Mise à jour de novembre 2019 sur la recherche locale et l'impact sur les sites web

Cette évolution la plus récente concerne les recherches locales. Depuis le 5 novembre, de nombreux comptes Google My Business ont connu des changements extrêmes, sans qu'aucune règle apparente ne s'y applique. Certains qui avaient occupé des positions fortes sur certains mots clés pendant des années ont été sévèrement rétrogradés, tandis que certains jours, des entrées de spam et des faux lieux ont gagné en visibilité sur la Google Map et ont pris leur place. La tendance s'est alors partiellement inversée et les spammeurs ont été éliminés. Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise et que vous figurez dans Google My Business, vous l'avez peut-être ressenti dans le nombre décroissant de clics provenant des recommandations de Google ainsi que dans les statistiques du GMB. Dans certains cas, cela a certainement eu un impact important sur le maintien du statu quo.

Les recherches orientées vers le local constituent une grande partie de l'univers Google en ce moment. Avec la présence omniprésente des smartphones, un changement dans les intentions de recherche était attendu. Les personnes qui utilisent maintenant Google sur leur téléphone effectuent souvent des recherches orientées vers le local afin de trouver l'entreprise la plus proche qui répond à leurs besoins immédiats.

Et il y a quelques statistiques très intéressantes pour étayer cela. Lindsay Kolowich a dressé une liste de ces statistiques sur Hubspot, en juin 2019, agrégées à partir d'autres sources. Selon cette liste, 46% de toutes les recherches sur Google sont à la recherche d'informations locales. Et ce ne sont pas seulement des recherches informatives, mais aussi des recherches orientées vers l'action, ce qui signifie qu'elles ont une grande valeur. En fait, une autre statistique de la liste indique que 88 % des recherches d'entreprises locales sont suivies par un appel ou une visite à l'une de ces entreprises dans les 24 heures qui suivent.

Il est donc juste de dire que ces listes locales sont d'une grande valeur pour les entreprises locales, grandes et petites. À l'approche de Noël, nous nous trouvons à un moment crucial pour être visibles en ligne et hors ligne, de nombreux propriétaires d'entreprises comptant beaucoup sur les ventes de la saison des fêtes. Raison de plus pour qu'ils restent vigilants face aux mises à jour de l'algorithme de Google qui pourraient changer la façon dont les choses fonctionnent.

En tant que propriétaire d'un site web ou agence travaillant pour d'autres, vous ne pouvez pas faire grand-chose tant que cette volatilité ne s'est pas calmée et que nous ne pouvons pas tirer de conclusions. D'ici là, vous ne devez pas faire de mouvements de panique et vérifiez simplement que vous êtes en accord avec les recommandations officielles sur la page d'aide de Google, qui comporte une section sur l'amélioration du classement local.

Il existe une "sainte trinité" de facteurs énumérés ici, qui indiquent clairement comment fonctionne l'algorithme de recherche locale, mais le poids de l'un de ces trois facteurs dans l'algorithme est inconnu. Certains soupçonnaient que la mise à jour de Bedlam modifiait la répartition du poids entre ces trois facteurs :

• Pertinence - vous ne pouvez pas faire grand-chose en termes de pertinence, si ce n'est vous assurer que votre compte contient le plus d'informations possible. Google déterminera la pertinence en fonction des informations qu'il récupère à partir de ces détails et décidera si elles sont pertinentes par rapport à la requête de recherche

• La distance - une fois de plus, vous ne pouvez rien y faire. Certains "experts" en référencement naturel peuvent essayer de tromper le système en ajoutant des tonnes de faux lieux à travers une ville ou même un pays entier, afin d'augmenter les chances de se présenter pour une recherche locale. Certaines de ces entreprises peuvent en fait n'avoir aucun bureau. Leur succès est probablement de courte durée car elles risquent d'être signalées par d'autres utilisateurs.

• La proéminence - c'est quelque chose qui s'est construit avec le temps et qui est lié à l'image de marque et à la réputation qu'une entreprise a lentement renforcée

Mise à jour : depuis le 2 décembre, Google a publié une déclaration expliquant que les résultats de recherche locale (basés sur les listes Google My Business) ont commencé à utiliser la correspondance neurale, entraînant ainsi des changements majeurs au niveau du facteur "pertinence".

Comme l'ont signalé de nombreux utilisateurs, la pertinence et l'honnêteté de certaines annonces sur Google My Business posent de nombreux problèmes. Et la mise à jour de novembre 2019 n'a pas encore résolu ce problème. En parcourant la Google Map, vous pouvez trouver certains des schémas suivants :

• L'insertion de mots-clés (généralement liés à l'emplacement) dans la raison sociale de l'entreprise, même s'ils ne font pas partie du nom officiel

• Faux emplacements sur la carte. Comment peuvent-ils ajouter de faux lieux s'ils doivent les confirmer en utilisant le code de la carte postale Google ? Le plus souvent, il suffit de louer une boîte postale ou de faire envoyer la carte postale à un domicile plutôt qu'à un bureau avec personnel. Dans certains cas, si la vérification de l'adresse ne fonctionne pas à l'aide du code de la carte postale, Google permettra de vérifier l'emplacement par téléphone, ce qui permettra une fois de plus aux escrocs de se présenter à un endroit qui ne leur appartient pas réellement.

• Listes imitant d'autres entreprises et redirigeant vers des numéros de téléphone concurrents afin de voler des clients

• Fausses critiques

• Listes SAB (service area based) à emplacements multiples, afin de se classer dans plus de domaines. Il est vrai que, pour certains types d'activités, l'adresse professionnelle n'est pas pertinente, si le client n'aurait normalement pas besoin de se rendre sur place. Prenons l'exemple d'un plombier qui travaillerait chez ses clients, et non à son bureau. Pour ces situations, l'entreprise a la possibilité de cacher l'adresse dans le GMB et, à la place, de montrer une zone qu'elle dessert. Certains en abusent.

En vous référant à la dernière de cette liste, la seule façon d'être autorisé à avoir plusieurs sites est que ceux-ci soient gérés et dotés en personnel séparément et qu'ils soient enregistrés sous des noms d'entreprises différents. Une franchise est un exemple qui ne viole pas les règles.

Plusieurs groupes sur Internet tentent de lutter contre ce phénomène en encourageant les utilisateurs à vérifier la validité des emplacements cartographiques et des informations commerciales sur Google, avant de contacter une entreprise. Une façon simple de le faire est d'utiliser le Street View afin de voir s'il y a un panneau annonçant l'entreprise à cette adresse, et si le nom sur ce panneau est correct. Si les utilisateurs soupçonnent que l'entreprise utilise des tactiques trompeuses afin de se classer en tête des recherches locales, ils sont encouragés à le signaler ou à modifier l'entrée afin qu'elle reflète les informations correctes.