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Toutes les semaines, toutes les deux semaines, tous les trimestres ou tous les mois - quel que soit le moment où vous mesurez vos paramètres de commerce électronique, vous devez les mesurer.
Cela dit, s'il y a une différence entre les entrepreneurs expérimentés et non expérimentés dans le domaine du commerce électronique, c'est le type d'indicateurs qu'ils privilégient. Au lieu de suivre toutes les mesures disponibles, vous devriez vous concentrer sur les bonnes mesures - celles qui ont un impact positif significatif sur l'entreprise lorsqu'elles sont optimisées. Par exemple, lorsque vous analysez les données recueillies sur le comportement de vos clients précédents, vous ne pouvez ni surstocker ni sous-stocker votre produit. Lisez la suite de ce document pour connaître les neuf mesures les plus importantes du commerce électronique qui peuvent vous aider à comprendre comment les visiteurs interagissent avec votre marque.
Formule : (Nombre de ventes / Nombre d'utilisateurs) x 100
Le taux de conversion des ventes indique le pourcentage total de visiteurs qui finissent par effectuer un achat sur votre site web, ce qui est également le but ultime de tous les hommes d'affaires.
Vous pouvez différencier la conversion en deux catégories : la microconversion et la macroconversion. Alors que la première ouvre la voie à la vente finale, par exemple une personne qui clique sur un produit sur la page de la catégorie, la seconde fait référence à l'achat final.
Une bonne règle empirique est d'avoir un taux de conversion entre 1 et 5 % - du moins selon le Sherpa Marketing.
Formule : [(Nombre de sessions de l'année en cours - Nombre de sessions de l'année précédente) / Nombre de sessions de l'année précédente] x 100
C'est très simple : lorsque vous avez plus de trafic, il y a plus de chances de réaliser plus de ventes. Ainsi, si vous augmentez le trafic de votre site web, vous augmenterez les conversions et gagnerez plus de revenus. C'est pourquoi l'augmentation du trafic doit toujours figurer sur votre liste de priorités.
Si vous pouvez obtenir plus de visiteurs organiques sur votre site sans les payer, ce sera encore mieux. Étant donné que la grande majorité des entreprises utilisent le trafic organique pour évaluer le succès de leur marketing de contenu, il est plus important que jamais de faire en sorte que le contenu attire du trafic.
Formule : Il n'existe pas de formule pour cette mesure. Il vous faut plutôt un outil d'analyse, tel que Google Analytics, et mettre en place un suivi des sources de commerce électronique.
Tous les trafics de sites web ne sont pas égaux. Vous pourriez obtenir plus de visiteurs de sources qui finissent par se convertir en clients, par opposition aux sources qui vous envoient des visiteurs qui ne font que du lèche-vitrine.
Vous devez donc dépenser de l'argent uniquement pour les sources qui fonctionnent et cesser immédiatement toute dépense pour les sources qui ne fonctionnent pas bien - ou qui ne fonctionnent pas du tout. Vous pouvez identifier les canaux/sources qui vous donnent des clients réels en mesurant vos revenus par source de trafic.
Formule : (Nombre d'e-mails acceptés) / (Nombre d'utilisateurs) x 100
Si l'on considère que vous obtenez 44 dollars pour chaque dollar investi, le marketing par courrier électronique n'est certainement pas mort.
Vous pouvez également faire de la publicité et vendre vos produits de manière répétée sans encourir de dépenses supplémentaires. C'est précisément la raison pour laquelle les spécialistes du marketing et les chefs d'entreprise souhaitent étendre leur liste de diffusion. De plus, le fait d'avoir suffisamment d'abonnés réduit la dépendance à l'égard d'autres plateformes comme Facebook et Google pour générer du trafic.
L'idée ici est de continuer à ajouter de nouveaux abonnés à votre liste de diffusion. Peu importe qu'ils n'achètent pas votre produit - c'est l'intérêt qui devrait être présent. Un bon taux d'acceptation des courriels devrait se situer entre 1 et 5 %.
Formule : Montant dépensé en ventes et marketing / Nombre de clients acquis
Le coût d'acquisition d'un client, également appelé CAC, indique la somme d'argent que vous devrez dépenser pour "acheter" un client. Par exemple, si vous dépensez 1 000 dollars en ventes et marketing et que vous obtenez 50 nouveaux clients, vous dépensez 20 dollars pour "acquérir" chaque client. Il est compréhensible que vous souhaitiez maintenir ce chiffre aussi bas que possible.
Connaître votre CAC vous permettra d'allouer plus efficacement votre budget marketing total, tout en vous aidant à identifier le nombre de clients que vous devriez acquérir dans une période donnée.
Formule : Revenu total / Nombre de commandes passées
La valeur moyenne des commandes correspond au montant moyen qu'un client dépense lors de ses achats sur votre site web.
Imaginez qu'il y ait deux magasins, le magasin X et le magasin Y. Alors que le premier reçoit 1000 visiteurs par jour, le second en reçoit 100, et tous deux ont un taux de conversion des ventes de 1 %. Ainsi, le magasin A réalise 10 ventes par jour, et le magasin B 1.
Le problème est que la valeur moyenne des commandes est très différente dans les deux cas.
La valeur moyenne des commandes pour le magasin X et le magasin Y est de 20 et 200 dollars, respectivement. Par conséquent, les deux magasins ont un chiffre d'affaires total de 200 dollars, bien que le magasin B ait un trafic moins important. Par conséquent, vous ferez plus de bénéfices si votre client achète plus à chaque commande.
Comme vous vous en êtes peut-être rendu compte, vous obtenez une image précise de votre entreprise en mesurant ce paramètre.
Formule : 1 - (Transactions effectuées / Paniers d'achat lancés) x 100
Le taux d'abandon du panier, qui est le plus élevé de tous les propriétaires d'entreprises de commerce électronique, indique le taux d'acheteurs qui ajoutent des articles au panier mais qui quittent le site avant d'effectuer un achat. Près de 70 % des acheteurs finissent par abandonner leur panier, ce qui est bien supérieur au taux optimisé de 20 %.
Formule : Pourcentage de promoteurs - Pourcentage de détracteurs
L'idée de calculer votre score de promoteur net (NPS) est de déterminer la fidélité des clients et le sentiment d'appartenance à la marque. Vous pouvez mesurer votre NPS en posant une simple question à vos utilisateurs : "Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit à votre ami ou connaissance ?
Vous pouvez regrouper vos réponses en trois catégories :
Considérez l'ensemble du système comme votre spectre de fidélité.
Formule : (Nombre de clients qui reviennent) / (Nombre total de clients) x 100
La conquête de nouveaux clients est une priorité, mais cela ne signifie pas que nous devons négliger vos clients actuels. En fait, fidéliser les clients et les encourager à acheter à nouveau (et encore !) sur le site web est en fait meilleur et moins cher que d'acquérir de nouveaux clients.
La mesure et l'optimisation de paramètres spécifiques du commerce électronique vous aideront à prendre des décisions commerciales fiables qui stimuleront les ventes. Vous pouvez utiliser l'analyse des visiteurs pour suivre toutes les analyses de votre site web, tout en respectant la confidentialité des données. De nouvelles fonctionnalités de commerce électronique seront lancées dans l'application dans le courant de 2021, afin que vous puissiez élaborer des stratégies efficaces en utilisant les données collectées et les informations utiles, ce qui, à son tour, peut assurer une croissance à long terme.
Vous verrez immédiatement les effets positifs que la compréhension et le suivi des mesures peuvent avoir sur les résultats de votre entreprise - à condition de bien les faire. Après tout, la connaissance est un pouvoir, et si vous utilisez ce pouvoir correctement, c'est votre entreprise qui prospérera.
Cet article vous a été présenté par RefferalCandy.
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