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Churn / Baratte

TL;DR

Le taux d'attrition représente le pourcentage de clients perdus dans une période donnée (par exemple, un an, un trimestre, etc.), et il peut être calculé en divisant le nombre de clients perdus par le nombre de clients initiaux dans ladite période.

Churn = (Nlc/Nic)*100

Nlc = Nombre de clients perdus Nic = Nombre de clients initiaux

 

Qu'est-ce que le taux de désaffection des clients ?

Le taux de désabonnement des clients, appelé taux de désabonnement, représente le pourcentage de clients qui ont cessé d'utiliser votre produit ou service dans une période donnée (par exemple, un trimestre, un an). Si la plupart des entreprises calculent le taux de désabonnement en fonction du nombre ou du pourcentage de clients perdus, certaines appliquent la même formule (et la même durée) pour calculer le pourcentage de recettes récurrentes perdues. Pourquoi la perte de clientèle est-elle importante ? Les clients à long terme sont les meilleurs pour les revenus de l'entreprise, car il coûte plus cher d'en acquérir de nouveaux que de conserver les clients actuels ! Connaître le taux d'attrition aide une entreprise à comprendre si le processus d'acquisition par rapport au processus de fidélisation fonctionne et où les processus peuvent être optimisés pour obtenir des revenus plus élevés et une plus longue durée de vie des clients. Un processus de fidélisation stable signifie des revenus plus élevés et des coûts d'acquisition moins élevés !

Comment calculer le taux de résiliation

Calculez le taux d'attrition en divisant le nombre de clients qui ont annulé votre service dans une période donnée (par exemple, une année) par le nombre de clients que vous aviez au début de cette période.

Churn = (Nlc/Nic)*100 Nlc = Nombre de clients perdus Nic = Nombre de clients initiaux

Supposons que vous commenciez l'année avec 1200 clients et que vous la terminiez avec seulement 900. Taux de résiliation = (300/1200)*100 Taux de résiliation = 25%.

300 représente le nombre de clients perdus (1200-900=300), et votre taux de résiliation serait de 25% parce que vous avez perdu 25% de vos clients.