Les 10 meilleures plateformes d'enquête conformes au GDPR

Il existe une multitude de choix en matière de plateformes de création de sondages, mais gardez à l'esprit que toutes ne sont pas conformes au GDPR et que vous pourriez finir par compromettre votre politique de confidentialité des données.

Dans cet article, nous explorons les 10 meilleures plateformes d'enquêtes conformes au GDPR qui peuvent être utilisées en toute sécurité dans le contexte du GDPR.

3 étapes clés pour la conformité au GDPR

Le GDPR couvrant un si large éventail de données, il peut s'agir d'une entreprise énorme pour s'assurer que les données que vous collectez par le biais de vos enquêtes sont conformes au GDPR.

Il y a 3 étapes principales que vous devez suivre :

1. S'assurer que la plateforme d'enquête que vous utilisez est conforme au GDPR en premier lieu.
2. Demandez le consentement des utilisateurs
3. Soyez transparent sur l'objectif de votre recherche/feedback et sur les personnes qui auront accès aux données collectées.

Qu'est-ce qui rend un outil d'enquête conforme au GDPR ?

Le principal critère serait que la plateforme d'enquête ne partage pas les données personnelles collectées avec d'autres tiers (par exemple, des annonceurs). Les données doivent appartenir exclusivement à vous, l'utilisateur.

En vertu du GDPR, deux parties sont généralement impliquées dans la collecte des données : le responsable du traitement des données et le contrôleur des données.

Le responsable du traitement des données établit l'intention et la méthode de traitement des données personnelles, tandis que le sous-traitant des données traite les données uniquement pour le compte du responsable du traitement.

Dans le cas présent, vous êtes le responsable du traitement des données et la plate-forme d'enquête que vous sélectionnez est le responsable du traitement des données.

Vous devez tous deux respecter les droits GDPR d'un individu, qui dans ce cas est le répondant à l'enquête. Leurs droits sont les suivants : le droit d'accès aux données, le droit de rectification, le droit d'effacement, le droit de restriction du traitement, le droit à la portabilité des données, le droit d'opposition et le droit de ne pas faire l'objet d'une décision juridiquement conséquente fondée uniquement sur un traitement automatisé.

Assurez-vous également de demander et de signer un accord de traitement des données (DPA) avec le responsable du traitement des données. Un DPA est un document juridiquement contraignant entre vous deux qui réglementera tout traitement de données personnelles effectué par votre entreprise à des fins commerciales quelconques.

10 outils d'enquête conformes au GDPR recommandés (sans ordre particulier)

1. Visitor Analytics

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Visitor Analytics est plus qu'un outil d'enquête. Il s'agit d'une application d'analyse tout-en-un qui vous permet de suivre le trafic sur votre site Web et le comportement des utilisateurs (cartes thermiques, enregistrements de sessions, événements personnalisés, etc.)

En outre, sa fonction de rétroaction vous permet de créer des sondages et des enquêtes complets qui peuvent être affichés directement sur n'importe laquelle de vos pages Web - sous forme de fenêtre contextuelle ou de page séparée.

La fonction d'enquête de Visitor Analytics vous offre une grande flexibilité en matière de personnalisation, vous permettant d'ajouter votre propre logo et vos couleurs, ainsi que de personnaliser d'autres paramètres distinctifs.

2. Survey Monkey

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Survey Monkey est un outil facile à utiliser qui fournit des modèles de sondage prêts à l'emploi en fonction de votre domaine de recherche.

Vous pouvez choisir entre la satisfaction des clients, les études de marché, les études en ligne, la satisfaction des employés, les recherches universitaires et de nombreux autres types de modèles de sondage certifiés par des méthodologistes ; personnalisez les questions en fonction de vos préférences et commencez à collecter des données en un rien de temps.

Survey Monkey s'intègre également à plus de 100 applications et plug-ins, tels que Salesforce ou HubSpot.

3. Survicate

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Avec Survicate, vous pouvez distribuer des enquêtes par le biais d'emails et de liens, ou directement par le biais d'applications web et mobiles.

Survicate est livré avec une variété de modèles que vous pouvez choisir, dont certains sont gratuits à utiliser (par exemple, Corona Crisis Survey) et est idéal pour les équipes de marketing, de support client et de produits.

Survicate peut être utile pour augmenter vos recommandations, en identifiant vos clients les plus fidèles, et pour diminuer votre taux de désabonnement, en identifiant vos clients insatisfaits et en résolvant leurs problèmes avant qu'ils ne décident de partir.

4. Légende de l'enquête

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Survey Legend est un outil de création d'enquêtes par glisser-déposer qui vous permet de créer des questionnaires avec une logique et des embranchements complexes. Cela signifie que le répondant peut être redirigé vers une question spécifique ou même sauter quelques questions en fonction de ses réponses précédentes.

Les enquêtes peuvent inclure des images et des gifs et sont personnalisables dans les moindres détails (polices, couleurs, arrière-plan personnalisé, etc.).

Cet outil a la possibilité de collecter les adresses IP des répondants, mais tant que vous désactivez cette fonctionnalité, il sera conforme au GDPR.

5. Survey Anyplace

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Survey Anyplace peut être utilisé pour créer des enquêtes ou des quiz, mais ce qui distingue cet outil des autres, c'est sa fonction ReportR - un mélange de créateur d'évaluation et de générateur de rapports.

Le répondant remplit l'enquête et, en fonction de ses résultats, il reçoit un rapport PDF personnalisé téléchargeable.

Il est livré avec plusieurs intégrations, dont Facebook, et vous permet de personnaliser vos tests ou quiz dans les moindres détails.

6. Survey Sparrow

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Survey Sparrow est un excellent outil pour créer des enquêtes interactives. Avec cette application, vous pouvez créer des enquêtes vidéo pour garder vos répondants engagés et c'est un excellent choix pour les NPS, les RH ou tout autre type d'évaluation.

Avec Survey Sparrow, vous pouvez recueillir des réponses même lorsque le répondant est hors ligne.

Cet outil dispose également d'une fonctionnalité de chatbot qui vous permet de recueillir des données auprès de vos visiteurs pendant qu'ils naviguent sur votre site Web.

Survey Sparrow peut être intégré à Intercom, Slack et d'autres applications.

7. Startquestion

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Startquestion est encore un autre excellent outil de création de sondages conforme au GDPR. Il peut être utilisé pour tout type de recherche ou de collecte de commentaires.

Vous pouvez ajouter votre propre logo et vos propres couleurs à chaque enquête que vous créez, et vous pouvez même configurer des notifications pour vous-même, par exemple, lorsqu'un client laisse une mauvaise critique.

Les sondages et les quiz créés avec Startquestion peuvent être envoyés par e-mail ou affichés sous forme de pop-up sur votre site Web.

8. Survio

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Survio peut être utilisé pour de multiples domaines d'expertise : satisfaction des clients, études de marché, planification d'événements, satisfaction des soins de santé, enquêtes éducatives, personnelles ou sociales.

Comme de nombreux outils similaires, il est fourni avec des modèles que vous pouvez personnaliser, mais vous avez également la possibilité de créer votre propre enquête à partir de zéro.

Survio vous permet d'associer vos questions à des images et des vidéos, et il est convivial. Cette application est disponible en plusieurs langues.

9. SoGoSurvey

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Vous pouvez utiliser SoGoSurvey pour créer des questionnaires élaborés ou de simples sondages. Vous pouvez même créer une seule enquête dans plusieurs langues différentes et tous les résultats seront cumulés.

Les pages d'assistance de SoGoSurvey comprennent de courtes vidéos explicatives sur la manière de configurer vos enquêtes, ce qui en fait un outil idéal pour les débutants.

Il offre également la possibilité de montrer à vos utilisateurs les résultats du sondage une fois celui-ci terminé.

10. Zonka

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Zonka est idéal pour les enquêtes de satisfaction des clients et la mesure des scores de promoteurs nets, mais il peut également être utilisé pour tous les autres secteurs verticaux.

Les enquêtes créées avec Zonka peuvent être distribuées par e-mail, SMS ou directement sur votre site.

L'application d'enquête Zonka vous permet de collecter des réponses même auprès de répondants qui ne sont pas en ligne. Les réponses sont stockées dans l'application et se synchronisent automatiquement dès que l'appareil est connecté à Internet.

Pourquoi attendre ?

Comme vous pouvez le constater, il existe un grand nombre d'options qui vous permettent de créer une enquête conforme au GDPR. Certains sont plus avancés que d'autres, mais tous les outils mentionnés ci-dessus sont conformes à la réglementation sur la protection de la vie privée. Choisissez celui qui convient à votre domaine de recherche et n'oubliez pas de mentionner la politique de confidentialité de votre site Web dans la description de l'enquête.