas las páginas de su sitio web o sólo en algunas específicas (es decir, páginas de productos, entradas de blog, vídeos, etc.).

Apariencia

Tanto para las encuestas como para los sondeos, se le dan varias opciones para individualizar el aspecto de la burbuja de la encuesta o la vista de la encuesta.

Encuestas

  1. Color principal y de fondo: para las encuestas, puedes elegir el color principal y de fondo. Juega con él para encontrar el ajuste perfecto para ti!
  2. Ubicación de la burbuja: selecciona si quieres que la burbuja se ubique en la esquina inferior izquierda o inferior derecha de tu sitio web / página.
  3. Logotipo propio: Si lo desea, añada su propio logotipo que se mostrará directamente en la sección superior de la burbuja. Ten en cuenta los formatos admitidos.
  4. Acolchado: tiene la opción de agregar un acolchado horizontal y/o vertical en píxeles para la posición de la burbuja.

Encuestas

  1. Color principal y de fondo: para las encuestas puedes elegir el color principal y de fondo. Juega con él para encontrar el ajuste perfecto para ti!
  2. Logotipo propio: Si lo desea, añada su propio logotipo que se mostrará directamente en la sección superior de la burbuja. Ten en cuenta los formatos admitidos.
  3. Tiempo estimado para completar: Muestre a los participantes de su encuesta la cantidad de tiempo estimado que les lleva enviar la encuesta y defina la cantidad de minutos.

 

Publicar una encuesta/encuesta

Tanto las encuestas como los sondeos pueden ser fácilmente activados. Una vez que hayas terminado de añadir todas las preguntas, seleccionar las opciones de selección de objetivos potenciales y configurar la apariencia, puedes hacer clic en el botón "Activar" en la esquina superior derecha en el modo de edición o ir a la columna de la derecha en la vista general y hacer clic en el icono de reproducción que se muestra. Sugerencia: También tienes la opción de guardar una encuesta/encuesta como borrador y activarla más tarde.

Estadísticas y evaluaciones

Estadísticas generales

Para evaluar los resultados y los participantes de sus encuestas y sondeos publicados, dispone de tres pestañas principales para cada artículo publicado: "Estadísticas generales", "Resultados de las encuestas" y "Participantes".

La pestaña de estadísticas generales le dará información sobre ...

  • cuántos participantes han iniciado la encuesta/encuesta (respondieron al menos a una pregunta, pero no la han presentado)
  • cuántos participantes han presentado/terminado realmente la encuesta/encuesta
  • la tasa global de finalización de las personas que enviaron la encuesta/encuesta completamente de los que han respondido al menos a una pregunta
  • el tiempo promedio que tardó un participante que completó la encuesta/encuesta en hacerlo

Debajo de los KPIs arriba mencionados, verás un análisis de embudo de las preguntas de la encuesta/encuesta. Cada pregunta y categoría de preguntas se colocan en una columna vertical. En el lado derecho de cada pregunta verás la cantidad de participantes que vieron la pregunta y cuántos salieron de la encuesta/encuesta sin pasar a la siguiente pregunta. Esto te ayuda a identificar las preguntas que impiden a los participantes enviar la encuesta/encuesta completa. Cada línea de preguntas también ofrece el botón "Vigilar abandonos". Al hacer clic aquí, se le remitirá al módulo de grabaciones de la sesión en el que podrá ver las grabaciones de la sesión de todos los participantes que abandonaron la encuesta/encuesta en esta pregunta en particular.

Los resultados de la encuesta

Esta segunda pestaña de estadísticas enumerará cada una de las preguntas de la encuesta/encuesta y le proporcionará las respuestas exactas que fueron dadas por los participantes. Los resultados y las evaluaciones que se muestran se basan en el tipo de pregunta que usted seleccionó.

Para cada pregunta sólo se mostrará una cantidad reducida de respuestas para aumentar la utilidad. Si desea ver todas las respuestas a una pregunta específica, haga clic en "Ver todas las respuestas" en la parte inferior de las respuestas mostradas por defecto.

Participantes

El "último" toque en la sección de resultados y estadísticas de cada encuesta/encuesta le proporciona información precisa sobre los participantes que han iniciado/enviado la encuesta/encuesta. Se puede hacer clic en la fila de cada participante y se le enviará a las respuestas de ese participante en particular.

Sugerencia importante por adelantado: Si desea ver sólo las respuestas de un determinado tipo de visitante o de un país específico, puede utilizar los filtros situados justo encima de la tabla de la parte superior izquierda. Se le presenta la siguiente información (de izquierda a derecha):

  1. Tipo de visitante
    1. Nuevo visitante: este visitante no ha visitado su sitio web antes
    2. Visitante que regresa: este visitante ha visitado su sitio web antes
    3. Visitante de conversión: este visitante ha visitado una página que usted definió como página de conversión durante su visita. Puede ser tanto un visitante nuevo como uno que regresa.
  2. Ubicación del visitante: muestra de qué país/ciudad procede un participante
  3. Detalles del visitante: le muestra más información sobre el uso que el participante hace del hardware, el sistema operativo y el navegador.
  4. Tiempo de finalización: cantidad de minutos que le llevó al participante completar la encuesta/encuesta - sólo los participantes que presentaron una encuesta/encuesta completa tendrán esta información en pantalla.
  5. Tasa de finalización: cuántas preguntas del total de preguntas de la encuesta/encuesta había completado el participante (%).
  6. Completado en: cuando el participante haya completado/presentado la encuesta.
  7. Acciones: aquí tiene un enlace a la vista detallada de las respuestas del participante.