Skip to main content

Conversion Rate Optimization (CRO) / Optimisation du taux de conversion (CRO)

TL;DR

L'optimisation du taux de conversion est le processus par lequel le pourcentage de conversions est augmenté en analysant méthodiquement les données et en testant différentes versions d'un même site web ou d'une même campagne de marketing.

 

Que signifie l'optimisation des taux de conversion ?

Avant de pouvoir comprendre le processus d'optimisation du taux de conversion, il faut savoir ce que représente une conversion (par exemple, paiement, abonnement, lead) et comment calculer le taux de conversion. Grâce aux efforts d'optimisation des taux de conversion, les entreprises parviennent à augmenter le nombre de conversions sans investir plus d'argent dans le trafic du site web, ce qui augmente leur retour sur investissement (ROI) et leur rentabilité globale. La plupart du temps, il est plus rentable de transformer les visiteurs actuels du site web en visiteurs convertis (acheteurs, suiveurs, prospects, etc.) que d'attirer de nouveaux visiteurs sur le site web.

Méthodes d'optimisation du taux de conversion des sites web

L'ORC implique de déterminer ce que les visiteurs recherchent lorsqu'ils naviguent sur un certain site web et de leur fournir le moyen le plus simple pour y accéder. Pour obtenir les meilleurs résultats, ce processus doit toujours être basé sur l'analyse des données et jamais sur des hypothèses ou des suppositions.

Avant d'entamer le processus d'optimisation du taux de conversion, il faut commencer par un audit, faire des recherches sur certaines références industrielles pour voir dans quelle situation se trouve le taux de conversion actuel, identifier où sur le site web l'entonnoir de conversion peut être amélioré et quels paramètres doivent être améliorés.

Il existe de nombreuses méthodes d'optimisation des taux de conversion, en fonction des KPI (indicateurs clés de performance) qui doivent être améliorés, mais deux des plus populaires sont : l'observation du trafic à long terme (comportement, rediffusion de session, cartes thermiques) et les tests A/B (enquêtes, segmentation et personnalisation). La combinaison de ces deux méthodes sur une période de temps bien planifiée améliorera certainement le taux de conversion des sites web, mais il faut se souvenir d'être patient car il ne s'agit pas d'une solution ponctuelle, mais d'un processus continu.