9 Les mesures de commerce électronique les plus importantes pour les nouveaux entrepreneurs
Toutes les semaines, toutes les deux semaines, tous les trimestres ou tous les mois - quel que soit le moment où vous mesurez vos paramètres de commerce électronique, vous devez les mesurer.
Cela dit, s'il y a une différence entre les entrepreneurs expérimentés et non expérimentés dans le domaine du commerce électronique, c'est le type d'indicateurs qu'ils privilégient. Au lieu de suivre toutes les mesures disponibles, vous devriez vous concentrer sur les bonnes mesures - celles qui ont un impact positif significatif sur l'entreprise lorsqu'elles sont optimisées. Par exemple, lorsque vous analysez les données recueillies sur le comportement de vos clients précédents, vous ne pouvez ni surstocker ni sous-stocker votre produit. Lisez la suite de ce document pour connaître les neuf mesures les plus importantes du commerce électronique qui peuvent vous aider à comprendre comment les visiteurs interagissent avec votre marque.
Taux de conversion des ventes
Formule : (Nombre de ventes / Nombre d'utilisateurs) x 100
Le taux de conversion des ventes indique le pourcentage total de visiteurs qui finissent par effectuer un achat sur votre site web, ce qui est également le but ultime de tous les hommes d'affaires.
Vous pouvez différencier la conversion en deux catégories : la microconversion et la macroconversion. Alors que la première ouvre la voie à la vente finale, par exemple une personne qui clique sur un produit sur la page de la catégorie, la seconde fait référence à l'achat final.
Une bonne règle empirique est d'avoir un taux de conversion entre 1 et 5 % - du moins selon le Sherpa Marketing.
Comment optimiser :
- Ajoutez beaucoup d'images de haute qualité pour renforcer l'attrait visuel de votre site web.
- Incluez des commentaires soumis par les clients sur vos pages de produits pour gagner la confiance des clients.
- Intégrez des badges de confiance sur votre site web pour qu'il paraisse légitime.
Trafic sur le site web
Formule : [(Nombre de sessions de l'année en cours - Nombre de sessions de l'année précédente) / Nombre de sessions de l'année précédente] x 100
C'est très simple : lorsque vous avez plus de trafic, il y a plus de chances de réaliser plus de ventes. Ainsi, si vous augmentez le trafic de votre site web, vous augmenterez les conversions et gagnerez plus de revenus. C'est pourquoi l'augmentation du trafic doit toujours figurer sur votre liste de priorités.
Si vous pouvez obtenir plus de visiteurs organiques sur votre site sans les payer, ce sera encore mieux. Étant donné que la grande majorité des entreprises utilisent le trafic organique pour évaluer le succès de leur marketing de contenu, il est plus important que jamais de faire en sorte que le contenu attire du trafic.
Comment optimiser :
- Augmentez l'engagement dans les médias sociaux en mettant en place un contenu interactif et créatif. Vous pouvez également utiliser des outils tels que les outils d'automatisation de Twitter, les outils d'automatisation de Facebook, etc. pour obtenir les meilleurs résultats sur le marketing des médias sociaux.
- Maximisez votre impact en conservant l'apparence générale de votre flux. Les utilisateurs passent plus de temps à explorer un compte lorsqu'il est visuellement percutant. Pour y parvenir, vous pouvez utiliser des applications de retouche photo pour ajouter des filtres, des bordures et d'autres éléments visuels distincts liés à votre marque.
- Recrutez des influenceurs authentiques dont les intérêts sont en phase avec votre marque.
- Utilisez l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) pour obtenir un meilleur classement dans les moteurs de recherche.
- Envisagez de bloguer pour encourager les gens à devenir des visiteurs réguliers de votre site. Il est préférable d'écrire des articles de blog vous-même si vous avez le temps, mais il existe des services de rédaction de blog qui gèrent le processus pour vous.
Recettes par source de trafic
Formule : Il n'existe pas de formule pour cette mesure. Il vous faut plutôt un outil d'analyse, tel que Google Analytics, et mettre en place un suivi des sources de commerce électronique.
Tous les trafics de sites web ne sont pas égaux. Vous pourriez obtenir plus de visiteurs de sources qui finissent par se convertir en clients, par opposition aux sources qui vous envoient des visiteurs qui ne font que du lèche-vitrine.
Vous devez donc dépenser de l'argent uniquement pour les sources qui fonctionnent et cesser immédiatement toute dépense pour les sources qui ne fonctionnent pas bien - ou qui ne fonctionnent pas du tout. Vous pouvez identifier les canaux/sources qui vous donnent des clients réels en mesurant vos revenus par source de trafic.
Comment optimiser :
- Cessez de dépenser sur des canaux qui ne vous donnent pas assez de clients.
- Augmentez les dépenses sur les canaux rentables.
Options de courrier électronique
Formule : (Nombre d'e-mails acceptés) / (Nombre d'utilisateurs) x 100
Si l'on considère que vous obtenez 44 dollars pour chaque dollar investi, le marketing par courrier électronique n'est certainement pas mort.
Vous pouvez également faire de la publicité et vendre vos produits de manière répétée sans encourir de dépenses supplémentaires. C'est précisément la raison pour laquelle les spécialistes du marketing et les chefs d'entreprise souhaitent étendre leur liste de diffusion. De plus, le fait d'avoir suffisamment d'abonnés réduit la dépendance à l'égard d'autres plateformes comme Facebook et Google pour générer du trafic.
L'idée ici est de continuer à ajouter de nouveaux abonnés à votre liste de diffusion. Peu importe qu'ils n'achètent pas votre produit - c'est l'intérêt qui devrait être présent. Un bon taux d'acceptation des courriels devrait se situer entre 1 et 5 %.
Comment optimiser :
- Inclure une porte d'accueil ou une intention de sortie.
- Ajoutez une offre d'adhésion dans laquelle vous expliquez pourquoi les visiteurs doivent s'inscrire à votre liste de diffusion.
- Des CTA audacieux et accrocheurs qui disent aux visiteurs d'entrer leur nom pour avoir accès à des contenus et des offres exclusives.
- Pour obtenir réellement les opt-in que vous recherchez, envisagez d'utiliser YouTube comme source de trafic et de lancer un appel à l'action dans chaque vidéo qui mène à une page de renvoi. Outre le fait qu'elle augmente le trafic vers votre site, cette offre devrait augmenter vos opt-in par courriel et peut même devenir un moyen supplémentaire de gagner de l'argent pour votre entreprise.
Coût d'acquisition des clients
Formule : Montant dépensé en ventes et marketing / Nombre de clients acquis
Le coût d'acquisition d'un client, également appelé CAC, indique la somme d'argent que vous devrez dépenser pour "acheter" un client. Par exemple, si vous dépensez 1 000 dollars en ventes et marketing et que vous obtenez 50 nouveaux clients, vous dépensez 20 dollars pour "acquérir" chaque client. Il est compréhensible que vous souhaitiez maintenir ce chiffre aussi bas que possible.
Connaître votre CAC vous permettra d'allouer plus efficacement votre budget marketing total, tout en vous aidant à identifier le nombre de clients que vous devriez acquérir dans une période donnée.
Comment optimiser :
- Encouragez la publicité de bouche à oreille et mettez en place un système de référencement.
- Donnez la priorité à la fidélisation des clients.
- Construisez un contenu de référencement qui inclut une intention de recherche informationnelle et transactionnelle basée sur la personnalité de vos acheteurs.
- Améliorer les taux de conversion des ventes.
Valeur moyenne des commandes
Formule : Revenu total / Nombre de commandes passées
La valeur moyenne des commandes correspond au montant moyen qu'un client dépense lors de ses achats sur votre site web.
Imaginez qu'il y ait deux magasins, le magasin X et le magasin Y. Alors que le premier reçoit 1000 visiteurs par jour, le second en reçoit 100, et tous deux ont un taux de conversion des ventes de 1 %. Ainsi, le magasin A réalise 10 ventes par jour, et le magasin B 1.
Le problème est que la valeur moyenne des commandes est très différente dans les deux cas.
La valeur moyenne des commandes pour le magasin X et le magasin Y est de 20 et 200 dollars, respectivement. Par conséquent, les deux magasins ont un chiffre d'affaires total de 200 dollars, bien que le magasin B ait un trafic moins important. Par conséquent, vous ferez plus de bénéfices si votre client achète plus à chaque commande.
Comme vous vous en êtes peut-être rendu compte, vous obtenez une image précise de votre entreprise en mesurant ce paramètre.
Comment optimiser :
- Offrez des remises sur les achats minimums.
- Améliorez la vente de vos produits en incitant les clients à acheter des produits à un prix plus élevé ou en complétant les produits.
- Offrez la gratuité des frais d'expédition (apprenez comment réduire les frais d'expédition).
Taux d'abandon du panier d'achat
Formule : 1 - (Transactions effectuées / Paniers d'achat lancés) x 100
Le taux d'abandon du panier, qui est le plus élevé de tous les propriétaires d'entreprises de commerce électronique, indique le taux d'acheteurs qui ajoutent des articles au panier mais qui quittent le site avant d'effectuer un achat. Près de 70 % des acheteurs finissent par abandonner leur panier, ce qui est bien supérieur au taux optimisé de 20 %.
Comment baisser :
- Simplifier le processus de commande.
- Envoyez des courriels d'abandon de panier.
- Installer des indicateurs de progression sur la page de paiement
- Mettez en place la fonction de remplissage automatique de Google pour faire gagner du temps à vos clients.
Net Promoter Score
Formule : Pourcentage de promoteurs - Pourcentage de détracteurs
L'idée de calculer votre score de promoteur net (NPS) est de déterminer la fidélité des clients et le sentiment d'appartenance à la marque. Vous pouvez mesurer votre NPS en posant une simple question à vos utilisateurs : "Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit à votre ami ou connaissance ?
Vous pouvez regrouper vos réponses en trois catégories :
- Les détracteurs : Les utilisateurs qui répondent entre 0 et 6 et qui sont peu susceptibles d'acheter à nouveau sur votre site web.
- Passifs : Les utilisateurs qui répondent entre 7 et 8 ne ressentent aucun lien émotionnel fort avec votre marque mais sont susceptibles d'acheter vos produits.
- Promoteurs : Les utilisateurs qui répondent entre 9 et 10 sont vos plus grands fans et recommanderont même vos produits à d'autres personnes.
Considérez l'ensemble du système comme votre spectre de fidélité.
Comment optimiser :
- Prenez l'initiative de vous connecter avec les détracteurs et les passifs.
- Récompensez les promoteurs en leur accordant des réductions exclusives, des cadeaux gratuits, etc.
Pourcentage de clients qui reviennent
Formule : (Nombre de clients qui reviennent) / (Nombre total de clients) x 100
La conquête de nouveaux clients est une priorité, mais cela ne signifie pas que nous devons négliger vos clients actuels. En fait, fidéliser les clients et les encourager à acheter à nouveau (et encore !) sur le site web est en fait meilleur et moins cher que d'acquérir de nouveaux clients.
Comment optimiser :
- Envoyez régulièrement des lettres d'information et des courriels.
- Envoyez des notes manuscrites ou des chèques-cadeaux numériques.
- Mettez en place un programme de fidélisation des clients.
Emballage
La mesure et l'optimisation de paramètres spécifiques du commerce électronique vous aideront à prendre des décisions commerciales fiables qui stimuleront les ventes. Vous pouvez utiliser l'analyse des visiteurs pour suivre toutes les analyses de votre site web, tout en respectant la confidentialité des données. De nouvelles fonctionnalités de commerce électronique seront lancées dans l'application dans le courant de 2021, afin que vous puissiez élaborer des stratégies efficaces en utilisant les données collectées et les informations utiles, ce qui, à son tour, peut assurer une croissance à long terme.
Vous verrez immédiatement les effets positifs que la compréhension et le suivi des mesures peuvent avoir sur les résultats de votre entreprise - à condition de bien les faire. Après tout, la connaissance est un pouvoir, et si vous utilisez ce pouvoir correctement, c'est votre entreprise qui prospérera.
Cet article vous a été présenté par RefferalCandy.
