Skip to main content

Qu'est-ce que le Live Shopping en ligne ?

Le shopping en direct - ou live stream shopping - est une expérience d'achat virtuelle pour les consommateurs sur internet. Situé à l'intersection entre le livestreaming vidéo, le commerce électronique et les médias sociaux, le shopping en direct offre aux entreprises un lieu où faire la publicité de leurs produits et services, que les consommateurs peuvent ensuite acheter en temps réel - une caractéristique qui permet de pallier les inconvénients du shopping en ligne traditionnel.

Il s'agit, à toutes fins utiles, de la prochaine évolution du concept qui a longtemps sous-tendu les infopublicités et le Home Shopping Network, mais développé pour l'ère moderne des médias sociaux.

Le shopping en direct offre aux consommateurs une expérience numérique qui leur donne l'impression d'être dans le monde réel, plutôt que derrière un écran.

Les consommateurs peuvent également en apprendre davantage sur le produit en lisant et en laissant des commentaires, tandis que les vendeurs peuvent intégrer des critiques et des recommandations dans la vidéo.

La Chine ouvre la voie

Le shopping en direct est une affaire importante en Chine depuis le Taobao Live d'Alibaba en mai 2016. Le géant du commerce de détail a lié l'événement à sa boutique en ligne, permettant aux gens de regarder et d'acheter en même temps.

Alibaba a répété cet événement chaque année depuis et, en 2020, il leur générait un montant stupéfiant de 7,5 milliards de dollars dans les 30 premières minutes de mise en ligne.

Le marché chinois du shopping en direct est désormais quatre fois plus important qu'en 2019(Forbes) et il est largement admis que, si quelque chose devient aussi populaire en Chine, ce n'est qu'une question de temps avant que le reste du monde ne le suive.

Cela s'est avéré vrai pour les achats en direct, en particulier depuis que la pandémie a stimulé une ruée vers le numérique, les ventes de commerce électronique ayant augmenté de 25 % pendant cette période(Statista).

Suivant l'exemple de la Chine, de nombreuses entreprises occidentales mettent en place des événements similaires. Parmi elles, citons L'Oréal, Walmart et Tommy Hilfiger, qui ont toutes connu le succès avec les achats en direct ces dernières années.

Quels sont les avantages pour les spécialistes du marketing ?

Le shopping en direct doit être considéré avant tout comme un canal de vente, mais il présente également toute une série d'avantages pour les spécialistes du marketing :

  • Accès à de nouveaux publics - les achats en direct permettent aux entreprises de tirer parti des bases de consommateurs qui suivent ces événements, ainsi que des adeptes de l'influenceur qui les organise.
  • Augmentation du trafic sur le site Web - il est prouvé que le shopping en direct augmente le nombre de personnes qui visitent votre site Web.
  • Support de contenu polyvalent - le streaming en direct offre aux spécialistes du marketing la possibilité d'inclure des interviews, des questions-réponses, des démonstrations de produits et des didacticiels.
  • Engagement accru - le shopping en direct est un excellent moyen de capter l'attention des internautes ; il crée une communauté de consommateurs qui regardent l'événement en même temps, et l'intégration de boîtes de dialogue permet aux hôtes et aux spectateurs d'interagir en temps réel.
  • Humaniser votre marque - les diffusions en direct sont généralement informelles, et l'interaction avec un être humain réel permet de renforcer la confiance des consommateurs.
  • Améliorer l'attrait de la marque - en utilisant le streaming en direct pour associer votre entreprise à un contenu unique et attrayant, vous vous distinguerez des autres ; c'est également un excellent moyen d'attirer les jeunes consommateurs.
  • Des parcours clients plus courts - le streaming en direct est immersif et divertissant, et retient l'attention des gens plus longtemps ; il inspire des achats impulsifs, qui peuvent être stimulés par des offres à durée limitée, ce qui signifie que les spécialistes du marketing n'ont pas à passer autant de temps sur la partie décisionnelle du parcours du consommateur.
  • Moins de retours de produits - il est prouvé que le streaming en direct réduit la proportion de personnes qui souhaitent un remboursement après l'achat.
  • Prix attractif - le streaming en direct est moins cher que les publicités traditionnelles et son retour sur investissement est plus élevé.

Comment intégrer les achats en direct dans votre stratégie marketing ?

Pour faire simple, le streaming en direct est la prochaine étape naturelle de l'évolution du contenu vidéo, qui est depuis longtemps un élément clé de toute stratégie de marketing numérique réussie.

Pour mettre en place un événement d'achat en direct, vous aurez besoin des éléments suivants

  • Quelque chose à vendre
  • Un présentateur, quel qu'il soit
  • Une plateforme hôte pour la session
  • Un public

Pensez à votre produit

Il peut être difficile de déterminer quels sont les produits qui se prêtent le mieux à la vente en direct.

Il est donc important de déterminer si vous souhaitez obtenir un retour d'information de la part des clients, augmenter les ventes d'un article peu performant ou simplement vendre davantage de produits populaires.

Choisissez le bon porte-voix

La prévalence du marketing d'influence signifie que les consommateurs sont désormais habitués à ce que l'on s'adresse à eux directement à travers leur écran.

Cela dit, le choix du bon présentateur déterminera en grande partie le succès d'un événement de streaming en direct, et vous avez quelques options à cet égard.

L'une d'entre elles consiste à faire en sorte que l'événement soit animé par vous-même ou par un membre de votre équipe de marketing, et cette option est particulièrement utile si vous pensez que le livestream bénéficierait d'une personne ayant de bonnes connaissances techniques.

Une autre option consiste à employer un influenceur ; ces personnes sont particulièrement utiles car elles disposent d'un large public qui sera plus enclin à acheter ce qu'elles défendent.

Choisissez votre plateforme

Les entreprises peuvent intégrer les achats en direct dans leurs stratégies de marketing de deux manières.

La première option consiste à intégrer une plateforme de livestream à votre site Web, ce qui vous permet de mieux contrôler l'événement.

La deuxième option consiste à utiliser une plateforme tierce ; c'est l'option la plus facile au départ, mais cette décentralisation devient moins attrayante avec le temps.

L'avenir est en direct

Les achats en direct apportent la connexion humaine magique et la touche personnelle qui ont longtemps fait défaut au commerce électronique traditionnel.

Lorsqu'il est effectué correctement, le shopping en direct génère des niveaux d'engagement sans précédent. Il peut permettre à toute entreprise de mieux s'engager auprès de son public et présente des taux de conversion et des ventes étonnamment élevés.

Et, malgré le scepticisme initial, il va de mieux en mieux et est désormais considéré comme l'avenir du commerce en ligne, les experts estimant que le shopping en direct pourrait facilement représenter 20 % de toutes les ventes numériques d'ici 2026(McKinsey).