Skip to main content

11 בפברואר 2020 8 דקות קריאה

כלים להקלטת מבקרים והפעלה חוזרת - צפו בהפעלות משתמשים כדי לשפר את ה-UX

חבר ומשתף פעולה סיפר לי פעם על דף נחיתה שיצר במטרה לקדם הזמנת נסיעות מבחן לדגם רכב יוקרתי. לאחר 24 שעות, היו לו למעלה מ-500 קליקים על הדף, אבל אף הזמנה אחת. לא היה לו מושג למה. נראה שהמבקרים נמצאים בקבוצת היעד שלו והוא חשב שהעיצוב של הדף תואם כמעט כל "סטנדרט עיצוב אתרים מותאם להמרות" שהוא יכול לחשוב עליו. אבל ברור שמשהו השתבש. אז הוא התקין כלי הקלטת מבקרים והפעלה חוזרתכדי למצוא תשובה לבעיה שלו.

מה שהוא גילה זה שמשתמשים לחצו על הלוגו, תמונת המכונית, אפילו חלקים מהטקסט בעמוד, אבל אף אחד לא לחץ על הכפתור הגדול עם הטקסט "ספר נסיעת מבחן". חמוש במידע יקר ערך זה, הוא המשיך לבצע שינויים בדף שלו, החל משינוי הצבע ומיקום הכפתור. תוך 20 דקות מהשינויים הראשונים, הוזמנה נסיעת המבחן הראשונה. בהמשך הוביל דף הנחיתה ישירות למכירה של 4 מכוניות יוקרה, שזכתה להצלחה גדולה.

נתוני כלי הניתוח הרגילים יכולים לספק רק חלק מהמידע על מה שמשתמשים עושים באתר האינטרנט שלך. אתה יכול לנסות להבין את פרטי האינטראקציה מהנתונים האלה, אבל לא תמיד תוכל. האם זה לא יהיה נהדר אם תהיה לך אפשרות לקבל תובנה נוספת על ידי צפייה בהקלטה בפועל של האופן שבו הפעלות המסוימות הללו בוצעו? היית רואה על מה אנשים לוחציםעל האתר שלך, תנועת העכברשלהם ואיך הם גוללים.זה יכול לספר לך יותר על מה שקורה בפועל, ולאפשר לך לפעול לשיפור חווית המשתמש שלך, בדיוק כמו שחבר שלי עשה.

הפעל מחדש הפעלות של משתמשים באמצעות ניתוח מבקרים

מהן כמה מהבעיות שההפעלה החוזרת שלך יכולה לחשוף לגבי האתר שלך

מבקרים באתר מנסים ללחוץ על רכיבים שאינם ניתנים ללחיצה

יכול להיות שיש לך אלמנט שנראה כמו כפתור בדף שלך, אבל זה לא באמת כפתור. או אולי שקופית תמונה שאולי נראית אינטראקטיבית, אבל היא לא. בזמן שבו תוכנן דף האינטרנט, ייתכן שלא שמתם לב למשהו לא בסדר בכך.

אבל ייתכן שהמבקרים שלך מתוסכלים מהעובדה שהם לא יכולים ללחוץ עליהם כדי למצוא מידע נוסף. צפה בסרטון הקצר כדי לראות דוגמה היפותטית של משתמש שמנסה ללחוץ מספר פעמים על אלמנטים שאינם ניתנים ללחיצה, לפני שהוא עוזב את דף האינטרנט. המשתמש מבצע מספר לחיצות ( אתה יכול לראות כיצד העיגול ליד מצביע העכבר הולך וקטן כדי לציין ביצוע לחיצות) על כמה אריחי תמונה עם טקסט נוסף למטה, מצפה לפתוח חלון חדש עם מידע נוסף.

אנשים רואים גרסה של הדף שלך שנראית שונה ממה שהיא צריכה להיות

בהתאם לאופן שבו בנית את האתר שלך, הדף שלך עשוי להיראות מושלם ב- Google Chrome, בשולחן העבודה שלך. אבל מה לגבי אנשים שמנווטים באתר שלך באמצעות Safari, Opera, Firefox או דפדפנים אחרים? אינטרנט אקספלורר, למשל, מפורסם בכך שלעתים קרובות לא מצליח להציג חלק מהאלמנטים בצורה נכונה.

מה לגבי ההיענות של האתר שלך במכשירים וברזולוציות קטנות יותר? האם בדקת כיצד האתר מוצג בכל השילובים הללו? אם לא, ייתכן שתמצא בעיות כאלה באמצעות תוכנת ההפעלה החוזרת שלך. לדוגמה, ייתכן שתבחין כי כמה כפתורים קרובים מדי זה לזה ומשתמשים מתקשים ללחוץ על הלחצן שהם רוצים.

ייתכן שחלק מהרכיבים באתר שלך לא יפעלו כהלכה

ייתכן שיש באגים שלא הצלחת לתפוס במהלך בדיקת האתר שלך. קישורים שבורים או טפסים שמשיבים עם שגיאה בעת ניסיון שליחה הם דוגמה אחת. כלים להקלטת מבקרים יכולים לעזור לך לתפוס את זה, כל עוד יש לך זמן להסתכל על מספר החזרות של הפעלה.

שימוש בהתנהגות: מבקרים לא גוללים כמו שהיית רוצה שהם יעשו

מחקרים מראים שהתנהגות הגלילה השתנתה מאוד בשנים האחרונות. עומק הגלילה גדלבאופן דרמטי ותוכן מפתח אינו מוגבל כעת להצגה רק בחלק העליון והקבוע. גלילה היא כעת חלק מההתנהגות הכללית של משתמשי אינטרנט, במיוחד אם היא נעשית במכשירים ניידים.

ובכל זאת, על פי מחקר של Nielsen Norman Group, בממוצע, 74% מהזמן באתר מושקע בשני המסכים הראשונים, עד 2160px, מה שאומר שחלק מהמשתמשים לא יגללו לסוף עמוד ארוך. אם יש לך אלמנטים חשובים מתחת לזה, כמו מודעה או חלון קופץ או לחצן המרה, ייתכן שהם עדיין לא יראו. עם הקלטות מבקרים והשמעות חוזרות של הפעלה, אתה יכול לבדוק זאת ישירות ולראות באיזו תדירות משתמשים גוללים לרכיב הממוקד.

חלק מהמבקרים באתר שלך אינם מבצעים המרה. צפה בסרטוני הפעלה חוזרת של הפעלה כדי ללמוד מדוע

נניח שיש לך כפתור "ניסיון חינם" באתר שלך ואתה עוקב אחר איזה אחוז מהאנשים, שמגיעים לדפים שמציגים את הכפתור, ממשיכים ללחוץ עליו. זה מה שהיית מגדיר כ"שיעור המרה".

גם אם שיעור ההמרה שלך משביע רצון, אתה עדיין צריך לנסות לברר יותר על אותם משתמשים שאינם מבצעים המרה. מצא אותם באמצעות הנתונים הסטטיסטיים האנליטיים שלך וצפה בחלק מהקלטות הפעלות באתר עם האינטראקציות שלהם.

באפליקציית Visitor Analytics, תוכל לעבור אל התנהגות - הקלטות מבקריםולהוסיף כמה מסננים על מנת לייחד את אותם מבקרים שמעניינים אותם. ראה את התמונות מימין, עבור כל המסננים הזמינים. אם, למשל, למשתמשים מפיירפוקס יש שיעורי המרה נמוכים יותר, השתמשו במסנן הדפדפןכדי לצפות רק בהקלטות שלהם. אתה עשוי לגלות שהם רואים עיצוב דף שונה במקצת. אתה יכול לעשות את אותו הדבר כדי לסנן את אותם מבקרים שמבלים את פרק הזמן המועט ביותר באתר או אלה שמגיעים ממכשירים ניידים. השתמש במסננים בצד שמאל כדי לצפות בהקלטות רק על קטגוריות אלו.

אתה יכול גם להשתמש במסננים בצד ימין כדי להבין טוב יותר מדוע משתמשים נושרים מדף אחד באתר שלך, ולא מאחרים. ייתכן שבדף זה יש בעיית המרה. סנן לפי דף יציאהובדוק את ההקלטות האלה כדי לראות אם משתמשים גוללים בצורה כאוטי או מהססים לפני שהם נוקטים בפעולה. אלו הם אינדיקציות לעובדה שהם לא מצליחים למצוא את המידע שהם חיפשו, או שיש להם בעיית אמון עם המשך תהליך ההטמעה.

שילוב של נתונים סטטיסטיים באתר עם סרטוני הפעלה חוזרת של הפעלה בפועל הוא מקור רב ערך לתובנות כאשר משתמשים בו בצורה מאורגנת. ניתוח כל נתוני הווידאו שנוצרו על ידי אינטראקציות משתמש הוא זמן רב מאוד, ולמען האמת, חסר טעם. אבל סינון בין הנתונים על מנת למצוא את ההסברים לכל בעיית המרה מסוימת באתר שלך, בוודאי ייתן לך התחלה במירוץ לפתרון הבעיות הללו ולהגיע למצוינות UX.

Visitor Analytics מציע כעת למשתמשים שלו את האפשרות להקליט חלק או את כל הפעלות המבקרים שלהם ולצפות בהם וללמוד יותר על חווית הלקוח.תכונה חדשה זו משולבת במלואה באפליקציה הקיימת וזמינה כעת לכל המשתמשים, ללא קשר לסוג התוכנית בה הם משתמשים. כמו כן, האפליקציה עם הקלטות המבקרים החדשות וההשמעות החוזרות של הפעלות נתמכת על ידי רוב הפלטפורמות לבניית אתרים. בדוק את דף התמיכה שלנו כדי לראות כיצד להוסיף בקלות את Analytics Analytics לכל סוג של אתר אינטרנט.

הפעל מחדש הפעלות של משתמשים באמצעות ניתוח מבקרים

כלים להפעלה חוזרת ופרטיות

השנה היא 2020 ודאגות לפרטיות באינטרנט הן הנושא האינטנסיבי ביותר לוויכוח בקהילות מקוונות רבות. אין ספק, הגנת הפרטיות היא ערך שכולנו צריכים לדבוק בו. אבל, למען האמת, היה גם גל של תגובות יתר בקשר לנושא הזה. תוכנת הפעלה חוזרת של הפעלה אינה יוצאת מן הכלל.

יש אנשים שחוששים שהקלטות אלו מסוגלות לאסוף מידע אישי רגיש ממשתמשים. עבור רוב (או כל) כלי ההשמעה החוזרת של הפעלות, זה לא נכון, שכן שדות סיסמאות ונתונים אישיים אחרים, שעלולים להיחשף, אינם נכללים בהקלטות המבקרים.

דאגות נוספות הן שהתבנית שבה משתמש מזיז את העכבר וגלילה יכולה לשמש כמזהה ייחודי על מנת ליצור פרופיל שלו/ה. המשאבים לעשות משהו כזה יעלו בהרבה על היתרונות. יתר על כן, אנו בספק רב שלכל משתמש יהיו דרכים כה ייחודיות לגלילה, לחיצה והזזת העכבר, כמו שמישהו יוכל לזהות אותו/ה על ידי הפעלה חוזרת של הפעלות מבקרים.

אי הבנות אחרות מתייחסות לעובדה ששידורים חוזרים של הפעלה הם למעשה יצירת סרטונים של המשתמש או פעילותו מחוץ לאתר הנתון. שוב, זה מיתוס. לכלים המעורבים אין גישה למצלמת האינטרנט שלך או לכל דבר דומה. למעשה, הקלטת סשן באתר היא לרוב אפילו לא הקלטת וידאו בפני עצמה, אלא שיפוץ מדויק מאוד של הפעולות באתר, שוב על סמך נתונים מתנועת עכבר, גלילה ולחיצות. זה נראה כמו הקלטה אמיתית, אבל, עם רוב הכלים, זה רק העתק.

עם זאת, כבעל אתר המשתמש בטכנולוגיה מסוג זה, הקפד לספק למשתמשים הסכמה מדעת לגבי האינטראקציות שלהם ולהוסיף פרק מפורש על הקלטות למדיניות הפרטיות שלך.