Prédictions pour les développements futurs de la Martech

La technologie marketing est essentielle pour les entreprises modernes, mais le paysage martech évolue chaque jour. Découvrez les principales tendances qui vous permettront d'assurer l'avenir de votre stack.

La martech est depuis longtemps considérée comme la principale voie utilisée par les entreprises pour optimiser les stratégies marketing face à l'évolution des attentes des consommateurs et à l'innovation numérique.

Cependant, le développement technologique est incessant et il existe désormais plus de 8 000 outils martech parmi lesquels choisir(Chief Martech).

Dans ces conditions, il peut être difficile pour les spécialistes du marketing de savoir quelles solutions logicielles choisir, de faire des prévisions sur l'évolution du paysage martech et de déterminer la meilleure façon d'assurer l'avenir de leurs propres piles.

Et si les spécialistes du marketing doivent toujours donner la priorité aux défis commerciaux actuels, il est tout de même important de garder un œil sur les tendances clés qui sont les plus susceptibles de définir l'avenir du marketing.

Cet article sépare le bon grain des tendances futures fiables de l'ivraie des modes qui disparaîtront rapidement, et présente les principales prédictions pour le marketing numérique dans les années à venir.

Migrer vers le cloud

L'avenir, c'est incontestablement le "cloud", un terme qui désigne la fourniture de stockage, de puissance de calcul ou de logiciels. Il est accessible par l'internet, plutôt que d'être situé en interne, et est entretenu par le fournisseur de services.

Il présente toute une série d'avantages pour les responsables marketing, qu'il s'agisse des coûts d'exploitation, de la facilité d'utilisation, de la sécurité des données ou de la reprise après sinistre.

En effet, la migration vers la technologie du cloud est déjà bien entamée, et 67 % de toute l'infrastructure des entreprises sera basée sur le cloud en 2025(IDC).

C'est aux spécialistes du marketing de décider comment exploiter au mieux le potentiel du cloud pour offrir une expérience client exceptionnelle, mais il s'agit d'une technologie clé à mettre en œuvre à mesure que les entreprises progressent.

Optimiser la Martech par la formation

Le monde moderne est saturé par les avancées technologiques et les données qui les alimentent, et la martech devient à la fois plus nécessaire au succès et plus compliquée.

Dans cet environnement, les spécialistes du marketing qui n'adoptent pas pleinement la technologie risquent d'offrir une mauvaise expérience client et de se laisser distancer par la concurrence.

Cependant, 72 % des spécialistes du marketing pensent que leurs collègues sont mal formés à la martech, ce qui signifie que la martech est sous-utilisée(Clevertouch Marketing).

L'une des options consiste à engager un expert externe, mais ils sont rares et les tarifs sont élevés. Il est donc préférable d'envisager de former des employés afin que les entreprises disposent d'un expert ou d'un champion en interne - à la fois pour la martech individuelle et pour l'intégration de la pile.

Donner la priorité à la confidentialité des données

Les données sont depuis longtemps le nerf de la guerre pour les spécialistes du marketing numérique, car elles augmentent la sophistication des campagnes grâce au ciblage et à la personnalisation des utilisateurs.

Cependant, on s'est longtemps inquiété du fait que les réglementations du secteur étaient trop permissives et permettaient aux entreprises d'exploiter les données personnelles, mettant ainsi les internautes en danger.

L'Union européenne a introduit sa loi GDPR en 2018, et a imposé de réelles limites à ce que les entreprises pouvaient faire avec les données personnelles des citoyens de l'UE. Celles qui ne protègent pas suffisamment ces données risquent désormais de subir un énorme préjudice de réputation, parallèlement à des amendes pouvant atteindre 20 millions d'euros ou 4 % du chiffre d'affaires mondial de l'exercice précédent - le montant le plus élevé étant retenu.

L'arrivée de cette loi a marqué une nouvelle aube de réglementations plus strictes en matière de confidentialité des données ; les gouvernements du monde entier ont suivi l'exemple de l'UE et ont modelé leurs propres lois sur la confidentialité sur le GDPR - aujourd'hui, 137 pays sur 194 ont mis en place une législation pour mieux protéger les données et la vie privée(CNUCED).

Ce que cela signifie, c'est que les lois sur la confidentialité des données sont là pour rester, et qu'elles continueront à être modifiées et améliorées. Il est donc essentiel que les spécialistes du marketing collectent, stockent et utilisent les données personnelles dans le respect de ces réglementations.

Il s'agit d'une tâche compliquée qui prend beaucoup de temps. Il existe pour l'instant des Martech qui peuvent aider les entreprises à assumer certaines de leurs responsabilités, mais leur utilité ne fera que croître à l'avenir, à mesure que les outils deviendront plus sophistiqués.

Hyper personnaliser l'expérience client

Étant donné la prévalence d'éléments tels que les chatbots, le chat en direct et les produits sur mesure, l'expérience client est déjà plus personnalisée aujourd'hui.

Cependant, la personnalisation doit continuer à se développer à l'avenir pour répondre aux attentes toujours plus élevées des consommateurs, les utilisateurs attendant désormais des entreprises qu'elles reconnaissent leurs préférences uniques et s'engagent avec eux en tant qu'individus.

Cela est rendu possible par la diffusion de messages, d'offres et de produits adaptés à chaque personne.

Il est important de noter que les entreprises qui excellent dans la personnalisation génèrent un taux de croissance des revenus plus rapide que leurs concurrents(McKinsey & Company).

Adopter la réalité virtuelle

Les entreprises qui cherchent à hyper-personnaliser l'expérience client devraient également envisager la réalité virtuelle.

Grâce à des casques spécialisés qui immergent totalement les consommateurs dans le monde virtuel, cette technologie comble le fossé entre le monde réel et le monde virtuel, et constitue un excellent moyen pour les entreprises qui cherchent à se faire connaître d'une manière accrocheuse.

Et bien que la réalité virtuelle ne soit pas encore un canal conventionnel pour les spécialistes du marketing, le marché représente déjà 3,7 milliards de dollars(Statista) ; de nombreuses entreprises l'expérimentent déjà en raison de sa capacité à offrir une expérience engageante et personnalisée.

Intégrer le Web 3.0

Le Web 3.0 - également connu sous le nom d'Internet des objets - est désormais à nos portes. Il s'agit du réseau croissant d'appareils et de dispositifs intelligents, et des données qui permettent aux spécialistes du marketing de personnaliser la communication avec les utilisateurs.

On estime que 75 milliards d'appareils seront reliés à l'internet d'ici 2025(Statista), ce qui se traduit par une quantité ahurissante de données que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour prévoir le comportement des utilisateurs et améliorer le parcours client.

Cela crée de nouvelles opportunités de marketing pour les entreprises, les données provenant de ces appareils permettant aux entreprises de mieux prévoir les tendances et de formuler des stratégies pour augmenter les revenus.

Exploitez vos données disponibles

S'il existe un thème récurrent dans ces futures tendances martech, c'est sans aucun doute la manière dont la technologie permettra aux spécialistes du marketing de mieux exploiter les données dont ils disposent.

Dans cette optique, les outils d'analyse ne feront que gagner en importance au fil du temps, tout comme l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique - deux technologies qui peuvent être exploitées pour analyser rapidement les big data et intégrer automatiquement les informations dans les systèmes et les processus.

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