Skip to main content

האם צ'אטבוטים תואמים ל-GDPR ואיזה אפשרויות הכי טובות?

צ'טבוטים הם תוספת נהדרת לתמיכה בצ'אט חי מכיוון שהם יכולים לענות במהירות על שאלות ולפתור בעיות של לקוחות בזמן אמת. עבור משווקים, הם עוזרים להגביר את המעורבות ולהפחית חלק מהתלות בלוח הזמנים של צוות התמיכה שלך.

צ'טבוטים יכולים ליצור לידים מוסמכים על ידי זיהוי לקוחות פוטנציאליים ואוטומציה של תהליכי תמיכה מסוימים, ובכך להפחית את העלויות שלך. אבל למרות שכל האמור לעיל נשמע מצוין, חשוב לזכור שלא כל הצ'אטבוטים תואמים ל-GDPR.

במאמר זה, אנו בוחנים צ'אטבוטים התואמים ל-GDPR המתמקדים בפרטיות ולא יפגעו בדרישות ה-GDPR שלך.

מה הופך צ'טבוט לתואם GDPR?

שְׁקִיפוּת

בתחילת שיחה, הצ'אטבוט צריך לספק למשתמש את התנאים וההגבלות שלו - או שיש להציג את הקישור למדיניות הפרטיות. זה מספק למשתמש גישה קלה למידע על אילו נתונים נאספים, למי תהיה גישה אליהם וכיצד ישמשו אותם.

לִשְׁלוֹט

למשתמש צריכה להיות גישה לכל מידע אישי שנאסף ממנו. הצ'אטבוט צריך לספק למשתמשים אפשרות לשנות, למחוק או להוריד מידע זה - לפי בקשה וללא תשלום.

חלק מכלי הצ'אט מגיעים עם פעולות אלו כבר מוטבעות בתפריט המשתמש שלהם, אך עבור אחרים, תצטרך להוסיף פעולות אלה באופן ידני בעצמך.

בִּטָחוֹן

הצ'אטבוט אמור להיות מסוגל להוכיח שהוא לקח סיכונים מחושבים ומסוגל להגן על המשתמשים מפני פרצות מידע - הן ברמה הטכנית והן ברמה הארגונית.

אירוח

שירותי האירוח של הצ'אטבוט יכולים לעשות הבדל גדול בכל הנוגע לאבטחת מידע. שרתי אינטרנט שומרים בדרך כלל סוגים שונים של יומנים (גישה, שגיאה, ביקורת); אלה יכילו לעתים קרובות נתונים אישיים כגון שמות וכתובות IP - בהתחשב בכך, הסכמת המשתמש היא חובה תחת GDPR.

הסכם עיבוד נתונים (DPA)

על מנת לשמור על בטיחות ה-GDPR, יש לחתום על DPA בינך, בקר הנתונים, לבין אפליקציית הצ'אט, שבמקרה זה היא מעבד הנתונים.

ה-DPA צריך להיות מסופק על ידי הצ'אטבוט, אבל אתה תמיד יכול לבקש אותו בדוא"ל אם אינך מוצא אותו.

חוזה משפטי זה כולל מידע חיוני על מה הצ'אט בוט הוא ומה אסור לעשות עם נתוני המשתמש, והוא משמש כרשת הביטחון שלך במקרה של פרצת אבטחה, למשל.

רשימת צ'אטבוטים מומלצים:

אינטרקום

מנויים החל מ-$67 לחודש קרא את הצהרת התאימות ל-GDPR שלהם.

אינטרקום הוא יותר מצ'אט בוט פשוט - זו רק אחת התכונות העיקריות שלו. עם אינטרקום, יהיו לך כל הודעות האימייל לתמיכה, שאלות מצ'אט חי ושיחות מהערוצים החברתיים שלך מועברים לתיבת דואר נכנס אחת של אינטרקום - מה שמאפשר לך לנהל הכל במקום אחד.

אינטרקום מציע תכונת העברת הודעות חיה, המאפשרת לחברות להתקשר ישירות למשתמש במכשיר שלהן. קיימת גם פלטפורמת נתוני לקוחות המאפשרת לאחסן את כל הנתונים הרב-ערוציים במקום אחד.

דפי התמיכה שלהם קלים להבנה וכוללים פודקאסטים, סמינרים מקוונים וסוגים אחרים של תוכן מרתק.

ניתן לשלב את האינטרקום בקלות עם למעלה מ-300 אפליקציות שיווק ומכירות, כולל Salesforce, Hubspot ו-Slack - זה הופך אותו לכלי מצוין הן לתמיכת לקוחות והן ליצירת לידים.

זנדסק

מנויים החל מ-$49 לחודש קרא את הצהרת התאימות ל-GDPR שלהם.

בדיוק כמו אינטרקום, גם Zendesk הוא יותר מצ'אט בוט פשוט. זהו כלי מתקדם שיכול לעזור לך לחבר את תמיכת הלקוחות עם מאמצי השיווק והמכירות. תכונת Sunshine שלו גם מאפשרת לך לבנות ממשקים מורכבים השומרים על כל הנתונים שלך מחוברים ומאוחסנים במקום אחד.

תכונת ה-Zendesk Answer Bot משתמשת בבינה מלאכותית כדי לענות על שאלות המשתמש ומזהה מתי הגיע הזמן להביא סוכן תמיכה אנושי.

תוכנה זו משתלבת גם עם מספר רב של כלים כולל Asana, Jira ו- WordPress.

כמו משתמש

מנויים החל מ-$102 לחודש קרא את הצהרת התאימות ל-GDPR שלהם.

רבים מהכלים ברשימה זו משלימים את פונקציית הצ'אט האוטומטית שלהם עם תכונת צ'אט חי ו-Userlike אינו שונה. מה שאנחנו אוהבים ב-Userlike הוא שהאתר והתיעוד שלהם תוכננו כך שיהיו מובנים בקלות - אפילו לחסרי כישורים טכנולוגיים.

שתי התכונות הבולטות ביותר מבין שלל האפשרויות הזמינות הן אפשרויות שיחות וידאו וסקר משתמשים.

ה-Userlike chatbot מופעל על ידי AI ויכול לתקשר במגוון רחב של שפות ובערוצים שונים.

צ'טבוט

מנויים החל מ-$42 לחודש קרא את הצהרת התאימות ל-GDPR שלהם.

Chatbot, מלבד השם הטוב ביותר אי פעם, הוא גם מאוד ידידותי למשתמש.

אתה יכול להשתמש ברכיבי גרירה ושחרור כדי להתאים אישית את היגיון ההודעות שלך ותוכל לבחור מתוך מגוון רחב של תבניות, תשובות ופעולות, כדי ליצור חוויה מרתקת עבור המשתמשים.

לחלופין, אתה יכול לבחור באפשרות AI; זה משתמש באלגוריתמים של עיבוד שפה טבעית ולמידת מכונה כדי לספק למשתמשים תשובות מתאימות.

Chatbot מגיע גם עם ווידג'ט צ'אט חינמי שניתן להתאים באופן מלא כך שיתאים לעיצוב האתר שלך.

Botsify

מנויים החל מ-$49 לחודש קרא את הצהרת התאימות ל-GDPR שלהם.

ל-Botsify תכונת צ'אט חי ומספר אפשרויות צ'אט בוט שהופכות אותו לתואם לאתר האינטרנט שלך, טלגרם, וואטסאפ, מסנג'ר - הוא אפילו מציע צ'אט בוט ל-SMS. זה יכול לשמש גם לתמיכה וגם להמרת מבקרים ללקוחות.

למרות היותו מאוד ידידותי למשתמש, הבעיה עם Botsify ובוטים אחרים של מדיה חברתית כמו זה היא הסיכון שחברות מדיה חברתית כמו Facebook/Meta יכולות לאסוף מידע אישי דרכן. בהתחשב בכך, אנו ממליצים לך להיצמד לאפשרות הצ'אטבוט של האתר של Botsify.

קליקטל

המחיר תלוי במספר ההודעות שאתה שולח. קרא את הצהרת תאימות ה-GDPR שלהם.

Clickatell הוא פתרון צ'אט הניתן להתאמה אישית המכוון למותגי צרכנים גדולים ואתרי מסחר אלקטרוני. אם יש לך חנות מקוונת, Clickatell תעזור לך לשפר את תמיכת הלקוחות, ליצור קשר עם מבקרים באתר ולבנות נאמנות.

צ'אטבוט Clickatell בשם Interact מגיע עם תכונות מתקדמות המאפשרות לך ליצור זרימות צ'אט מורכבות המספקות תשובות מותאמות אישית לשאלות נפוצות.

כמה דברים אחרונים שיש לקחת בחשבון

אנו ממליצים לך לבדוק כמה מהאפשרויות הללו, במיוחד אלו שמגיעות עם ניסיון חינם, לפני קבלת החלטה סופית.

חלק מהצ'אטבוטים שהוצגו לעיל ידידותיים יותר למשתמש מאחרים ומורכבות התכונות שונה ביניהם.

בהתחשב בכך, תרצה לראות איזו צ'אטבוקס הכי מתאימה להעדפות שלך, לגודל העסק שלך, למגזר שבו אתה עובד וכו'.

כחלק מהתוכנית הגדולה שלנו להפוך את ניתוח המבקרים לכלי ניהול האתר היחיד שבעלי אתרים באמת צריכים, אנו נשיק תכונת צ'אטבוט בעתיד הקרוב.

בדיוק כמו שאר האפליקציה שלנו, תכונת הצ'אט הזו תהיה תואמת ב-100% ל-GDPR ואמורה להיות זמינה עבורך עד סוף 2022.