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Une étude sur les avis de consentement GDPR et leur impact sur l'acquisition de données

Avez-vous déjà cliqué sur un lien d'actualité intéressant et, avant même d'avoir pu commencer à lire, le contenu a été immédiatement recouvert par une bannière géante de consentement avec une seule option - un bouton Accepter ? Il n'y avait pas la possibilité de la fermer et de retourner à votre lecture, juste ce bouton unique qui vous obligeait à accepter ses conditions. Est-ce légal ? Et pourquoi un site Web sérieux ferait-il cela à ses lecteurs ? Dans cet article, vous trouverez les réponses à ces questions et bien d'autres encore.

Les bannières de cookies d'un point de vue scientifique

Un groupe de chercheurs de l'Université du Michigan et de la Ruhr-Universität Bochum en Allemagne avait les mêmes préoccupations que celles mentionnées ci-dessus et a décidé de mener une étude intitulée "(Un)informed Consent : Studying GDPR Consent Notices in the Field". Vous pouvez trouver l'article complet avec les résultats détaillés ici.

Les raisons derrière ces bannières de cookies sont, bien sûr, les lois sur la vie privée destinées à protéger les données des utilisateurs. Cette étude particulière se concentre principalement sur le règlement général sur la protection des données (GDPR), la loi européenne sur la confidentialité des données qui est entrée en vigueur en mai 2018.

L'étude s'est concentrée sur 3 points principaux :

  • La prise de décision d'un visiteur est-elle influencée par la position d'une bannière de cookies sur une page web ?
  • Le nombre de choix ou de cases à cocher pré-remplies (" nudging ") affecte-t-il le consentement du visiteur ?
  • La présence d'un lien vers une politique de confidentialité ou les termes utilisés dans le texte influencent-ils la décision du visiteur ?

Pour ces questions, trois expériences différentes ont été menées sur plus de 80 000 visiteurs uniques de sites web. L'étude s'est déroulée sur un site web allemand populaire entre novembre 2018 et mars 2019.

Expérience 1 : la position de la bannière de cookies

L'emplacement d'une bannière de consentement aux cookies influe-t-il sur notre décision de les accepter ou de les refuser ? D'après cette étude, c'est tout à fait le cas. L'expérience de l'utilisateur sur un site Web est importante et, bien entendu, l'attention des gens est plus susceptible d'être attirée par certaines parties de l'écran. Si une bannière de cookies est placée au bon endroit, elle a plus de chances d'être acceptée.

L'étude a pris en compte les écrans de bureau et les écrans mobiles. Voici donc ce que vous devez prendre en considération lors de la création ou de la refonte de votre site web :

  • une notification de consentement placée en bas à gauche de l'écran suscitera le plus d'interactions (tant les refus que les acceptations), avec des taux d'acceptation compris entre 18 et 26 % ;
  • une bannière placée en bas à droite donnera le taux d'acceptation le plus élevé, avec environ 34 % sur ordinateur de bureau et 3,4 % sur mobile ;
  • l'interaction la plus faible est associée à une bannière placée en haut de l'écran, d'un bout à l'autre ;
  • les visiteurs du site sont plus susceptibles d'interagir avec une bannière de cookies sur un écran de bureau que sur un écran mobile.

Tant sur ordinateur de bureau que sur mobile, la bannière de consentement placée dans le coin inférieur gauche a reçu le plus d'attention de la part des visiteurs. Ainsi, pour obtenir des résultats plus précis, les chercheurs ont décidé que pour les expériences 2 et 3, les bannières devaient être placées dans le coin inférieur gauche.

 

Expérience 2 : Le nombre de choix et la manière dont ils vous sont présentés

Auxquelles des propositions suivantes les gens sont-ils le plus susceptibles de consentir ? Plusieurs options sont-elles meilleures qu'une seule ?

Les chercheurs ont testé de multiples variations des bannières de cookies (citées directement dans l'étude) :

  • "Aucune option" (figure 1 (b)) : Conformément à de nombreux avis que nous avons observés, nous avons ajouté un 'X' dans le coin supérieur droit pour rejeter la bannière. Il n'y a pas de variante de nudging car l'avis n'offre aucun choix.
  • Confirmation-Non-nudging (Figure 1 (c)) : Cet avis comporte un bouton "Accepter" qui n'est pas mis en évidence.
  • Confirmation-Nudging: Identique à la notification de confirmation sans fraude, mais le bouton "Accepter" est mis en évidence (comme le bouton "Accepter" de la figure 1 (a) (aa)).
  • Binaire-Non-nudging (Figure 1 (a) (bb)) : Les boutons "Accepter" et "Refuser" sont formatés de la même manière, aucun n'est mis en évidence.
  • Binaire-Nudging (Figure 1 (a) (aa)) : Identique à l'option Binary-Nonnudging, mais seul le bouton "Accepter" est mis en évidence par une couleur contrastée.
  • Catégories-Non-nudging: Identique à l'avis (d) de la figure 1, mais avec des cases à cocher non cochées. La catégorie "Nécessaire" ne peut pas être décochée, comme le veut la pratique courante.
  • Catégories-Nudging (Figure 1(d)) : Identique à Catégories-Non-budgétisées, mais avec des cases à cocher pré-cochées pour toutes les catégories.
  • Vendeurs - non influencés (Figure 1(e)) : Similaire à la variante catégories, mais les cases à cocher correspondent aux services tiers utilisés par notre site Web partenaire.
  • Vendeurs-Nudging: Identique à la variante "Vendeurs non influencés", mais avec des cases à cocher présélectionnées."

Le résultat de cette expérience a été diversifié en termes de choix de consentement. Davantage de visiteurs ont accepté les cookies dans les deux conditions binaires, où ils avaient la possibilité de refuser les cookies, plutôt que dans la condition de confirmation non poussée, où ils ne pouvaient qu'accepter les cookies ou ne pas interagir avec l'avis. Par rapport à l'expérience 1, le pourcentage total de personnes ayant interagi avec la bannière a augmenté (de 13 % à 55 %), plus particulièrement sur les appareils mobiles. Le taux d'interaction le plus élevé (55 %) a été enregistré pour l'avis de consentement binaire placé sur les appareils mobiles.

L'étude indique : "Les résultats de l'expérience 2 montrent que les nudges et la présélection ont eu un impact élevé sur les décisions de consentement des utilisateurs. Ils soulignent également que l'exigence de protection des données par défaut du GDPR, si elle est correctement appliquée, pourrait garantir que les avis de consentement recueillent un consentement explicite. Nous constatons en outre que la plupart des visiteurs prennent des décisions binaires même lorsque davantage de choix sont proposés en acceptant toutes les options ou aucune. Seuls très peu de visiteurs ont choisi des catégories ou des vendeurs spécifiques, tandis que même dans la condition binaire sans poussée, un nombre considérable a accepté l'utilisation de cookies."

Expérience 3 : le libellé utilisé et la présence d'un lien vers la politique de confidentialité

Environ 92 % des bannières utilisées pour cette recherche comportaient un lien vers la politique de confidentialité du site web, mais seulement un tiers d'entre elles mentionnaient la raison pour laquelle les données sont collectées. L'étude a montré que davantage de visiteurs refusent l'utilisation de cookies si un lien vers la politique de confidentialité est proposé et que, sur le plan linguistique, l'utilisation du terme "cookies" n'a qu'une influence mineure sur le comportement de consentement des utilisateurs. Cette dernière expérience prouve que la position de la bannière et le nombre de choix (expériences 1 et 2) ont un effet beaucoup plus sensible sur le taux d'acceptation que la formulation utilisée ou l'ajout d'un lien vers la politique de confidentialité.

Conclusion

Maintenant que vous savez quels avis de consentement aux cookies sont plus performants que d'autres, vous êtes en mesure de décider par vous-même quel serait le meilleur choix pour votre site Web. Mais n'oubliez pas que si vous utilisez Visitor Analytics pour suivre votre site Web, aucune bannière de cookie n'est nécessaire. Assurez-vous simplement d'aller dans les paramètres de votre compte et de choisir les options d'anonymisation IP et de suivi sans consentement.

Gardez à l'esprit que d'autres outils ou plugins tiers utilisés sur votre site Web peuvent encore nécessiter la mise en place d'une bannière de consentement, mais si Visitor Analytics est la seule application tierce sur votre site, vous pouvez être assuré qu'aucune bannière de cookie gênante n'est nécessaire.

Utilisez des bannières de consentement si vous en avez besoin, mais sachez que vous pourriez vous retrouver avec moins de 5 % des données réelles lorsque vous faites tout légalement. Vous pouvez en savoir plus sur le fonctionnement du processus de suivi sans cookie ici.

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Source : "(Un)informed Consent : Studying GDPR Consent Notices in the Field" Les auteurs de ce document sont Christine Utz, Florian Schaub, Martin Degeling, Sascha Fahl et Thorsten Holz.