ההשפעה של GDPR על מדיה חברתית - כל מה שאתה צריך לדעת

ה-GDPR מחייב חברות לתעדף בעקביות את ההגנה על נתונים אישיים של צרכנים באיחוד האירופי בפעולות ובנהלים שלהן. במאמר זה תוכלו ללמוד הכל על השפעת ה-GDPR על מדיה חברתית. מכיוון שמדיה חברתית היא צורת מפתח של תקשורת ישירה בין עסקים וצרכנים, משווקים צריכים לעבוד כדי להבין את ההשלכות של GDPR לגבי זרוע אסטרטגית זו.

מהי מדיה חברתית?

מדיה חברתית - לכל מי שהתחבא מתחת לסלע בצפון קוריאה ב-15 השנים האחרונות - מתייחסת לפלטפורמות מקוונות שבהן אנשים חולקים רעיונות ומידע.

כמה מהשחקנים הגדולים ביותר כאן כוללים את פייסבוק, YouTube, WhatsApp ו-TikTok.

ישנם 3.6 מיליארד משתמשי מדיה חברתית פעילים ברחבי העולם, כלומר הם מייצגים כמעט מחצית מאוכלוסיית העולם. מספר זה צפוי לגדול ל-4.4 מיליארד עד 2025 (Statista). שפע הנתונים האישיים שסופקו על ידי משתמשים אלו הופך את הפלטפורמות הללו לאחת מכלי השיווק היעילים ביותר עבור חברות.

בשנת 2020, ההוצאות על מודעות ברשתות חברתיות הגיעו ל-132 מיליארד דולר והסך הכולל צפוי לעבור את רף ה-200 מיליארד דולר בשנתיים הקרובות (Statista).

מהן ההשלכות של GDPR על משווקי מדיה חברתית?

תקנות הגנת המידע הכלליות(GDPR) הן חוק של האיחוד האירופי שנכנס לתוקף בשנת 2018. הוא בנוי סביב הגנה על הנתונים האישיים של אזרחי ותושבי האיחוד האירופי.

לחוק אין כל השפעה על אנשים המשתמשים במדיה החברתית מסיבות אישיות בלבד. במקום זאת, הוא חל על שימוש במדיה חברתית בתפקיד מקצועי ומונע עיבוד, אחסון או שיתוף של נתונים אישיים ללא הסכמת הבעלים.

התקנות חלות על כל חברה בעולם שמחזיקה בנתונים אישיים על אזרחי ותושבי האיחוד האירופי, ללא קשר אם הם מבוססים באיחוד.

כיבוד זכויות הנתונים של אזרחי ותושבי האיחוד האירופי

חוק האיחוד האירופי מגן על שמונה זכויות יסוד של משתמשים מקוונים בנוגע לנתונים האישיים המקוונים שלהם:

1. הזכות למידע
2. זכות הגישה
3. הזכות לתיקון
4. הזכות למחיקה
5. הזכות להגבלת עיבוד
6. הזכות לניידות נתונים
7. הזכות להתנגד
8. הזכות להימנע מקבלת החלטות אוטומטית

האחריות של חברה לכבד את שמונה זכויות היסוד הללו משתרעת על נתוני המשתמשים שלה במדיה החברתית. זה כולל כל דבר שיכול לזהות משתמש - כגון שמות, תאריכי לידה, קובצי Cookie של דפדפן אינטרנט ופיקסלים למעקב.

ישנה גם "קטגוריה מיוחדת" נוספת של נתונים הדורשת רמת הגנה גבוהה יותר, כגון מידע על גזע, מוצא אתני ודת.

הסכמה היא המפתח

באופן מכריע, צרכני האיחוד האירופי צריכים להסכים באופן מפורש לאופן איסוף, אחסון ושימוש בנתונים אלה, כמו גם להעברת כל דבר לצדדים שלישיים. משווקי מדיה חברתית נדרשו מזה זמן רב להסכמה כזו ממשתמשים לפני איסוף ושימוש בנתונים שלהם, אך דרישה זו מחמירה כעת תחת GDPR. למרבה המזל, הסכמה ושימוש בנתונים מכוסים ביעילות על ידי התנאים וההגבלות והודעות הפרטיות של פלטפורמות המדיה החברתית. כשההסכמה כבר קיימת, ל-GDPR הייתה השפעה פחות ישירה על השיווק במדיה החברתית מאשר בחלקים אחרים של המגזר. משמעות הדבר היא ששיווק אורגני במדיה חברתית אינו מושפע במידה רבה מתקנות ה-GDPR, מכיוון שפרסום תוכן ושיתוף משתמשים אינם מצריכים איסוף של נתונים אישיים. אין גם בעיה עם נתונים אנונימיים לחלוטין - כך שפשוט מעקב אחר דברים כמו מספרי עוקבים או שיעור מעורבות אינו בעיה. הבעיה בכל הנוגע למדיה חברתית ו-GDPR היא כאשר אתה מחלץ נתונים אישיים מהפלטפורמה ומאחסנים אותם במקום אחר בתוך העסק שלך, או כאשר אתה משתמש בו להפקה ואיסוף נתונים בתמורה לגישה להורדה, למשל.

תחומי מפתח בעלי חשיבות GDPR עבור משווקי מדיה חברתית

להלן שלוש הדרכים העיקריות שבהן GDPR משפיע על שיווק במדיה חברתית: 1. מניעת פרסומות שיווק מחדש ומעקב אחר פיקסליםשיווק מחדש (או מיקוד מחדש) מאפשר לחברות ליצור מודעות שעוקבות אחר מבקרי האתר שלהן לפלטפורמות המדיה החברתית שבהן הם משתמשים, הודות לפיקסל אשר מזהה אותם כמבקרים קודמים באתר שלך (או דף ספציפי בתוכו). מידע זה הופך את השיווק מחדש לכלי שיווקי יעיל, אך חקיקת ה-GDPR מחייבת כעת שהצרכנים יסכימו באופן מפורש לשימוש בנתונים שלהם לפעילויות כאלה. זה כולל הסכמה לשימוש בעוגיות של מיקוד מחדש. אם אתה מכוון לצרכנים של האיחוד האירופי, עליך לקבל הסכמה מפורשת להצטרפות כשאתה משתמש בנתונים אישיים - כולל מעקב אחר משתמשים - ועליך לחשוף תאימות ל-GDPR בכל שלב של משפך השיווק שלך. זה יוסיף באופן טבעי שלבים נוספים לקמפיינים שיווקיים ויגרום לכך שחלק מהלידים שנוצרו ייעלמו בהכרח. זה גם יקשה על השיווק למשתמשי המדיה החברתית שביקרו באתר שלך בעבר. 2. מאלץ משתמשי מדיה חברתית לקבל את הודעת הפרטיות שלךבעת פרסום ליצירת לידים במדיה חברתית, תצטרך לוודא שלכל טופס לכידת נתונים יש כתב ויתור מתאים וקישור להודעת הפרטיות, ללא הסכמה מסומנת מראש קופסאות לקבלת הסכמה.

ותחת GDPR, מבקרים בדף נחיתה של מדיה חברתית יצטרכו להצטרף פעמיים - ראשית כדי לקבל את הודעת הפרטיות שלך ושנית כדי לעקוב אחר הקריאה לפעולה שלך. 3. מגביל מעקב אחר התנהגות משתמשיםניתוח מדיה חברתית חיוני לשיווק, אך GDPR מגביל כעת את המעקב אחר התנהגות משתמשי המדיה החברתית.

אם שמת לב להבדלים בנפחי התנועה לאתר שלך, כולל נטישות ופיגור בנתונים, תצטרך לבדוק את הסכמתך ל-Cookie כדי לוודא שהתנועה שלך ברשתות החברתיות מקבלת את התנאים.

מהם עונשי ה-GDPR על אי ציות?

ה-GDPR מטיל קנסות קפדניים על חברות שנראה כי הן מגנות בצורה לא מספקת את הנתונים האישיים של אזרחי האיחוד האירופי, עם מערכת קנסות דו-שכבתית: שכבה 1: עד 10 מיליון אירו, או 2% מההכנסות השנתיות העולמיות מהשנה הקודמת, לפי הגבוה מביניהם. 2: עד 20 מיליון אירו, או 4% מההכנסה הגלובלית השנתית מהשנה הקודמת, הגבוה מביניהם

• שכבה 1: עד 10 מיליון אירו, או 2% מההכנסה הגלובלית השנתית מהשנה הקודמת, הגבוה מביניהם
• שכבה 2: עד 20 מיליון אירו, או 4% מההכנסה הגלובלית השנתית מהשנה הקודמת, הגבוה מביניהם

מה אתה צריך לעשות כדי להישאר תואם GDPR

ערוך ביקורת פנימיתהערך את הנהלים והתהליכים התפעוליים שלך לגבי כל פלטפורמות המדיה החברתית שבה נעשה שימוש.

מפה את זרימת הנתונים האישיים לאורך הערוצים הללו, כך שתוכל לראות מאיפה הם הגיעו ועם מי הם משותפים.

זהה אילו נתונים יש לך על תושבי האיחוד האירופי קיימים ועיין בהסכמי שירות של צד שלישי כדי להבטיח את תאימותם ל-GDPR - כולל תמונות של עובדים באתר ובערוצי המדיה החברתית שלך. ודא 'פרטיות לפי עיצוב'זהו נושא מרכזי שעובר ב-GDPR, ופירושו שעליך לתכנן ולהחליט כיצד נתונים אישיים יכולים לעבור דרך החברה שלך בצורה בטוחה ומאובטחת ככל האפשר. בפועל, המשמעות היא שהגדרות הפרטיות המחמירות ביותר חלות כעת על כל מוצר או שירות של החברה. יש לאסוף מידע אישי רק כאשר יש צורך ולהישמר רק לפרק הזמן הנדרש. קבל הודעת פרטיות ברורה ותמציתית צור הודעת פרטיותנגישה, כולל מדיניות המדיה החברתית שלך, עם כל פעילויות השיווק. בדרך זו, המשתמשים מבינים מה קורה לנתונים שלהם. בקש אישור בכל שלב בדרךהשג הסכמה מפורשת לעיבוד נתונים אישיים באמצעות טפסי הצטרפות זמינים וכתובים בשפה ברורה ולא מסובכת.

טפסים אלו חייבים להיות מפורטים יותר מבעבר, עם מידע על איזה מידע נאסף ומדוע הוא משותף. ההצטרפות האלה חייבות להיות גם ידידותיות לנייד. זכור - חוסר פעילות אינו אומר הסכמה; המשתמשים חייבים לנקוט בפעולה עבור עצמם. ודא שהבסיס המשפטי שלך לעיבוד נתוניםחברות חייבות להיות מסוגלות להצדיק את הבסיס המשפטי שלהן לעיבוד נתונים אישיים.

כמו כן, עליהם לקיים מערכות המאפשרות ללקוחות לבקש שינויים או הסרה של הנתונים האישיים שלהם - כולל העברתם לחברה אחרת. הגבל את הזמינות של נתוני מדיה חברתית לעובדיםקבע מדיניות חברה המיידעת אנשים על ניהול מדיה חברתית והכללים סביב GDPR. זה צריך לכלול ייעוד עובדים ספציפיים לניהול דפי מדיה חברתית כדי למנוע גישה לא מורשית לנתונים אישיים, עם כניסות לא משותף עם כל הצוות שלך, כמו גם כללים המונעים שימוש בחשבונות מדיה חברתית אישיים לפעילויות החברה. מדיניות המדיה החברתית צריכה לכלול את הנקודות הבאות:

• סיכון של לשון הרע
• מוניטין וניהול מותג
• טיפול בהערות שליליות
• ניטור עובדים
• הגנה על מידע על עובדים

הסבר והצדק את כוונתך עם נתוניםחברות יכולות לאסוף ולעבד נתונים רק אם יש להן בסיס חוקי לעשות זאת.

כתוצאה מכך, הסבירו למשתמשים מדוע החברה שלכם זקוקה לנתונים האישיים שלהם, ולמה הם ישמשו.

ליידע אותם על כל תהליכים שהוכנסו לאחר שנתנו את ההסכמה. ייתכן שתצטרך גם לעדכן את הודעת העוגיות שלך. תאימות היא משימה מתמשכתתאימות GDPR יכולה להיות תהליך עתיר זמן ומשאבים, אך ההקפדה הנוספת על מנת להגן על נתונים אישיים מוערכת על ידי המשתמשים. התאמת אסטרטגיית השיווק שלך במדיה החברתית היא הזדמנות נוספת לבנות אמון עם לקוחות ולמשוך לידים טובים יותר. העצה הטובה ביותר היא ללמוד על הדרישות החדשות של GDPR, לסקור את הנהלים של החברה שלך לעיבוד נתונים ולהקצות למישהו להמשיך לשמור על רשומות נתונים תואמות.