[דוח סקר] GDPR מעצב את ערימת הטכנולוגיה השיווקית המודרנית

עם GDPR - ובמיוחד חששות סביב טכנולוגיה גדולה בארה"ב - הופכים נפוצים יותר ויותר בחדשות לאחרונה, החלטנו לערוך סקר של יותר מ-300 ממשתמשי הפלטפורמה שלנו כדי לגלות כיצד הבעיה ההולכת ומתעצמת זו משפיעה עליהם.

הסקר, והדברים הקשורים אליו, מהווים גם הם חלק מעמודת GDPR ופרטיות נתונים, כאשר כל צוות השיווק שלנו מתכנס כדי לספק שפע של חומר חינוכי ותובנות למשווקים ולבעלי עסקים במהלך השבועות הקרובים.

ההשפעה של GDPR על משווקים

GDPR ומדיניות פרטיות נתונים דומים אחרים הציגו במשך זמן רב אתגרים למחלקות השיווק.

חלק מאלה ברורים בכל חיי היום-יום שלנו - באנר ההסכמה הפולשני של עוגיות, למשל - בעוד שאחרים מתייחסים יותר לעיבוד העורפי ואחסון הנתונים האישיים.

האחרון מבין שני הנושאים הללו הוא מה ששולט בשיחה לאחרונה, כאשר החלטת Schrems IIבנוגע לאי ציות של Google Analytics גורמת לבהלה קלה בצוותי שיווק ברחבי היבשת (ומעבר לה).

מחסנית הטכנולוגיה

אז כשגוגל אנליטיקס עומדת בפני איסור פוטנציאלי בכל האיחוד האירופי ובדיקה גוברת של השימוש ב-CRM, אוטומציה וטכנולוגיות אחרות של צד שלישי, איך מרגישים משווקים?

"מאז הצגתו, GDPR והגנת מידע בכלל מילאו תפקיד מרכזי בכל מה שאנו עושים ב-LUXHUB - מפיתוח מוצרים חדשים ועד בחירת ספקים וספקי שירותים", אומר אלכסנדר קילמן, מנהל שיווק התוכן ב-LUXHUB - א. פינטק מבוסס לוקסמבורג.

"לדוגמה, [קצין הגנת הנתונים (DPO)] שלנו מתערב בבחירת ספקי שירותים: הוא מוודא שהנתונים מאוחסנים באיחוד האירופי ולכן הם תואמים לתקנת ה-GDPR, ומכבד את הערכים האירופיים באופן כללי: אבטחה, שקיפות, זמינות, " הוא מוסיף.

שיתוף הפעולה המוגבר הזה בין מובילי שיווק ו-DPO אינו מקרה בודד, כאשר מערכת היחסים הופכת חיונית יותר ויותר - במיוחד כשמדובר בערימת הטכנולוגיה.

תחושת השינוי לגבי בחירת טכנולוגיה וספקים הייתה אחת התובנות הגדולות הראשונות מהסקר שלנו, כאשר 75% מהמשיבים אמרו ש-GDPR הוא, לפחות מדי פעם, שיקול בעת בחירת מרטק חדש.

זה הגביר את ההתמקדות בטכנולוגיה מבוססת האיחוד האירופי, קודמת לפרטיות, ואף הובילה לפיתוח אתר אינטרנט ייעודי - european-alternatives.eu- לקידום פתרונות טכנולוגיים מבוססי האיחוד האירופי.

"פתחתי את European Alternatives כדי להראות שיש אלטרנטיבות טובות לחברות הטכנולוגיה הגדולות בארה"ב ובגלל שזה הפריע לי שכל כך קשה למצוא אותן", הסביר מייסד האתר, קונסטנטין גראף.

"במיוחד בתקופות של GDPR וחששות גדולים לגבי העברת נתונים בין האיחוד האירופי לארה"ב, אנשים רבים מחפשים בצדק חלופות אירופאיות ורציתי לעזור להם", המשיך מר גראף.

ואכן, שניים מהחששות הבולטים שהוצגו בסקר היו שניהם קשורים לטכנולוגיה, כאשר המורכבות של חיפוש פתרונות טכנולוגיים תואמים ופוטנציאל הקנסות הקשורים לתוכנה מדור קודם הם בראש של 19% ו-17% מהמשיבים, בהתאמה.

בעוד שרק מחצית מהנסקרים טוענים שה-GDPR כבר משפיע על העבודה היומיומית שלהם, יותר משני שלישים (70%) מאמינים שההשפעה שיש לה עליהם יש פוטנציאל לגדול עם הזמן - כשמחציתם מצהירים כך בוודאות.

נושאים נוספים שהודגשו במחקר נוגעים למיקוד מחדש (19%), דרישת ההצטרפות (17%), ובאנרים של עוגיות (14%).

טיפול בחששות המרכזיים

למרות העובדה ש-71% מהנסקרים הרגישו שהם עושים עבודה טובה עד מצוינת בהגנה על נתוני משתמשים, קרוב למחצית (42%) הציעו שהם יודעים רק "כמה דברים" על GDPR, כאשר 29% אמרו שהם יודע מעט מאוד. באופן מדאיג, 19% אמרו שהם לא יודעים כלום.

"פער הידע הברור הזה הוא עדות קונקרטית לדרישה למשאבי GDPR טובים ועיכולים יותר עבור משווקים", טוען מאט סרסון, מנהל השיווק הראשי של Visitor Analytics.

"מעבר לדחיפה החינוכית הזו, יש גם ערך אמיתי להפיק משיתוף פעולה מוגבר והתאמה בין מובילי שיווק וקציני הגנת מידע ייעודיים - או חברות ייעוץ - כדי לנהל את השינוי הטכנולוגי הקשור", הוא מוסיף.

מה העתיד צופן

נוף הטכנולוגיה השיווקית גדל בקצב מדהים, כאשר מספר הספקים גדל יותר מפי 50 בעשור האחרון.

החששות ההולכים ומחריפים בנוגע ל-GDPR לא צפויים לבעבע בזמן הקרוב, בעוד - גם אם יימצא הסכם פרטיות נתונים חדש של האיחוד האירופי/ארה"ב - העדפות המשתמשים כבר מובחנות לטווח הארוך.

בפשטות, עבור צרכנים רבים הטכנולוגיה הגדולה היא דגל אדום ומכאן שהפתרונות האירופיים הולכים וגדלים בפופולריות.

באותו האופן שבו צרכנים נוטים לעתים קרובות למותגים עם גישה אתית בכל הנוגע לאנרגיה ירוקה, הם גם החלו להעדיף יותר ויותר מותגים ואתרים עם גישה מוקדמת לפרטיות בערימת הטכנולוגיה שלהם.

זה לא יהיה פורץ דרך להציע שחברות שמציבות את הלקוחות שלהן במרכז האסטרטגיה שלהן נוטות לקצור תגמול גדול יותר בטווח הארוך.

מבחינה תרבותית, עלינו להתרחק מלהתייחס לצרכנים דיגיטליים כאל סחורות ולספק את אותן חוויות פתוחות, שקופות ובטוחות הנחשבות בלתי ניתנות לערעור ברוב האינטראקציות הפיזיות של הלקוחות.

האיזון שיש למצוא הוא בין ביצועים - לבין ויתור על שיעורי המרה אופטימליים - לבין בניית מותג לטווח ארוך - שבו אמון צריך תמיד להיות בראש סדר העדיפויות. אנו נמשיך לעדכן את מרכז ה-GDPR ופרטיות הנתונים שלנו עם כל החדשות האחרונות ככל שנשמע אותן.