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Le shopping en direct - ou live stream shopping - est une expérience d'achat virtuelle pour les consommateurs sur internet. Situé à l'intersection entre le livestreaming vidéo, le commerce électronique et les médias sociaux, le shopping en direct offre aux entreprises un lieu où faire la publicité de leurs produits et services, que les consommateurs peuvent ensuite acheter en temps réel - une caractéristique qui permet de pallier les inconvénients du shopping en ligne traditionnel.
Il s'agit, à toutes fins utiles, de la prochaine évolution du concept qui a longtemps sous-tendu les infopublicités et le Home Shopping Network, mais développé pour l'ère moderne des médias sociaux.
Le shopping en direct offre aux consommateurs une expérience numérique qui leur donne l'impression d'être dans le monde réel, plutôt que derrière un écran.
Les consommateurs peuvent également en apprendre davantage sur le produit en lisant et en laissant des commentaires, tandis que les vendeurs peuvent intégrer des critiques et des recommandations dans la vidéo.
Le shopping en direct est une affaire importante en Chine depuis le Taobao Live d'Alibaba en mai 2016. Le géant du commerce de détail a lié l'événement à sa boutique en ligne, permettant aux gens de regarder et d'acheter en même temps.
Alibaba a répété cet événement chaque année depuis et, en 2020, il leur générait un montant stupéfiant de 7,5 milliards de dollars dans les 30 premières minutes de mise en ligne.
Le marché chinois du shopping en direct est désormais quatre fois plus important qu'en 2019(Forbes) et il est largement admis que, si quelque chose devient aussi populaire en Chine, ce n'est qu'une question de temps avant que le reste du monde ne le suive.
Cela s'est avéré vrai pour les achats en direct, en particulier depuis que la pandémie a stimulé une ruée vers le numérique, les ventes de commerce électronique ayant augmenté de 25 % pendant cette période(Statista).
Suivant l'exemple de la Chine, de nombreuses entreprises occidentales mettent en place des événements similaires. Parmi elles, citons L'Oréal, Walmart et Tommy Hilfiger, qui ont toutes connu le succès avec les achats en direct ces dernières années.
Le shopping en direct doit être considéré avant tout comme un canal de vente, mais il présente également toute une série d'avantages pour les spécialistes du marketing :
Pour faire simple, le streaming en direct est la prochaine étape naturelle de l'évolution du contenu vidéo, qui est depuis longtemps un élément clé de toute stratégie de marketing numérique réussie.
Pour mettre en place un événement d'achat en direct, vous aurez besoin des éléments suivants
Il peut être difficile de déterminer quels sont les produits qui se prêtent le mieux à la vente en direct.
Il est donc important de déterminer si vous souhaitez obtenir un retour d'information de la part des clients, augmenter les ventes d'un article peu performant ou simplement vendre davantage de produits populaires.
La prévalence du marketing d'influence signifie que les consommateurs sont désormais habitués à ce que l'on s'adresse à eux directement à travers leur écran.
Cela dit, le choix du bon présentateur déterminera en grande partie le succès d'un événement de streaming en direct, et vous avez quelques options à cet égard.
L'une d'entre elles consiste à faire en sorte que l'événement soit animé par vous-même ou par un membre de votre équipe de marketing, et cette option est particulièrement utile si vous pensez que le livestream bénéficierait d'une personne ayant de bonnes connaissances techniques.
Une autre option consiste à employer un influenceur ; ces personnes sont particulièrement utiles car elles disposent d'un large public qui sera plus enclin à acheter ce qu'elles défendent.
Les entreprises peuvent intégrer les achats en direct dans leurs stratégies de marketing de deux manières.
La première option consiste à intégrer une plateforme de livestream à votre site Web, ce qui vous permet de mieux contrôler l'événement.
La deuxième option consiste à utiliser une plateforme tierce ; c'est l'option la plus facile au départ, mais cette décentralisation devient moins attrayante avec le temps.
Les achats en direct apportent la connexion humaine magique et la touche personnelle qui ont longtemps fait défaut au commerce électronique traditionnel.
Lorsqu'il est effectué correctement, le shopping en direct génère des niveaux d'engagement sans précédent. Il peut permettre à toute entreprise de mieux s'engager auprès de son public et présente des taux de conversion et des ventes étonnamment élevés.
Et, malgré le scepticisme initial, il va de mieux en mieux et est désormais considéré comme l'avenir du commerce en ligne, les experts estimant que le shopping en direct pourrait facilement représenter 20 % de toutes les ventes numériques d'ici 2026(McKinsey).
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